酒店獎懲制度

1、 為確保本酒店正常經(jīng)營運(yùn)作，酒店實(shí)行獎分與扣分制度，酒店管理堅(jiān)持獎懲分明、獎優(yōu) 罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí) 行。獎分及扣分，每一分相當(dāng)于人民幣10 元。 口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、獎金、晉升及獎勵分?jǐn)?shù)等形式獎勵。一、表揚(yáng)（通報表揚(yáng)）、獎勵、嘉獎、晉級（提升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉 級（提升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚(yáng)（通報表揚(yáng)）類。 凡有員工符合獎勵規(guī)定的，由有關(guān)部門填寫一式三聯(lián)員工獎勵/處分通知書，在“獎 勵”一欄中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式，報人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后 執(zhí)行。有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)給予

2、150 分內(nèi)的獎勵。1、在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績者。2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。3、工作任勞任怨，為賓客提供細(xì)致周到服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)和表揚(yáng)者。4、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績者。5、被評為酒店年度、季度“優(yōu)秀員工”或業(yè)務(wù)技能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒 店?duì)幍脴s譽(yù)者。6、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。7、堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，見義勇為，在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方 面有突出貢獻(xiàn)者。8、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納者。 29、拾金不昧且價值較高

3、者。10、其他應(yīng)該給予獎勵的。二、處罰：1、類別 員工處分分為三種： a 類處分（小過）：適用于口頭警告、輕微過失； b 類處分（中過）：適用于嚴(yán)重警告、嚴(yán)重過失； c 類處分（大過）：適用于重大過失。2、處理方式：批評（教育）、扣分（或罰款）3、處分程序： 由員工所在部門填寫一式三聯(lián)員工獎勵/處分通知單，在扣罰一欄寫清楚處分原因及 處理結(jié)果，由違規(guī)者本人或見證人簽認(rèn)，部門經(jīng)理簽批后，交人力資源部審批，呈總經(jīng)理批 準(zhǔn)后執(zhí)行。 員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權(quán)發(fā)出員工獎勵/處分通 知書，并視情節(jié)輕重扣1 分10 分（即罰款10 元100 元），不得參與月度優(yōu)秀員工評獎； 同樣過失重

4、犯者，將加倍扣分。同年累計(jì)三次受到 a 類處分者，取消當(dāng)年評選優(yōu)秀員工的資 格。a類：經(jīng)理級（含經(jīng)理）以上管理人員有權(quán)發(fā)出員工獎勵/處分通 知書，并視情節(jié)輕重扣 10 分20 分（即罰款 100 元200 元），扣除年終獎 50，不得參 與酒店月度、季度優(yōu)秀評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內(nèi)員工要延長一個 月的試用。1）無故遲到、早退。2）未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規(guī)定的員工通道和規(guī)定路線行 走。3）不按規(guī)定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。4）擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。5）工作時吃口香糖和其他零食，或在員工

5、餐廳外進(jìn)食，或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鰡T工餐廳。 6）當(dāng)班時使用酒店電話辦私事。7）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。8）下班后無故在酒店?duì)I業(yè)場所內(nèi)逗留、閑逛。9）工作時間上網(wǎng)聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10）在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。11）服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴(yán)重后果。12）因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財(cái)物，但價值較低。13）私自調(diào)換更衣室或宿舍。14）工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。15）未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自調(diào)整班次、休息和休息時間。16）故意浪費(fèi)酒店資源，不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。17）使用音樂、娛樂設(shè)備

6、影響他人休息，屢教不改者。18）當(dāng)班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強(qiáng)烈異味的食品。19）將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20）違反吸煙條例。b類：經(jīng)理級（含經(jīng)理）以上管理人員有權(quán)發(fā)出員工獎勵/處分通知書， 并視情節(jié)輕重扣20 分50 分（即罰款200 元500 元），不得參與酒店月度、季度、年度等 一切優(yōu)秀評選活動。1）工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。2）當(dāng)班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。3）未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)入酒店參觀非開放區(qū)域或進(jìn)行私人探 訪等。4）工作疏忽大意，造成酒店或客人財(cái)物損失或破壞，或造成客人的嚴(yán)重投訴、批評，影 響酒店的

7、聲譽(yù)。5）在酒店?duì)I業(yè)場所或辦公區(qū)吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。6）未經(jīng)許可擅入客房或私自使用客用設(shè)施設(shè)備，或出借酒店公物。7）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間曠課，不認(rèn)真，不虛心，影響惡劣者。 8）違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關(guān)規(guī)定。9）挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂酒店正常的工作秩序。 10）不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調(diào)動。11）當(dāng)班時間拿取或偷吃酒店或客人食物，或在店內(nèi)烹制自用食品。 12）當(dāng)班時間出現(xiàn)酒店物品遺失、損壞，不如實(shí)報告事故經(jīng)過，或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。 13）違反酒店員工宿舍管理制度的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。14）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店對客服務(wù)場所或辦公場所鑰匙

8、。 15）在酒店內(nèi)兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。 16）超越職權(quán)范圍、授權(quán)范圍，擅自做主或無關(guān)本職事宜隨便作答而造成損失。17）違反操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致不良后果。 18）對賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責(zé)任的話。19）經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。20）無病裝病，弄虛作假。 21）拒絕酒店授權(quán)人員（如：保安）檢查手袋、行李等。c類：凡有c 類過失的員工，酒店有權(quán)隨時與其解除勞動合同，且不做任何補(bǔ)償。觸犯國家刑律者將移交公安機(jī)關(guān)處理。員工受c 類處分或同樣錯誤連續(xù)發(fā)生，部門管理人員須負(fù)連帶責(zé)任，同樣要做出扣分處理。1）向客人索要錢物/小費(fèi)或變相索取其他報酬。2）無故連續(xù)曠工三天以

9、上或全年累計(jì)曠工15 天。3）由于工作失誤造成酒店、賓客財(cái)物嚴(yán)重?fù)p失或其他嚴(yán)重后果。4）貪污、索賄、行賄、受賄。5）蓄意偽造酒店單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，或利用已 付單向客人收費(fèi)及故意加收，中飽私囊。6）偷盜、騙取酒店、客人、同事之財(cái)物。7）以酒店的名義招搖撞騙，嚴(yán)重破壞酒店聲譽(yù)。8）利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。9）蓄意破壞酒店各種設(shè)施設(shè)備。10）私自向外界泄漏酒店機(jī)密資料。11）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自在外兼職。12）侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。13）毆打他人或相互打斗，致人重傷。14）攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械及其他違禁品。15）私

10、自在酒店張貼標(biāo)語、涂改公告；組織、煽動或參與罷工等事件。16）在酒店聚眾賭博，破壞酒店經(jīng)營工作秩序。17）參加或利用反動組織或黑社會性質(zhì)的組織。18）做不道德或猥褻交易、流氓行為。19）違反國家消防條例、規(guī)定，造成火災(zāi)或火警事故。20）私自損壞防火報警設(shè)備、通信設(shè)備等各種公共設(shè)施設(shè)備。21）犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。22）其他一切觸犯國家任何法律的行為。其他條款：第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本大酒店管理制度。 第二條適用范圍：全體員工 第三條對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則 第四條獎勵辦法 第五條本大

11、酒店管理設(shè)立如下獎勵方法，酌情使用： 1、通告表揚(yáng)； 2、獎金獎勵； 3、晉升提級； 第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)： 1、品德端正，工作努力； 2、維護(hù)大酒店管理利益，為大酒店管理爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； 3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公； 4、有其他功績，足為其他員工楷模 第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵 1、思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出； 2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好； 3、向大酒店管理提出合理化建設(shè)，為大酒店管理采納； 4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； 5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出； 6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工

12、良好完成各項(xiàng)任務(wù)； 7、其他對大酒店管理作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的 第八條有以上表現(xiàn)，大酒店管理認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵 第九條獎勵程序如下： 1、員工推薦、本人自薦或單位提名； 2、監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核； 3、董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事局批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn) 第十條處罰辦法 第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰： 1、警告； 2、記過； 3、降級； 4、辭退； 第十二條員工有以下行為給以警告處分 1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情； 2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位

13、者或無故遲到、早退、曠工； 3、因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者； 4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則； 5、無故不參加大酒店管理安排的培訓(xùn)課程； 6、初次不遵守主管人員指揮； 7、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微 8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)； 9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌； 10、出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢； 11、破壞環(huán)境衛(wèi)生 第十三條員工有以下行為者，給予記過處分： 1、對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不； 2、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人； 3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人

14、工作； 4、未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀； 5、攜帶危險物品入廠； 6、在禁煙區(qū)吸煙者； 7、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益； 8、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端； 9、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡 第十四條員工有以下行為者，給予降級處分： 1、違反國家法規(guī)、法律、政策和大酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的； 2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的； 3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使大酒店管理蒙受重大損失； 4、泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密； 5、違反大酒店管理規(guī)定帶進(jìn)出物品； 6、遺失經(jīng)管之重要文件、

15、機(jī)件、物件或工具； 7、撕毀公文或公共文件； 8、擅自變更工作方法致使大酒店管理蒙受重大損失； 9、拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督； 10、違反安全規(guī)定措施致大酒店管理蒙受重大不利； 11、工作時間在工作場所制造私人物件； 12、造謠生事，散播謠言致大酒店管理蒙受重大不利； 第十五條員工有以下行為者，給以辭退處分： 1、偷竊同事或公有財(cái)物； 2、于受聘時虛報資料，使本大酒店管理誤信而遭受損害； 3、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為； 4、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重； 5、蓄意損壞大酒店管理或他人財(cái)物； 6、故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使大酒店管理蒙受損害； 7、不服從工作安排和調(diào)動、指

16、揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 8、拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的； 9、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 10、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的； 11、濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)大酒店管理資才，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 12、財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 13、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的； 14、挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的； 15、泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的；

17、 16、散布謠言，損害大酒店管理聲譽(yù)或影響股價穩(wěn)定的； 17、利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 18、無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)； 19、組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂大酒店管理秩序； 20、在大酒店管理內(nèi)賭博； 21、在大酒店管理內(nèi)有傷風(fēng)化行為； 22、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序； 23、經(jīng)常違反大酒店管理規(guī)定屢教不改； 24、依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受； 25、因行為不當(dāng)，大酒店管理無法再對其信任； 26、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果； 第十六條員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理 第十七條員工有上述行為造成大酒店管理經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償大酒店管理損失； 1、造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下(含5萬元)，責(zé)任人賠償10一5