市場(chǎng)調(diào)查精品課件

1、制作者：陳哲,主講：姚一雯,市場(chǎng)調(diào)查,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知,市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí),市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征,市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類(lèi)型,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員,1 為什么要了解市場(chǎng),市場(chǎng)調(diào)查： 研究市場(chǎng)的工具和方法,市場(chǎng)：市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象,思路：要想知道什么是市場(chǎng)調(diào)查，首先要知道什么是市場(chǎng)。因?yàn)橹挥兄朗裁?是市場(chǎng)才知道 為什么要做市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查要調(diào)查哪些內(nèi)容,2 什么是市場(chǎng),類(lèi)型,市場(chǎng),含義,功能,1,2,

2、3,市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所 市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和 市場(chǎng)是商品的總需求量 市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和,交換功能 價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能 反饋功能 調(diào)節(jié)功能 服務(wù)功能,按流通環(huán)節(jié)： 批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng) 按消費(fèi)者的年齡： 嬰兒市場(chǎng)、兒童市場(chǎng) 青少年市場(chǎng)、中老年市場(chǎng) 按地域界限： 國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 城市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)等 按產(chǎn)品種類(lèi)： 鋼材市場(chǎng)、木材市場(chǎng)等 按經(jīng)濟(jì)用途： 房產(chǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)等,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知,市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí),市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征,市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類(lèi)型,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員,1 市場(chǎng)調(diào)查的含義,市場(chǎng)調(diào)查是以顧客為中 心的的研究活動(dòng) 市場(chǎng)就是消費(fèi)者的結(jié)合，因 此市場(chǎng)調(diào)查以顧客為中心,市場(chǎng)

3、調(diào)查的概念,是以提高營(yíng)銷(xiāo)效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析市場(chǎng)的信息資料，提出解決問(wèn)題的建議的一種科學(xué)方法。市場(chǎng)調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動(dòng)。,市場(chǎng)調(diào)查是信息收集、 整理和分析的工作 調(diào)查是通過(guò)對(duì)信息的收集、 整理和分析來(lái)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,2 市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn),市場(chǎng)調(diào)查,特點(diǎn),科學(xué)性,系統(tǒng)性,目的性,社會(huì)性,不穩(wěn)定性,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知,市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí),市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征,市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類(lèi)型,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員,產(chǎn)品調(diào)查,市場(chǎng)需 求調(diào)查,其他,市場(chǎng)調(diào)查 的內(nèi)容,宏觀環(huán) 境調(diào)查,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)調(diào)查,市場(chǎng)供 給調(diào)查,1 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容,2 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型,根據(jù)調(diào)查的目的和功能不同：,描述性

4、調(diào)查,類(lèi)似記敘文 把市場(chǎng)的整體情況描述清楚 回答：誰(shuí)、在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、發(fā)生了什么事情等描述性的問(wèn)題 像個(gè)掃描儀，描繪市場(chǎng)的輪廓，不求最深但求最全 如月報(bào)、年報(bào),因果性調(diào)查,類(lèi)似議論文 識(shí)別市場(chǎng)變化的前因后果 通過(guò)找出影響市場(chǎng)某種變化的原因，達(dá)到控制原因，獲得其果的目的 像個(gè)水井，集中一點(diǎn)，一直探到底，直到找到水源 如專(zhuān)題研究,探索性調(diào)查,類(lèi)似推理小說(shuō) 目的是發(fā)現(xiàn)新的想法和新的機(jī)會(huì) 用于調(diào)查初期，對(duì)市場(chǎng)缺乏足夠了解，沒(méi)有形成具體的假設(shè)難以找到調(diào)查切入點(diǎn) 像過(guò)河的小馬，對(duì)水深淺未知，試探著走，投石問(wèn)路 如定性調(diào)查,2 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型,根據(jù)抽樣方式的不同：,市場(chǎng)普查,為特定的目的準(zhǔn)們組織的非經(jīng)

5、常性的全面調(diào)查 通常是一次性或者周期性的 一般需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 應(yīng)用范圍比較窄,典型調(diào)查,在全體調(diào)研對(duì)象中有意識(shí)地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行深入的調(diào)查研究的非全面調(diào)研研究,抽樣調(diào)查,從全體調(diào)研對(duì) 象(總體) 中 抽取部分對(duì)象(樣本) 進(jìn)行調(diào)查研究，并用所 得的樣本結(jié)果來(lái)推斷總 體情況,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知,市場(chǎng)的基礎(chǔ)知識(shí),市場(chǎng)調(diào)查的含義與特征,市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類(lèi)型,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員,1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu),市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組成,經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià),選擇市場(chǎng) 調(diào)研公司,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇,資源配置,調(diào)研經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)能力,信譽(yù),1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu),企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的工作程序,制訂借助計(jì)劃,選擇

6、外部 調(diào)查機(jī)構(gòu),簽訂委托 業(yè)務(wù)合同,調(diào)查過(guò)程 控制與溝通,評(píng)估市場(chǎng) 調(diào)查成果,借助目的 服務(wù)期望 約束條件 調(diào)查期限 經(jīng)費(fèi)預(yù)算,機(jī)構(gòu)信譽(yù) 業(yè)務(wù)能力 調(diào)查經(jīng)驗(yàn) 資源配置 經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià),確認(rèn)調(diào)查計(jì)劃書(shū) 界定雙方責(zé)任義務(wù) 調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付款方式 人員配置與聯(lián)系 調(diào)查期限與進(jìn)度安排,信息反饋與溝通 期中報(bào)告 督促、檢查,調(diào)查計(jì)劃書(shū)的執(zhí)行 調(diào)查報(bào)告的深廣度 信息質(zhì)量評(píng)估 調(diào)查誤差評(píng)估,1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu),2 市場(chǎng)調(diào)查人員,素質(zhì)5,素質(zhì)4,素質(zhì)3,素質(zhì)2,素質(zhì)1,強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高度的敏感性,廣博的知識(shí)，要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí),較高的綜合分析的能力,良好的工作態(tài)度，為人誠(chéng)懇,市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求,方法,培訓(xùn)的方

7、法,內(nèi)容,思想道德教育 性格修養(yǎng)教育 調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練 規(guī)章制度教育,培訓(xùn)的基本內(nèi)容,集中講授法 模擬訓(xùn)練法 分層培訓(xùn)法,市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn),2 市場(chǎng)調(diào)查人員,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案,市場(chǎng)調(diào)查的一般程序,市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì),市場(chǎng)調(diào)查的原則,1 市場(chǎng)調(diào)查的三大程序,1、調(diào)查準(zhǔn)備階段 (詳見(jiàn)第2章),2、調(diào)查實(shí)施階段 (詳見(jiàn)3-5章),3、總結(jié)階段 (詳見(jiàn)6-8章),明確調(diào)查任務(wù),制定調(diào)查

8、方案,人員培訓(xùn) 實(shí)地調(diào)查,調(diào)查資料整理,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,追蹤與反饋,更高的定性認(rèn)識(shí),定量認(rèn)識(shí),定性認(rèn)識(shí),調(diào)查準(zhǔn)備階段,調(diào)查實(shí)施階段,總結(jié)階段,2 調(diào)查各程序的內(nèi)容,第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案,市場(chǎng)調(diào)查的一般程序,市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì),市場(chǎng)調(diào)查的原則,向誰(shuí)調(diào)查？ 確定調(diào)查對(duì)象,為何調(diào)查？ 確定調(diào)查目的和項(xiàng)目,誰(shuí)來(lái)調(diào)查？ 確定調(diào)查人員,如何調(diào)查？ 確定調(diào)查的方式和方法,調(diào)查花費(fèi)多少？ 確定調(diào)查的費(fèi)用,何時(shí)何地調(diào)查？ 確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn),問(wèn)題與 方案,1市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題與方案,2 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì),為什么調(diào)查,溝通搞清 為什么調(diào)查？ 想了解什么？ 想解決什么？ 誰(shuí)想知道？ 結(jié)果怎么用？ 三大調(diào)查主題 生

9、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 潛在市場(chǎng)問(wèn)題 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 體現(xiàn) 目的性原則,調(diào)查誰(shuí),根據(jù)調(diào)查目的 調(diào)查任務(wù)確定 調(diào)查誰(shuí)？ 調(diào)查多少？ 如何抽?。?如何推總？ 誤差多大？ 詳見(jiàn)第五章 調(diào)查方式 體現(xiàn) 科學(xué)性原則,調(diào)查什么,根據(jù)調(diào)查目的 調(diào)查任務(wù)確定 調(diào)查什么？ 用什么模型？ 會(huì)有何成果？ 能否幫助企業(yè) 解決難題？ 詳見(jiàn)第二章 調(diào)查內(nèi)容 體現(xiàn) 系統(tǒng)性原則,成本有多少,根據(jù)調(diào)查規(guī)模 方法對(duì)象確定 有哪些費(fèi)用？ 單價(jià)多少？ 數(shù)量多少？ 折扣多少？ 經(jīng)費(fèi)預(yù)算多少 詳見(jiàn)第三章 調(diào)查策劃 體現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)性原則,時(shí)間有多久,根據(jù)調(diào)查規(guī)模 時(shí)間要求 確定 何時(shí)結(jié)束？ 分幾階段？ 進(jìn)度安排？ 每天計(jì)劃？ 人員安排？ 詳見(jiàn)第三章 調(diào)查策

10、劃 體現(xiàn) 時(shí)效性原則,如何調(diào)查,根據(jù)調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象確定 如何調(diào)查？ 何時(shí)調(diào)查？ 在哪調(diào)查？ 如何控制？ 詳見(jiàn)第四章 調(diào)查方法 體現(xiàn) 科學(xué)性原則 真實(shí)性原則,競(jìng)標(biāo)能否成功,反映把握能力 調(diào)查背景 調(diào)查目的 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查規(guī)模 調(diào)查方法 質(zhì)量控制 成果展示 項(xiàng)目費(fèi)用 項(xiàng)目進(jìn)度 輸出形式 團(tuán)隊(duì)成員 公司優(yōu)勢(shì),明確市場(chǎng) 調(diào)查主題,確定調(diào)查對(duì) 象調(diào)查單位,確定市場(chǎng) 調(diào)查項(xiàng)目,確定市場(chǎng) 調(diào)查方法,撰寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū),確定市場(chǎng) 調(diào)查進(jìn)度,估算市場(chǎng) 調(diào)查費(fèi)用,某市居民轎車(chē)需求與用戶(hù)反饋調(diào)查方案 問(wèn)題的提出 轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商A在C市從事轎車(chē)代理經(jīng)銷(xiāo)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年， C

11、市又新成立了幾家轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，這對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車(chē)銷(xiāo)售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷(xiāo)商A急需了解C 市居民私家車(chē)的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車(chē)的購(gòu)買(mǎi)欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車(chē)用戶(hù)有關(guān)轎車(chē)使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。為此，經(jīng)銷(xiāo)商A 要求市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)組織一次關(guān)于C市居民轎車(chē)需求與用戶(hù)反饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。,3 案例分析,調(diào)查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車(chē)需求與現(xiàn)有用戶(hù)使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車(chē)市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為、用戶(hù)使用狀況等方面的信息。 調(diào)

12、查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶(hù)居民家庭。 調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目 被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶(hù)主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車(chē)位等。 居民家庭是否擁有私車(chē)。如果有則私車(chē)的類(lèi)型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等 用戶(hù)車(chē)況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。 私車(chē)市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車(chē)或重新購(gòu)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)意愿、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買(mǎi)目的、選擇因素、轎車(chē)信息獲取等方面的測(cè)評(píng) 經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究。包括本經(jīng)銷(xiāo)店顧客的地理分

13、布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。,3 案例分析,調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì) 居民私車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷 經(jīng)銷(xiāo)商商圈研究調(diào)查表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱 調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 時(shí)間：私車(chē)擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車(chē)需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年 期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理 調(diào)查方式和方法 方式：居民私車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶(hù)。 本經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究采用本經(jīng)銷(xiāo)店建立的用戶(hù)信息庫(kù)作全面的調(diào)研分析 方法：居民私家車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查采用調(diào)查員上門(mén)訪問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)試

14、） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶(hù)測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息 居民私車(chē)的社會(huì)擁有量和普及率通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解 居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)了解 利用本經(jīng)銷(xiāo)店的用戶(hù)信息庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和信息開(kāi)發(fā) 召開(kāi)一次用戶(hù)焦點(diǎn)座談會(huì),3 案例分析,資料整理方案 用戶(hù)數(shù)據(jù) 的整理方案。包括編制用戶(hù)特征分布數(shù)列；私車(chē)類(lèi)型品種分布數(shù)列；價(jià)位購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車(chē)使用滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。 需求數(shù)據(jù)的整理方案。 包括編制需求者特征、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)選擇、信息獲取等分布數(shù)列。 編制本經(jīng)銷(xiāo)商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶(hù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。 對(duì)定性資料的分類(lèi)歸檔。 對(duì)居民私車(chē)市

15、場(chǎng)普及率統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)需求潛量的測(cè)定和市場(chǎng)占有率測(cè)定。 資料分析方案 進(jìn)行用戶(hù)分布及滿(mǎn)意度分析。重點(diǎn)揭示用戶(hù)的特征，為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提供信息支持；用戶(hù)滿(mǎn)意與否的分析是為改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。 需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)什么、怎樣營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題 本經(jīng)銷(xiāo)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。 編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。,3 案例分析,確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度 調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。 查尋文字資料3天。 進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。 對(duì)資料進(jìn)行匯總、

16、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析20天。 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿7天。 調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天。 調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。 調(diào)查組織計(jì)劃 由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施 使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生30名作為訪員 由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室教師對(duì)訪員的訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核 撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū),3 案例分析,第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案,市場(chǎng)調(diào)查的一般程序,市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì),市場(chǎng)調(diào)查的原則,市場(chǎng)調(diào)查的原則,市場(chǎng)調(diào)查,客觀性原則,針對(duì)性原則,科學(xué)性原則,全面性原則,經(jīng)濟(jì)性原則,保密性原則,時(shí)效性原則,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第

17、五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法,文案調(diào)查法,詢(xún)問(wèn)調(diào)查法,觀察法,新型調(diào)查方法介紹,實(shí)驗(yàn)法,引子,案例：日本某公司的信息來(lái)源 日本某公司進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)前，通過(guò)查閱美國(guó)有關(guān)法律和規(guī)定得知，美國(guó)為了保護(hù)本國(guó)工業(yè)，規(guī)定美國(guó)政府收到外國(guó)公司商品報(bào)價(jià)單，一律無(wú)條件提高價(jià)格50%。而美國(guó)法律中規(guī)定，本國(guó)商品的定義是：一件商品，美國(guó)制造的零件所含價(jià)值必須達(dá)到這件商品價(jià)值50%以上。這家日本公司根據(jù)這些條款，思謀出一條對(duì)策：進(jìn)入美國(guó)公司的產(chǎn)品共有20個(gè)零件在日本生產(chǎn)19種零件，從美國(guó)進(jìn)口一種零件，這一種零件價(jià)值最高，其價(jià)值超過(guò)

18、50%，在日本組裝后再送到美國(guó)銷(xiāo)售，就成了美國(guó)產(chǎn)品，就可以直接與美國(guó)廠商競(jìng)爭(zhēng)。,1文案調(diào)查功能與特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為市場(chǎng)研究提供參考,為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件,用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)的經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查,不受時(shí)空限制,含義： 文案調(diào)查法又稱(chēng)直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法 。,功能：,1文案調(diào)查功能與特點(diǎn),特點(diǎn)：,企業(yè)外部資料,企業(yè)內(nèi)部資料,檔案儲(chǔ)存,電腦管理,公開(kāi)資料,監(jiān)測(cè)資料,文案調(diào)查的渠道,2 文案調(diào)查渠道和方法,文案調(diào)查的渠道：總渠道,國(guó)家信息,行業(yè)信息,統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),公開(kāi)資料,電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,統(tǒng)計(jì)局、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布,首先：按照一定思

19、路統(tǒng)計(jì) 第二：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析 第三：公開(kāi)資料的收集要作為一項(xiàng)日常的工作來(lái)做,文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料,2 文案調(diào)查渠道和方法,媒體監(jiān)測(cè),零售監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)資料,市場(chǎng)調(diào)研公司提供,需要支付一定的費(fèi)用,監(jiān)測(cè)資料具有完整性、持續(xù)性的優(yōu)點(diǎn) 使用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料,2 文案調(diào)查渠道和方法,案例： 醫(yī)藥儀器的信息資料來(lái)源 某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測(cè)定的儀器。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：1、國(guó)內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對(duì)數(shù)；2、全國(guó)每10萬(wàn)

20、人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)；3、即將開(kāi)業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)；4、未來(lái)10年新增牙醫(yī)數(shù)；5、現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)；6、全國(guó)牙醫(yī)診所在各省的分布情況。,為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出資料來(lái)源的途徑為：1、全國(guó)衛(wèi)生部門(mén)的年度統(tǒng)計(jì)；2、全國(guó)牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料；3、有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)會(huì)議、論文等；4、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告。,文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料,2 文案調(diào)查渠道和方法,文案調(diào)查的渠道：企業(yè)內(nèi)部資料,2 文案調(diào)查渠道和方法,企業(yè)內(nèi) 部資料,詳細(xì)監(jiān) 測(cè)資料,保密性 資料,公開(kāi)發(fā) 行資料,宣傳廣 告資料,. 無(wú)償獲取,. 訂購(gòu)、郵購(gòu)、交換、索取等方式直接獲得,1. 盡量使用,. 有償獲取需要綜合考慮經(jīng)

21、濟(jì)效益,. 通過(guò)間接方式獲得,原則：在文案中，應(yīng)盡量利用企業(yè)的內(nèi)部資料。對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以依不同情況，采取不同的方式,文案調(diào)查的方式,2 文案調(diào)查渠道和方法,2 文案調(diào)查渠道和方法,文案調(diào)查的方法,文案調(diào)查體系建立的必要性,文案調(diào)查體系的建立,文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存與管理,第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法,文案調(diào)查法,詢(xún)問(wèn)調(diào)查法,觀察法,新型調(diào)查方法介紹,實(shí)驗(yàn)法,觀察法,訪問(wèn)法,實(shí)驗(yàn)法,引子：實(shí)地調(diào)查法分類(lèi),1 詢(xún)問(wèn)法的概念和類(lèi)型,概念： 訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法又稱(chēng)詢(xún)問(wèn)調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法,類(lèi)型：,按訪問(wèn)內(nèi)容分,按傳遞

22、方式分,按訪問(wèn)方式分,直接訪問(wèn) 間接訪問(wèn),標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn),面談?wù){(diào)查 電話調(diào)查 郵寄調(diào)查 留置調(diào)查 日記調(diào)查 .,面談?wù){(diào)查,調(diào)查有深度 直接性強(qiáng) 靈活性強(qiáng) 準(zhǔn)確性強(qiáng) 拒答率低,概念： 是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)查資料的方法，也稱(chēng)直接訪問(wèn)法。,調(diào)查成本高 時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)訪問(wèn)員的 要求高 調(diào)查質(zhì)量無(wú) 法保證,面談訪問(wèn)的適用范圍 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類(lèi)問(wèn)題能否通過(guò)解釋或宣傳取得諒解的情況,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),適用范圍,概念： 是指通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。,電話調(diào)查,時(shí)間少

23、 速度快 成本低 覆蓋面廣 易于接受,問(wèn)題不能深入 調(diào)查工具不能綜 合使用 辨別真實(shí)性較差 記錄準(zhǔn)確性較差,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),概念： 是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫(xiě)后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。 郵寄調(diào)查法的工作程序,設(shè) 計(jì) 問(wèn) 卷,確 定 樣 本 量,選 定 郵 訪 對(duì) 象,聯(lián) 系 郵 訪 對(duì) 象,寄 出 問(wèn) 卷 郵 件,再 次 電 話 聯(lián) 系,收 回 問(wèn) 卷,數(shù) 據(jù) 處 理,郵寄調(diào)查,郵寄調(diào)查,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費(fèi)用較低 回答問(wèn)題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行 培訓(xùn),問(wèn)卷回收率低 調(diào)查時(shí)間長(zhǎng) 問(wèn)卷回答可

24、靠性無(wú) 法保證,用電話或跟蹤信及時(shí)提醒 注意提前通知和致謝 需有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 附上回信的信封并貼足郵資 增加問(wèn)卷的趣味性（如填空、補(bǔ)句、判斷、圖片等） 由知名度較高且受人尊敬的機(jī)構(gòu)主辦,郵寄調(diào)查法注意事項(xiàng),郵寄調(diào)查,郵寄調(diào)查法的應(yīng)用范圍,郵寄調(diào)查與面談訪問(wèn)、電話訪問(wèn)相比應(yīng)用面較窄。對(duì)于時(shí)效性要求不高，受訪者名單、地址、郵編都比較清楚，調(diào)查費(fèi)用比較緊張的調(diào)查項(xiàng)目，可考慮使用這種方法。 如果企業(yè)有多次郵寄訪問(wèn)調(diào)查的先例，積累了郵訪對(duì)象的樣本群體，并建立了良好的合作關(guān)系，郵寄訪問(wèn)能夠取得優(yōu)良的效果。,郵寄調(diào)查,案例,強(qiáng)生公司是一家國(guó)際知名的嬰兒用品生產(chǎn)公司。該公司想利用其在嬰兒用品市場(chǎng)的高知名度來(lái)

25、開(kāi)發(fā)嬰兒用的阿司匹林，但不知市場(chǎng)的接受程度如何。由于強(qiáng)生公司有一些關(guān)系較好的市場(chǎng)調(diào)查樣本群體，且問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，但需由被調(diào)查者作出解釋?zhuān)蕸Q定采用費(fèi)用較低的郵寄方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)郵寄方法的調(diào)查分析，強(qiáng)生公司得出了這樣一個(gè)結(jié)論：該公司的產(chǎn)品被消費(fèi)者一致認(rèn)為是溫和的（這種反應(yīng)與強(qiáng)生公司所做廣告的宣傳效果是一致的），但溫和并不是人們對(duì)嬰兒阿司匹林的期望。相反，許多人認(rèn)為溫和的阿司匹林可能不具有很好的療效。為此，強(qiáng)生公司認(rèn)為如果開(kāi)發(fā)這種新產(chǎn)品，并做出適合于該產(chǎn)品的宣傳就會(huì)損壞公司的整體形象，公司多年的努力也將付之東流。如果按以往的形象做出宣傳又無(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)。因此強(qiáng)生公司最終決定放棄這種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。,

26、郵寄調(diào)查,概念： 是指調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查的目的和要求，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，按約定的時(shí)間收回的一種方法。,留置問(wèn)卷調(diào)查,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),問(wèn)卷回收率高 問(wèn)卷詳細(xì)周密 可減少誤差,調(diào)查區(qū)域范圍受限 時(shí)間長(zhǎng) 費(fèi)用高,訪問(wèn)開(kāi)始階段,訪問(wèn)主要階段,訪問(wèn)結(jié)束階段,訪問(wèn)過(guò)程與技巧,表示感謝,接近受訪者： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 側(cè)面接近,擬定訪問(wèn)提綱 重視引導(dǎo)和追問(wèn) 隱私問(wèn)題加強(qiáng)保密 從受訪者關(guān)心話題開(kāi)始 公正、中立的立場(chǎng),第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法,文案調(diào)查法,詢(xún)問(wèn)調(diào)查法,觀察法,新型調(diào)查方法介紹,實(shí)驗(yàn)法,引子：觀察法,案例：奇怪的客人 一次，一個(gè)美國(guó)家庭住進(jìn)了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天

27、都在做筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。一個(gè)月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉的旅行車(chē)。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專(zhuān)門(mén)在車(chē)內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝。,觀察法的特點(diǎn),概念： 觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺(jué)的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱(chēng)觀察法,特點(diǎn)：,內(nèi)容是經(jīng)過(guò) 周密考慮的,觀察對(duì)象是 系統(tǒng)

28、全面的,結(jié)果處于正發(fā) 生的自然狀態(tài),盡量用科學(xué) 的觀察工具,觀察法的基本類(lèi)型,直接觀察法,測(cè)量觀察法,觀察人員直接到商店、家庭、 街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察,運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量,觀察技術(shù),觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段。 主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。適當(dāng)?shù)挠^察技術(shù)對(duì)提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大的幫助,觀察顧客的行為,觀察顧客的流量,觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng),觀察櫥窗布置,觀察商店柜臺(tái),觀察法,觀察法的主要內(nèi)容,1、測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車(chē)站碼頭顧客流量2、測(cè)定主要交通道口車(chē)流量3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)偏好調(diào)查5、產(chǎn)品跟蹤

29、測(cè)試6、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)考察與評(píng)估8、作業(yè)研究9、彌補(bǔ)詢(xún)問(wèn)調(diào)查法的不足,觀察法的應(yīng)用,第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法,文案調(diào)查法,詢(xún)問(wèn)調(diào)查法,觀察法,新型調(diào)查方法介紹,實(shí)驗(yàn)法,是指從影響調(diào)查問(wèn)題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣 實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn) 巧克力新包裝銷(xiāo)售測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì) 實(shí)驗(yàn)效果=（3200-2000）-（2400-2000） = 1200-400=800,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),2 實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用,要有實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的主體,要有實(shí)驗(yàn)

30、調(diào)查所要了解的對(duì)象,要有改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng),Your Slogan here,要營(yíng)造實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境,要在實(shí)驗(yàn)中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)和測(cè)定,優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性 方法具有主動(dòng)性和可控性 可以探索不明確的市場(chǎng)關(guān)系 結(jié)論具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 缺點(diǎn): 時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大 有一定的局限性 有一定的時(shí)間限制,實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn),第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法,文案調(diào)查法,詢(xún)問(wèn)調(diào)查法,觀察法,新型調(diào)查方法介紹,實(shí)驗(yàn)法,范圍廣,成本低,客觀性,可靠性,互動(dòng)性,周期短,1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法,特點(diǎn),1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法與技巧,站點(diǎn)法,在線訪談法,

31、視訊會(huì)議法,隨機(jī)IP法,電子郵件法,搜索引擎法,1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)研,廣告效果測(cè)試,生活形態(tài)研究,市場(chǎng)供求調(diào)研,社情民意調(diào)研,銷(xiāo)售試驗(yàn)法,銷(xiāo)售試驗(yàn)是指某新產(chǎn)品在大量推向市場(chǎng)之前，可以在有代表性的市場(chǎng)中進(jìn)行小規(guī)模的銷(xiāo)售，以收集市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的反映。,商店試銷(xiāo),市鎮(zhèn)試銷(xiāo),地區(qū)試銷(xiāo),顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查,購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查主要是分析研究影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理變化的各種因素，從而把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的變化方向,焦點(diǎn)座談會(huì),深度訪談,投射法,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)

32、查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì),問(wèn)卷的概念與格式,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧,問(wèn)卷是指有詳細(xì)問(wèn)題和備選答案的調(diào)查測(cè)試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問(wèn)題。,起始部分 包 括標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、身 份、目的、填表時(shí)間等,背景部分 被調(diào)查者的基本情況感謝語(yǔ)等,主體部分 調(diào)查的相關(guān)問(wèn)題（封閉式、開(kāi)放式、半封閉式等）,過(guò)濾部分 通過(guò)題目將非本次調(diào) 查的對(duì)象篩選出去,起始,過(guò)濾,正文,背景,調(diào)查表,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念,問(wèn)卷的格式起始部分,先生（女士）您好： 我是某某研究公司訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行某某電磁爐消費(fèi)者使用習(xí)慣（產(chǎn)品需求）的意見(jiàn)調(diào)查

33、，耽誤您一些時(shí)間接受我們的訪問(wèn)。謝謝！,問(wèn)卷編號(hào)： 督導(dǎo)姓名： 訪問(wèn)日期： 訪問(wèn)員姓名： 訪問(wèn)時(shí)間： 上午 下午 晚上 復(fù)查日期：,填寫(xiě)說(shuō)明： 請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫(huà)圈 對(duì)只需選擇一個(gè)答案的問(wèn)題只能畫(huà)一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀?認(rèn)為合適的答案上畫(huà)圈 需填寫(xiě)數(shù)字的題目在橫線上填寫(xiě) 對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫(huà)鉤 對(duì)注明要求您自己填寫(xiě)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見(jiàn),問(wèn)候語(yǔ),編號(hào),填寫(xiě)說(shuō)明,問(wèn)卷的格式過(guò)濾部分,S1. 請(qǐng)問(wèn)您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（ ） 1是【繼續(xù)訪問(wèn)】 2不是【終止訪問(wèn)】 S2. 請(qǐng)問(wèn)您和您的家人有在以下單位上

34、班的嗎？（訪問(wèn)員讀出答案）【單選】（ ） 1市場(chǎng)調(diào)查/市場(chǎng)研究公司【終止訪問(wèn)】 2廣告公司 3家電生產(chǎn)/銷(xiāo)售/維修部門(mén) 4家電研究機(jī)構(gòu) 5都沒(méi)有【繼續(xù)訪問(wèn)】 S3. 請(qǐng)問(wèn)您的周歲年齡是多大？ 【如年齡不在25-45周歲間，則終止訪問(wèn)】 S4. 請(qǐng)問(wèn)您最近三個(gè)月內(nèi)接受過(guò)家電方面的調(diào)查嗎? 【單選】（ ） 1接受過(guò)【終止訪問(wèn)】 2沒(méi)有接受過(guò)【繼續(xù)訪問(wèn)】 S5. 您家購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)，由誰(shuí)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)？【多選】（ ） 1.本人決定 2.本人與其他家庭成員共同決定 3.本人不參與決策過(guò)程【終止訪問(wèn)】,甄別問(wèn)卷,1、選購(gòu)筆記本你能接受的價(jià)位是多少？ A.3999-4999元 B.4999-5999元 C.

35、5999-6999元 D.6999-7999元 E.萬(wàn)元左右或更高 2、 你選購(gòu)筆記本最大的顧慮是什么？ A.價(jià)格高 B.性能低 C.功能少 D、擴(kuò)展性差 E.無(wú)法升級(jí) 3、你和你的同學(xué)購(gòu)買(mǎi)筆記本主要用途是什么？ A.打游戲 B.上網(wǎng)瀏覽 聊天 C.學(xué)習(xí)和工作 D.看影片 4、選擇筆記本時(shí)你最看重哪些硬件配置？ A.處理器 B.內(nèi)存 C.硬盤(pán) D.顯卡 E.屏幕 5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？ A.價(jià)格 B.配置 C.品牌 D.功能 E.售后服務(wù) 6、你認(rèn)為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)于筆記本的重要性如何？ A.很重要 B.一般 C.無(wú)所謂 7、你身邊的朋友當(dāng)中選擇筆記本的比例？ A.很多 B.一般 C

36、.很少 D.沒(méi)有 8、你傾向于哪種類(lèi)型的筆記本？ A.輕薄型 B.性能強(qiáng)勁型 C.價(jià)格低廉型 D.外觀時(shí)尚型 E.各方面均衡型 9、你希望看到何種筆記本資訊報(bào)道？ A.行情報(bào)價(jià) B.產(chǎn)品測(cè)試 C.應(yīng)用技巧 D.產(chǎn)業(yè)新聞 E.新技術(shù)動(dòng)態(tài) 10、購(gòu)買(mǎi)筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？ A.返還現(xiàn)金或打折 B.增加配置 如內(nèi)存 硬盤(pán)等 C.贈(zèng)送附件 如背包鼠標(biāo)等 D.延長(zhǎng)售后服務(wù)期限,問(wèn)卷的格式主體部分,主體部分,問(wèn)卷的格式背景部分,訪問(wèn)員：最后謝謝您的配合！下面我們簡(jiǎn)單談?wù)勀谋尘扒闆r，這些資料僅用于我們統(tǒng)計(jì)分析，您的資料我們會(huì)嚴(yán)格保密。另外，您的資料也將在我們用戶(hù)研究數(shù)據(jù)庫(kù)中存檔，隨時(shí)可以參與我們

37、開(kāi)展的年度幸運(yùn)用戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望您能夠參與！ 姓名： 電話 Email： F1【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片六】請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？ 【如果選“6”請(qǐng)具體注明】 F2請(qǐng)問(wèn)您家住房的使用面積有多大？ 平方米 客廳面積有多大？ 平方米/，主臥面積有多大？ 平方米 F3【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片七】您的最高學(xué)歷是： 【請(qǐng)注明】 F4請(qǐng)問(wèn)目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。?人 F5【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結(jié)構(gòu)符合卡片上的哪種情況？ 【如果選“13”請(qǐng)具體注明】 F6【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片九】請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？ 【如果選“11”請(qǐng)具體注明】 F7【出示

38、現(xiàn)有用戶(hù)卡片十】請(qǐng)問(wèn)卡片上哪一類(lèi)最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？ （這里的收入包括全部收入）【請(qǐng)注明】 F8.請(qǐng)問(wèn)您家里是否接入了網(wǎng)絡(luò)寬帶? 1.是 2.否 F9. 請(qǐng)問(wèn)您家里現(xiàn)在有幾臺(tái)電腦? 【請(qǐng)寫(xiě)出具體臺(tái)數(shù),沒(méi)有填0】 F10. 請(qǐng)問(wèn)您家里的上網(wǎng)情況如何? 【多選】 1.寬帶電視上網(wǎng) 2.寬帶電腦上網(wǎng) 3.無(wú)線網(wǎng)卡電腦上網(wǎng) 4.其他方式上網(wǎng) 【請(qǐng)注明】 5.不能上網(wǎng),背景部分,第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì),問(wèn)卷的概念與格式,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的困難,回答者愿意回答，但無(wú)能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見(jiàn)，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等,回答者了解問(wèn)句的涵義，

39、也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答,回答者雖了解問(wèn)句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案,被調(diào)查者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)法回答就是答非所問(wèn),問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則,原則1,原則 2,原則 3,原則 4,原則 5,目的性原則,可接受性原則,順序性原則,簡(jiǎn)明性原則,匹配性原則,了解調(diào)查的目的要求,界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容,決定問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式,擬定問(wèn)卷標(biāo)題及說(shuō)明詞,問(wèn)卷主體設(shè)計(jì),問(wèn)卷附注設(shè)計(jì),修改定稿,修改問(wèn)題及答案 專(zhuān)家評(píng)審 試探性調(diào)查 定稿印刷,考慮提問(wèn)順序 選擇測(cè)量技術(shù) 列出詢(xún)問(wèn)題型 擬定被選答案,封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 半封閉式問(wèn)題,基礎(chǔ)項(xiàng)目 主體項(xiàng)目 相關(guān)項(xiàng)目,準(zhǔn) 備 階 段,初 步

40、 設(shè) 計(jì),定 稿 印 刷,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序,一家雜志社要進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，目的是要了解各類(lèi)家長(zhǎng)教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調(diào)查方案中列出了如下五個(gè)方面的調(diào)查項(xiàng)目： 調(diào)查目的調(diào)查項(xiàng)目 詢(xún)問(wèn)題目 教子情況教子態(tài)度您覺(jué)得孩子成長(zhǎng)中最需要的是哪些方面的知識(shí)、能力？ 讓孩子背誦一些中國(guó)古典名篇，你覺(jué)得有意義嗎？ 教子行為你訂閱過(guò)有關(guān)家庭教育的刊物嗎？ 你經(jīng)常給孩子講故事或談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)嗎？ 你平均一周花在孩子身上的時(shí)間約有幾小時(shí)？ 孩子成長(zhǎng)狀況你孩子所在的年級(jí)？ 你覺(jué)得你孩子最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？ 你的職業(yè)和文化程度？ 對(duì)本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？,

41、案例,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序,第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì),問(wèn)卷的概念與格式,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧,詢(xún)問(wèn)技術(shù),2 問(wèn)卷答案設(shè)計(jì),二項(xiàng)選擇法,多項(xiàng)選擇法,順位法,回憶法,比較法,自由回答法,過(guò)濾法,問(wèn)卷要注意的問(wèn)題,1、請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這款手機(jī)，你的支付意愿是多少？ A500以下 B 500-1000 C 1000-2000 D2000以上 2、你對(duì)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是否滿(mǎn)意？ A 非常不滿(mǎn)意 B較不滿(mǎn)意 C一般 D較滿(mǎn)意 E非常滿(mǎn)意 3、你懂不懂電腦?。?A 不懂 B懂 4、人們都說(shuō)，學(xué)習(xí)機(jī)有利于提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，你同意這種說(shuō)法嗎？ A 同意 B不同意 5、你家的熱水器安在什么地方？ A 廚房 B

42、浴室 C衛(wèi)生間 D其他位置 6、請(qǐng)問(wèn)是什么吸引你購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子的灶具？ A 外觀 B 服務(wù) C 品牌 D 價(jià)格 E 顏色 F售貨員態(tài)度好”,注意1：簡(jiǎn)單易懂，避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯，避免產(chǎn)生歧義,注意2：一個(gè)問(wèn)題中只能有一個(gè)測(cè)試點(diǎn)，換句話就叫做測(cè)試點(diǎn)單一,注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感的問(wèn)題使受訪者拒絕接受訪問(wèn),注意4：?jiǎn)柗ㄒ行裕褪且苊鈫?wèn)題的傾向性和誘導(dǎo)性,注意5：選項(xiàng)要全面，不能有遺漏,注意6：選項(xiàng)之間要獨(dú)立，不能有包含的關(guān)系,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章

43、：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第五章：確定抽樣技術(shù),抽樣調(diào)查基本理論,抽樣技術(shù)的類(lèi)別與特點(diǎn),隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,非隨機(jī)技術(shù)及應(yīng)用,1抽樣調(diào)查中的概念,1. 從總體中隨機(jī)抽取一部分單位(樣本)進(jìn)行調(diào)查,4. 具有經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣、準(zhǔn)確性高等特點(diǎn),2. 目的是推斷總體的未知數(shù)字特征,3. 最常用的調(diào)查方式,2 抽樣原理,部分來(lái)自于總體，必帶有反映總體的信息,總體的一些個(gè)體之間在性質(zhì)上必定相似或相近，所以彼此有相當(dāng)?shù)拇硇?不管原始分布如何，樣本的分布總可視為正態(tài)分布，而且由此得到準(zhǔn)確的總體參數(shù)的概率值極大,抽樣科學(xué)性的三個(gè)依據(jù),抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： 從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)，抽樣調(diào)查節(jié)約人力、物

44、力和財(cái)力；抽樣調(diào)查更節(jié)省時(shí)間，具有較強(qiáng)的時(shí)效性；抽樣調(diào)查具有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性；通過(guò)抽樣調(diào)查，可使資料搜集的深度和廣度都大大提高。 抽樣調(diào)查的局限性： 它通常只能提供總體的一般資料，而缺少詳細(xì)的分類(lèi)資料，在一定程度上難以滿(mǎn)足對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的需要此外，當(dāng)抽樣數(shù)目不足時(shí)，將會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性, 抽樣調(diào)查的特點(diǎn),4 抽樣調(diào)查的適用范圍,適用范圍,對(duì)一些不可能或不必要進(jìn)行全面調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，最宜用抽樣方式解決,在經(jīng)費(fèi)、人力、物力和時(shí)間有限的情況下，采用抽樣調(diào)查方法可節(jié)省費(fèi)用，爭(zhēng)取時(shí)效，用較少的人力物力和時(shí)間達(dá)到滿(mǎn)意的調(diào)查效果,運(yùn)用抽樣調(diào)查對(duì)全面調(diào)查進(jìn)行驗(yàn)證，全面調(diào)查涉及面廣、工作量大、花費(fèi)時(shí)間和

45、經(jīng)費(fèi)多，組織起來(lái)比較困難,對(duì)某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷這種假設(shè)的真?zhèn)危詻Q定行為的取舍時(shí)，也經(jīng)常用抽樣調(diào)查來(lái)測(cè)定,第五章：確定抽樣技術(shù),抽樣調(diào)查基本理論,抽樣技術(shù)的類(lèi)別與特點(diǎn),隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,非隨機(jī)技術(shù)及應(yīng)用,隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣,隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則抽取樣本，即在總體中抽取單位時(shí)，完全排除了認(rèn)得主觀應(yīng)因素的影響，使每一個(gè)單位都有同等的可能性被抽到。遵守隨機(jī)原則，一方面可使抽取出來(lái)的樣本具有充分的代表性；另一方面，遵循隨機(jī)原則，可有助于調(diào)查人員準(zhǔn)確地計(jì)算抽樣誤差，并有效的加以控制，從而提高調(diào)查的精度。 非隨機(jī)抽樣不遵循隨機(jī)原則，它是從方便出發(fā)或根據(jù)主觀的選擇來(lái)抽取樣本非隨機(jī)抽樣無(wú)法估計(jì)

46、和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料，采用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探測(cè)性研究,抽樣調(diào)查中樣本量的影響因素,調(diào)查結(jié)果的可靠程度,允許誤差,被調(diào)查者標(biāo)志的差異程度,抽樣的方法,抽樣的組織形式,樣本量的影響因素,隨機(jī)抽樣誤差的計(jì)算,抽樣誤差的大小，主要受三個(gè)因素的影響：被研究總體各單位標(biāo)志值的變異程度；抽取的調(diào)查單位數(shù)目；抽樣調(diào)查的組織形式。 抽樣平均誤差是指所有樣本抽樣的平均數(shù)。它是抽樣平均數(shù)或抽樣成數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差，因此，抽樣平均誤差被用作衡量樣本指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)代表性高低的尺度。 極限抽樣誤差是用一定的概率可以保證抽樣誤差不超過(guò)的給定范圍。中心極限定理已證明，概率度t和概

47、率p成函數(shù)關(guān)系，即P=F（t），t每取一個(gè)值，都有唯一確定的P值與之相對(duì)應(yīng)。在實(shí)際工作中，為了使用的方便，將不同的t值與其相應(yīng)的概率P預(yù)先算好，編成概率表，供調(diào)查時(shí)使用,第五章：確定抽樣技術(shù),抽樣調(diào)查基本理論,抽樣技術(shù)的類(lèi)別與特點(diǎn),隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,非隨機(jī)技術(shù)及應(yīng)用,隨機(jī)抽樣技術(shù),簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是隨機(jī)抽樣技術(shù)中最簡(jiǎn)單的一種，它對(duì)調(diào)查總體不經(jīng)過(guò)任何分組、排隊(duì)，完全憑著偶然的機(jī)會(huì)從中抽取個(gè)體加以調(diào)查。常用的有抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法,等距抽樣由稱(chēng)機(jī)械抽樣，就是先將全及總體各單位按一定標(biāo)志排列起來(lái)，然后按照固定的順序和一定的間隔來(lái)抽取樣本單位,為了便于調(diào)查，節(jié)省人力和時(shí)間，往往是一批一批的抽取樣本，每抽一

48、批時(shí)，把其中所有單位全部加以登記，以此來(lái)推斷總體的一般情況，這種抽樣方式稱(chēng)為整群抽樣,將市場(chǎng)調(diào)查總體的所有個(gè)體按某一重要標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)（組），然后在各類(lèi)（組）中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣方式抽取樣本個(gè)體,簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,系統(tǒng)隨機(jī)抽樣,整群隨機(jī)抽樣,分層隨機(jī)抽樣,隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,第五章：確定抽樣技術(shù),抽樣調(diào)查基本理論,抽樣技術(shù)的類(lèi)別與特點(diǎn),隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,非隨機(jī)技術(shù)及應(yīng)用,非隨機(jī) 抽樣技術(shù),任意抽樣又稱(chēng)便利抽樣，是根據(jù)調(diào)查者的方便與否來(lái)抽取樣本的一種抽樣方法。“街頭攔人法”和“空間抽樣法”是方便抽樣的兩種最常見(jiàn)的方法,判斷抽樣又稱(chēng)目的抽樣，是憑調(diào)查人員的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從總體中選擇具有

49、代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方法。,配額抽樣是非隨機(jī)抽樣中最流行的一種，配額抽樣是首先將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類(lèi)（組），然后在每一類(lèi)（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位,采用隨機(jī)方式選擇一組調(diào)查對(duì)象或個(gè)體，在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查后，根據(jù)他們所提供的信息或由他們推薦下一組調(diào)查對(duì)象或個(gè)體，像滾雪球一樣一波一波地繼續(xù)下去，直到抽樣調(diào)查結(jié)束,任意抽樣,判斷抽樣,配額抽樣,滾雪球抽樣,非隨機(jī)抽樣技術(shù)及應(yīng)用,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)

50、告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第六章：市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析,市場(chǎng)調(diào)查資料的整理,市場(chǎng)調(diào)查資料的分析,資料整理的步驟與內(nèi)容,資料整理的方法,統(tǒng)計(jì)分組,等距分組,異距分組,模擬問(wèn)卷,編碼規(guī)則,資料整理的方法,第六章：市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析,市場(chǎng)調(diào)查資料的整理,市場(chǎng)調(diào)查資料的分析,調(diào)查資料的定性分析,定性分析是與定量分析相對(duì)而言的，它是對(duì)不能量化的現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)化理性認(rèn)識(shí)的分析，其方法依據(jù)是科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推理，其結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)、趨勢(shì)及規(guī)律的性質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),歸納分析法,演繹分析法,比較分析法,結(jié)構(gòu)分析法,調(diào)查資料的定量分析,定量分析是指從事物的數(shù)量特征方面入手，運(yùn)用一定的數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行

51、數(shù)量分析，從而挖掘出數(shù)量中所包含的事物本身的特性及規(guī)律性，從而挖掘出數(shù)量中所包含的事物本身的特性的分析方法,描述性 統(tǒng)計(jì)分析,解析性統(tǒng) 計(jì)分析方法,不確定 性分析,調(diào)查資料的相對(duì)程度分析,相對(duì)程度分析是統(tǒng)計(jì)分析的重要方法，是反映現(xiàn)象之間數(shù)量關(guān)系的重要手段。它通過(guò)對(duì)比的方法反映現(xiàn)象之間的聯(lián)系程度，表明現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程，還可以使那些利用總量指標(biāo)不不能直接對(duì)比的現(xiàn)象找到可比的基礎(chǔ)，因而在市場(chǎng)調(diào)查分析中經(jīng)常使用,結(jié)構(gòu)相 對(duì)指標(biāo),比較相 對(duì)指標(biāo),比例相 對(duì)指標(biāo),強(qiáng)度相 對(duì)指標(biāo),目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù)

52、 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的原則與要求,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告原則,真實(shí)性,四大原則,具體化,簡(jiǎn)明扼要,緊扣主題,1,2,3,4,* Description of the contents,* Description of the contents,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的原則,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的要求,解釋調(diào)研原因 陳述調(diào)研內(nèi)容 指明研究方法 展示調(diào)研結(jié)果 提出結(jié)論和建議,第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的原則與要求,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式

53、與技巧,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式,開(kāi) 頭 部 分,主 體 部 分,附 件 部 分,結(jié)論和建議,局限性說(shuō)明,引言,調(diào)查結(jié)果,數(shù)據(jù)分析,調(diào)查實(shí)施,調(diào)查方案設(shè)計(jì),摘要,目錄,封面,信件,參考文獻(xiàn),技術(shù)說(shuō)明,圖表,調(diào)查問(wèn)卷,致項(xiàng)目委托人的信 項(xiàng)目委托人的授權(quán)信,報(bào)告目錄、統(tǒng)計(jì)圖表目錄 附件目錄、展示品目錄,目的、結(jié)論、發(fā)現(xiàn)、建議,問(wèn)題背景、問(wèn)題表達(dá) 處理問(wèn)題的基本途徑,基本結(jié)果、分組結(jié)果 關(guān)聯(lián)性分析結(jié)果,數(shù)據(jù)分析方法 數(shù)據(jù)分析方案,方案設(shè)計(jì)類(lèi)型、所需信息 原始數(shù)據(jù)及二手?jǐn)?shù)據(jù)收集 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及抽樣技術(shù),市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容,報(bào)告內(nèi)容,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題,介

54、紹市場(chǎng)背景資料,分析的方法,調(diào)研數(shù)據(jù),提出論點(diǎn),論證所提觀點(diǎn)的基本理由,提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟,預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策,第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的原則與要求,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧,報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式 在撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題的形式開(kāi)頭部分的形式、論述部分的形式、結(jié)尾部分的形式進(jìn)行確定。 撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言 報(bào)告的語(yǔ)言要邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文風(fēng)質(zhì)樸、簡(jiǎn)潔生動(dòng)通俗易懂、用詞恰當(dāng)，并且善于使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。 撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 在撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)應(yīng)注意：切忌將分析工作

55、簡(jiǎn)單化；切忌面面俱到、事事俱細(xì)地進(jìn)行分析；報(bào)告長(zhǎng)短根據(jù)內(nèi)容確定。,目 錄,市場(chǎng)調(diào)查,第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述,市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法,1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義,預(yù)測(cè)：用已知推斷未知，用現(xiàn)在推斷未來(lái) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：用已知的經(jīng)驗(yàn)和所掌握的資料，利用科學(xué)的方法來(lái)推斷未來(lái)市場(chǎng)的容量和變化趨勢(shì)等，來(lái)為決策提供支持。,市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義,為什么可以？ 因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展存在著運(yùn)行規(guī)律，而如果能準(zhǔn)確把握這些規(guī)律市場(chǎng)的未來(lái)就可以被認(rèn)知,為什么需要？

56、 更好的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 從而減少?zèng)Q策的盲目性和失誤,市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理,市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序,確定預(yù)測(cè)目標(biāo),1,搜集資料,2,選擇預(yù)測(cè)方法與建立預(yù)測(cè)模型,3,3,分析預(yù)測(cè)誤差,4,4,編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告,第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述,市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法,市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法概述,定性預(yù)測(cè)法,方法1：類(lèi)推法,方法3：因素推算法,方法2：生命周期法,方法4：意見(jiàn)綜合法,國(guó)際類(lèi)推 區(qū)際類(lèi)推 同類(lèi)事物類(lèi)推 相似事物類(lèi)推,列舉相關(guān)因素 判斷先行后行指標(biāo) 評(píng)估先行指標(biāo)大小方向與程度 歸納因素綜合作用,產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況判斷法 耐用消費(fèi)品普及法 （此外，還對(duì)應(yīng)線性回歸趨勢(shì)外推等定量預(yù)測(cè)法）,專(zhuān)家意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)法 德?tīng)柗品?

57、原則1： 類(lèi)推原則由此及彼,原則2： 慣性原則 由近及遠(yuǎn),原則3： 相關(guān)原則 由因索果,原則4： 概率原則 由多替一,基于四大原則的 四種定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法,類(lèi)推原則類(lèi)推法,類(lèi)推法,類(lèi)推原則，以及類(lèi)推原則下的定性預(yù)測(cè)法類(lèi)推法，它的原理就是通過(guò)尋找同類(lèi)之間的相似性、規(guī)律性，差異性等，來(lái)由一個(gè)已知的事物來(lái)推測(cè)另一事物的未來(lái)趨勢(shì),定性預(yù)測(cè)法,慣性原則生命周期法,生命周期法,慣性原則是利用由近及遠(yuǎn)的原理，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的昨天和今天，預(yù)測(cè)明天 但是，在實(shí)際生活中，由于出現(xiàn)新產(chǎn)品問(wèn)世或政策調(diào)整等突發(fā)事件，可能會(huì)改變市場(chǎng)發(fā)展的慣性,定性預(yù)測(cè)法,按照人口數(shù)和消費(fèi)水準(zhǔn)兩個(gè)基本因素來(lái)推算市場(chǎng)需求量的公式為： 如果人口數(shù)處于靜態(tài)，消費(fèi)水準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)，則公式改為： 如果商品不是每人都需要的，應(yīng)現(xiàn)調(diào)查需求者的比重（f ): f表示人口數(shù)中消費(fèi)者的百分比率 x表示人口年成長(zhǎng)率 x1表示消費(fèi)水準(zhǔn)成長(zhǎng)率,相關(guān)原則因素推算法,定性預(yù)測(cè)法,例 某城市2003年有250萬(wàn)人，據(jù)調(diào)查抽煙人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率為25，人口年成長(zhǎng)率為1.1，當(dāng)年每人平均消費(fèi)香煙0.08箱。由于提倡不抽煙運(yùn)動(dòng)，預(yù)計(jì)抽煙率、每年每人平均消費(fèi)水準(zhǔn)在近期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，請(qǐng)預(yù)測(cè)