精編 [國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》2027期末試題及答案（試卷號(hào)：2064）]

1、 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？乒芾韺W(xué)基礎(chǔ)2027期末試題及答案（試卷號(hào)：2064） 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科管理學(xué)基礎(chǔ)2027期末試題及答案（試卷號(hào)：2064） 一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào) 填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是( )。 A管理的科學(xué)性 B管理的復(fù)雜性C管理的實(shí)踐性 D管理的變動(dòng)性2赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為( )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A效價(jià)因素 B激勵(lì)因素C成就因素 D保健因素3戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的( )特征。

2、 A全局性 B綱領(lǐng)性C長(zhǎng)遠(yuǎn)性 D客觀性4處理沖突策略中最有效的方法是( )。 A建立聯(lián)絡(luò)小組 B強(qiáng)制解決C協(xié)調(diào)解決 D解決問(wèn)題5企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A現(xiàn)實(shí)性 B協(xié)調(diào)性C關(guān)鍵性 D權(quán)變性6控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息( )過(guò)程。 A通報(bào) B下達(dá)C反饋 D上報(bào)7首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是( )。 A弗雷德里克泰羅 B喬治梅奧C赫伯特西蒙 D彼得德魯克8某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是( )。 A25臺(tái)B

3、100臺(tái)C125臺(tái) D12.5臺(tái)9“管理的十四項(xiàng)原則”是由( )提出來(lái)的。 A馬克斯韋伯 B喬治梅奧C亨利法約爾 D弗雷德里克泰羅10組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與其( )相匹配。 A戰(zhàn)略計(jì)劃 B管理理念C組織結(jié)構(gòu)D組織目標(biāo) 二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。每小題2分共10分）11通過(guò)溝通的含義可以看出溝通過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )。 A信息的編碼 B對(duì)信息的理解C信息的傳遞 D信息發(fā)布渠道12“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的( )。 A方法 B科學(xué)C藝術(shù) D戰(zhàn)術(shù)13現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。也就是說(shuō)，( )都要隨環(huán)境的變化而變

4、動(dòng)。 A組織的部門(mén)機(jī)構(gòu) B職責(zé)的規(guī)定C利潤(rùn)的高低 D職位的安排14單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成( )。 A單位成本 B固定成本C平均成本 D可變成本 15需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有( )。 A年老時(shí)有所依靠 B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障 D維持生命的衣食住行 三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題2 分共10分）16運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。( )17彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，他既是“作曲家”也是“指揮家”。( )18任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

5、( )19只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。()20在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。( ) 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。 目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。 資源

6、。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括晶牌、技術(shù)專長(zhǎng)、組織文化以及各種組織能力等。 業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。 22.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？其主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足

7、，也是非常重要的因素。 (2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 (3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 23合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過(guò)程要有效率。 (2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒(méi)有協(xié)作，分工就失去意義

8、，而沒(méi)有分工就談不上協(xié)作。 (3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來(lái)激勵(lì)。有責(zé)無(wú)權(quán)，有權(quán)無(wú)責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配，都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。 (4)分級(jí)管理原則。每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)。正常情況下，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令；每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。 (5)協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。 (6)彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個(gè)組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)

9、適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門(mén)機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。 24外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。 (2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 (3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。 (2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 (3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 五、案例分析（20分）25.準(zhǔn)確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬(wàn)元，瀕臨倒

10、閉。2006年初，鄭先生出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策；治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下

11、新班子的政績(jī)。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、20萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2006年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品

12、一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的 比例已提高到60%以上。 與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國(guó)有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。 2002年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無(wú)望的情況下，公司只好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯

13、，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。五年來(lái)，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。 Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 問(wèn)題：(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）答：決策過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬訂可行方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇方案、實(shí)施方案。 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 (2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分）答：決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的主要原因。 (3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？（6分） 答：科學(xué)決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 （1） 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題：評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解釋過(guò)程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。 （2） 識(shí)別目標(biāo)：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。 （3） 確定方案：管理者在征詢他人的意見(jiàn)后擬定備選方案，確定所擬定方案的價(jià)值或加恰當(dāng)性，確定最優(yōu)方案再根據(jù)事實(shí)