【熱門】經(jīng)理年度總結(jié)四篇

1、【人氣】經(jīng)理年度總結(jié)4篇【人氣】經(jīng)理年度總結(jié)4篇目不轉(zhuǎn)睛，20xx年成為了歷史，但記得去年的激烈競爭。 天氣并不特別冷，但街道上到處漂浮的招聘幅度足以讓xx年的閥門行業(yè)又成為一個大場所，競爭將更加白熱化。 市場營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大小數(shù)百家企業(yè)搶奪人才，搶奪市場。 大家真的感到市場的殘酷，只好坐等。 總結(jié)是為了明年避免短暫，對自己有全面的認識。今年實際完成的銷售量為5000萬，其中一個工廠為球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，幾乎達到了年初的目標。 球閥的常規(guī)產(chǎn)品比去年下降，偏心半球增長快，鍛鋼球閥雖然比去年有少量的增長，但蝶閥的銷售并不理想(訂劃1500萬左右)，大口徑蝶閥

2、(dn1000以上)的銷售量少，軟封蝶閥總的來說，銷售額正常，oem的成長很快，但本公司產(chǎn)品的成長不理想，“雙達”品牌的成長也不理想。對于我們的產(chǎn)銷型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)是我們的生命，如果兩者都不順利，企業(yè)的發(fā)展就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退貨、更換情況較多。 不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如xxx客戶的球閥、xxx客戶的蝶閥等，使客戶不滿。2、細節(jié)注意不足：如大焊縫、表面不干凈、油漆顏色不正確、出廠時手輪掉落等。 雖然是個小問題，但影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，給客戶留下了不好的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期修訂計劃不正確，生產(chǎn)日程不正確的話，貨物的交貨期往往會延遲，也有因發(fā)貨人的人為因素而導(dǎo)致的

3、交貨期延遲。4、運費問題：客戶對運費問題的投訴很多，特別是老客戶，比如xxx、xxx、xxx等，說比別人高，而且是同樣的東西，同樣的運輸手段，今天和昨天是不同的價格。5、技術(shù)支持問題：不回答客戶的問題或者說話模糊，客戶容易向公司抱怨或誤解，xxx、xxx等人有這樣的問題。 問題雖然不大，但與公司的“顧客至上”“顧客是神”的宗旨不協(xié)調(diào)。6、出價問題：由于公司內(nèi)部價格體系不完善，不能表現(xiàn)不同的客戶水平，老客戶、大客戶無法體會公司的關(guān)懷和優(yōu)惠。經(jīng)過近兩年的熟悉，銷售部已融入了精干、團結(jié)、上進的團隊。 團隊分工、協(xié)作、人員溝通順暢，相處良好的銷售人員掌握了一定的銷售技術(shù)，強化了為客戶服務(wù)的思想，業(yè)務(wù)比

4、較熟練，能夠一個人完成，總結(jié)工作中的問題，善于找到合理的解決辦法各有關(guān)部門的合作也日益順利，有了相互理解和支持。 好的方面需要再次受到激勵發(fā)揮作用，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。 有時會發(fā)生上班聊天、看電影、玩游戲等現(xiàn)象。 究其原因，一是不能進行制度監(jiān)督管理，二是覺得銷售人員待遇低，工作不少，但與其他部門相比，工資低，造成心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，有時會發(fā)生上班遲到、早退現(xiàn)象。 這種情況存在公司各部門，公司必須有適當(dāng)?shù)某銮谥贫取?發(fā)生故障時，不能只由部門的領(lǐng)導(dǎo)管理。 而且，公司的領(lǐng)導(dǎo)必須停止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員認為只把發(fā)貨作為一項任務(wù)，發(fā)貨就好，減少

5、了為客戶服務(wù)的理念。 其實細節(jié)上的用心能讓客戶感受到公司的服務(wù)和誠實。 例如，包裝貨物、標記清楚、告知客戶貨物的重量、到達時間，以及為客戶盡量降低運費等。20 _ _ _ _ _ _年是公司全體員工風(fēng)雨交加，合作不斷創(chuàng)造新的一年。 公司管理目標，深化服務(wù)內(nèi)容，是適應(yīng)形式發(fā)展步伐的一年。 公司一貫堅持“服務(wù)一個項目，做一個精品”的公司宗旨，在傳達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐富的成就。1 .實施標準化過程管理，保障所有管理過程。 以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺陷，管理無盲點，工程無危險”為工作標準，重點制定和完善各管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書，建立監(jiān)管組織，實行崗位責(zé)任制。 涵蓋了

6、各個管理環(huán)節(jié)，實施了有效的管理體系。2、針對項目實際情況，全過程進行交叉訓(xùn)練評價。 結(jié)合項目部的實際管理，針對新員工多、年輕員工多的特點，以保證管理服務(wù)質(zhì)量、員工業(yè)務(wù)水平的專業(yè)化、全面化為目標，在房地產(chǎn)部年初制定詳細的培訓(xùn)評價方案，通過工程、客戶、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)評價，對員工同時，制作了實用的培訓(xùn)課件集，并制作了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。3、注重宣傳指導(dǎo)工作，獲得業(yè)主的理解支持。 成立項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極向園區(qū)老板宣傳公示本公司及房地產(chǎn)部工作情況的房地產(chǎn)部工作和公司服務(wù)理念，保障平穩(wěn)的溝通渠道，堅持正確的輿論指導(dǎo)，宣傳法律法規(guī)和政府機關(guān)的管理指導(dǎo)信

7、息得到業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。4、推進和善管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。 成立了“溫柔管家集團”，形成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工責(zé)任、客戶支持人員跟蹤推進的管理模式。 為更好的業(yè)主提供熱情服務(wù)，對每周收費情況，分析總體工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理客戶需求。 不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還成功解決了收費問題。5、倡導(dǎo)環(huán)境保護理念，推進垃圾分類。 今年年初，根據(jù)鎮(zhèn)內(nèi)辦事處的要求，房地產(chǎn)部專門成立了垃圾分類指導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度和流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排了負責(zé)人的責(zé)任，細致、系統(tǒng)的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、執(zhí)行。 實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。6、

8、完善檔案管理系統(tǒng)，保持原始完整數(shù)據(jù)。 檔案管理是物業(yè)管理的重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主、管理流程的實態(tài)。 安排人員跟進收集、更新，建立完整的檔案管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，維護數(shù)據(jù)持續(xù)更新，保證檔案的完整性和可靠性。 滿足安全、方便、快速、詳細、真實、完整的文件管理要求。7、規(guī)范清潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)園區(qū)清潔工作，制定標準操作監(jiān)督程序，實行園區(qū)責(zé)任、定期考核制度，有效調(diào)動積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提高園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。8、關(guān)注消防、安全工作，保障所有者生命財產(chǎn)的安全。 火災(zāi)是房地產(chǎn)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，所有者的人身和財產(chǎn)將受到嚴重威脅。 因此，我們以安保部為中心，以項目經(jīng)理為

9、領(lǐng)導(dǎo)，建立園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理，將消防責(zé)任分解到各戶，普及消防知識。1 .繼承使用項目水站以來，由于設(shè)備缺陷，經(jīng)常發(fā)生故障，老板抱怨很大，影響了房地產(chǎn)工作的正常進行，房地產(chǎn)部多次與開發(fā)協(xié)調(diào)，為水站更換高低區(qū)的水泵、電機、修理水泵2、機房環(huán)境得到改善，機房進行了整體設(shè)置修訂，油漆，機房分區(qū)更加明確，環(huán)境更加清潔，管理更加標準。3、針對園區(qū)設(shè)備多、能源攤銷量大、業(yè)主支付困難等問題，項目部以園區(qū)為家，研制節(jié)能方案，大樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場采取許多節(jié)能改善措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 例如，制定廳燈的開關(guān)時間，保安值班人員在規(guī)定的時間打開，項目人員隨時核對關(guān)閉等方案，有效地控制能源浪

10、費。20_年房地產(chǎn)部由以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)，在服務(wù)質(zhì)量提高、管理方法創(chuàng)新、文化宣傳取得成果的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標。 但是，在項目團隊面前仍存在水問題、標志不完整、溝通渠道單一等困難，需要公司總部給予關(guān)注支持，進一步完善項目管理，打造企業(yè)品牌。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家早上好！一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各部門的理解和支持下，我們的經(jīng)營小組和全體員工經(jīng)過不懈的努力，于年初達到了預(yù)定的目標。 現(xiàn)將房地產(chǎn)公司XX年的各項工作總結(jié)如下：本公司成立于XX年元月9日，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，號碼為物管*號。 公司現(xiàn)擁有管理經(jīng)驗豐富的

11、工作隊伍，現(xiàn)有員工78名，其中中級職務(wù)9名初級職位15名，中高級技術(shù)工人20名。 本公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)到家”的信念，以“高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，實行為房地產(chǎn)用戶創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“管理、養(yǎng)、修”的我們相繼XX年是*物業(yè)管理公司做各項基礎(chǔ)工作，求突破，負荷前進的一年，公司全面加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的整體目標，我們團結(jié)起來，求真務(wù)實，求勤奮工作，確保公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。 一年來，我們主要抓住了以下方面的工作：公司經(jīng)營小組不斷提高房地產(chǎn)服務(wù)水平，擴大服務(wù)范圍，從內(nèi)部服務(wù)向外部服務(wù)發(fā)展，從市場中獲益，是今后可持續(xù)發(fā)展的. 為了實現(xiàn)這

12、個目標，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基本的基礎(chǔ)，所以我們根據(jù)實際要求的原則，適合市場經(jīng)濟的發(fā)展需求和公司的發(fā)展需求，是一系列的崗位工作質(zhì)量標準，效績考核制度，員工獎懲條例，值班人員工作制度，業(yè)主回訪工作制度，投訴接待處理制度，辦公經(jīng)費管理制度，工資管理制度 考勤制度建立了會議制度、文件學(xué)習(xí)落實制度等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢驗執(zhí)行力度，使各項工作具有修訂、方法、依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開展，同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進”的方式，合肥、 在北京等房地產(chǎn)公司參觀學(xué)習(xí)，取得先進的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的實際情況，明確劃分經(jīng)營班和各部門各管理崗位的功能、作用、工作范圍，將各工作細分為各人。公司

13、只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿足住戶和業(yè)主的需要，穩(wěn)步提高房地產(chǎn)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 我們首先從思想政治工作開始，發(fā)揮先進個人的模范領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)換觀念，開展理論學(xué)習(xí)，加強管理工作培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)， 公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員要求經(jīng)常深入基礎(chǔ)進行大量問答，公司團結(jié)起來，尋求真正的實用工作氛圍，其次，為了在服務(wù)質(zhì)量上更進一步、更進一步，公司各管理所進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)月評活動，選出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理所同時，加強各類資料的檢索、收集、歸檔工作，根據(jù)部門、形式、性質(zhì)等進行合理的分類、歸檔，使必要資料的及時檢索和利用非常方便第三，注重參與和展開形式的多種訓(xùn)練活動，在積極參

14、加公司組織的各種訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的同時， 對公司內(nèi)部工作的特點和性質(zhì)定期或不定期開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀表修整器、禮儀、設(shè)備原理、房地產(chǎn)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)第四，大力落實各項規(guī)章制度，促進工作迅速有效開展， 為了確保執(zhí)行特別實施的效績考核檢查落實制度，我們作出了巨大努力，審查部門的同時管理者也接受了員工培訓(xùn)制度的審查，發(fā)揮了相互監(jiān)督的作用。 實施以來，員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識、水平以及有效的投訴處理效率均有了顯著提高，實施效績考核工資后，每周前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作要求有關(guān)負責(zé)人具體執(zhí)行，要求當(dāng)天能完成，不能完成就要檢測原因，確立修訂期限明顯加快各部門工作效率，改

15、變懶散、慢的壞習(xí)慣，迅速提高服務(wù)意識，盡量減少投訴有效開展工作1、梅山北路設(shè)置小區(qū)保安官抓賊情況：2、行政中心人員撿錢不無知的情況：3、任何工人怨恨的情況：當(dāng)然，我們還有好人。 這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬，值得我們學(xué)習(xí)，給我們所有人以更大的激勵，進一步提高* * *房地產(chǎn)的知名度，樹立了* * *公司的服務(wù)品牌。三年間匆匆逝世，銳奇電子有限公司的運營也走上了軌道。 人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，很好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 人事部的工作是以年度人事管理工作修訂計劃為基礎(chǔ)，配合公司的工作重點逐步展開的。 現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下1 .完善公司組織結(jié)構(gòu)和確定人員編制人事部在公司成立的第一年劃分明確各部門的組織結(jié)構(gòu)，分析制定各部門的崗位設(shè)置和人員編制，確定公司的定員編，根據(jù)實際情況和工作重點，適當(dāng)調(diào)整各部門的定員編，使公司的人員和崗位設(shè)置情況成為最佳配置，最大限度地發(fā)揮各職能部門和員工的作用。2 .公司管理制度體系的構(gòu)建我們知道嚴格規(guī)范的管理對公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，人事部正致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。 具體地說，訂閱組織制作了三組內(nèi)部基礎(chǔ)管理的示例性文件 效績