《科學(xué)管理概述》PPT課件.ppt

1、科學(xué)管理理論,現(xiàn)代管理理論始于十九世紀后期. 組織尋求更能滿足顧客需要的途徑. 機器改變產(chǎn)品的制造方法. 管理者必需注意人與事之間的配合(Worker-task mix)，以提升效率.,專業(yè)化(Job specialization),國富論(1776)的作者亞當史密斯(Adam Smith)比較鐵針的兩種制造方法: 手藝(Craft) - 每一工人全程負責完成. 工廠(Factory) - 每人工人只專責一部份. 他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力(productivity)提高非常多. 每名工人對某一細部工作變得十分專精. 把一件任務(wù)細分，然后進行分工(division of labor).,管理理論的演

2、進,1940,2000,行政管理(Administrative Management),行為管理(Behavioral Management),科學(xué)管理(Scientific Management),管理科學(xué)(Management Science),組織環(huán)境(Org. Environment),1890,科學(xué)管理,1800年代后期由泰勒(Frederick Taylor)提倡. 對工人與工作間的關(guān)系進行有系統(tǒng)的研究(The systematic study of the relationships between people and tasks)，以便對工作重新設(shè)計，求得較高的效率. 工作方

3、法尋求優(yōu)化，使每件工作的工時減少.,增進效率的四原則,1. 分析工作，目前是怎樣做的? 決定新的方法 搜集詳細的工作信息(包括時間與動作) 嘗試不同的方法，找出最佳的新的工作方法. 2. 為新的工作方法編寫規(guī)則(rules). 教導(dǎo)工人. 3. 錄用工人時，要考慮工人是否具有工作規(guī)則所需要的技巧?( skills match the rules?) 4. 訂定合宜的績效標準，作為薪資給付的依據(jù) 工人應(yīng)因生產(chǎn)力的提高獲得好處.,科學(xué)管理的難題,管理者通常祗重視泰勒計劃的輸出面(output side). 不讓員工分享效率提高后的好處. 專業(yè)化后，工作變得枯燥無趣. 工人對科學(xué)管理缺乏好感與信任感

4、. 工人有可能故意保留實力 管理當局愈來愈增加機器的使用.,Gilbreths的貢獻,Frank Gilbreth與其妻 Lillian都信奉 Taylor的科學(xué)管理學(xué)說 他們對工時學(xué)(time and motion studies)貢獻很多. 工時學(xué): 1. 把動作細分為小單元(Break down each action into components). 2. 設(shè)法找出更好的工作途徑(Find better ways). 3. 重組每一項動作(Reorganize each action) 他們對疲勞問題、亮度、熱度等問題都有研究.,行政管理學(xué)說,希望建構(gòu)一個同時具有效率(efficie

5、ncy)與效能(effectiveness)的組織. 韋伯(Max Weber)發(fā)展出科層組織 (bureaucracy)的概念 能確保效能與效率的一種正式行政組織. 韋伯提出科層組織(有時被稱為“官僚組織”，此名稱具有負面意涵)的幾個須遵守的原則.,科層組織的原則(Bureaucratic Principles),科層組織 應(yīng)具備,書面規(guī)定 (Written rules),工作系統(tǒng) (System of task relationships),職權(quán)層級(Hierarchy of authority),考績報酬制度(Fair valuation and reward),Bureaucracy的

6、要件,職權(quán) (authority) 要完備 工作的履行 (performance)是最優(yōu)先考慮 職責 (position duties)要清楚 指揮線 (lines of authority)要明白界定 設(shè)計并遵守工作規(guī)則 (rules), 標準作業(yè)程序(Standard Operating Procedures，SOPs), & 規(guī)范(Norms). Bureaucracy會導(dǎo)致繁文縟節(jié) (red-tape)與其他問題.,費堯的十四原則,Henri Fayol根據(jù)數(shù)十年成功的經(jīng)驗提出14原則 1. 分工 (Division of Labor). Fayol 也注意到過度專業(yè)化的一些問題. 2

7、. 權(quán)責相稱 (Authority and Responsibility) 3. 命令統(tǒng)一(Unity of Command): only one boss. 4. 指揮線(Line of Authority)要清楚: a clear chain from top to bottom of the firm. 5. 權(quán)力集中的程度 (Centralization): the degree to which authority rests at the very top.,費堯的十四原則,6. 努力方向要統(tǒng)一 (Unity of Direction): One plan of action to

8、 guide the organization. 7. 對待員工要公正 (Equity): Treat all employees fairly in justice and respect. 8. 任用員工要有條理 (Order): Each employee is put where they have the most value. 9. 鼓勵主動創(chuàng)新 (Initiative) 10. 紀律 (Discipline): obedient, applied, respectful employees needed.,費堯的十四原則,11. 重視員工報酬e (Remuneration of

9、Personnel): The payment system contributes to success. 12. 任期穩(wěn)定 (Stability of Tenure): Long-term employment is important. 13. 團體利益優(yōu)先于個人利益 (General interest over individual interest 14. 團體精神 (Esprit de corps): Share enthusiasm or devotion to the organization.,行為管理學(xué)說,注意焦點放在個人層次:管理者應(yīng)如何做才能激勵員工? 學(xué)者Mary P

10、arker Follett認為: 為求有效改進工作，工人應(yīng)協(xié)助工作分析. 工人(workers)對如何改進工作知道得最清楚. 如果工人充分了解其任務(wù)(task) ，就應(yīng)讓他們充份控制.,霍桑實驗 (Hawthorne Studies),對工作效率的研究(1924-1932期間在Western Electric Co. 進行的實驗). 在不同的燈光照明度下(various levels of light illumination)衡量工人的生產(chǎn)效率. 發(fā)現(xiàn)不論照明度升或降，生產(chǎn)力(productivity) 都提升. 實際上,工人因參與實驗成為注意焦點，受到激勵而提高了生產(chǎn)力.,X理論與Y理論,

11、Douglas McGregor 所提出的，對員工工作態(tài)度的兩種假設(shè): Theory X: Assumes the average worker is lazy, dislikes work and will do as little as possible. Managers must closely supervise and control through reward and punishment. Theory Y: Assumes workers are not lazy, want to do a good job and the job itself will determin

12、e if the worker likes the work. Managers should allow the worker great latitude, and create an organization to stimulate the worker.,X理論 vs. Y理論,Y 理論,Employee is not lazy Must create work setting to build initiative Provide authority to workers,X 理論,Employee is lazy Managers must closely supervise C

13、reate strict rules & defined rewards,William Ouchi 的 Z 理論,日本與美國間的文化差異. USA culture emphasizes the individual, and managers tend to feel workers follow the Theory X model. Japan culture expects worker committed to the organization first and thus behave differently than USA workers. Z理論 (Theory Z)主張引進

14、部份日本企業(yè)文化到美國企業(yè)來. Managers stress long-term employment, work-group, and organizational focus.,管理科學(xué)(Management Science),運用數(shù)量方法求取資源極大化. 量化管理(Quantitative management): utilizes linear programming, modeling, simulation systems. 作業(yè)管理 (Operations management): techniques to analyze all aspects of the product

15、ion system. 全面品管 (TQM): focuses on improved quality. 管理信息系統(tǒng) (MIS): provides information about the organization.,系統(tǒng)理論的考慮重點,開放式系統(tǒng)(open system)要與環(huán)境互動. 封閉式系統(tǒng)( closed system)須能自我控制維持(self-contained). 然而，封閉式系統(tǒng)往往產(chǎn)生entropy(熵)的現(xiàn)象而失去自我控制能力，終至于敗亡. Synergy(綜效): performance gains of the whole surpass the components. 在一個協(xié)調(diào)很好的系統(tǒng)里，綜效才有可能產(chǎn)生.,組織是一個開放系統(tǒng)(Open System),投入(Input) 原材料,轉(zhuǎn)換 (Conversion) 機器 技巧,產(chǎn)出(Output) 產(chǎn)品 服務(wù),產(chǎn)出的銷售可用以 購買原材料,權(quán)變理論 (Contingency Theory),沒有放諸四海而皆準的管理方法 (There is no one best way to manage). 管理措施須具有彈性，以隨時因應(yīng)環(huán)境的變化 依據(jù)環(huán)境的性質(zhì)來設(shè)計組織，選擇控制系統(tǒng). 現(xiàn)在，科技環(huán)境快速變化，