第6章.涉眾分析與硬數據采樣_第1頁
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文檔簡介

1、第6章.涉眾分析與硬數據采樣,主要內容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內容 涉眾分析過程 硬數據采樣,1. 涉眾分析的必要性回顧:獲取的源頭,兩種類型 人腦內知識 困難,有很多問題 如何尋找合適的人? 如何有效的與他們進行交流? 人腦外知識,1. 涉眾分析的必要性涉眾,所有能夠影響軟件系統的實現,或者會被實現后的軟件系統所影響的個人和團體。 用戶: 最終使用和操作產品的人 關注軟件功能 客戶: 為軟件系統的開發(fā)付費的人 關注經濟上的成本、收益 開發(fā)者: 負責實現軟件系統的人 關注技術上的成本和收益,1. 涉眾分析的必要性涉眾,所有能夠影響軟件系統的實現,或者會被實現后的軟件系統所影響的個人和

2、團體。 管理者:參與軟件系統開發(fā)事務管理的人 投資方管理者 、執(zhí)行負責人、項目管理者 關注系統的開發(fā)進程 領域專家: 在問題域中具有豐富知識的專家 關注軟件中的知識 政府力量 :法律法規(guī) 、長遠規(guī)劃、政策意向等 起約束和指導作用 市場力量:組織中的市場部門人員 關注用戶的想法,1. 涉眾分析的必要性涉眾,涉眾類別需要細分 每一類涉眾的所有成員都能夠一致、穩(wěn)定的從相同立場、相同視角來看待相同的軟件系統 發(fā)現比較關鍵的涉眾 需要分析他們各自的贏利條件,以在相互妥協中盡力實現一個共贏的結局 涉眾群體不是固定不變的 對涉眾的理解不是一個完成之后就可以結束的活動,而是應該在完成之后繼續(xù)保持適當的關注,涉

3、眾分析就是為軟件系統尋找并理解關鍵涉眾的過程,主要內容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內容 涉眾分析過程 硬數據采樣,2. 涉眾分析的主要內容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統的四種類型 小型系統(Small System) 小型系統是指那些能夠支持組織的部分工作,但又不會影響整個組織基礎工作的信息系統 關注于某個特定問題 功能較為固定,界限較為清晰 涉眾有限且明顯 組織級系統(Organization-Wide System) 其功能能夠影響整個組織基礎工作的系統,它的功能在質量上和小型系統有著明顯的差異。 它可能會影響用戶群體之外的組織內其他群體,甚至改變組織現存的權力結構 用戶不再有限和

4、明顯,而且用戶之外的其他群體尤其不明顯 發(fā)現直接和間接群體,防止抵制,2. 涉眾分析的主要內容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統的四種類型 戰(zhàn)略信息系統(Strategic Information System) 作為組織戰(zhàn)略決策而得以開發(fā)的系統 無法根據現有的業(yè)務和技術狀況來確定系統將來的應用效果 系統的影響范圍也難以確定, 涉眾數量更多而且更加難以確定 在業(yè)務環(huán)境內分析各種可能的機遇和風險,并據此發(fā)現可能的涉眾,防止抵制,2. 涉眾分析的主要內容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統的四種類型 組織間系統(Inter-Organizational Systems) 通過系統自身的實施建立或增強組織

5、之間的合作關系 系統的很多決定不是單個組織所能控制的 在主動參與和抵制系統的問題上有著更多的困難 涉眾比組織內系統的涉眾更加難以尋找和選擇 考慮組織之間的合作關系和利益分配方案,在組織的大框架下進行涉眾的尋找和選擇,2. 涉眾分析的主要內容涉眾分析 / 理解涉眾,公共組織中干預措施的活動分析,2. 涉眾分析的主要內容涉眾分析 / 理解涉眾,L1:根據軟件系統的功能前景尋找涉眾 L2:從涉眾對象那里獲取需求 L3 : 分析涉眾的輸贏條件,實施共贏策略 L4: 了解涉眾實現、監(jiān)控和評估軟件系統的能力,分析涉眾的力量和影響范圍;了解涉眾實現、監(jiān)控和評估軟件系統的意愿,即分析涉眾的關注點和興趣取向。

6、L5: 了解涉眾的個人特征和工作特征,以便在涉眾固定的情況下對軟件系統的功能進行合理的調整。,主要內容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內容 涉眾分析過程 總體過程 識別 描述 評估 選擇 硬數據采樣,3.1 涉眾分析的過程,尋找軟件系統的涉眾類別,辨別關鍵的涉眾類別; 描述不同涉眾類別的特征,包括個人特征、工作特征; 分析不同涉眾類別的輸贏條件和受影響程度; 描述不同涉眾類別的關注點和興趣取向; 分析不同涉眾類別的重要性和影響力; 為每種涉眾類別選擇合適的代表參與項目開發(fā)。,3.1 涉眾分析的過程涉眾分析結果的應用,關鍵涉眾類別的確定可以幫助判斷的和選擇需求獲取的對象; 涉眾個人特征和工作特

7、征的描述可以幫助更好的確定功能需求; 涉眾的輸贏條件和受影響程度可以幫助解決涉眾之間的需求沖突; 涉眾的重要性、影響力、關注點和興趣取向可以用來發(fā)現項目的潛在風險; 所有的關于涉眾的信息描述可以幫助開發(fā)者制定更好的項目策略,促進項目參與者的交流和信任; 涉眾分析確定的項目參與者將會共同決定項目中的重大變更(例如需求變化),最大程度保證項目的最終成功。,3.2 涉眾識別,目的是尋找和發(fā)現各種涉眾類別 基本過程:從一些比較容易發(fā)現的涉眾出發(fā),通常包括客戶、管理者和相關的投資者 由初始涉眾集體討論,列出一個涉眾類別列表 對上一步產生的涉眾類別列表進行分析 ,縮減為一個關鍵涉眾類別列表 由上一步的各個

8、關鍵涉眾類別選擇代表,集中討論,列出新的涉眾類別列表 如果涉眾類別列表趨于穩(wěn)定,就結束涉眾識別過程 ,否則轉向第2步,3.2 涉眾識別,關鍵涉眾類別分析,3.3 涉眾描述 (1),3.3 涉眾描述 (1) 示例,3.3 涉眾描述 (2),對項目的關注點和興趣所在,態(tài)度是反對還是贊同; 對項目的期望,成為項目贏家的條件; 可能受到的項目的影響,影響的具體內容及影響程度; 可以對項目施加的影響,力量的施加點及其強度。,3.3 涉眾描述 (2) 示例,3.4 涉眾評估,優(yōu)先級評估 涉眾并不是完全平等的,有些涉眾比其他涉眾更為重要 優(yōu)先考慮涉眾的基本特征,尤其是任務特征,3.4 涉眾評估,優(yōu)先級評估

9、基于涉眾擴展特征進行涉眾優(yōu)先級的評估,3.4 涉眾評估,風險評估 分析態(tài)度,3.4 涉眾評估,風險評估 化解涉眾風險策略,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關系圖 列出系統的所有涉眾類別,明確描述他們的興趣和對系統的期望; 從涉眾們的興趣和期望中發(fā)現背后涉及的共同問題(Issue); 建立涉眾類別和問題的關聯,如果某個涉眾類別對一個Issue存在興趣,那么該涉眾類別和這個Issue就存在關聯關系; 對每一個Stakeholder-Issue關系,標明該關系上面所被寄予的期望;,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關系圖,共贏分析 Stake

10、holder/Issue關系圖 如果某個Stakeholder-Issue關系上所寄予的期望與項目的業(yè)務需求無法保持一致,那么它關聯的涉眾就在該Issue的問題上和項目整體目標存在沖突 涉眾和項目負責人互相調整、折中 重新評估項目的可行性,3.4 涉眾評估,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關系圖 如果Stakeholder/Issue關系圖中某個Issue所關聯的不同關系標識有互相沖突的期望,那么就意味著它所關聯的涉眾在該Issue上存在需求沖突 分析各沖突方成為項目贏家的條件 適當的調整, 化解沖突 分析項目在該Issue上的目標、約束和可選方案,并提供給沖突方

11、進行權衡,促進他們之間協商解決,3.5 涉眾選擇,代表采樣 完整采樣: 每種涉眾類別都有自己的代表 態(tài)度積極: 愿意提供幫助 數量適中 太少 : 個人看法傾軋群體共同看法 太多: 達成一致困難 代表數量的準確數字要視項目的上下文環(huán)境來確定, 一般6-10 比例恰當 計算機技能 業(yè)務技能,3.5 涉眾選擇,參與策略 讓代表們在合適的時間參與合適的工作,3.5 涉眾選擇,用戶替代源 因為業(yè)務關系而和用戶頻繁接觸的人 ,能夠代替他們發(fā)表看法 市場人員 服務咨詢人員 技術支持人員 領域專家,3.5 涉眾選擇,3.5 涉眾選擇用戶參與,建立和用戶的直接聯系 用戶參與軟件系統開發(fā)的整個過程 反饋設計:最終

12、的軟件系統是和用戶的活動行為密切相關的,主要內容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內容 涉眾分析過程 硬數據采樣 硬數據類型 采樣方法,4.1 硬數據類型,定量硬數據 數據收集表格 反映了組織的信息流 收集正在使用的每張空白表格表格 、填寫和分發(fā)說明 對比填寫好的表格 表格中是否有從來都不填寫的數據項; 應該收到表格的人是否真的收到了; 他們是否按照正常程序使用、存儲和丟棄表格 等等 統計報表,4.1 硬數據類型,定量硬數據 數據收集表格 統計報表 反映了組織過去的主要業(yè)務和業(yè)務目標 統計規(guī)則也是一種豐富的知識,統計項分解為細節(jié)業(yè)務數據的過程往往也就是組織目標分解到具體業(yè)務的過程 根據實際工作

13、填寫過的統計報表,就可以發(fā)現組織實際的業(yè)務執(zhí)行狀況,從中發(fā)現組織面臨的具體問題,4.1 硬數據類型,定性硬數據 整個組織的描述文檔 組織結構圖 :幫助發(fā)現項目的關鍵涉眾 門戶網站:反映組織的業(yè)務開展狀況 業(yè)務指導文檔 工作指南和規(guī)章手冊 :解釋業(yè)務的詳細執(zhí)行過程,反映業(yè)務的具體細節(jié) 業(yè)務備忘 反映業(yè)務的實際執(zhí)行情況 形成對組織工作過程的清晰理解,4.2 采樣方法,采樣數量 樣本大小p(1p) (確定性因子/可接受的錯誤)2 P是差異樣本比例,未知的情況下設為0.25,4.2 采樣方法,采樣數量示例 每10張發(fā)票中就有1張發(fā)票與常規(guī)情況不同 希望發(fā)票樣本中包含所有的情況具有90%的確定性 樣本大

14、小為: SS=0.10(10.10)(1.645/0.10)2=25,4.2 采樣方法,采樣方式 隨機抽樣 隨機地采樣數據 分層抽樣 考慮系統的分層,從每一層中隨機抽取一個樣本,實例分析(辦公系統),問題 在開發(fā)過程中,因都是平時工作中接觸的業(yè)務范圍,因此開發(fā)時以為滿足了功能需要,實現了軟件預定的管理和統計功能,那么開發(fā)就是成功的 在用戶測試階段,各等級的用戶都反映出相對一致的意見。其中,反映最多的就是系統維護和操作太復雜,甚至經常報告說服務器和軟件不穩(wěn)定,不匹配。經認真調研,發(fā)現問題雖然有一點,但絕非基層報告的那么嚴重,軟件應該是可以滿足日常工作的。 結果:2003年,我處信息化還沒有普及,

15、尤其是基層領導,個別甚至是電腦盲。而我們的軟件,為提高使用效率,設置了大量的快捷鍵操作方式,這讓個別領導感覺難以接受。 解決 后來,我們對軟件的操作界面和菜單進行了優(yōu)化和簡化,而用單選框選擇代替了審批。通過一系列的修改和完善,反對該軟件的人漸漸少了。,實例分析(地稅業(yè)務管理系統),問題 因為地稅業(yè)務各地有差別,各地的技術條件也有差別,有的地市已經實現了全市聯網,使用上了小型機,有的地市、縣還分立服務器,服務器還由PC服務器代替。每個地市的業(yè)務人員提出的業(yè)務需求均以本地業(yè)務需要為參考,造成在推廣過程中發(fā)現業(yè)務上不適應全省實際情況的現象,為后期推廣帶來了難度。 總結 前景與范圍&涉眾分析 協商,實

16、例分析(供水業(yè)務管理系統),問題 在系統上線后,首先表達不滿的是申請接水及變更業(yè)務的用戶。我們發(fā)現,由于柜面人員需要向系統中錄入申請信息并且掃描、上傳部分重要文件,這延長了柜面辦理業(yè)務的時間,造成用戶業(yè)務申請的等待時間增長。 總結 我們在涉眾識別的時候,遺漏那些不使用系統(非參與者)但是被影響的人,在本項目中就是直接到柜面申請接水及變更業(yè)務的人。然而接水及變更業(yè)務的申請人是自來水公司的客戶,非常重要。,實例分析(供水系統),問題 系統上線后,一線用戶普遍向我們反映系統操作的風格不符合他們的習慣,使用起來不方便,造成他們操作效率很低。 解決 經過了解分析,我們發(fā)現:在對外服務平臺項目之前,自來水

17、公司內部開發(fā)人員開發(fā)了一套簡單的對外服務管理系統。雖然該系統非常簡單,功能有限,但是該系統已經使用了相當長的一段時間,用戶已經習慣了該系統的操作風格。然而我們直接判斷該系統是落后的,功能不健全的,我們要作一個全新的系統,所以沒有過多的關注該系統,實例分析(供水系統),問題 在系統上線前,我們需要將用戶收集積累的水表信息導入到系統中。在導入時,我們發(fā)現用戶提供的水表號信息有大量的重復現象。而在系統設計時,水表號是主鍵。這是一個非常嚴重的問題。 總結 硬數據采用不足,實例分析(供水系統),問題 當業(yè)務流程進入到與施工方相關的任務時,流程多半停滯下來,但現實中的因為仍在繼續(xù)辦理。經過了解,我們得知:

18、由于系統中要求施工方填寫的部分信息屬于機密信息,但系統中并未對這些內容作保密處理。 解決 涉眾分析沖突協商,思考題,Phil Ittup是系統分析員團隊中的一員,他受委任去與組織成員面談,為系統研究收集材料。企業(yè)稱為Fall Back工業(yè),它有5個管理層。此外,生產、會計、營銷、系統、物流和高層管理是將受到所建議的系統影響的職能區(qū)域。每個階層大約有40人。生產層共有80人,會計層有35人,營銷層有42人,系統層有10人,物流層有28人。高層管理有5人。Phil應該怎樣選擇面談對象?為什么?,思考題,Maverick公司是一家有15年歷史的國內貨物運輸公司,假設你的小組擔當Maverick公司的系統分析與設計團隊,為Maverick公司的所有業(yè)務設計一個計算機化或者增強設計計算機化的項目。Maverick主要進行卡車零運,管理人員按照實時處理(Just In Time)原則工作。在這個原則指導下,他們建立了包括發(fā)貨人、收貨人和承運公司的伙伴關系,目的是準時運輸和交付生產線上需要的材料。Maverick主張用626臺拖拉機拖運貨物,它擁有45000平方英尺的倉庫和21000平方英尺的辦公場地。 制定分析Maverick公司的信息需求時,應當收集的硬數據列表。(提示:想像一下

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