第1章 管理學原理.ppt

1、管理學原理教學內(nèi)容,米德超 主講 85416581（辦）,梁啟超 ：少年中國說 （1900.2.10） 今日之責任，不在他人，而全在我少年。少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年獨立則國獨立，少年自由則國自由，少年進步則國進步，少年勝于歐洲，則國勝于歐洲，少年雄于地球，則國雄于地球。美哉，我少年中國，與天不老！壯哉，我中國少年，與國無疆！,博曉古今，可立一家之說； 學貫中西，或成經(jīng)國之才。,一、為什么要學習“管理學” 1是管理門類、經(jīng)濟門類各專業(yè)學習的基礎(chǔ)。 2人類活動的特點決定了管理在社會生活中的必要性 （1）目的性； （2）依存性； （3）知識性。,3管理

2、的重要性 （1）凡是有人群從事活動的地方都需要管理； （2）管理工作的好壞是決定一個組織的實力和競爭力的最重要的因素之一； （3）管理也是生產(chǎn)力； （4）管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的主要因素之一。,4、中國強化管理的現(xiàn)實必要性 （1）企業(yè)提高競爭能力，需要管理； （2）作為發(fā)展中國家，資源短缺，需要管理； （3）作為發(fā)展中國家，科學技術(shù)落后，需要管理； （4）作為發(fā)展中國家，實現(xiàn)社會和經(jīng)濟發(fā)展的目標，需要管理。,2010年9月9日“世界經(jīng)濟論壇”公布全球競爭力報告中國競爭力排名提升了2位至第27位。 瑞士、瑞典、新加坡、美國、德國、日本、芬蘭、荷蘭、丹麥 香港（11）、臺灣（13）、韓國、

3、馬來西亞（22）、印度（51）,二、怎么學習“管理學” 1唯物辯證法用聯(lián)系、動態(tài)的觀點 看問題； 2系統(tǒng)方法用全局性、整體性及其相關(guān)性的觀點看問題； 3理論聯(lián)系實際的方法理論來源于實踐，又指導實踐。,三、學習參考書 130部必讀的管理學經(jīng)典 姜英來編著，北京工業(yè)大學出版社2006年版。 2西方管理學名著賞析 彭新武主編，高等教育出版社2008年版。 3細節(jié)決定成功 呂函 編著，中國民航出版社2004年版。 4管理學-原理與方法） 周三多等編著，復旦大學出版社2004版。,第一章 管理和管理學 第一節(jié) 管理的內(nèi)涵 一什么是管理,1西方國家具有代表性的觀點： （1）一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同

4、勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動不同于這一總體的獨立器官的運動所產(chǎn)生的各種一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。（馬克思，1867） 馬克思在這講的“指揮”其實就是“管理”，而且他是從社會勞動或共同勞動的需要提出，所以在此他側(cè)重的是社會組織的管理。,（2）管理就是實施計劃、組識、指揮、協(xié)調(diào)和控制（法約爾，1916） 法約爾在這里是用管理的職能（他稱為管理的要素），即管理的工作內(nèi)容來解釋管理的。 其列舉的職能經(jīng)過近百年的研究和實踐證明，基本上是正確的。 這是人類歷史上第一次科學界定管理的定義。,（3）管理是通過他人來完成工作的藝術(shù)

5、（福萊特，1942） 強調(diào)管理是一種藝術(shù)。 （4）管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在組織里高效地完成既定目標的過程 （孔茨， 1955） 明確將管理與組織目標聯(lián)系起來。,（5）管理就是決策 （A西蒙，1977） 唯一以管理學家身份取得諾貝爾獎。 強調(diào)的是決策在管理中的地位。 將決策的概念作為管理的統(tǒng)一概念來深入闡述組織的本質(zhì)、機能和結(jié)構(gòu)。,（6）管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。（H唐納利，1982年） （7）管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定的目標。（L西蒙，？） 這兩個定義

6、都強調(diào)來管理是一種協(xié)調(diào)活動，通過協(xié)調(diào)以實現(xiàn)組織目標。,（8）給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可以把它看成是這樣一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。（雷恩，1979） 突出來管理中不僅包含人力資源而且包含其他資源的分配，以實現(xiàn)某個目標。 （9）管理是切實有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程（古德曼等人，1998年 ） 更為明確將協(xié)調(diào)資源與組織目標實現(xiàn)聯(lián)系。,2.國內(nèi)具有代表性的觀點： （1）管理是組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。（中國人

7、民大學，楊文士等人，1994） （2）管理是通過計劃、組織、控制、激動和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和人力資源，以期更好地達成組織目標的過程（清華大學，徐國華，1998）,（3）管理是對組織的有限資源進行有效的整合，以達成組織既定目標與責任的動態(tài)性創(chuàng)造活動。（復旦大學，芮明杰，1999） （4）管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（南京大學，周三多，1993） 各有特色，但都將管理同社會組織及其目標的實現(xiàn)直接聯(lián)系起來。,-以上定義都不同程度地突出了組織、目標、人的活動、協(xié)調(diào)和管理工作所應(yīng)包括的基本職能、基本內(nèi)容。,管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期 的目標，以人為中心進行

8、的協(xié)調(diào)活動。 管理存在于組織之中； 管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標； 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)的方法是多樣的）； 管理的中心（重點）是對人進行管理。,管理是指在一定的環(huán)境和條件下，通過決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等五大職能活動來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財力、信息、時間等資源的服務(wù)過程。 管理是一種服務(wù)，是通過各種職能活動為企業(yè)的生產(chǎn)活動提供服務(wù)的？ 決策與組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等的關(guān)系？有無邏輯關(guān)系？,“以人為本”的用人理念造就了一個又一個成功的企業(yè)典范。 湯姆.彼得斯：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！?帕金森：“千萬不要認為人與人之間的關(guān)系只是管理學著

9、作的一個章節(jié)，完全不是這樣。一部管理學著作論述的全部問題就是人與人之間的關(guān)系”,柳傳志：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。” 松下幸之助：“企業(yè)即人。”、“企業(yè)最大的資產(chǎn)是人?！?法國：“熱愛我們的企業(yè)吧，它是我們的命運共同體；熱愛我們的員工吧，他會百倍地愛我們的企業(yè)”。,二、管理的職能 管理的職能是指管理所應(yīng)包括工作內(nèi)容。,部分管理學者對管理職能的劃分方法,注： 表示各學者主張 的職能劃分； 計劃包括預測； 指揮包括命令、指導； 控制包括預算； 激勵包括鼓勵、促進； 溝通包括報告。,部分管理學者對管理職能的劃分方法,管理職能 劃分,部分管理學者對管理

10、職能的劃分方法(續(xù)表),管理職能 劃分,計劃 確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動,組織 決定需要做什么，怎么做，由誰去做,領(lǐng)導 指導和激勵所有參與者解決沖突,控制 對活動講行監(jiān)控以確保計劃完成,創(chuàng)新 為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行局部或全局的調(diào)整,導致,實現(xiàn)組織宣布的目標,管理職能示意圖,計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新五種職能是一切管理活動最基本的職能。,1、計劃 計劃是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。 2、組織 組織是指企業(yè)整合必需的人力和其他資源執(zhí)行既定計劃的活動。 3、領(lǐng)導 領(lǐng)導是指對組織成員的行為進行引導和施加影響的活動過程。,4、控制 控制就是將計劃的執(zhí)行情況和計劃的要求、

11、目標相對照，然后采取措施糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標的實現(xiàn)。 5、創(chuàng)新 創(chuàng)新一般是指人們在改造自然和改造社會中所作出的創(chuàng)造和重大的革新變革。 簡言之，就是改變現(xiàn)狀。,關(guān)于創(chuàng)新 企業(yè)在市場競爭中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競爭力的強弱，而實現(xiàn)核心競爭力的惟一途徑就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新是企業(yè)生存和成長的生命，無論企業(yè)多么強大，也無論其將面臨怎樣的危機，要想生存和發(fā)展，必須無止境地創(chuàng)新。 國外一權(quán)威調(diào)查顯示：與缺少創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20甚至更高的成長率；如果企業(yè)80的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅持下去，5年市值就能夠增加一倍；全球83的高級經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。,2010

12、年9月9日“世界經(jīng)濟論壇”公布全球競爭力報告中國競爭力排名提升了2位至第27位。 瑞士、瑞典、新加坡、美國、德國、日本、芬蘭、荷蘭、丹麥 香港（11）、臺灣（13）、韓國、馬來西亞（22）、印度（51） 蘋果公司35年歷史，10年前市值100億美元，現(xiàn)在（2012.2.28）超過5000億美元。（微軟、思科、通用電氣、?？松梨冢?協(xié)調(diào),創(chuàng) 新,創(chuàng) 新,計劃,組織,控制,領(lǐng)導,管理諸職能的相互關(guān)系圖,三、管理的特點 1管理是一項具有高度靈活性的工作。 2管理具有二重性。 3管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)。,1管理是一項具有高度靈活性的工作,黑格爾：“世界上沒有完全相同的兩片葉子?！?法約爾（法

13、國）：“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。我們在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同樣原則，因為應(yīng)當注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)該注意到人的不同和許多其它可變的因素?！?克雷納（美國）：“管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。”,2管理具有二重性,自然屬性管理工作會涉及各種經(jīng)濟資源的安排、使用和各個管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。 社會屬性管理工作會涉及人員間的安排、所有者和雇員、上級和下級、命令和服從等體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系方面的內(nèi)容。,3管理既是一門科學，又是一門藝術(shù),管理的科學性是把管理看作一種有組織的活動，其中具有內(nèi)在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨立于其

14、它學科的分析問題、解決問題的科學方法。,管理的藝術(shù)性是對管理實踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運用管理原理，使組織順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。 管理學既是一門科學又是一門藝術(shù)，是科學與藝術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。,管理學是一門科學 管理學是一門不精確的科學。 管理學是一門邊緣性、綜合性的科學。 管理學是一門發(fā)展中的科學。 管理學既是一門科學又是一門藝術(shù) “在運用理論或科學時常犯的通病之一，是忽視了為在總體上取得滿意的結(jié)果而進行妥協(xié)或調(diào)和的必要性另一個常犯的通病，則是不問實際情況而盲目搬用原理”。（美國.孔茨）,說話三要素： 該說時會說水平； 不該說時不說聰明； 知道何時該說、何時不該

15、說城府。 干活三要素： 該干時會干能力； 不該干時不干明智； 知道何時該干、何時不該干英明。,第二節(jié) 管理者 一、什么是管理者 管理者是指在一個組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人。 簡言之，就是參與管理的人員。,1、按管理者所從事的業(yè)務(wù)來區(qū)分 （1）計劃工作管理者 （2）統(tǒng)計工作管理者 （3）財會工作管理者 （4）人事工作管理者 （5）銷售工作管理者 ,2、按管理者負責領(lǐng)域的性質(zhì)來區(qū)分 （1）職能管理者（專業(yè)管理者） （2）綜合管理者 （3）項目管理者,高層管理者,中層管理者,基層管理者,操作者（作業(yè)人員）,3、按管理者在組織結(jié)構(gòu)中的層次來區(qū)分 （1）高層管理者 （2）中層管理者 （3）

16、基層管理者,組織的層次及管理者分類,二、管理者的作用（角色，工作范圍）,高層,創(chuàng)新,計 劃,組 織,管理者的層次分類與管理職能關(guān)系圖,基層管理者,中層管理者,領(lǐng)導,控制,明茨伯格（Mintzberg)劃分的管理者的角色,1、人際關(guān)系方面所有的管理者都要從事與人打交道的工作。 （1）代表性（代表人角色）； （2）溝通（聯(lián)絡(luò)者角色）； （3）指揮和激勵下級有效地完成工作（領(lǐng)導者角色）。,管理離不開溝通，溝通已經(jīng)滲透到管理的各個方面。 松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?溝通能力是管理者最基本的素質(zhì)。溝通的重點不是說，而是傾聽。 威爾達（英）：“管理者應(yīng)該具有多種能力，但

17、最基本的能力是有效溝通”。 瑪麗（美）：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。” 請記住“兩個70”實踐中企業(yè)管理者70的時間是用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。,2、信息方面所有的管理者在某種程度上，都要從組織的內(nèi)、外部的相關(guān)環(huán)節(jié)（組織或個人）接收并處理信息。 （1）發(fā)現(xiàn)信息（監(jiān)督者角色）； （2）加工信息（監(jiān)督者角色）； （3）保持信息渠道暢通（傳播者和發(fā)言人角色） a內(nèi)部傳遞 b外部傳遞 c 保證信息正確地傳遞到需要的一方 d信息傳遞應(yīng)是雙向的,細節(jié)決定管理成敗 汪求中：“細節(jié)的不等式意味著1的錯誤會導致100的錯誤?！?對于細節(jié)而言，很多時候，100199，而是等

18、于0。1的錯誤導致100的失敗。 德羅（美.建筑大師）：“魔鬼存在于細節(jié)之中”。 松下幸之助：“不放過任何細節(jié)?！?“大處著眼，小處著手?！?正所謂一滴水能折射出太陽的光輝，細節(jié)反映的就是企業(yè)和管理者的理念和經(jīng)營哲學。,3、決策方面所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決策的工作。 （1）選定或者提出供決策使用的方案（企業(yè)家或發(fā)起人角色）； （2）調(diào)配資源，實施計劃（資源分配者角色）； （3）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決好內(nèi)部的矛盾和分歧（麻煩處理者和談判者角色） 。,西蒙：決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成，管理就是決策。 蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85的破產(chǎn)原因都是由于

19、企業(yè)管理者的決策不慎造成的。 沃爾森：一個成功的決策，等于90的信息加上10的直覺。,管理者在不同的場合、不同的工作崗位上，扮演著不同的角色。 從管理者所處的層次看，高層管理者擔負形象首腦、聯(lián)絡(luò)人、談判者的角色會多些；而低層管理者擔負具體領(lǐng)導者（溝通、指揮等）的角色則更多些。 從管理者所處的組織規(guī)模看，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人（對外聯(lián)系）；而大企業(yè)管理者則主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，如企業(yè)內(nèi)部資源的分配。,研究還表明，小企業(yè)的管理者更呈現(xiàn)多面手的特點，控制工作更多地依賴于直接的現(xiàn)場觀察；而大企業(yè)的管理者則分工很細，趨向于結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化的工作，控制工作更多地依賴于文化、制度和信息監(jiān)控系統(tǒng)。,

20、三、管理者的業(yè)績 德魯克：“管理者必須卓有成效” 1、什么是管理者的業(yè)績 業(yè)績是指人們的表現(xiàn)或工作成績。 管理者的業(yè)績是指管理者從事管理工作、履行管理職能的表現(xiàn)或成績。 其特點在于它經(jīng)常同管理者所管理的組織的成績結(jié)合在一起。,管理者的業(yè)績包括二要素：有效性和效率 （1）有效性是指選擇適當目標并實現(xiàn)目標的能力。 a 所定目標必須適當； b 目標能夠達到。 （2）效率-是指盡可能充分地利用可獲得資源去實現(xiàn)目標的能力（投入與產(chǎn)出的比率）。 （業(yè)績有效性和效率好效果）,管理工作是追求有效性、效率與效果的統(tǒng)一。 有效的管理者必須實現(xiàn)這一統(tǒng)一。 ? ? ? ? ? ! ! ! ! ! 德魯克：“管理者必須

21、卓有成效，而卓有成效是可以學會的?！?法約爾：“管理能力可以通過來教育獲得?！?2、管理者應(yīng)具備的技能 （1）技術(shù)技能使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力； （2）人際技能在實現(xiàn)組織目標的過程中與人共事的能力； （3）概念技能（綜合分析能力）理解受環(huán)境影響的組織復雜性的能力（提出觀點并加以處理以及復雜關(guān)系抽象化的能力）； （4）創(chuàng)新能力求變求發(fā)展的能力。,卡特茲（美國Katz,1955年有效管理者的技能）認為，不同的組織層次中，這三種技能應(yīng)有不同的優(yōu)化組合: 在較低層次，管理人員需要的主要是技術(shù)技能和人際技能； 在較高層次，管理者的有效性主要取決于人際技能和概念技能； 在最高層次，概念技能成為所有成

22、功管理工作中最重要的技能。,管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合（美國財富雜志調(diào)查表）,調(diào)查結(jié)果表明：從基層管理到高層管理工作中，技術(shù)技能在逐漸減弱，概念技能在逐漸增加，而人際技能卻變化不大。這說明，概念技能是組織中高層管理人員的重要技能，技術(shù)技能是組織中基層管理人員的重要技能，而人際技能則是管理人員普遍應(yīng)具備的技能。,確立了管理者應(yīng)具備的能力類型和結(jié)構(gòu)； 指出了在管理者地位變化的過程中，能力變化的大致趨勢； 告訴了管理者在管理工作的生涯中，應(yīng)如何轉(zhuǎn)換自我的能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)工作和自我發(fā)展的需要。 企業(yè)的成功，取決于其各層次管理者具備的能力是否滿足管理的需要。？,在2000年財富500強前200名

23、的企業(yè)中，有40家的CEO被迫離開。WHY？ 他們個個都是戰(zhàn)略家，曾經(jīng)取得過輝煌，但企業(yè)還是失敗了。WHY？ 20%是CEO錯了，因為他的戰(zhàn)略錯了；80還是CEO錯了，因為他的執(zhí)行層錯了。 沒有一支高績效的執(zhí)行層，職業(yè)經(jīng)理缺乏執(zhí)行能力，有多少CEO只能眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、規(guī)劃變形、走向失敗或眼睜睜地看著事情朝著糟的方向發(fā)展。 一定程度，企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的失敗都是執(zhí)行的失敗，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。,四、怎樣才能成為一個優(yōu)秀的管理者 1、具有優(yōu)秀的品德（公道、厚道） 堅持原則（大事堅持原則，小事學會變通） 勇于擔待（責任感） 身體力行（工作

24、作風） 體察下屬（仁慈、善良） 為人正直（信義、公平） 堅持（執(zhí)著精神） 德魯克：管理者就是要帶動整個組織發(fā)揮生命力，使整體績效大于各部分相加之合。, 古人“王者持德而立，下有賢者輔之。” 馮國用兄弟：“有勢者強，有德者昌。” 朱元璋：“仁人，德厚以牧民；能人，才優(yōu)者使治事 “低調(diào)做人，高調(diào)做事?！?“要修養(yǎng)被人尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任；但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事?！?2、有豐富的知識 管理工作管理學/經(jīng)濟學/心理學/哲學/人文及社會學/政治學/數(shù)學/信息論/控制論/法律/計算機知識等等以及管理的實踐知識。 3、有良好的心理素質(zhì) 善于控制自己的情緒（不以物喜，不以己悲） 善于調(diào)整自己的

25、情緒（一張一弛，文武之道） 學會淡定（從容不迫）,4、有良好的習慣（行為方式） （1）積極主動，樹立個人愿景。 （2）以終為始，自我領(lǐng)導。 （3）善于認識和利用自己的時間。 （4）關(guān)注經(jīng)營成果，重視對組織的貢獻。 （5）對己、人和環(huán)境，要認識和發(fā)揮其所長。 （6）樹立共贏思維，正確處理人際關(guān)系。 （7）能分清主次輕重，集中力量于“優(yōu)先重要的工作”。 （8）能作出正確有效的決策。,卡內(nèi)基：“一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在這里。” 劉邦：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，不斷供給軍糧，吾不如蕭何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?柯斯林：“將合適的人請上車，不合適的人請下車”,德魯克：“有效的管理者擇人和提拔人，都以一個人能做什么為基礎(chǔ)。所以，我用人的決策，不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。” “賢主勞于求賢，而逸于治事。” 曹操：“治平尚德行，有事賞功能?！?成都武侯祠“攻心聯(lián)” 能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思。,5、重視實踐 “管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不