供電局收費管理系統(tǒng)-VB編程畢業(yè)設計

1、用電報修管理系統(tǒng)一、 系統(tǒng)簡介1.1系統(tǒng)設計的背景和必要性在電力企業(yè)走向市場的今天，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)樹好形象求生存，開拓市促發(fā)展的突破口。作為一個正在工作帶來的方便、快捷。但在眾多子系統(tǒng)中唯獨需少報修系統(tǒng)。因此本著“以服務客戶為宗旨”的原則，我設計了用電報修管理系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化的微機網(wǎng)絡管理，為客戶提供全方位、全過程的報修服務。我設計的這個模塊只是一個嘗試，希望能夠拋磚引玉，引起各局對報修的重視，健全MIS系統(tǒng)的建設。二、 系統(tǒng)分析2.1組織機構(gòu)供電局客戶服務中心下設五個部門，其組織機構(gòu)圖如下：客戶服務中心計量管理部客戶信息部用電業(yè)務部配電配網(wǎng)部電費電價部2.2管理職能分析用電報修隸屬客戶服

2、務中心，涉及客戶信息部、用電業(yè)務部、配電配網(wǎng)部，其各部門的職能如下：客戶服務中心：負責客戶申請的數(shù)據(jù)錄入、打印，相關費用的錄入、收取，及時回訪客戶，錄入反饋信息；配電配網(wǎng)部：負責線路故障的處理、數(shù)據(jù)錄入；用電業(yè)務部：負責表計故障的處理、故障表計的更換、數(shù)據(jù)錄入；管理職能見下圖：用電報修管理現(xiàn)場管理報修申請管理規(guī)費管理統(tǒng)計查詢表計線路收取錄入報表查詢3.4實現(xiàn)的功能3.4.1新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖結(jié)合系統(tǒng)的邏輯模型和系統(tǒng)目標，繪制功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：用電報修管理系統(tǒng)申請登記規(guī)費管理現(xiàn)場維修申請錄入規(guī)費收取線路故障表計故障規(guī)費錄入反饋與歸檔表計管理裝拆管理客戶信息分類查詢進展查詢數(shù)據(jù)維護綜合查詢規(guī)費查

3、詢（信息部） （配電部）（業(yè)務部）（信息部）（轉(zhuǎn)入計量管理模塊）(信息部) （系統(tǒng)管理員）3.4.2功能描述1、 申請登記：客戶信息部客戶代表接到客戶報修電話后在計算機上快速進行申請錄入，填入相應內(nèi)容，并做出故障判斷，通知相關部門處理。若屬線路故障由配電配網(wǎng)部處理，若屬于表計故障由用電業(yè)務部處理。2、 現(xiàn)場維修：線路故障：配電配網(wǎng)部接到報修申請單后立即到現(xiàn)場處理，處理完畢后在計算機上錄入維修的相關內(nèi)容，并通知客戶信息部。表計故障：用電業(yè)務部接到報修申請單后立即到現(xiàn)場處理，若屬于表計接線問題則立即處理，處理完畢后在計算機上錄入維修的相關內(nèi)容，并通知客戶信息部。若屬于表計損壞問題，客戶信息部通知客戶賠表，還需轉(zhuǎn)入用電MIS系統(tǒng)的計量管理模塊。3、 規(guī)費管理：客戶信息部根據(jù)客戶基礎資料錄入需交納的費用，并在客戶交費時打印發(fā)票。4、 表計管理：客戶交費后轉(zhuǎn)入用電MIS系統(tǒng)的計量管理模塊5、反饋與歸檔：客戶代表根據(jù)維修單內(nèi)容回訪客戶，錄入客戶意見，打印此次報修的基礎資料并將此次報修申請歸檔。6、綜合查詢1、 主窗體（1）、窗體名：mdiform1,這是本程序的主窗體，程序的功能均能