品質(zhì)大師的品質(zhì)理念.ppt

1、品質(zhì)大師的品質(zhì)理念,2.2 蕭華德,蕭華德是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品績效和以現(xiàn)場績效表示的相關(guān)品質(zhì)間的一致性存有強(qiáng)烈關(guān)係的第一人。 蕭華德不斷宣揚其品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制想法，在1931年經(jīng)典之作第3章的內(nèi)容主旨為 (1) 降低檢驗成本；(2) 降低拒收成本；(3) 由量產(chǎn)中獲取最大利益；(4) 即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻品質(zhì)；以及 (5) 在間接品質(zhì)量測下，縮小公差界限。,蕭華德將引起過程變異的原因區(qū)分為機(jī)遇原因 (chance cause) 和可歸咎原因 (assignable cause) 兩類。,蕭華德1938年在美國農(nóng)業(yè)部授課時，曾經(jīng)描述管制作業(yè)的要求如下： 管制準(zhǔn)則應(yīng)能顯示變異的可歸咎原因。 不但要

2、能凸顯可歸咎原因，同時也應(yīng)協(xié)助發(fā)現(xiàn)其根源所在。 儘可能以簡單的方式達(dá)成持續(xù)和可自我矯正的管制作業(yè)。 促使尋求可歸咎原因。 變異的可歸咎原因幾乎出現(xiàn)於早期階段。這些原因總是時常發(fā)生，同時統(tǒng)計管制的達(dá)成是一個漸進(jìn)過程。,2.3 戴明,戴明將製程變異分成特殊原因(special cause) 和共同原因(common cause) 兩大類。前者在本質(zhì)上屬局部性的，來源可能是特定的一群作業(yè)員、機(jī)器或局部環(huán)境等，這些特殊原因可以由作業(yè)員或領(lǐng)班採取行動解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未處於統(tǒng)計管制狀態(tài)，將無法預(yù)測未來所生產(chǎn)的品質(zhì)。而共同原因則是系統(tǒng)或制度上發(fā)生的缺失，僅由管理者採取行動，才有可能矯正。

3、,2.3.2 戴明的重要貢獻(xiàn),戴明的PDCA (PDSA) 循環(huán),戴明14要點,向所有員工創(chuàng)造和公告公司或其他組織的目的和目標(biāo)宣言。管理者必須展示對此宣言持續(xù)不斷的承諾。 高層管理者和每個人都需學(xué)習(xí)新理念。 瞭解檢驗的目的在於改進(jìn)過程和降低成本。 廢除以最低價競標(biāo)的制度。 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力。,建立在職訓(xùn)練制度。 建立領(lǐng)導(dǎo)體系。 掃除恐懼，創(chuàng)造互信及創(chuàng)新的氛圍。 讓團(tuán)隊、小組和幕僚領(lǐng)域的努力朝公司最佳化的目的與目標(biāo)邁進(jìn)。 消除要求員工做到零缺點及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號。,(1)廢除工作現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以學(xué)習(xí)和建立改進(jìn)的方法。(2)廢除目標(biāo)管理，代之以學(xué)習(xí)過程能力

4、和改進(jìn)方法。 排除不能讓人員以技術(shù)為榮的障礙。 鼓勵每個人受教育與自我改善。 採取行動完成轉(zhuǎn)型。,戴明的企業(yè)管理七大絕癥,戴明認(rèn)為西方企業(yè)管理在轉(zhuǎn)變中絕對不可有如下不良作法，其稱之為致死罪狀 (deadly sins) 或絕癥 (deadly dieasesl)。 DD1：經(jīng)營欠缺持續(xù)性 (lack of constancy) DD2：強(qiáng)調(diào)短期利益 (short-term profits) DD3：員工績效評估 (performance appraisals) DD4：管理者跳槽 (job-hopping) DD5：經(jīng)營公司僅用可見數(shù)字 (use of visible figures only

5、) DD6：龐大的醫(yī)藥費用支出 (excessive medical expenses) DD7：龐大的法律費用支出 (excessive legal expensesuse),戴明的淵博知識系統(tǒng),系統(tǒng)的認(rèn)知 有關(guān)變異的知識 知識論 心理學(xué),2.4 朱蘭,2.5 費根堡,費根堡於1951年所出版的著作Total Quality Control中首次提到全面品質(zhì)管制TQC的構(gòu)想。 QC強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個思想： 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 為顧客服務(wù)的思想。,改進(jìn)品質(zhì)的主要障礙包含以下四大致命絕癥 (four deadly sins)： 暖房品質(zhì) (hothouse quality) 浪漫思維

6、(wishful thinking) 海外製造 (producing overseas) 將品質(zhì)責(zé)任歸於工廠 (confining quality to the factory),2.6 克勞斯比,克勞斯比這個名字讓人聯(lián)想到零缺點 (zero defect, ZD) 及品管成熟度方格 (Quality Management Maturity Grid) (表2.5)。 提高品質(zhì)會造成成本上升而削弱競爭力的想法，是由一些習(xí)焉不察的品管迷思 (myth) 所造成，其中最容易將人導(dǎo)入歧途的迷思包括如下三點： 邊際效益的想法 眼前的賺賠 人非聖賢，孰能無過,五大克氏疫苗,共識 系統(tǒng) 溝通 執(zhí)行 確定方

7、針,改善品質(zhì)的14項步驟,管理階層對品質(zhì)的承諾。 採用團(tuán)體的行動方式達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。 擬定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 審慎客觀地掌握品質(zhì)成本。 灌輸員工對品質(zhì)的意識 (quality awareness)，使之成為企業(yè)文化的一部分。,找出問題，並根絕之。 以審慎的態(tài)度規(guī)劃零缺點活動。 設(shè)計品質(zhì)教育系統(tǒng)來教育員工。 莊嚴(yán)隆重地舉行零缺點日。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。 經(jīng)由團(tuán)隊的討論，設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)，以逐步達(dá)成最後的總目標(biāo)零缺點。,要求每位員工說出自己在工作上遭遇的問題，以便消除達(dá)成零缺點的障礙。 表揚品質(zhì)改進(jìn)的楷模。 組成品質(zhì)委員會，結(jié)合品管專家互相切磋，改善品質(zhì)。 從頭做起。透過觀察、參與、學(xué)習(xí)，從頭再來，進(jìn)一步獲取卓越的成效。,2.7 石川馨,石川馨認(rèn)為品質(zhì)是一種能令消費者或使用者決定，並且樂意購買的特質(zhì)。 石川馨的品管理念特別強(qiáng)調(diào)下列數(shù)點： 高階層經(jīng)營者，無論是品質(zhì)意識灌輸或品質(zhì)方針的推動，都務(wù)必親自在最前頭導(dǎo)引。 務(wù)必做好員工的思想革新、意識革新。 務(wù)必落實員工的企劃與實踐能力。,2.8 田口玄一,田口利用其損失函數(shù)(loss functi