安徽理工大學(xué)--公共關(guān)系學(xué)教學(xué)課件.ppt

1、2009年6月,公共關(guān)系學(xué)電子教案,第七講 公共關(guān)系類型 謝振安,公共關(guān)系類型,公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,階段型公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）強(qiáng)化質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 （2）完善銷售服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 （3）認(rèn)真開拓市場，提高市場占有率。,一、企業(yè)公共關(guān)系,生產(chǎn)性企業(yè)是指以工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品原料加工和采掘自然資源為 手段的各種向社會提供新型產(chǎn)品的營利性組織，是現(xiàn)代公共關(guān)系 發(fā)展和應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域。,（一）生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系與生產(chǎn)性企業(yè)既有相似之處，又有自己的特點(diǎn)： （1）商業(yè)企業(yè)公共關(guān)

2、系。 （2）賓館、旅游業(yè)公共關(guān)系。,一、企業(yè)公共關(guān)系,服務(wù)性企業(yè)是指通過向顧客提供各種形式的服務(wù)，來獲取經(jīng) 濟(jì)效益的營利性組織。服務(wù)性企業(yè)范圍廣泛，包括如商業(yè)、賓館 業(yè)、旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā) 業(yè)以及娛樂業(yè)等等。,（二）服務(wù)性企業(yè)公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系工作目標(biāo)除了具有一般公共關(guān)系的共性之外，與企業(yè)性組織相比較，有以下幾個方面的特點(diǎn)： （1）目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會效益的最大化。 （2）公共關(guān)系實(shí)施人員需要有高尚的品德。 （3）公共關(guān)系客體的大眾性和廣泛性。 （4）在社會利益關(guān)系格局中的超脫性。 （5）組織參與各種社會活動的自愿平等性。

3、（6）公共關(guān)系實(shí)務(wù)的艱巨性。,一、企業(yè)公共關(guān)系,事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系是事業(yè)組織和團(tuán)體組織公共關(guān)系的統(tǒng)稱。事業(yè)組織 是指為了滿足社會公眾利益的需要，由國家提供資金設(shè)立的有正式人員編 制的專門性機(jī)構(gòu)。團(tuán)體組織是指為實(shí)現(xiàn)某種社會理想由具有合群意思的人 們，自籌資金以義務(wù)兼職為主自愿結(jié)合形成的群眾性組織。,（三）事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,現(xiàn)代政府公共關(guān)系應(yīng)該塑造怎樣的政府形象呢？ （1）全面發(fā)展的政府形象。 （2）“形神兼?zhèn)洹钡恼蜗蟆?（3）“表里如一”的政府形象。 （4）真實(shí)可信的政府形象。,二、政府公共關(guān)系,（一）政府公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù),塑造良好的政府形象,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)

4、務(wù)類型,（1）推行政務(wù)公開，實(shí)行協(xié)商對話。 （2）傳播政府信息 ，傾聽公眾呼聲： 及時向社會大眾傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息； 開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道； 發(fā)揮新聞媒介的作用。 （3）加強(qiáng)廉政建設(shè)，貫徹執(zhí)政為民思想。,二、政府公共關(guān)系,（二）政府公共關(guān)系內(nèi)容和途徑,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,1開創(chuàng)新局面，提高知名度 在組織的初創(chuàng)階段或組織新產(chǎn)品首次推出時，組織公共關(guān)系的重點(diǎn)首先應(yīng)該為開創(chuàng)組織的新局面而努力，在這一階段公共關(guān)系活動的特點(diǎn)應(yīng)突出創(chuàng)新和開拓，要努力向公眾宣傳組織的產(chǎn)品或者服務(wù)，引起公眾的注意，擴(kuò)大組織的知名度，促進(jìn)組織的發(fā)展。組織可以舉行開業(yè)典禮，新產(chǎn)品展銷，免費(fèi)試用，招待參觀，開業(yè)折價酬

5、賓，贈送宣傳品和社會贊助等活動。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,組織在不同發(fā)展階段的公共關(guān)系,廣東一家生產(chǎn)仿古銅工藝品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在廣州市非鬧市區(qū)開辦了一間20平方米的門市部，沒有精致豪華的商號牌匾，只用本廠產(chǎn)品樹起一座3米高的標(biāo)志。開業(yè)之日，沒有打折優(yōu)惠大酬賓，沒有鑼鼓、鞭炮、剪彩，但卻引起了各界人們的關(guān)注與興趣，前往購買、觀看的人絡(luò)繹不絕。羊城晚報的記者特別為此店寫了奇特商店的奇特開張，海內(nèi)外7家報紙、電臺先后為其發(fā)了報道，使這家新辦企業(yè)名聲大振。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,2根據(jù)自身實(shí)際，選好宣傳媒介 在組織的初創(chuàng)階段，利用各種宣傳途徑、方式向外進(jìn)行自我宣傳，對提高組織知名度，形成對組織有利的社

6、會輿論，爭取公眾支持有重要的作用。當(dāng)前，可以提供選擇的宣傳媒介主要有四種：一是新聞媒介，如報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺和電視臺等；二是廣告媒介，如路牌廣告、車船廣告、印刷廣告、幻燈廣告等；三是自控媒介，如廣播站、黑板報、廠報等。四是會議媒介，如報告會、新聞發(fā)布會、記者招待會、訂貨會、展銷會和交流會等。組織初創(chuàng)階段，如何選擇宣傳媒介呢？應(yīng)該根據(jù)組織的需要和經(jīng)費(fèi)情況，選擇有針對性、主導(dǎo)性和時效性強(qiáng)的宣傳媒介。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,譽(yù)滿京城的神牛牌三輪車廠剛成立時，外邊知道的人很少，對于擴(kuò)大銷路不利。但是做廣告宣傳則需要花很多的錢，當(dāng)時廠里資金十分緊張。后來，廠家經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查分析，凡是蹬三輪車的“板兒

7、爺”，或是準(zhǔn)備蹬三輪車的“預(yù)備板兒爺”都愛聽半導(dǎo)體和看電視。廠家的辦法很簡單，就是花四分錢郵票（當(dāng)時市內(nèi)郵票每張四分錢）寫信給廣播電臺或電視臺，點(diǎn)播節(jié)目，點(diǎn)播一些諸如朝陽溝之類“板兒爺”喜歡聽的節(jié)目，而點(diǎn)播者就是：北京大興縣舊宮鄉(xiāng)神牛三輪車廠全體職工。這樣，他們的廠址、產(chǎn)品就實(shí)實(shí)在在地“廣而告之”了。廣播電視臺每廣播一次，他們的訂戶就增加許多，生意越來越好。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得公眾支持 在組織的初創(chuàng)階段，要完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)售后服務(wù)，開展各種公益性活動，追求長遠(yuǎn)利益，不拘泥于眼前效益，提供商品銷售和文化娛樂等活動相結(jié)合，堅持利他原則，尊重公眾利益，重視社會整體效益，

8、樹立組織的良好形象，贏得廣大公眾的信任和支持。逐步引起新聞界和公眾的興趣與重視，通過大眾傳播達(dá)到揚(yáng)名在外的目的。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,聞名世界的“快餐帝國”麥當(dāng)勞，其經(jīng)營的理念是：QSCV（Quality 、Service、Cleanliness、Value）,即為顧客提供高品質(zhì)的食品，熱情周到的服務(wù)，清潔優(yōu)美的用餐環(huán)境，以及更有價值的高品質(zhì)產(chǎn)品。憑借這一經(jīng)營理念，小小漢堡包走遍了全世界，贏得了各國消費(fèi)者的信任。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,1加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、維持良好關(guān)系 在組織的發(fā)展階段，可以通過各種傳播媒介，持續(xù)地傳遞組織信息，對公眾進(jìn)行潛移默化，通過長期地優(yōu)惠服務(wù)和不間斷的交往和感情聯(lián)絡(luò)來

9、維持現(xiàn)狀，以穩(wěn)定和鞏固原有的良好關(guān)系。通常采取的方法有，讓長期顧客享有低價優(yōu)惠，節(jié)假日向老主顧贈送小禮品，邀請參加組織的有關(guān)活動，以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。,二、發(fā)展階段的公共關(guān)系,2加強(qiáng)日常管理，進(jìn)一步樹立形象 在組織發(fā)展階段，日常運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)、各個渠道都要加強(qiáng)管理，注意產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、職工形象和環(huán)境形象的樹立，進(jìn)一步樹立形象，不斷擴(kuò)大組織影響。 （1）加強(qiáng)質(zhì)量管理。要樹立質(zhì)量為本、質(zhì)量第一的思想，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 （2）文明經(jīng)營。注意環(huán)境的維護(hù)，不破壞社區(qū)環(huán)境；堅持實(shí)事求是，不弄虛作假；堅持一視同仁，保證童叟無欺；堅持嚴(yán)于律已，寬以待人。 （3）依法管理。注意建立和健全組織內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制

10、度，堅強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格貫徹。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,3重視人際交往，開展交際型公關(guān) 在組織發(fā)展階段，要重視交往在公共關(guān)系中的作用，積極開展交際型公關(guān)活動。首先要認(rèn)識交際型公關(guān)的重要性；其次需要樹立全員公關(guān)交往的意識；第三和重要公眾需要保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡(luò)；第四積極開展團(tuán)體交往。,二、發(fā)展階段的公共關(guān)系,4認(rèn)真收集信息，提供咨詢建議 發(fā)展階段的公共關(guān)系，要收集內(nèi)外公眾對組織的政策行動的各種反應(yīng)，提供給組織的領(lǐng)導(dǎo)者，為改進(jìn)工作，進(jìn)行決策提供依據(jù)，或者根據(jù)對市場、社會情況及公眾意向等信息的收集、整理、研究和分析，提出改進(jìn)組織政策行動的方案。 （1）多渠道地收集信息。 （2）創(chuàng)造性地分析信息。 （3）科

11、學(xué)性地咨詢建議。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,三、逆境階段的公共關(guān)系,1積極防御，及時改進(jìn) 組織的公共關(guān)系部門，要采用調(diào)查、預(yù)測手段，及早地分析、了解和預(yù)測組織在現(xiàn)在及將來可能存在的潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)），為防止自身公共關(guān)系失調(diào)，及時地提出改進(jìn)方案，預(yù)防組織出現(xiàn)危機(jī)或者減少危機(jī)對組織的不利影響。采取以防御和引導(dǎo)相結(jié)合，以防為主的策略，敏銳地發(fā)現(xiàn)自身公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆，及時采取措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。,現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，競爭激烈，任何組織都不可能一帆風(fēng)順，長期處 于順利發(fā)展的境地，逆境階段的公共關(guān)系是指組織在逆境中開展公共關(guān)系 工作，促進(jìn)組織健康的發(fā)展。,第

12、一節(jié) 階段型公共關(guān)系,三、逆境階段的公共關(guān)系,2主動進(jìn)攻，改善關(guān)系 在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時，組織的公共關(guān)系應(yīng)該以改善關(guān)系，改變環(huán)境，擴(kuò)大公眾，以攻為守，創(chuàng)造新局面為重點(diǎn)來開展工作。公共關(guān)系方案的設(shè)計，要內(nèi)容豐富，形式新穎，大大吸引公眾的注意和興趣，迅速提高組織的知名度和美譽(yù)度。 （案例1 、 案例2 、 案例3）,3妥善處理，重塑形象 組織在發(fā)展的逆境階段，損害組織形象的不利事件有時不可避免的要發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)、措施果斷、妥善處理、挽回?fù)p失和重塑形象是這一階段公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 （1）分析原因、公布真相。 （2）積極補(bǔ)救，爭取諒解。,小結(jié),案例分析： 護(hù)舒寶新產(chǎn)品上市公關(guān)策劃案 美國寶

13、潔公司是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，始創(chuàng)于1837 年，迄今已經(jīng)有了162年的歷史。1998至1999財政年度，寶潔公司 在全球的銷售額為381億美元，在財富雜志評選的全美五百家 最大的工業(yè)/服務(wù)企業(yè)中，排名第十九位。 作為寶潔旗下眾多知名品牌之一的“護(hù)舒寶”，是全球最大的衛(wèi) 生巾品牌。她于1983年正式進(jìn)入世界市場，短短的兩年后，即成為 婦女產(chǎn)品世界的領(lǐng)導(dǎo)品牌?，F(xiàn)在，護(hù)舒寶衛(wèi)生巾在60多個國家生產(chǎn)， 行銷世界140多個國家。 護(hù)舒寶衛(wèi)生巾于1993年首次進(jìn)入中國。受寶潔公司委托，北京 福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”透氣絲薄衛(wèi)生巾新產(chǎn)品在中國上 市，于1999年8月18日在北京王府飯店舉辦

14、了大型產(chǎn)品上市發(fā)布會。 一、公關(guān)目標(biāo) 1.傳播寶潔公司奉行的“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”的宗旨， 宣傳寶潔一貫關(guān)注婦女健康，盡心盡力，不斷創(chuàng)新，為婦女提供高 質(zhì)量保健品的承諾。 2.準(zhǔn)確傳播新產(chǎn)品護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾給經(jīng)期婦女帶來的福音。 3.取得廣泛的媒介覆蓋率，包括電視、廣播、報紙和雜志。,小結(jié),二、公關(guān)策略 1.將活動分為三個階段，即：產(chǎn)品上市前、產(chǎn)品上市時和產(chǎn)品上市 后。 2.在產(chǎn)品上市前，最大限度的運(yùn)用媒體的力量，來引發(fā)公眾對于“透 氣”這個話題的興趣。向全國100家媒體同時發(fā)送一份“護(hù)舒寶套盒”， 其中，有兩個關(guān)于護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的小試驗(yàn)品；產(chǎn)品上市發(fā) 布會的活動介紹；兩

15、包新產(chǎn)品。使媒介對于即將上市的護(hù)舒寶透氣 絲薄衛(wèi)生巾有一個全面的認(rèn)識。并在媒體刊登“透氣”話題的報道。 3.鑒于衛(wèi)生巾產(chǎn)品的特殊性和敏感性，不適宜用產(chǎn)品本身展示，需 要借用能展示產(chǎn)品良好透氣性的形式。將這次活動的口號定位為“透 氣保護(hù)，時尚潮流”，除設(shè)計透氣性能試驗(yàn)外，主要推出一臺風(fēng)格清 新的“透氣”時裝表演，為媒體報道提供豐富生動的內(nèi)容。 4.邀請為護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾做驗(yàn)證的中國女醫(yī)師協(xié)會的婦科專 家參加活動，從專家的角度，對這種新型衛(wèi)生巾產(chǎn)品做認(rèn)證，提高 產(chǎn)品的可信度。 三、主要活動 整個活動從策劃到實(shí)施，歷時三個月時間,具體安排如下： 1.調(diào)動媒體和公眾的興趣產(chǎn)品上市之前的準(zhǔn)備工作。,

16、小結(jié),（1）所有被邀請參加活動的記者，在產(chǎn)品上市發(fā)布會之前，都收 到一份精美的“護(hù)舒寶套盒”。打開套盒會發(fā)現(xiàn)三個信封，每個信封 的內(nèi)容不同，分別是“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾透氣的秘密在哪里？” “護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾吸收力大挑戰(zhàn)”和“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾隆 重登場”。前兩個信封內(nèi)分別裝有一個試驗(yàn)品，后一個信封內(nèi)裝的是 即將舉行的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市發(fā)布會的活動簡介。記 者同時收到的還有兩包新的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品。 （2）這個小小的“護(hù)舒寶套盒”引起了媒體廣泛的興趣，尤其是裝在 “護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾透氣的秘密在哪里？”這個信封中的兩只分 別用普通材料和透氣材料制成的手套，讓記者可以有

17、一個對于“透 氣”材料的親身體會的機(jī)會，所附的調(diào)查表，90反饋給了福萊靈 克公司，媒體普遍反映這種實(shí)驗(yàn)方式非常獨(dú)特，且具有說服力。 （3）在上市之前，在全國19家時尚、健康和消費(fèi)類的媒體刊登了 關(guān)于“透氣”給人們帶來的益處，并引發(fā)公眾聯(lián)想到曾經(jīng)風(fēng)靡一時的 “透氣”運(yùn)動服裝和“透氣”運(yùn)動鞋等。激發(fā)出了對于“透氣”這個話題 的極大興趣。 （4）此外，福萊靈克公司還為參加活動的記者精心準(zhǔn)備了一本“會 務(wù)手冊”，其中具體說明了在北京舉行的“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn) 品上市發(fā)布會”的會議安排等，為邀請來京的全國100家媒體提供了,小結(jié),極大的方便。在活動當(dāng)天，不少外地來京的記者找到福萊靈克公司 表示，他們

18、參加過許多活動，但是從未有一個公司象福萊靈克公司 這樣為記者著想。 （5）為寶潔公司大中國區(qū)副總裁官達(dá)迪和中國女醫(yī)師協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備 發(fā)言稿，記者問答稿，并為他們接受記者采訪進(jìn)行媒介培訓(xùn)。 2.護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市發(fā)布會在北京舉行。 （1）產(chǎn)品上市發(fā)布會于1999年8月18日，在北京王府飯店的水晶廳 舉行。為了突出“透氣保護(hù)，時尚潮流”這個主題，500平方米的大宴 會廳被裝點(diǎn)得清新時尚，主色調(diào)是蘭白兩色，給人以清爽剔透的感 覺。大到背景板，小到接待臺用以盛放名片的托盤，無一不透出組 織者的精心安排。為產(chǎn)品的上市發(fā)布會營造了一個非常好的氛圍。 （2）為了使與會的記者更加了解護(hù)舒寶衛(wèi)生巾這個品

19、牌，在會議廳 外的走廊上，還搭建了一個護(hù)舒寶展區(qū)，并邀請受過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù) 舒寶產(chǎn)品推廣小姐當(dāng)場為大家演示有關(guān)護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的實(shí) 驗(yàn)，并邀請記者積極參加。同時，將在“透氣”時裝表演中演示的30 套“透氣”時裝制成精美的照片陳列在展板上，供記者評選出最受歡 迎的一套“透氣”時裝。此外，護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的廣告片也被 搬上展區(qū)，使記者了解到廣告片拍攝的花絮。 （3）邀請中國女醫(yī)生協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，副秘書長于東女士及著名婦科專,小結(jié),家胡永芳教授參加護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會并做了 發(fā)言，增加了產(chǎn)品的權(quán)威性和可信性。 （4）邀請來自北京、天津、上海、廣州、杭州、海口、大連、南 京、成都、重

20、慶、武漢等地的百余名記者參加了護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi) 生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會，二十家電視臺和四家電臺對活動進(jìn)行了報 道。有三分之二的記者在產(chǎn)品上市發(fā)布會結(jié)束之后，采訪了寶潔公 司大中國區(qū)副總裁官達(dá)迪(Mr.Guenther Trieb)先生；中國女醫(yī)生 協(xié)會的婦科專家、北京醫(yī)科大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任胡永芳教授等 人，歷時兩個小時。 （5）當(dāng)來自中國新絲路模特公司的十五名靚麗的模特身著著名青 年設(shè)計師孫儉設(shè)計的“透氣”時裝出現(xiàn)在T形臺上時，無數(shù)個閃光燈 聚焦在這些以代表浪漫優(yōu)雅的藍(lán)色、清新時尚的綠色的“透氣”時 裝上，整個會場的氣氛達(dá)到了高潮。護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的特 點(diǎn)“透氣、時尚”被這些優(yōu)秀的模特生

21、動地演示出來。 四、項(xiàng)目評估 1.護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會的成功舉行，引起了媒 介廣泛的報道，取得轟動效應(yīng)。全國二十家電視臺給予專題報道。 四家電臺報道了護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市的情況。截至99年 11月末，全國省市97家報刊包括香港大公報、文匯報報道了此次活,小結(jié),動，報刊的媒體覆蓋率達(dá)76。在產(chǎn)品上市發(fā)布會前，于全國19家 時尚雜志及重要報刊上刊登了宣傳透氣時尚的文章，旨在宣傳透氣 是一種健康的時尚潮流。產(chǎn)品上市發(fā)布會后，有關(guān)活動的報道有87 篇。 2.獨(dú)特的創(chuàng)意，生動活潑、豐富多彩的產(chǎn)品展示形式是取得媒體廣 泛報道的重要條件。本來衛(wèi)生巾產(chǎn)品單一而敏感，很難在公眾面前 充分

22、展示，但我們沒有就產(chǎn)品論產(chǎn)品，而是圍繞新產(chǎn)品的主要特點(diǎn) “透氣”兩字做文章。發(fā)布前通過媒體廣泛宣傳“透氣”的重要性，發(fā) 布時不僅營造會場的清新透亮的氛圍，而且通過“透氣”小試驗(yàn)，專 家論證，尤其是一臺獨(dú)特的“透氣時裝表演”，吸引了媒體的巨大興 趣。媒體通過這些展示形式，可以寫出生動的報道。如將新產(chǎn)品標(biāo) 題為“可呼吸的衛(wèi)生巾”。全國各地電視臺主要通過“透氣時裝表演” 來報道，有的臺長達(dá)15分鐘。如果沒有這些有獨(dú)特創(chuàng)意的豐富多彩 的展示形式，很難取得如此廣泛的媒介報道。 3.通過此次活動，許多記者了解到護(hù)舒寶品牌為中國女性所做出的 貢獻(xiàn)，其中包括自1997年，同教育部合作開展的“護(hù)舒寶青春期教 育

23、”活動，目前已經(jīng)有120多個城市的1,300多萬中小學(xué)女生通過了 這個教育項(xiàng)目，獲得了包括經(jīng)期衛(wèi)生健康在內(nèi)的青春期衛(wèi)生知識。 而作為一個世界知名的品牌，護(hù)舒寶品牌自在中國上市起，便連創(chuàng),小結(jié),佳績，第一個推出護(hù)翼衛(wèi)生巾、絲薄衛(wèi)生巾和透氣衛(wèi)生巾。這些成 績?yōu)橛浾叩膱蟮捞峁┝素S富的素材，同時也使護(hù)舒寶品牌關(guān)愛女性 的形象深入人心。為護(hù)舒寶品牌進(jìn)一步樹立自己形象奠定了堅實(shí)的 基礎(chǔ)。 案例思考： 1、北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策劃， 其采用的公關(guān)策略有哪些？開展了哪些公關(guān)活動？對上市發(fā)布會 選擇在北京舉行，你有什么看法？ 2、北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策

24、劃， 在傳播溝通方面，運(yùn)用了哪些技巧，談?wù)勀愕恼J(rèn)識？,小結(jié),練習(xí)題： 1、生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系與服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系有哪些異同點(diǎn)？ 2、事業(yè)（團(tuán)體）組織的公共關(guān)系有什么特點(diǎn)？ 3、政府公共關(guān)系應(yīng)該塑造怎樣的政府形象？ 4、簡析組織發(fā)展階段的公共關(guān)系特點(diǎn)？,公關(guān)技能訓(xùn)練：員工手冊的編寫 員工手冊的編寫是公共關(guān)系工作的一個重要內(nèi)容，為你所在地的企業(yè)編寫一份員工手冊，并運(yùn)用它開展員工教育，規(guī)范員工的行為，提高員工的公共關(guān)系意識。,本章結(jié)束,商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系 商業(yè)企業(yè)是指銷售經(jīng)營的商品，獲取經(jīng)濟(jì)效益的營利性組織，是社會再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，經(jīng)營的環(huán)境特別復(fù)雜。首先，搞好與顧客公眾的

25、關(guān)系。顧客是上帝，是商業(yè)企業(yè)最重要的公共關(guān)系對象之一。要搞好與顧客的關(guān)系，首先需要了解顧客需要，提供貨真價實(shí)的商品和服務(wù)。其次，開展宣傳工作，促進(jìn)顧客對企業(yè)的了解，爭取顧客信任和好感，形成相對穩(wěn)定的顧客隊伍。第三，切實(shí)維護(hù)顧客利益，妥善處理與顧客的糾紛。第四，搞好與貨源公眾的關(guān)系。貨源公眾是商業(yè)企業(yè)的供貨單位，是商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代化分工條件下生存的必要依靠。為此，一要真誠合作，講究信譽(yù)，付款準(zhǔn)時。二要積極捕捉市場信息，幫助貨源公眾適銷對路地組織生產(chǎn)，領(lǐng)先占領(lǐng)市場。由于商業(yè)服務(wù)業(yè)的生存發(fā)展與人們的消費(fèi)狀態(tài)密切相關(guān)，因此，捕捉任何一種足以引起市場變化的消費(fèi)傾向變化的信息就成為商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。

26、三要互相支持，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助貨源公眾妥善處理與消費(fèi)者的矛盾。商業(yè)企業(yè)除積極搞好與顧客公眾和貨源公眾的關(guān)系外，搞好同運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、新聞媒介、社區(qū)及內(nèi)部等公眾關(guān)系也很重要，同時還必須爭取各級政府、財政、稅收、金融等部門的理解和支持。,返回,賓館、旅游業(yè)公共關(guān)系 賓館、旅游業(yè)是一種互相依托的營利性服務(wù)行業(yè)，賓館業(yè)提供的是食宿服務(wù)，旅游業(yè)提供的是游覽服務(wù)。其行業(yè)的興旺離不開運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)和城市基礎(chǔ)建設(shè)等行業(yè)的發(fā)展。因此，賓館和旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)，其公共關(guān)系有特殊的個性。首先，要樹立良好的旅游地形象。一般的企業(yè)或社會組織所要塑造的，主要是自身的形象。賓館、旅游企業(yè)不僅要注重自身的企

27、業(yè)形象，還要積極樹立和推銷旅游地形象。從某種意義上說，旅游地形象的塑造和宣傳比對旅游企業(yè)的宣傳更為重要。其次，要讓游客滿意。要注重全體員工的公共關(guān)系意識培養(yǎng)，充分考慮游客的利益，在自身力所能及的范圍內(nèi)，為游客提供熱情優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，千方百計地使顧客滿意。要協(xié)調(diào)旅游地居民與游客、旅游企業(yè)的關(guān)系。幫助旅游地居民克服個人認(rèn)識上的局限性，不斷創(chuàng)立“人和”環(huán)境，提高旅游的社會承載力，逐步實(shí)現(xiàn)游客、居民與旅游企業(yè)的三滿意。第三，要協(xié)調(diào)好與合作公眾關(guān)系，創(chuàng)立良好的旅游環(huán)境。運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、文化娛樂業(yè)的發(fā)展水平以及社會治安狀況等環(huán)境因素，都是旅游地是否具有吸引力的條件。假如旅游地的社會治安狀況不

28、好，旅游者就不敢來。因此，賓館、旅游業(yè)除了要搞好自身的工作外，還要搞好與其他經(jīng)營伙伴的關(guān)系。第四，搞好新聞媒介關(guān)系。宣傳賓館和旅游地，不斷提高賓館和旅游地的知名度和美譽(yù)度。第五，正確處理突發(fā)事件和賓客投訴。賓館和旅游地都是公共場所，要有突發(fā)事件處理的預(yù)案，萬一發(fā)生了突發(fā)事件，要積極妥善的處理。接受賓客的投訴，要了解投訴的原因，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，按照賓客至上的原則，督促盡快改進(jìn)。,返回,2003年7月初，為了盡快恢復(fù)旅游市場，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的1500名境外游客將免費(fèi)享受一次國宴就是其中之一。據(jù)介紹，宴請境外游客的做法曾經(jīng)在接待慶祝中日邦交正?；?0周年到京的日本團(tuán)時采

29、用過，不少客人將此視為一種殊榮。7月4日晚6時30分，人民大會堂三樓大宴會廳燈火輝煌，大會堂成為歡樂的海洋，“雙解除”后來京的549名境外游客受到北京市旅游局的“國宴”招待。宴會還沒開始，澳大利亞團(tuán)就迫不及待地走上臨時舞臺，唱了一首自己的民歌，感謝北京人的熱情招待，博得陣陣掌聲。參加宴請的境外旅游者分別來自韓國、東南亞、日本、美國、英國、澳大利亞及我國香港。其中來自澳大利亞和英國的33名游客是“雙解除”后第一批來京的歐美旅游團(tuán)。按照有關(guān)規(guī)定，這次盛宴實(shí)行了分餐制。菜譜更是經(jīng)過了市旅游局有關(guān)人士的精心選定，包括水果在內(nèi)共有十道大菜，分別為：單吃冷盤、枸杞豆花湯、佛跳墻、煎烤三文魚、白玉蝦仁、宮?；痣u脯、煲鍋鮮蔬、點(diǎn)心、水果、南瓜酪。其中佛跳墻是人民大會堂里的一道名菜，實(shí)在難得吃上一回。為了活躍現(xiàn)場氣氛，旅游局還安排了雜技、民樂表演，供游客們觀看。北京市旅游局局長于長江透露，對于來京旅游的境外旅游者和境外組團(tuán)社，北京還將采取“重獎”