中層管理干部管理培訓(xùn)PPT.ppt

1、中層管理人員能力提升培訓(xùn),shown,時(shí)間表,第一節(jié) 14:00-15:30 休息 15:30-15:40 第二節(jié) 15:40-17:00 休息 17:00-17:10 第三節(jié) 17:10-18:00,前言,集團(tuán)的快速發(fā)展: 思路決定出路,行動(dòng)決定結(jié)果。 TCL李東生-鷹的重生 在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程，我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心。 轉(zhuǎn)變觀念：轉(zhuǎn)變什么觀念【】,前言,前言,觀念轉(zhuǎn)變,談到管理提升、變革、轉(zhuǎn)型,

2、有這樣3種中層經(jīng)理人 1、談難度和阻力?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和歷史是如何如何”、“我們企業(yè)的特點(diǎn)和歷史如何如何”。 2、把問(wèn)題歸結(jié)到高層領(lǐng)導(dǎo)身上。“主要是領(lǐng)導(dǎo)思路不到位”、“主要是領(lǐng)導(dǎo)不重視”、“主要是一把手的很多做法有問(wèn)題”。 3、行動(dòng)型?！皬倪@里切入行不行”、“如果從這個(gè)問(wèn)題著手，你看其他企業(yè)有什么好的做法”、“如果要把這個(gè)事情作為抓手，你看需要注意什么問(wèn)題”。,中層管理的重要性,中層管理的重要性 中層是能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。小而言之，中層的差距就是企業(yè)之間的差距；大而言之，中層的差距就是中國(guó)與世界的差距。 中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫(kù)，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。大

3、量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了80%的作用！ 美國(guó)GE、中國(guó)巨人、萬(wàn)科、阿里巴巴,中層管理的重要性,三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面 很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達(dá)，有些甚至連上傳下達(dá)都無(wú)法做到，變成欺上瞞下，信息在此級(jí)別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。 中層管理人員的難處：上不滿(mǎn)意、下不買(mǎi)帳,一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)：影響力、個(gè)人魅力、敢于負(fù)責(zé)任、心胸寬闊、意志堅(jiān)強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信、直觀感性、勤勞敬業(yè).，領(lǐng)導(dǎo)就是讓別人高興的做事。由一頭獅子率領(lǐng)的羊群可以打

4、敗由一只羊率領(lǐng)的獅子群。 管理：注重方法、技巧、數(shù)字、客觀理性.，主要看員工績(jī)效。 領(lǐng)導(dǎo)是武功的內(nèi)功，管理是武功的招數(shù),一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理是必須使用理性的思維，一是一二是二，六西格瑪就是典型的管理思維，非常理性，原因是什么？ 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，擺事實(shí)說(shuō)道理，是理性思維 領(lǐng)導(dǎo)就是感性思維，他領(lǐng)導(dǎo)什么呢？領(lǐng)導(dǎo)的是人。領(lǐng)導(dǎo)人的什么呢？意識(shí)。 我們用非常理性的思維去管理人的時(shí)候，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？不難想象，抵觸、排斥非常之多。即對(duì)事也對(duì)人。,一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,所以說(shuō)管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異性，從對(duì)象上就有區(qū)別，思維方式上也有區(qū)別，由此告訴大家，管理我們經(jīng)常談的就是IQ，我們管理的時(shí)候要講究技術(shù)，管理稱(chēng)

5、之為技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)之為藝術(shù)。技術(shù)是有邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性的，管理是用IQ，而領(lǐng)導(dǎo)是用EQ。,一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)是影響力的源泉，我們?nèi)绻荒軌蛟谟行ьI(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中激發(fā)員工的工作意愿， 我們就沒(méi)有發(fā)揮我們的影響力。 很多管理干部在影響下屬時(shí)，都是傾向于強(qiáng)權(quán)、 權(quán)力性，權(quán)力施加的越強(qiáng)員工越會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被動(dòng)的接受【】 。領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)是潛在的影響力，員工接受不接受不是你決定的，而是你的行為影響他，而且領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響營(yíng)造出一種氛圍。 如果讓員工能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的承諾，我們必須去有效的用情商EQ的領(lǐng)導(dǎo)方式激發(fā)員工的工作意愿，影響力的不斷增強(qiáng)，將會(huì)獲得這種承諾。,一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,心與術(shù)一致的 人才值

6、得信任，品是品格，智是能力，一個(gè)擁有高尚品格的人，他的能力欠缺，值得信任嗎？可能你跟著他，都不知道是怎么死的，因?yàn)樗约憾疾恢雷约涸趺此赖摹Ｕ嬲档眯湃蔚念I(lǐng)導(dǎo)者，不光要有品，而 且要有智，就是德與才，德才兼?zhèn)洌挥羞@樣才值得信任。,一、領(lǐng)導(dǎo)和管理,如何提升呢？ 學(xué)校里學(xué)不到 主要靠自己的思考或感悟 管理無(wú)定式,老板最想干掉誰(shuí)？,守本分、不主動(dòng)：只把份內(nèi)的事情用老方法做完。薪水隨著年資和公司成長(zhǎng)愈來(lái)愈高，但無(wú)法提供其它附加價(jià)值。 學(xué)習(xí)動(dòng)力中斷：社會(huì)環(huán)境一直變，企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)也一直增加。不想學(xué)或是覺(jué)得自己什么都會(huì)，就容易停滯，無(wú)法跟隨企業(yè)的成長(zhǎng)。 抗拒改變：這種人死得最快,老板最想干掉誰(shuí)？,缺少

7、解決問(wèn)題的能力：面對(duì)問(wèn)題只會(huì)挑剔和質(zhì)疑，卻沒(méi)有辦法提出解決辦法。 薪水高：你的薪水明顯偏高，就必須很小心。假如又沒(méi)有獨(dú)特的附加價(jià)值，很容易被更年輕、要便宜的人才取代。 只拘泥管理細(xì)節(jié)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是否對(duì)你抱怨連連，還是在愿景領(lǐng)導(dǎo)之下充滿(mǎn)斗志？【】,二、提升領(lǐng)導(dǎo)力（加強(qiáng)內(nèi)功）,1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感 春秋時(shí)期，晉國(guó)有一位名叫李離的獄官. 要具備責(zé)任感，就要敢于去得罪人，如果一個(gè)人不敢去得罪人， 當(dāng)老好先生，是不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)力的而只有親和力。一個(gè)人要承擔(dān)責(zé)，就是說(shuō)你要有付出的心態(tài)，不怕被別人說(shuō)，你堅(jiān)定的東西都是為了 大家好，都是為了這個(gè)組織好，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度是為別人好，所以不怕得罪別人。,

8、1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,一家工具廠(chǎng)的主管，有一天向人抱怨材料供應(yīng)商辦事效率奇低?！叭绻麤](méi)辦法如期拿到材料，我們公司就不能準(zhǔn)時(shí)交貨了。下個(gè)禮拜我們有一批很重要的貨要批出去，可是有個(gè)零件到現(xiàn)在還沒(méi)到，本來(lái)一個(gè)月前就該送到我們公司了！那家材料供應(yīng)商根本也沒(méi)在想辦法！” 公司的總經(jīng)理問(wèn)他道：“那對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你做了什么呢？” 他一臉驚愕地回答說(shuō)：“喔，我剛剛知道有這個(gè)問(wèn)題，可是這不關(guān)我的事，那不是我部門(mén)負(fù)責(zé)的，也不在我的工作范圍之內(nèi)?！?【】 像這位主管一樣把自己的職責(zé)范圍劃分得很小的人，通常對(duì)公司的事務(wù)缺乏熱情，這樣的人永遠(yuǎn)也難以在老板心中留下好印象。,1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,組織

9、如果有問(wèn)題，那就是你作為組織管理者的問(wèn)題。你既然是他的領(lǐng)導(dǎo)者，員工沒(méi)有意愿投入到工作中，你應(yīng)該試圖激發(fā)他的工作意愿，轉(zhuǎn)變工作的態(tài)度，投身到工作中，這是領(lǐng)導(dǎo)者要做到的，而不是歸罪于外，這是我們的職責(zé)。 【】 勇于承擔(dān)責(zé)任：這是我的錯(cuò)。 有為才有位,1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常沖突的時(shí)候，他們?cè)诟墒裁?？都是在追究這到底是誰(shuí)的責(zé)任，上次你們不是把貨拖延的話(huà)，我們不會(huì)到現(xiàn)在發(fā)不出貨。另外一個(gè)人說(shuō)，當(dāng)時(shí)你們電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)，也不說(shuō) 一聲，我們都沒(méi)有收到，我們都在外面出差，電子郵件在那兒我們?cè)趺纯吹侥亍?老鼠偷油的故事： 在管理中我們敢于要做壞人，替上面背黑鍋，也替我們的下面背黑鍋。,1、要有強(qiáng)烈的責(zé)

10、任感,士兵突擊：不拋棄、不放棄 沒(méi)有任何借口，借口是拖延的溫床，借口是實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任找借口，不如說(shuō)“我不知道”。執(zhí)行，不找任何借口。 世界本來(lái)就是一個(gè)不公平的世界 我以為，我猜，我想，大概是 .,不找任何借口,在工作中，我們也經(jīng)常能聽(tīng)到各種各樣的借口： 那個(gè)客戶(hù)太挑剔了，我無(wú)法滿(mǎn)足他。 我可以早到的，如果不是下雨。 我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)?我沒(méi)學(xué)過(guò)。我沒(méi)有足夠的時(shí)間。 現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來(lái)電話(huà)。 我沒(méi)有那么多精力。我沒(méi)辦法這么做。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人在問(wèn)“這是誰(shuí)的錯(cuò)”？,不找任何借口,歸納起來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式： 1、他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)

11、我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 2、這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。 3、我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。 4、我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。 5、我們從沒(méi)想過(guò)要趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。,做事做到位,案例:韓國(guó)西杰集團(tuán)面粉廠(chǎng) 案例：重慶開(kāi)縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3萬(wàn)多人受災(zāi)的惡劣后果。 事故原因如下： 技術(shù)人員對(duì)羅家井的特高出氣量估計(jì)不足； 高含硫高產(chǎn)天然

12、氣水平井的鉆井工藝不成熟；,做事做到位,在起鉆過(guò)程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定； 未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)溢流征兆； 在起鉆前，鉆井液循環(huán)時(shí)間嚴(yán)重不夠； 有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導(dǎo)致井噴失控的直接原因。 沒(méi)有及時(shí)采取放噴管線(xiàn)點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周?chē)罕娛枭⒉患皶r(shí)，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡。,做事做到位,把做完的事情系統(tǒng)化 ：廈門(mén)航空 什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。 不管是對(duì)于公司，還是個(gè)人，最重要的是將重復(fù)的、簡(jiǎn)單的日常工作做精細(xì)、做專(zhuān)業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人

13、一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人。 一個(gè)煙頭：注重細(xì)節(jié)管理,做事做到位,做事做到位,沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓： 1職責(zé)不清造成的無(wú)序 2、業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序 3、業(yè)務(wù)流程的無(wú)序 4、協(xié)調(diào)不力造成的無(wú)序 5、有章不循造成的無(wú)序 這五種情況的無(wú)序出現(xiàn)的頻次多了，就會(huì)造成企業(yè)的管理混亂。一個(gè)有效的管理者應(yīng)該分析造成無(wú)序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種無(wú)序狀態(tài)中，如何通過(guò)有效的方法，使無(wú)序變?yōu)橄鄬?duì)有序，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率。,2、積極的心態(tài),心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！【】 就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能

14、力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。 比上肯定不足，比下肯定有余。 時(shí)下老板要找的人：能夠主動(dòng)積極做事的人。 五代時(shí)期(907-960) 馮道：與物無(wú)爭(zhēng)、事當(dāng)務(wù)實(shí),2、積極的心態(tài),10大積極心態(tài) 執(zhí)著、挑戰(zhàn)、熱情、奉獻(xiàn)、愛(ài)心、激情、愉快、自豪、渴望、信賴(lài) 10大消極心態(tài) 畏懼、憤怒、冷漠、緊張、憂(yōu)慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、麻木,積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照,試試看其他可能性 我可以控制自己的情緒 我可以選擇不同的作風(fēng) 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇【】 我打算 我能。,我已無(wú)能為力 我就是這樣的人 他把我快給氣死了 老板肯定不會(huì)同意 我被迫 我不能 如果。 都是因?yàn)椤?以

15、老板的心態(tài)工作,上司最想聽(tīng)的兩句話(huà)： “領(lǐng)導(dǎo)，你放心，我保證完成任務(wù)！” “領(lǐng)導(dǎo)，我回來(lái)了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。 自己的錢(qián) 別人的錢(qián) 自己的事 節(jié)約又有效率 不節(jié)約但有效率 別人的事 節(jié)約但沒(méi)有效率 不節(jié)約也沒(méi)有效率 如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。,2、積極的心態(tài),3、正人先正己，做事先做人,企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說(shuō)到做到。 管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先，嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。 管理者一旦在員工中樹(shù)立起威望，將會(huì)上下同心

16、，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍?！尽?3、正人先正己，做事先做人,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，絕不能對(duì)任何人承諾你辦不到的事情。 要知道領(lǐng)導(dǎo)人所采取的每一個(gè)行動(dòng)、所做的每一個(gè)決定，都對(duì)整個(gè)組織的氣氛有直接的影響?！尽?為了管理，你不能把個(gè)人的利益擺在組織的利益之上。每一個(gè)有效管理的人都要牢牢守住這個(gè)規(guī)則，雖然它有時(shí)會(huì)令人痛苦。,3、正人先正己，做事先做人,聯(lián)想集團(tuán)有一條規(guī)則，開(kāi)二十幾個(gè)人以上的會(huì)遲到要罰站一分鐘。這一分鐘是很?chē)?yán)肅的一分鐘，不這樣的話(huà)，會(huì)沒(méi)法開(kāi)。第一個(gè)被罰的人是柳傳志原來(lái)的老領(lǐng)導(dǎo)，罰站的時(shí)候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳

17、志跟他的老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。柳傳志本人也被罰過(guò)三次，其中有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門(mén)，叫別人去給他請(qǐng)假，結(jié)果沒(méi)找到人，結(jié)果還是被罰了站。,3、正人先正己，做事先做人,演好主管三角色 ：作為上司下屬的角色 、作為下屬上司的角色 、作為平級(jí)同事的角色 不要錯(cuò)位：向下錯(cuò)位 、向上錯(cuò)位 、把自己當(dāng)作一個(gè)自由人 、和事佬、老好人,4、掌握人性化管理,人性化管理是發(fā)展趨勢(shì)：像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)員工 做個(gè)讓部下乘涼的大樹(shù) 大人不計(jì)小人過(guò)：199年曹操管渡之戰(zhàn) 感情投資，一本萬(wàn)利：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏軍統(tǒng)帥吳起 松下幸之助為員工沏茶 袁世凱與王士珍、馮國(guó)璋、段祺瑞【】

18、 將介石的用人之道：雷萬(wàn)霆、杜聿明、陳布雷 士為知己者死,4、掌握人性化管理,要懂得分享：牛根生、任正非、王石 （打開(kāi)你的錢(qián)包）， 杜月笙、劉邦 將心比心，人非草木、孰能無(wú)情 要善于給員工描繪愿景 用人用到“心”，就要求主管能夠時(shí)刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。,4、掌握人性化管理,員工心情好，就應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他積極進(jìn)取，多做事情，員工情緒欠佳的時(shí)候，就不要讓他太難堪。要贊揚(yáng)某人，最好是用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)；若要訓(xùn)斥某人，則要用打電話(huà)的方式，不留痕跡。 最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)就是員工一看到你就想逃跑的人。 你也不要老跟你的部屬搶鋒芒 項(xiàng)羽、韓信、劉邦,4、掌握人性化管理,要信任下屬 信任和放手才能培養(yǎng)部屬的

19、獨(dú)立性，一個(gè)人經(jīng)常插手部屬的事務(wù)，部屬就會(huì)有一個(gè)依賴(lài)心理?！尽?有的管理人員不放心、不放權(quán)、不放手 。 劉備、諸葛亮【】 毛澤東、劉伯承、彭德懷 唐增、孫悟空,對(duì)待員工必須規(guī)避的四大陷阱,殺雞儆猴 下井落石 不管你的員工做錯(cuò)了什么事情，這個(gè)錯(cuò)誤都有你的責(zé)任;不管你取得了什么樣的成績(jī)，這個(gè)成績(jī)都有你的員工的心血。 時(shí)時(shí)爭(zhēng)當(dāng)：“好人” 與下屬稱(chēng)兄道弟,5、有執(zhí)行力,把信送給加西亞 我們會(huì)問(wèn) 加西亞是誰(shuí)？ 加西亞住在哪里？ 我怎么去找加西亞？ 如果加西亞不在？ 我有沒(méi)有車(chē)費(fèi)？ 我什么時(shí)候去？ ， 問(wèn)題是我們“問(wèn)得太多，做得太少?！?5、有執(zhí)行力,執(zhí)行力就是這樣簡(jiǎn)單的話(huà)，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

20、麥當(dāng)勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當(dāng)勞的能力為什么別人很難模仿 ？【】 對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要。一天擦六遍桌子容易嗎？【】 一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn) 。,5、有執(zhí)行力,企業(yè)執(zhí)行力通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序的運(yùn)用來(lái)加以保證。在很多情況下，管理者對(duì)待制度的態(tài)度將會(huì)嚴(yán)重影響到制度的執(zhí)行力。上到總經(jīng)理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識(shí)：制度必須執(zhí)行，那么所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)堅(jiān)不可摧。非凡的公司都是將制度、流程以及標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)最高的行為守則的。 華為基本法、遠(yuǎn)大基本法,執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因,1、管理者沒(méi)有常抓不懈 虎頭蛇尾。 2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少針對(duì)性、可行

21、性。 4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 限于條款，不知變通。,執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因,5、缺少良好的方法 不會(huì)把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒(méi)有形成凝聚力。,5、有執(zhí)行力,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度： 讓上司知道 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚： 讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)： 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)： 讓上司省事 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人： 讓上司有效 毫無(wú)怨言的接受任務(wù)： 讓上司圓滿(mǎn) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃： 讓上司進(jìn)步,三、如何做好管理,老鼠偷

22、油的故事（續(xù)） 俄羅斯的問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做得不好，我們部門(mén)有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！?研發(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”,老鼠偷油故事的啟示,財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。” 采購(gòu)經(jīng)理D忍不住跳起來(lái)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升?！?A、

23、B、C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家就都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈” 結(jié)論：俄羅斯的問(wèn)題。,三、如何做好管理,1、精細(xì)化管理 精打細(xì)算 從家庭理財(cái)說(shuō)起 德國(guó)人煮蛋是用一個(gè)長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器，放進(jìn)雞蛋，加水50毫升，點(diǎn)火后1分鐘把水煮開(kāi)，3分鐘后熄火，再利用余熱3分鐘把雞蛋煮熟，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)7分鐘。而中國(guó)人煮雞蛋的慣常做法：首先打開(kāi)爐具點(diǎn)火，接水250毫升座鍋，放進(jìn)雞蛋，3分鐘水開(kāi)，再煮10分鐘雞蛋煮熟滅火。兩相比較，前者節(jié)水45,節(jié)省燃料近23,效率卻提高近1倍。 【】,1、精細(xì)化管理,生產(chǎn)過(guò)程常見(jiàn)的八大浪費(fèi) :不良、修理的浪費(fèi)，過(guò)分加工的浪費(fèi)，動(dòng)作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，制

24、造過(guò)多及過(guò)早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi) 精益成本管理以客戶(hù)價(jià)值增值為導(dǎo)向，融合精益采購(gòu)、精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務(wù)技術(shù)，把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合，形成了全新的成本管理理念,1、精細(xì)化管理,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。不能只憑感覺(jué)來(lái)管理。 原則： 注重細(xì)節(jié)、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化,1、精細(xì)化管理,精細(xì)化必須涵蓋到所有環(huán)節(jié)的細(xì)微之處（而不是概念式的、籠統(tǒng)的，否則就無(wú)可操作性），把規(guī)范的執(zhí)行體現(xiàn)到細(xì)節(jié)中，通過(guò)強(qiáng)化、監(jiān)督、檢查不斷優(yōu)化流程并使之成為嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)化的制度（

25、而不是彈性的、隨意性的），確保規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行并逐漸變成人們自然要做的行為?！尽?精細(xì)化生產(chǎn)管理目標(biāo): 通過(guò)消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來(lái)達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的.,1、精細(xì)化管理,精益生產(chǎn)的產(chǎn)生: JIT（Just In Time）生產(chǎn)方式是豐田汽車(chē)公司在逐步擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模、確立規(guī)模生產(chǎn)體制的過(guò)程中誕生和發(fā)展起來(lái)的。,1、精細(xì)化管理,在浙江義烏有一個(gè)吸管廠(chǎng)靠8毫錢(qián)的利潤(rùn)空間迅速壯大起來(lái)。90%以上的吸管外銷(xiāo)，一年的產(chǎn)量占了全球吸管需求量的1/4以上。據(jù)這個(gè)廠(chǎng)的管理人員介紹，平均銷(xiāo)售價(jià)在每支8厘8.5厘錢(qián)之間，其中原料成本占50%，勞動(dòng)力成本占1520%，設(shè)備折舊等費(fèi)用在1

26、5%多，純利潤(rùn)約10%。也就是說(shuō)，一支吸管的利潤(rùn)在8毫8.5毫錢(qián)之間。為了保證這8毫錢(qián)的利潤(rùn)空間，從財(cái)務(wù)管理上就必須依靠精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)吸管廠(chǎng)的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的確有太多可以借鑒的地方。,1、精細(xì)化管理,義烏的這個(gè)吸管廠(chǎng)，為了節(jié)約成本，提高投資效益，公司甚至到了一切都“絲絲入扣”的地步：夜里的電費(fèi)成本低，公司就把耗電高的流水線(xiàn)調(diào)到夜里生產(chǎn)；吸管制作工藝中需要冷卻，生產(chǎn)線(xiàn)上就設(shè)計(jì)了自來(lái)水冷卻法所以有效降低成本的方式方法，都源于精細(xì)財(cái)務(wù)管理的細(xì)致入微的分析結(jié)果。,2、隨時(shí)思考、不斷創(chuàng)新,經(jīng)驗(yàn)思維的局限 小游戲：切塊 藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)新，即將企業(yè)成本與買(mǎi)方價(jià)值的結(jié)合，拋棄了傳統(tǒng)的將

27、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略對(duì)立的思維。 我們將永遠(yuǎn)處在多變的環(huán)境當(dāng)中，科技日新月異、全球化、企業(yè)并購(gòu)等因素，時(shí)時(shí)都在驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行變革。 記住：方法總比問(wèn)題多,2、隨時(shí)思考、不斷創(chuàng)新,危及企業(yè)壽命的七大“智障”(中國(guó)企業(yè)壽命平均3.5Y): 局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我是車(chē)工?！?歸罪于外： 外部環(huán)境無(wú)法使我們發(fā)展。部門(mén)責(zé)怪 缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細(xì)致的整體規(guī)則。顧此失彼 專(zhuān)注于個(gè)別事件：就事論事 青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。【】 經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺(jué)：跨越時(shí)空. 時(shí)空局限 管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見(jiàn)病。,藍(lán)海戰(zhàn)略案例,案例：白加黑治感冒、她他水、刀朗。

28、案例：湖南衛(wèi)視。 案例：分眾傳媒。,3、流程管理,業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性改善【】 目的：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，面向客戶(hù)；加快響應(yīng)速度；提高運(yùn)營(yíng)效率。 目前銀行排隊(duì)問(wèn)題受到社會(huì)的討伐。 案例：結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)【】,為什么流程存在問(wèn)題？,市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 手工管理手段制約了流程的效率,4、全員營(yíng)銷(xiāo)【】,全員營(yíng)銷(xiāo)即指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進(jìn)行互

29、相配合，用最佳組合以滿(mǎn)足顧客的各項(xiàng)需求(即指營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性) 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)只有“我們” 所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的需求價(jià)值，使顧客滿(mǎn)意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。,4、全員營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)部客戶(hù)）,全體員工關(guān)注產(chǎn)品的成本、利潤(rùn)空間，極大地將“企業(yè)是制造利潤(rùn)的機(jī)器”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式。 全體員工切實(shí)推行如何降低成本、提高銷(xiāo)量的具體舉措；以最大化為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)的便利性，這樣的理念理解能最大化地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，為消費(fèi)者提供足夠的便利性以致產(chǎn)生更高的銷(xiāo)售量。 以“服務(wù)”為中心，以服務(wù)推動(dòng)終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加

30、值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷(xiāo)售量。,4、全員營(yíng)銷(xiāo),高業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)要取決于公司其它部門(mén)的客戶(hù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。 客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)系統(tǒng)的輸出，客戶(hù)滿(mǎn)意與否更是由企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)決定的，決非一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所能左右，只有公司的全部員工都認(rèn)識(shí)到他們是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)，并身體力行于此，該公司方能成為高效卓越的公司。,5、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,知識(shí)管理是指能協(xié)助企業(yè)組織或個(gè)人，透過(guò)資訊科技，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類(lèi)、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程。知識(shí)沉淀。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。 在學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織中，企業(yè)必須不斷向歷史學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，并分析出造成歷史優(yōu)劣的原因。企業(yè)要將員工腦子里的知

31、識(shí)變成企業(yè)的財(cái)富，從而在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,5、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開(kāi)始就成功，而是通過(guò)學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一 麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制與知識(shí)管理 。,5、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是公司最大的成本 員工對(duì)培訓(xùn)的一般感覺(jué)是：第一遍感覺(jué)很好，兩遍“味道”更濃，第三遍才能將很多智慧吸收成為自身的東西。 一個(gè)企業(yè)短暫的輝煌并不能說(shuō)明其具有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)習(xí)力才是企業(yè)的生命之根，企業(yè)一定要精心培植自己的根，讓自己的根越來(lái)越深厚、越來(lái)越堅(jiān)

32、強(qiáng)，只有這樣，才能在以后可能遭遇的風(fēng)雨中挺立不倒。企業(yè)一定要明確學(xué)習(xí)力的重要性，未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快！,6、績(jī)效管理,員工的績(jī)效問(wèn)題認(rèn)知【】 員工不知道為什么要做這個(gè)工作(WHY) 員工不知道該如何做這個(gè)工作(HOW) 員工不知道自己該做什么工作(WHAT),6、績(jī)效管理,員工對(duì)績(jī)效問(wèn)題的想法 員工覺(jué)得自己的想法比較好 員工覺(jué)得主管的作法行不通 員工覺(jué)得自己正照著主管指示做事 員工覺(jué)得做對(duì)事卻招致負(fù)面結(jié)果 員工覺(jué)得其它工作更重要,6、績(jī)效管理,員工績(jī)效的獎(jiǎng)懲【】 員工的努力得不到回報(bào) 員工沒(méi)有做該做的事，卻得到獎(jiǎng)勵(lì) 員工做了該做的事，卻得到懲罰 即使沒(méi)有表現(xiàn)也不會(huì)有負(fù)

33、面結(jié)果 員工沒(méi)有得到肯定,6、績(jī)效管理,完成這項(xiàng)工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)什么好處（沒(méi)有就工作的好處達(dá)成共識(shí)） 不做該工作可獲得回報(bào)。 （獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)） 如果做這項(xiàng)工作會(huì)得到懲罰。 （懲罰不當(dāng)） 預(yù)期會(huì)有負(fù)面效果。(沒(méi)有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí)） 不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果（制度有漏洞） 存在超出員工控制能力的障礙 （沒(méi)有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）,7、個(gè)人的效率管理,管理者的貢獻(xiàn)來(lái)自于他們的判斷力與影響力，而非他們所投入的個(gè)人時(shí)間與埋頭苦干。 別讓猴子跳回背上 什么是猴子：是你與下屬討論問(wèn)題后采取的第一步。 情景一：“我們有問(wèn)題”“讓我再想一下” 情境二：給我一份會(huì)議記錄或工作計(jì)劃 情境三

34、：讓我知道可以幫上什么忙,7、效率管理,誰(shuí)是猴子主人 ？別讓猴子跳回背上 “我們要怎么解決預(yù)算超支的問(wèn)題?” “刪減成本的計(jì)劃案要怎么進(jìn)行?” “我們的進(jìn)度落后了，再過(guò)幾天怎么來(lái)得及擬出進(jìn)度報(bào)告?” “我們跟大客戶(hù)之間的問(wèn)題要怎么處理?” 請(qǐng)記住：“事情進(jìn)行得怎樣?”這句話(huà)是為了弄清誰(shuí)才是管理者。 訓(xùn)練下屬。,重要與緊急,重要的 緊急的 必須盡量擴(kuò)大M1,重要,緊 急,重要的 不緊急的 多投資在M2,不重要的 緊急的 盡量減少M(fèi)3,不重要的 不緊急的 盡量避免M1,不 緊 急,8、有效溝通,學(xué)會(huì)有效表達(dá)： 一個(gè)主管要學(xué)會(huì)有效的表達(dá)方式，說(shuō)話(huà)用四步。第一步，你收到的客觀信息是什么，第二步就要表達(dá)

35、你的感受，第三步，你的解釋?zhuān)蛘吲袛?，然后第四步就是?xún)問(wèn)核對(duì)。 杜絕：我以為 案例：神奇教練希丁克,8、有效溝通,管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82 案例：余世維（錄象G04：32-37）。結(jié)合自我,8、有效溝通,溝通漏斗,你心里想的100%,你嘴上說(shuō)的80%,別人聽(tīng)到的60%,別人聽(tīng)懂的40%,別人行動(dòng)的20%,信息過(guò)濾漏斗,董事長(zhǎng)100%,總經(jīng)理63%,部門(mén)經(jīng)理56%,主管40%,基層員工30%,把信息當(dāng)危機(jī),9、關(guān)注細(xì)節(jié),在日本，河豚被奉為“國(guó)粹”，河豚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極佳，但這種魚(yú)的味道雖美，毒性卻極強(qiáng)，處理稍有不慎就有可能致人死命