品質(zhì)管理教育訓(xùn)練1.ppt

1、廣州,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義(一) 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識部份 2006年05月15日,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,教育訓(xùn)練內(nèi)容要點(diǎn): 1. 質(zhì)量管理的發(fā)展過程; 2. 質(zhì)量管理的含義; 3. 質(zhì)量的特征; 4. 質(zhì)量管理的四個(gè)步驟; 5. 推動(dòng)質(zhì)量管理的八大原則; 6. 對“質(zhì)量”意識的自我檢測; 7. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和一般原則; 8. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的主要職能和運(yùn)作方法; 9. 質(zhì)量管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法; 10. 如何做好“質(zhì)量”,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理的發(fā)展過程 1. 作業(yè)員的品質(zhì)管理 2. 作業(yè)領(lǐng)班的品質(zhì)管理 3. 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管理 4. 統(tǒng)計(jì)

2、品質(zhì)管理(SQM) 5. 全面品質(zhì)管理(TQM) 6. 全公司品質(zhì)管理(CWQM) 7. 全集團(tuán)品質(zhì)管理(GWQM) 8. 質(zhì)量管理系統(tǒng)品質(zhì)管理(QMS-QM) 9. 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S-C-C QM),品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理的含義 品質(zhì)-在首次就做到或達(dá)到當(dāng)前狀態(tài)下的最好,沒有 或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同 時(shí)能滿足相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),讓各方滿意. 品質(zhì)管理-品質(zhì)管制是先制訂的標(biāo)準(zhǔn),及為了要讓 生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所使用的 一切方法.而統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制是在品質(zhì)管 制中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為工具的基礎(chǔ)部分.,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)的分類:,品質(zhì)

3、,機(jī)能品質(zhì),外觀品質(zhì),綠色品質(zhì),品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,為什麼會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)問題? 產(chǎn)生品質(zhì)問題的直接原因-變異 變異的種類: 1. 機(jī)遇性變異(不可預(yù)防和避免,但可減少) 2. 非機(jī)遇性變異(是因違反客觀的預(yù)設(shè)條件造成.可 預(yù)防和避免,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,影響變異的因素-5M1E 人的因素 設(shè)備的因素 物料的因素 方法的因素 管理的因素 環(huán)境的因素,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)的特征 1. 品質(zhì)遠(yuǎn)超過保證書上的條文; 2. 品質(zhì)是顧客與商家的完全經(jīng)驗(yàn); 3. 品質(zhì)為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣; 4. 品質(zhì)是提供顧客高價(jià)值解決方案的能力; 5

4、. 品質(zhì)是追求完美.,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)控制的發(fā)展階段 1. 檢驗(yàn)品質(zhì)控制階段 2. 設(shè)計(jì)品質(zhì)控制階層 3. 過程品質(zhì)控制階段 4. 零缺點(diǎn)品質(zhì)控制階段,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理的四個(gè)步驟 1. 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2. 檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 3. 采取糾正與預(yù)防并驗(yàn)證效果 4. 修訂新的標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理的基本工作 1. 品質(zhì)開發(fā) 2. 品質(zhì)維持 3. 品質(zhì)提昇,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,推動(dòng)品質(zhì)管理的八大原則 1.建立顧客導(dǎo)向的企業(yè) 2.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到統(tǒng)帥作用 3.全員參與 4.采用流程方法 5.采用系

5、統(tǒng)方法管理 6.以事實(shí)來進(jìn)行決策 7.持續(xù)的改善 8.建立與供方互利的合作關(guān)係 注:與ISO9000質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則相同,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,常見對“品質(zhì)”錯(cuò)誤的認(rèn)識及觀點(diǎn) 1. 品質(zhì)是件奢侈的事 2.品質(zhì)好一定投入的錢多 3.品質(zhì)是檢查出來的 4.品質(zhì)是一線作業(yè)員要控制的事 5.品質(zhì)是需要管理人員控制的,與操作人員無關(guān) 6.品質(zhì)是很抽象的東西,需要有高深的知識才能掌握 7.99%的良率意味公司的品質(zhì)水準(zhǔn)很高 8.品質(zhì)是一種時(shí)髦,像一陣風(fēng),吹一陣就過去了 9.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的,不是做出來的 10 品質(zhì)控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品

6、質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,常見對“品質(zhì)”正確的認(rèn)識及觀點(diǎn) 1. 品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān) 2. 明確工作要求,并使自己所做的每一件事符合要求, 就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn) 3. 通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的 4. 品質(zhì)的提高是通過持續(xù)改善來達(dá)成的,不可能一步 到位 5. 沒有高品質(zhì),企業(yè)不可能長期生存,我們就有失業(yè) 的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn),品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和一般原則 品質(zhì)管理部門應(yīng)該在一個(gè)組織中擔(dān)任重要的角色,它是一個(gè)間接部門,不直接決定增值活動(dòng),它行使顧客賦予的為顧客把關(guān)的權(quán)益,代表顧客的利益,當(dāng)然同時(shí)也在維護(hù)組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解. 品管部門在組

7、織中應(yīng)為一階部門,直接為公司決策層報(bào)告其工作內(nèi)容.并可在工作中有監(jiān)察高階地位機(jī)構(gòu)的權(quán)利. 品管機(jī)構(gòu)的設(shè)置視所生產(chǎn)產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度與操作人員素質(zhì)等因素的影響,一般為1:15的比例.,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和一般原則(續(xù)) 品質(zhì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置在一般的制造型企業(yè)大致為: 1.負(fù)責(zé)物料把關(guān)的: IQC(IQA) 2. 負(fù)責(zé)制造過程巡檢的:IPQC(IPQA) 3.負(fù)責(zé)制造過程工序段的品質(zhì)控制的:PQC(PQA) 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品最終質(zhì)量控制的:FQC(FQA) 5. 負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量控制的:OQC(OQA) 同時(shí)相當(dāng)于品質(zhì)保證(代表客戶方)的:QA 6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)提昇的

8、:QM 7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)開發(fā)和相關(guān)維持的:QE,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)的主要職能和運(yùn)作方法 IQC(IQA): 鑒別 把關(guān) 報(bào)告 IPQC(IPQA): 從過程中發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題,重在預(yù)防 PQC(PQA): 驗(yàn)證階段品質(zhì),重在降低制造成本 FQC(FQA): 驗(yàn)證產(chǎn)品最終品質(zhì),從產(chǎn)品品質(zhì)符合性考 量, OQC(OQA)/QA:代表客戶驗(yàn)收產(chǎn)品的一種摸擬 QM: 解決已發(fā)生的問題,預(yù)判可能發(fā)生的問題,提昇品質(zhì) QE: 為解決品質(zhì)問題提供支援和開發(fā)品質(zhì),品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,品質(zhì)管理主流手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 品質(zhì)管理主流手段 1. 層別法 2. 柏拉圖法 3.特性要因圖法 4. 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 5.散布圖法 6. 查核表法 7. 直方圖 8. 分布圖法 9.管制圖法 10 . 推移圖法 11 .抽樣計(jì)劃 12. 品質(zhì)成本法 13. 頭腦風(fēng)暴法 14 . IE方法研究 15. 制程流程圖 16 六西格瑪法,品質(zhì)管理教育訓(xùn)練講義-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,QC七大手法: 新七大手法 舊七大手法 1.親和圖(Affiliate Chart) 查檢表 2.系統(tǒng)圖(System Chart) 層別法 3.矩陣圖(Martrix Chart) 柏拉圖 4.箭條圖(Arrow Chart) 特性要因圖 5.PDPC法 散布圖 (Proces