通信公司客戶支撐系統(tǒng) PMO_需求管理辦法模版

1、xx集團客戶支持系統(tǒng)實施項目項目管理團隊需求管理方法2011年3月文件目的本文件作為xx集團客戶支撐系統(tǒng)實施工程項目管理辦法中需求管理的描述。通過描述需求管理的目的、參與者的角色、管理過程和方法，明確了項目人員的職責(zé)，規(guī)范了需求管理過程。在項目實施過程中，每個項目團隊都必須按照本文件的要求進行需求管理。文件修改歷史版本日期，代表內(nèi)容描述0.12011/3/30依桐創(chuàng)造目錄1導(dǎo)言51.1需求管理目的51.2需求管理的內(nèi)容51.3適用范圍52管理方法52.1角色和職責(zé)描述52.2管理流程62.3相關(guān)屬性82.4統(tǒng)計報告103附錄12圖表目錄圖表1需求導(dǎo)入和跟蹤流程6圖表2需求變更流程7圖表3需求變

2、更請求屬性9圖表4需求變更請求的統(tǒng)計概覽表10圖表5超時請求報警統(tǒng)計表10圖表6需求變更請求狀態(tài)統(tǒng)計表表11圖表7需求變更請求區(qū)域11統(tǒng)計表圖表8需求變更申請表121導(dǎo)言1.1需求管理的目的為了有效地保證系統(tǒng)實施的進度，平衡業(yè)務(wù)需求，需要一個透明、清晰、科學(xué)的需求管理流程。本需求管理方法的目的是規(guī)范項目實施過程中需求的基線、跟蹤和變更管理，并提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和操作方法。1.2需求管理內(nèi)容需求管理包括：需求進口需求跟蹤需求變化1.3適用范圍項目組所有人員應(yīng)按照本文件規(guī)定的程序開展與要求相關(guān)的工作。2管理方法2.1角色和職責(zé)的描述總臺項目經(jīng)理參與需求基線的確定組織需求變更的評審定期審查需求跟

3、蹤子系統(tǒng)項目經(jīng)理或接口人員參與需求基線的確定提出并配合需求變更的相關(guān)工作負(fù)責(zé)維護自己的團隊負(fù)責(zé)更新和維護需求矩陣的信息需求組人員負(fù)責(zé)導(dǎo)入、維護和更新需求創(chuàng)建需求基線發(fā)起需求變更并參與相關(guān)變更環(huán)節(jié)2.2管理流程圖表1需求導(dǎo)入和跟蹤流程需求導(dǎo)入和跟蹤流程描述如下：1)當(dāng)需求規(guī)范基本穩(wěn)定時，需求經(jīng)理會將其導(dǎo)入到項目管理平臺中，然后任何需求都會基于該平臺進行修改。該平臺提供了導(dǎo)出word版本要求的功能2)確定本期實現(xiàn)的需求范圍后，提交專家組和項目管理辦公室審核3)評審?fù)ㄟ^后，需求人員將建立需求基線4)需求基線建立后，工程管理平臺會自動生成需求跟蹤矩陣，并將任務(wù)列表分發(fā)給相關(guān)責(zé)任組長。每個需求跟蹤矩陣中

4、的每個需求標(biāo)識對應(yīng)于一個任務(wù)，以提醒每個團隊在項目的設(shè)計和開發(fā)階段跟蹤需求跟蹤矩陣的維護。5)項目管理辦公室將定期審查需求跟蹤矩陣的填寫情況圖表2需求變更流程需求變更流程描述如下：1)當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)同意向部門經(jīng)理或項目團隊經(jīng)理提出的需求變更請求時，發(fā)起方應(yīng)在項目管理平臺上以需求變更申請表的形式提出申請，同時進行初步的影響分析2)集中項目經(jīng)理和項目管理辦公室進行初步評審。如果被拒絕，將通知發(fā)起者結(jié)束更改請求。如果允許，將向每個團隊發(fā)布任務(wù)列表，以進行詳細(xì)的影響分析3)每個組長在收到任務(wù)清單后，應(yīng)進行仔細(xì)的影響分析，并相信受影響的需求、設(shè)計、用例、計劃等。應(yīng)記錄并反饋給項目經(jīng)

5、理和主設(shè)備的項目管理辦公室4)歸口項目經(jīng)理和項目管理辦公室收集各小組的反饋意見，召開建設(shè)銀行評審會議，最終決定是否接受7)集中項目經(jīng)理和項目管理辦公室對各小組的變更結(jié)果進行評審和總結(jié)，評審?fù)ㄟ^后形成新的基線，對變更后的需求項目生成新的需求跟蹤項目，同時發(fā)布需求跟蹤任務(wù)清單2.3相關(guān)屬性需求變更申請的屬性如下：內(nèi)容可選值編號由系統(tǒng)自動生成或手動輸入主辦者請求發(fā)起者的名稱發(fā)起部門請求發(fā)起人部門名稱開始日期系統(tǒng)自動生成或手動輸入請求開始日期初始階段集中乘客收集系統(tǒng)第一階段啟動子階段開始需求分析系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)時間發(fā)布目標(biāo)解決日期估計完成日期子系統(tǒng)可以做出多種選擇；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成項目管理辦公室：整體架

6、構(gòu)聯(lián)合測試需求組銷售管理訂單管理客戶管理客戶經(jīng)理管理產(chǎn)品管理綜合會計支承系統(tǒng)知識庫esb樣本號其他的優(yōu)先高的在低的國家新：添加(這是默認(rèn)值)打開已批準(zhǔn)(已批準(zhǔn))延期(延遲)拒絕(拒絕)素描需求變更請求的簡要描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成詳細(xì)內(nèi)容需求變更請求的詳細(xì)內(nèi)容描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成附加需求變更請求的相關(guān)附件；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人完成影響分析分析其他系統(tǒng)和因需求變化而取得的進展；決議日期決議日期(批準(zhǔn)、延遲、拒絕)分辨率描述詳細(xì)描述解決方案圖表3需求變更應(yīng)用程序?qū)傩?.4統(tǒng)計報告子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的總數(shù)新的打開被認(rèn)可的延期被拒絕圖表4需求變更請求的統(tǒng)計概述國家新建/打開子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的加班7天加班7-14天超過14天的加班超過14天的請求編號素描逾期7-14天的請求編號素描超過時限7天的請求編號素描圖表5超時請求警報統(tǒng)計國家新建/打開/批準(zhǔn)/延期/拒絕子系統(tǒng)優(yōu)先高的在低的總數(shù)軍醫(yī)主任綜合會計客戶管理命令銷售產(chǎn)品管理客戶經(jīng)理管理esb樣本號圖表6需求變更請求狀態(tài)統(tǒng)計表領(lǐng)域項目管理辦公室/訂單/客戶/會計/esb/sid/產(chǎn)品/銷售/客戶經(jīng)理/