社交禮儀儀態(tài)禮儀.ppt

1、社交禮儀,信息管理技術(shù)學(xué)院 胡佩霞 副教授 國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 電郵箱：,課前五分鐘,別人尊重你，并不是因?yàn)?你優(yōu)秀，而是別人很優(yōu)秀！,課前五分鐘,以為別人尊重我，是因?yàn)槲液軆?yōu)秀。慢慢的我明白了，別人尊重我，是因?yàn)閯e人很優(yōu)秀。優(yōu)秀的人更懂得尊重別人。對(duì)人恭敬其實(shí)是在莊嚴(yán)你自己。 倉央嘉措,一家生意紅火的蛋糕店門前站著一位 衣衫襤褸身上散發(fā)著難聞氣味的乞丐。 旁邊的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。伙計(jì)喊著一邊去，快走吧。乞丐卻卻拿出幾張臟乎乎的小面額鈔票小聲地說：“我來買蛋糕，最小的那種。”,店老板走過來，熱情的從柜子里取出一個(gè)小而精致的蛋糕遞給乞丐，并深深地向他鞠了

2、一躬，說：“多謝關(guān)照，歡迎再次光臨！”乞丐受寵若驚般離開，要知道他從來沒有受過如此殊榮。,店老板的孫子不解，問道：“爺爺，你為什么對(duì)乞丐如此熱情？” 店老板解釋說：“雖然他是乞丐，卻也是顧客呀。他為了吃到我們的蛋糕，不惜花去很長(zhǎng)時(shí)間討得的一點(diǎn)點(diǎn)錢，實(shí)在是難得，我不親自為他服務(wù)怎么對(duì)得起他的這份厚愛？”,孫子又問：“既然如此，為什么要收他的錢呢？” 店老板說：“他今天是客人不是來討飯的，我們當(dāng)然要尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對(duì)他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個(gè)顧客，哪怕他是一個(gè)乞丐，因?yàn)槲覀兊囊磺卸际穷櫩徒o予的。”小孩若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭。,這個(gè)店老板就是日本大企業(yè)家堤義明的爺爺。堤義

3、明坦言，當(dāng)年?duì)敔攲?duì)乞丐的一舉一動(dòng)深深地印在了他的腦海里，后來曾多次在會(huì)上講到這個(gè)故事，要求員工像他爺爺那樣尊重每一個(gè)顧客。 堤義明是比爾蓋茨前任世界首富。,課前五分鐘,王石：選懂規(guī)矩的人共事,王石說：一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦之初，跟誰一起“玩兒”，“玩兒”過之后，哪些人可以繼續(xù)跟你一起“玩兒”，這個(gè)選人的過程，無疑是對(duì)自己一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。,想要有所成就的時(shí)候，跟什么樣的人在一起做事是很關(guān)鍵的，所以我們要和懂規(guī)則的人在一起。,第一點(diǎn)：高度的價(jià)值觀的認(rèn)同 第二點(diǎn)：對(duì)于彼此的信任 第三點(diǎn)：要意識(shí)到，在“江湖上”要懂得別人的世界、別人的動(dòng)作以及我們個(gè)人的動(dòng)作對(duì)別人意味著什么，我們?cè)谶^手的時(shí)候，有沒有在自己的行為

4、里考慮過別人。,無論是企業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)人，懂規(guī)則，講規(guī)則，永遠(yuǎn)是第一位的。一個(gè)不懂規(guī)則的人，是沒有合作可言的；一個(gè)不懂規(guī)則的人，也是沒有成功可言的。,和懂規(guī)則的人在一起， 更要做懂規(guī)則的人。,課前五分鐘,中國式過馬路,“湊夠一撮人就可以走了， 和紅綠燈無關(guān)。”,中國式過馬路,2012年交管部門宣布全面整治“中 國式過馬路”，行人闖紅燈或不走人行橫 道都被罰款10元。,中國式過馬路可以杜絕嗎？ 靠什么？懲罰？,溫馨 提醒,交通規(guī)則 文明的底線 禮儀修養(yǎng) 自我的約束,課前五分鐘,公交車讓座,公交車讓座,去年11月16日西安網(wǎng)友“該是時(shí)候”微薄暴 露：早上和另外一名女同事搭乘202路公交車 上班，上車

5、后她們順利找到座位。一名后來上 車的老人向她們“索要”座位，因?yàn)橛X得受到 了侵犯，“該是時(shí)候”的同事并沒有向老人讓 出座位，沒想到這位老人竟然口出臟話，并一 屁股坐到了女孩的身上。,同樣在鄭州公交車上，一女孩沒有 給一老人讓座，遭到老人暴打。,溫馨 提醒,尊老愛幼是我們的傳統(tǒng)美德 遵守公共場(chǎng)所的禮儀規(guī)范 尊重是禮儀的內(nèi)核,樹立良好個(gè)人形象 做個(gè)有道德和禮儀修養(yǎng)的公民,課前五分鐘,摔倒的老人沒人扶,不敢扶？ 不能扶？,怎么扶？,四川達(dá)州摔倒老人“訛”上小孩 成都一對(duì)夫妻雨中兩次扶起94歲老人,烏魯木齊老人大雪夜流落街頭 愛心人接力守護(hù),寧波：四名中學(xué)生扶起路上 跌倒老人，自稱曾猶豫,課前五分鐘,

6、江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,八大禮儀 學(xué)得會(huì)，做得到,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,儀表禮儀 目標(biāo)：面容整潔 衣著得體 發(fā)型自然 儀態(tài)大方,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,餐飲禮儀 目標(biāo)：安靜用餐 講究衛(wèi)生 愛惜糧食 食相文雅,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,言談禮儀 目標(biāo)：用語文明 學(xué)會(huì)傾聽 誠懇友善 禮貌謙恭,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,待人之禮,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,行走之禮 目標(biāo)：遵守交規(guī) 禮讓三先 扶老助弱 主動(dòng)讓座,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,觀賞之禮 目標(biāo)：遵守秩序 維護(hù)環(huán)境 學(xué)會(huì)欣賞 禮貌和彩,江蘇省未成年人文明禮儀規(guī)范,游覽之禮 目標(biāo)：善待景觀 愛護(hù)文物 尊重民俗 恪守公德,江蘇

7、省未成年人文明禮儀規(guī)范,儀式之禮 目標(biāo)：尊重禮俗 遵守秩序 嚴(yán)肅莊嚴(yán) 積極參與,導(dǎo)入,儀表禮儀是 靜態(tài)禮儀 言行舉止是,動(dòng)態(tài)禮儀,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)禮儀,第三講,儀態(tài)禮儀概述,外在、有形、動(dòng)態(tài)的禮儀,行為舉止,外在與內(nèi)在的的關(guān)系 優(yōu)雅的儀態(tài)顯示良好的文化與禮儀修養(yǎng),內(nèi)外融合 由內(nèi)而外,儀態(tài)禮儀概述,儀態(tài)禮儀內(nèi)涵,1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手勢(shì)：,6、遞送物品 7、手位 8、小細(xì)節(jié) 9、行為禁忌 10、動(dòng)作技巧,標(biāo)準(zhǔn)的站姿 挺拔 立腰 向上,站姿,腳三種姿勢(shì)： 1、八字形 2、丁字形 3、平行,站姿,標(biāo)準(zhǔn)的站姿,頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并,站姿,空姐站姿訓(xùn)練,男 士 站

8、姿,社交禮儀,信息管理技術(shù)學(xué)院 胡佩霞 副教授 國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 電郵箱：,儀態(tài)禮儀,第三講,儀態(tài)禮儀內(nèi)涵,1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手勢(shì)：,6、遞送物品 7、手位 8、小細(xì)節(jié) 9、行為禁忌 10、動(dòng)作技巧,走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,規(guī)范的走姿 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn),空姐走姿,國家領(lǐng)導(dǎo)人走向主席臺(tái),一排：兩人并排以右為尊 三人中間為尊 內(nèi)測(cè)高于外側(cè) 多排：前排高于后排,坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方,入座 注意順序 講究方位 落座無聲 入座得法,離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走,坐姿訓(xùn)練,坐姿,男士坐姿,社

9、交禮儀,信息管理技術(shù)學(xué)院 胡佩霞 副教授 國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 電郵箱：,儀態(tài)禮儀,第三講,課前5分鐘,課前5分鐘,尊重是做人的基本標(biāo)準(zhǔn),尊重他人：,自 律 修 養(yǎng),謙恭-恭敬,安倍在新加坡前總理李光耀 葬禮上睡著了,日本人看到之后則不免無語，暗嘆不妙。 “如果沒有哀悼李光耀先生的那份心意， 為何還要去新加坡？”,不雅的坐姿,蹲姿,交叉式蹲姿,空姐訓(xùn)練蹲姿,男士蹲姿,不雅的蹲姿,坐姿站姿蹲姿,鞠躬,鞠躬禮儀來源,中國古代揖禮 韓國日本主要禮儀,鞠躬禮儀,規(guī)范著裝 標(biāo)準(zhǔn)站姿 面帶微笑,鞠躬禮儀,規(guī)范著裝 標(biāo)準(zhǔn)站姿 面帶微笑 內(nèi)心尊重,鞠躬-90度致歉-深深歉意,鞠躬致歉,

10、規(guī)范著裝 標(biāo)準(zhǔn)站姿 內(nèi)心歉意,行為禮儀手勢(shì),除了面部表情之外手是我們傳達(dá)情意的另一重要肢體 社交場(chǎng)合手勢(shì)要：,手勢(shì),文明規(guī)范明確協(xié)調(diào),手勢(shì)不宜太多 手勢(shì)與其它身體語言的協(xié)調(diào) 掌心向上表示誠懇尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人,手勢(shì)禮儀,請(qǐng)進(jìn)手勢(shì) 請(qǐng)往前走手勢(shì) 請(qǐng)坐手勢(shì) 介紹手勢(shì),常用手勢(shì),空姐請(qǐng)、引領(lǐng)姿訓(xùn)練,易于誤解的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重的手勢(shì) 失敬于人的手勢(shì),忌用 手勢(shì),行為禮儀手勢(shì),常見的手勢(shì)： OK手勢(shì) V型手勢(shì) 舉食指手勢(shì) 舉拇指手勢(shì),禮儀細(xì)節(jié)-摸頭,馬來西亞-侵犯侮辱 泰國-特別不能摸小孩的頭 印度尼西亞-頭是人體最高、最神圣無比的部分 印度-,忌諱摸頭,遞接物品,雙手

11、遞接 遞送現(xiàn)金要放在信封里 遞送禮物要包裝,生活工作中還有哪些 要遞送的東西？,小細(xì)節(jié)-拍肩膀,拍肩膀只適合用于： 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩 上司對(duì)下屬 同輩之間（友情、幫助）,不得用在異性之間,小細(xì)節(jié)-鼓掌歡迎祝賀,用手捂嘴 摸鼻子 捋頭發(fā) 觸摸眼部 摸耳朵 玩衣角 雙手下壓 擤鼻涕,杜絕手的 小動(dòng)作,當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔掏耳朵 在公共場(chǎng)合抖腿 隨手亂扔垃圾 大聲清喉嚨或吐痰 當(dāng)眾打呵欠（打嗝、打噴嚏） 吃零食 在生病時(shí)去公共場(chǎng)所 在別人面前脫鞋,公共場(chǎng)所 舉止禁忌,告別十大公共場(chǎng)所 不文明行為,總結(jié),儀態(tài)禮儀是 外在的行為舉止與內(nèi)在文化修養(yǎng)的融合,總結(jié),禮儀是日常生活中的細(xì)節(jié) 禮儀是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為習(xí)慣 禮儀是以尊重為基礎(chǔ)的文化修養(yǎng),持之以恒成就禮儀形象,謝謝！,有禮走遍天下 無禮寸步難行,考試題目,一、闡述你是如何理解禮儀的規(guī)則與慣例的。 （字?jǐn)?shù)不少于600字，要提到禮儀的四大規(guī)則五大慣例，闡明自己的認(rèn)知。） 二、闡述禮儀對(duì)人生事業(yè)的重要作用意義。 （字?jǐn)?shù)不少于500字，從生活事業(yè)兩個(gè)角度論述） 三、請(qǐng)描述你在校園中看見的某個(gè)不符合禮儀的場(chǎng)景（字?jǐn)?shù)