通信公司客戶支撐系統(tǒng) PMO_需求管理辦法模版

1、xx集團(tuán)客戶支持系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需求管理方法2011年3月文件目的本文件作為xx集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)實(shí)施工程項(xiàng)目管理辦法中需求管理的描述。通過(guò)描述需求管理的目的、參與者的角色、管理過(guò)程和方法，明確了項(xiàng)目人員的職責(zé)，規(guī)范了需求管理過(guò)程。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都必須按照本文件的要求進(jìn)行需求管理。文件修改歷史版本日期，代表內(nèi)容描述0.12011/3/30依桐創(chuàng)造目錄1導(dǎo)言51.1需求管理目的51.2需求管理的內(nèi)容51.3適用范圍52管理方法52.1角色和職責(zé)描述52.2管理流程62.3相關(guān)屬性82.4統(tǒng)計(jì)報(bào)告103附錄12圖表目錄圖表1需求導(dǎo)入和跟蹤流程6圖表2需求變更流程7圖表3需求變

2、更請(qǐng)求屬性9圖表4需求變更請(qǐng)求的統(tǒng)計(jì)概覽表10圖表5超時(shí)請(qǐng)求報(bào)警統(tǒng)計(jì)表10圖表6需求變更請(qǐng)求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表表11圖表7需求變更請(qǐng)求區(qū)域11統(tǒng)計(jì)表圖表8需求變更申請(qǐng)表121導(dǎo)言1.1需求管理的目的為了有效地保證系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，平衡業(yè)務(wù)需求，需要一個(gè)透明、清晰、科學(xué)的需求管理流程。本需求管理方法的目的是規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需求的基線、跟蹤和變更管理，并提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和操作方法。1.2需求管理內(nèi)容需求管理包括：需求進(jìn)口需求跟蹤需求變化1.3適用范圍項(xiàng)目組所有人員應(yīng)按照本文件規(guī)定的程序開展與要求相關(guān)的工作。2管理方法2.1角色和職責(zé)的描述總臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理參與需求基線的確定組織需求變更的評(píng)審定期審查需求跟

3、蹤子系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理或接口人員參與需求基線的確定提出并配合需求變更的相關(guān)工作負(fù)責(zé)維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)更新和維護(hù)需求矩陣的信息需求組人員負(fù)責(zé)導(dǎo)入、維護(hù)和更新需求創(chuàng)建需求基線發(fā)起需求變更并參與相關(guān)變更環(huán)節(jié)2.2管理流程圖表1需求導(dǎo)入和跟蹤流程需求導(dǎo)入和跟蹤流程描述如下：1)當(dāng)需求規(guī)范基本穩(wěn)定時(shí)，需求經(jīng)理會(huì)將其導(dǎo)入到項(xiàng)目管理平臺(tái)中，然后任何需求都會(huì)基于該平臺(tái)進(jìn)行修改。該平臺(tái)提供了導(dǎo)出word版本要求的功能2)確定本期實(shí)現(xiàn)的需求范圍后，提交專家組和項(xiàng)目管理辦公室審核3)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，需求人員將建立需求基線4)需求基線建立后，工程管理平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成需求跟蹤矩陣，并將任務(wù)列表分發(fā)給相關(guān)責(zé)任組長(zhǎng)。每個(gè)需求跟蹤矩陣中

4、的每個(gè)需求標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)于一個(gè)任務(wù)，以提醒每個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段跟蹤需求跟蹤矩陣的維護(hù)。5)項(xiàng)目管理辦公室將定期審查需求跟蹤矩陣的填寫情況圖表2需求變更流程需求變更流程描述如下：1)當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)同意向部門經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提出的需求變更請(qǐng)求時(shí)，發(fā)起方應(yīng)在項(xiàng)目管理平臺(tái)上以需求變更申請(qǐng)表的形式提出申請(qǐng)，同時(shí)進(jìn)行初步的影響分析2)集中項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室進(jìn)行初步評(píng)審。如果被拒絕，將通知發(fā)起者結(jié)束更改請(qǐng)求。如果允許，將向每個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)布任務(wù)列表，以進(jìn)行詳細(xì)的影響分析3)每個(gè)組長(zhǎng)在收到任務(wù)清單后，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的影響分析，并相信受影響的需求、設(shè)計(jì)、用例、計(jì)劃等。應(yīng)記錄并反饋給項(xiàng)目經(jīng)

5、理和主設(shè)備的項(xiàng)目管理辦公室4)歸口項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室收集各小組的反饋意見，召開建設(shè)銀行評(píng)審會(huì)議，最終決定是否接受7)集中項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室對(duì)各小組的變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)審和總結(jié)，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后形成新的基線，對(duì)變更后的需求項(xiàng)目生成新的需求跟蹤項(xiàng)目，同時(shí)發(fā)布需求跟蹤任務(wù)清單2.3相關(guān)屬性需求變更申請(qǐng)的屬性如下：內(nèi)容可選值編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成或手動(dòng)輸入主辦者請(qǐng)求發(fā)起者的名稱發(fā)起部門請(qǐng)求發(fā)起人部門名稱開始日期系統(tǒng)自動(dòng)生成或手動(dòng)輸入請(qǐng)求開始日期初始階段集中乘客收集系統(tǒng)第一階段啟動(dòng)子階段開始需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間發(fā)布目標(biāo)解決日期估計(jì)完成日期子系統(tǒng)可以做出多種選擇；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目管理辦公室：整體架

6、構(gòu)聯(lián)合測(cè)試需求組銷售管理訂單管理客戶管理客戶經(jīng)理管理產(chǎn)品管理綜合會(huì)計(jì)支承系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)esb樣本號(hào)其他的優(yōu)先高的在低的國(guó)家新：添加(這是默認(rèn)值)打開已批準(zhǔn)(已批準(zhǔn))延期(延遲)拒絕(拒絕)素描需求變更請(qǐng)求的簡(jiǎn)要描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成詳細(xì)內(nèi)容需求變更請(qǐng)求的詳細(xì)內(nèi)容描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成附加需求變更請(qǐng)求的相關(guān)附件；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成影響分析分析其他系統(tǒng)和因需求變化而取得的進(jìn)展；決議日期決議日期(批準(zhǔn)、延遲、拒絕)分辨率描述詳細(xì)描述解決方案圖表3需求變更應(yīng)用程序?qū)傩?.4統(tǒng)計(jì)報(bào)告子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的總數(shù)新的打開被認(rèn)可的延期被拒絕圖表4需求變更請(qǐng)求的統(tǒng)計(jì)概述國(guó)家新建/打開子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的加班7天加班7-14天超過(guò)14天的加班超過(guò)14天的請(qǐng)求編號(hào)素描逾期7-14天的請(qǐng)求編號(hào)素描超過(guò)時(shí)限7天的請(qǐng)求編號(hào)素描圖表5超時(shí)請(qǐng)求警報(bào)統(tǒng)計(jì)國(guó)家新建/打開/批準(zhǔn)/延期/拒絕子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的總數(shù)軍醫(yī)主任綜合會(huì)計(jì)客戶管理命令銷售產(chǎn)品管理客戶經(jīng)理管理esb樣本號(hào)圖表6需求變更請(qǐng)求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表領(lǐng)域項(xiàng)目管理辦公室/訂單/客戶/會(huì)計(jì)/esb/sid/產(chǎn)品/銷售/客戶經(jīng)理/