職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

1、職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀,-7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？ -職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？ -和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？ -人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？ -如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？,連瑾,第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀,第二章、個(gè)人禮儀職業(yè)形象塑造,第三章、日常工作禮儀,第五章、交往禮儀,第四章、通訊禮儀,第六章、就餐禮儀,第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀,1、職場(chǎng)禮儀及其重要性 2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 3、職場(chǎng)禮儀的基本原則,1、職場(chǎng)禮儀及其重要性 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往

2、的尺度，合理地處理人際關(guān)系。英語(yǔ)中禮儀一詞“Etiquette”是由法語(yǔ)演變而來(lái)，原意是指法庭上的通行證。中國(guó)是禮儀之邦，禮儀文化自古有之。 不學(xué)禮，無(wú)以立?？鬃?禮者，養(yǎng)也。荀子 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮記 一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。德歌德 職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場(chǎng)上不可或缺。 所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，即適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反

3、光鏡。,2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會(huì)議接待禮儀等。 職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn) 1）規(guī)范性：規(guī)范性是職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。包括語(yǔ)言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性 2）普遍性：職場(chǎng)禮儀集中反映了某一行業(yè)內(nèi)人們共同的文化、 心理和生活習(xí)慣以及職業(yè)特點(diǎn)，其范圍和準(zhǔn)則得到廣泛的認(rèn)可。 3）多樣性：職場(chǎng)禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。 4）等級(jí)性：表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。,3、職場(chǎng)禮儀的基本原則 禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意；“儀”則是“禮”的外在體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。職場(chǎng)禮儀要

4、遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。 其一、尊重為本 這是職場(chǎng)禮儀的核心要義，是職場(chǎng)禮儀的靈魂。職場(chǎng)禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒(méi)有這兩個(gè)字，職場(chǎng)禮儀就會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。 五個(gè)尊重:尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶是一種常識(shí);尊重所有的人是一種教養(yǎng)。 其二、溝通為要 職場(chǎng)中人離不開(kāi)社交，要社交就要交流、要交流就要表達(dá)?！皽贤橐本褪钦f(shuō)職場(chǎng)中人要善于表達(dá)、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。,其三、規(guī)范為優(yōu) 對(duì)于一個(gè)優(yōu)雅的人來(lái)說(shuō)，講禮儀就要講規(guī)范，從一定意義上甚至可以說(shuō)，沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有禮儀可言，職場(chǎng)語(yǔ)言也必

5、須規(guī)范。 其四、氛圍為上 學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最重要的是應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)更多的人都來(lái)學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀，如果只有少數(shù)人學(xué)，禮儀的規(guī)范就不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時(shí)，放射出來(lái)的光芒是十分有限的，只有當(dāng)大多數(shù)人都學(xué)習(xí)并掌握了職場(chǎng)禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓更多的人了解職場(chǎng)禮儀、更多的人學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、更多的人掌握職場(chǎng)禮儀、更多的人去運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會(huì)氛圍。,第二章、個(gè)人禮儀職業(yè)形象塑造,1、儀表禮儀 2、儀態(tài)禮儀 3、言談禮儀,1、儀表禮儀 1）、女士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持清潔健康 b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 面部修飾：職場(chǎng)

6、女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來(lái)修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達(dá)到最佳的化妝效果。 化妝注意事項(xiàng)： a：濃淡適宜 b：不要當(dāng)眾化妝 c：不要非議他人的化妝 d：不要借用他人的化妝品,2）、男士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā) 面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤(rùn) b：注意面部毛發(fā)問(wèn)題 c：注意口腔清潔，口氣清新 肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊 b:保證四肢及腳部清潔無(wú)異味,3)、職場(chǎng)著裝禮儀及規(guī)范 職場(chǎng)著裝TPO原則、著裝禁忌

7、 A男士西裝著裝要領(lǐng) B女士套裙著裝要領(lǐng),西服，把男人塑造成一個(gè)符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：,肩部寬厚 胸肌鼓實(shí) 腰節(jié)扁平、有力 臀部窄小圓隆,西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國(guó)際性的服裝。,西 服 分 類,套裝：,便裝：,由同一布料制作而成。一 般用毛料。穿著講究規(guī)范。,二件套：上裝、褲裝 三件套：上裝、褲裝、馬甲,單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。,西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格,1、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。 2、二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。 3、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃

8、腫，以致破壞西服的線條美。,西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣,單排扣,雙排扣,西裝著裝要領(lǐng)三： 穿好襯衫,1、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。,2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。,3、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖11.5厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子0.51厘米，以顯示衣著的層次。,西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶,1、駁領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。,2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。,西裝著裝要領(lǐng)五：用好衣袋,西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝

9、飾用，不可裝物品。 西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。,西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣,雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。,單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時(shí)解開(kāi)）。 全部不扣，瀟灑。 全部扣上，莊重。,常用的搭配與飾品選擇,領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針,（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。 （2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。,皮帶,與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和

10、公文包的顏色統(tǒng)一。,皮鞋,穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。,襪子,穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。,公文包與錢夾,與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。 穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。,手表與飾品,與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。 男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚

11、戒。,套裙是職場(chǎng)女性在正式場(chǎng)合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場(chǎng)合及職場(chǎng)女性的規(guī)范衣著。,職業(yè)套裙的分類,“H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 無(wú)袖連衣裙加外套,職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng),正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。 在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。 職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。,職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng),襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋 襪子 佩飾,襯衫的穿著要領(lǐng),與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。 襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶

12、花邊和皺褶。 穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。 除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外， 其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。,常用的搭配與飾品選擇,皮鞋,（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。,襪子,長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。 （1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。 （2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來(lái)，也不可以當(dāng)眾整理襪子。 （3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。 （4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。,佩飾,胸針。 戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心

13、所欲。 項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。,2、儀態(tài)禮儀,舉止禮儀,站姿、坐姿、行姿、蹲姿,優(yōu)雅的手勢(shì),真誠(chéng)的表情神態(tài),站姿的基本要領(lǐng),兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。,幾種不同的站姿,叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿,坐姿的基本要領(lǐng),雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。,正式場(chǎng)合的坐姿,正襟危坐式 垂腿開(kāi)膝式 雙腳交叉式 雙腿疊放式 雙腿斜放式,行姿基本要領(lǐng),雙目平視，收頜

14、，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。,蹲姿的基本要領(lǐng),下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。,兩種蹲姿,交叉式 半蹲式,指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。 打招呼時(shí)應(yīng)通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)指示。,眼神的運(yùn)用,見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。

15、對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场?目光注視的范圍,（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。 （2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。 （3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。,微笑,（1） 微笑與眼睛的結(jié)合 （2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合 （3） 微笑與形體的結(jié)合,3、言談禮儀,談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽(tīng)。禮貌用語(yǔ)的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 語(yǔ)

16、言的技巧： “會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?！?1）學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人贊美別人的原則就是實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。 2）拒絕的藝術(shù)在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無(wú)能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語(yǔ)言要適當(dāng)、得體，注意分寸。 3）塑造你的聲音一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆聽(tīng)的重要性“善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友”聆聽(tīng)的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。聽(tīng)話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點(diǎn)

17、頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問(wèn),談話的禁忌,1、忌談的話題 （1）個(gè)人隱私 （2）別人的短處 （3）非議他人 （4）涉及機(jī)密的話題 2、忌用的方式 （1）湊到耳邊竊竊私語(yǔ) （2）盲目附和別人 （3）得理不饒人 （4）行為失態(tài) 3、錯(cuò)誤的稱謂方式 （1）不雅的綽號(hào) （2）粗俗的稱呼 （3）沒(méi)有稱謂的稱呼,第三章、日常工作禮儀,1、上崗禮儀 2、一般禮儀 3、下班禮儀 4、匯報(bào)工作禮儀 5、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀,1、上崗禮儀 全面了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。 被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。 早上一到公司要精神抖

18、擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會(huì)活動(dòng)的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會(huì)關(guān)系也因此而產(chǎn)生。,2、一般禮儀 不論遇到員工、還是來(lái)賓，見(jiàn)面先問(wèn)好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。 員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。 進(jìn)入辦公場(chǎng)所和作業(yè)地點(diǎn)，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志，不得配戴違反安全操作規(guī)的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗。 進(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。 出入電梯：先出后進(jìn)是基本的規(guī)矩。與熟人同進(jìn)電梯，尤其是尊長(zhǎng)、女士或客人同乘電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨(dú)自享受專用電梯

19、。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說(shuō)話。 進(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開(kāi)會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。 公司內(nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。 工作場(chǎng)所、商務(wù)談判、會(huì)議講話等公眾場(chǎng)合講普通話。 在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。 在允許吸煙場(chǎng)合而有女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。 不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。,3、下班禮儀 結(jié)束了一天的工作

20、之后就到了下班的時(shí)間，這是上班族解除拘束回到自我的時(shí)刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開(kāi)始準(zhǔn)備要回家了。但是，你有沒(méi)有想到，公司所付給你的薪水是到下班時(shí)為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開(kāi)辦公室，尤其是手邊的工作還沒(méi)有告一段落。 如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時(shí)不妨輕聲問(wèn)一聲：“有沒(méi)有需要我?guī)兔Φ牡胤?？”或是說(shuō)“對(duì)不起！我先走了”。 離開(kāi)辦公室時(shí)，對(duì)還在工作的同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”，這是最基本的禮貌。,4、匯報(bào)工作禮儀 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求： 遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。 輕輕敲門，經(jīng)允許后

21、才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。,5、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀 上級(jí)在聽(tīng)取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求： 應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。 要善于聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)

22、中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)， 要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。,第四章、通訊禮儀,1、電話禮儀 2、電子郵件禮儀 3、名片禮儀,電話禮儀,打電話的禮儀 接電話禮儀 手機(jī)使用禮儀,1因公電話盡量在上班時(shí)間打 2因私電話盡量不要影響對(duì)方休息 3打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境 4準(zhǔn)備通話提綱 5控制通話時(shí)間 6. 通話時(shí)保持良好狀態(tài) 7. 打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮

23、時(shí)差 8. 鈴響六聲再掛電話 9撥錯(cuò)電話要道歉 10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話,接電話禮儀,1、本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。,2、代接電話禮儀 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)。尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。,3、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。,電子郵件禮儀,電子郵件的書寫 電子郵件的簽名,電子郵件的書寫,每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。 每一封郵件最好只包含一條信息 郵件信息量太大時(shí)使用附件 如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題 正式的商

24、務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣。,名片禮儀,遞送名片 呈接名片 索要名片 存放名片,第五章、交往禮儀,1、上下級(jí)禮儀 2、同事間禮儀,上下級(jí)禮儀,下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀，不能“越位”；擺正關(guān)系；尊重領(lǐng)導(dǎo)；精明能干，當(dāng)好參謀；謙虛誠(chéng)實(shí)；忠誠(chéng)可信；把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧；掌握匯報(bào)工作的方式和方法；給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，要講究方式、方法；保持適當(dāng)距離。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀，必須具備公仆意識(shí)；加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，應(yīng)注意做到：守信踐諾、與人為善、擇人任職、任人唯賢、暢通言路、提高聚群性和社交能力。,同事間禮儀,互相理解、互相尊重。不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事

25、強(qiáng)加給同事。 不即不離。注意保持同事間交往的距離，不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，這會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜化。 信守諾言、待人以誠(chéng)。不要輕易答應(yīng)自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦許諾對(duì)方，不管有多大的困難也應(yīng)該盡一切努力去做。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，幫同事辦事，辦成之后就不要再四處?kù)乓?寬容大度。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。,第六章、就餐酒水禮儀,1、就餐禮儀 2、酒水基本常識(shí) 3、中餐敬酒禮儀,1、就餐禮儀,（1）用餐方式 根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。 （2）用餐環(huán)境的選擇 包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件。,（3）菜單的安排 點(diǎn)菜時(shí)，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌。 可