《商務(wù)禮儀》緒論.ppt

1、,商務(wù)禮儀,他山之石，可以攻玉 語出詩經(jīng)小雅鶴鳴,商務(wù)禮儀,課程學(xué)習(xí)內(nèi)容,課程學(xué)習(xí)目的,課程學(xué)習(xí)時間和考試,課程學(xué)習(xí)小貼士,前言: 關(guān)于課程,課程學(xué)習(xí)內(nèi)容,第一章 個人禮儀,第二章 生活禮儀,第三章 求職禮儀,第四章 辦公禮儀,第五章 涉外禮儀,課程學(xué)習(xí)目的,成為有修養(yǎng)，有品位， 有風(fēng)度，有氣質(zhì)， 懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。,課程學(xué)習(xí)時間和考試,最終成績按平時成績60（考勤，提問，作業(yè)）+期終考試40評定。,學(xué)習(xí)時間為17周，學(xué)時：2學(xué)時。,課程學(xué)習(xí)小貼士,2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分享課堂所得和課外所感。,3.課堂時間畢竟有限，還請同學(xué)們課外通過高等 教育出版社同步出版的教材現(xiàn)

2、代禮儀拓展和深化。,1.禮儀無處不在，滲透于生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。所以，請同學(xué)們線上學(xué)習(xí)的同時，線下做一個禮儀規(guī)范的踐行者和生活的有心人。,網(wǎng)絡(luò)資源,中國文明網(wǎng) 中國百科網(wǎng) 北京禮儀學(xué)院 中國禮儀網(wǎng) 中國禮儀網(wǎng) 京 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 社交禮儀網(wǎng) 中國服務(wù)禮儀網(wǎng) 中華禮儀網(wǎng) 京 中華禮儀網(wǎng) 晉 瑞麗女性網(wǎng) 外表網(wǎng) 優(yōu)酷視頻 金正昆,禮儀,非禮勿視，非禮勿聽， 非禮勿言，非禮勿動 孔子,人無禮則不生， 事無禮則不成， 國家無禮則不寧 荀子,禮 儀,緒 論,一 禮儀 的 概念,二 禮儀 的 起源,三 禮儀 的 特點(diǎn) 和 功能,四 禮儀 的 原則,禮儀小測試,1、 腳上的禮儀,請分析以下案例中存在

3、哪些禮儀方面的問題,禮儀小測試,查爾斯王子,2 、手上的禮儀,禮儀小測試,陳水扁會見美方官員,3、服飾上的禮儀,4、公共空間禮儀,答案,1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更不應(yīng)光腳。 2.查爾斯王子也會出錯，不應(yīng)該把手放在西裝口袋里。 3.服飾擇裝能夠表現(xiàn)出你對交往對象是否尊重。這是陳水扁為了表示對美方禮遇不夠的不滿，穿著襯衫會見美方官員。 4.國人時常不大注意公共空間中應(yīng)有的禮儀規(guī)范。 （1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某銀行辦理 （2）喜歡攀爬公園或城市廣場中的雕塑等拍照； （3）當(dāng)街爭吵，大爆粗口，儀態(tài)盡失。,小結(jié)禮儀通病:,語言粗魯 舉止失儀 角色與場合感缺失 公

4、共空間行為失范,禮儀緒論,禮儀的內(nèi)涵與定義,禮儀的起源與發(fā)展,禮儀的實(shí)質(zhì)與原則,禮儀的特征與作用,一 、禮儀的概念,禮 貌,禮 節(jié),儀 式,儀表,內(nèi) 涵,一、 禮儀的內(nèi)涵與定義,指人們在彼此交往過程中表示尊敬、重視和友好的態(tài)度。它是以尊重他人，不侵害他人利益為前提的，是表達(dá)人與人之間和諧相處的意念和行為。如尊老愛幼、熱情好客、互贈禮物等。,指人們在日常交際活動中，相互表示尊重、祝愿、問候、致意、慰問等待人接物方面的形式。如拜會、握手、揮手致意、吊唁等。,禮貌：,禮節(jié)：,一、 禮儀的內(nèi)涵與定義,儀表：,指人的外表、穿著，它主要指美的外在形象，引申為人的精神狀態(tài)。如容貌、服飾、舉止、表情、姿態(tài)、風(fēng)

5、度等。,儀式：,指在一定場合舉行的具有專門程序和形式的社會活動。如升旗儀式、畢業(yè)典禮、開幕式等。,一、禮儀的內(nèi)涵與定義,禮儀是什么？,是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。,二、禮儀的起源與發(fā)展,（一）禮儀的起源原始時期開始萌芽,對神靈的敬畏 “禮立于敬而源于祭”,甲骨文,二、禮儀的起源與發(fā)展,（一）禮儀的起源原始時期開始萌芽,對神靈的敬畏 “禮立于敬而源于祭”,對家庭成員言行的規(guī)范（父義、母慈、兄友、弟恭、子孝）,促進(jìn)人們交往溝通,維系等級差別,二、禮儀的起源與發(fā)展,（二）禮儀的發(fā)展,孕育階段,形成階段,衰落時期,鼎盛時

6、期,變革時期,現(xiàn)代禮儀時期,二、禮儀的起源與發(fā)展,1.禮儀的孕育階段 原始社會中、后期,用獸齒、石珠來作為修飾品 撒放赤鐵礦粉表示對逝世者的哀悼,二、禮儀的起源與發(fā)展,2.禮儀的形成階段,周禮中國流傳至今的第一部禮儀專著,“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 孟子,“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁， 行有余力，則以學(xué)文” 孔子,二、禮儀的起源與發(fā)展,3.禮儀的變革時期,儒家,孔子 孟子： 宣揚(yáng)“禮教”、以“修身、真誠”為本 孔子：治國 安邦 平天下 不學(xué)禮 無以立 孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友,道家,法家,墨家,崇尚自然無為，主張廢除一切禮儀,崇尚強(qiáng)權(quán)政治，主張以法代禮

7、,主張平等、博愛、利他，以義代禮。,百家爭鳴，相互融合,二、禮儀的起源與發(fā)展,4.禮儀的鼎盛時期,秦,“書同文”、“車同軌”、“行同倫”,西漢,思想家董仲舒“三綱五常” 三綱：君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱 五常：仁、義、禮、智、信 “罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)”,二、禮儀的起源與發(fā)展,漢代,禮記集上古禮儀之大成,玉澡,學(xué)記,大學(xué),服飾文化,飲食和居住文化,師生禮儀,古代風(fēng)俗,家庭禮儀,道德修養(yǎng),曲禮,禮運(yùn),內(nèi)則,二、禮儀的起源與發(fā)展,唐宋,朱熹,以儒家思想為基礎(chǔ)，融合道學(xué)、佛學(xué)思想，形成理學(xué) “仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間”,二、禮儀的起源與發(fā)展,5.禮儀

8、衰落時期,6.現(xiàn)代禮儀時期,禮儀的內(nèi)容日趨 簡單化,禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨 國際化,三、禮儀的實(shí)質(zhì)與原則,孟子：“尊敬之心，禮也”,（一）禮儀的實(shí)質(zhì),禮儀的實(shí)質(zhì)：敬，敬人敬己,三、禮儀的實(shí)質(zhì)與原則,（二）禮儀的原則,尊重的原則,遵守的原則,適度的原則,自律的原則,四、禮儀的特征與作用,繼承性,針對性,特征,規(guī)范性,（一）禮儀的特征,差異性,教育作用,美化作用,協(xié)調(diào)作用,（二）禮儀的作用,四、禮儀的特征與作用,溝通作用,實(shí)現(xiàn)社會和諧與穩(wěn)定,修養(yǎng)與禮儀,一、修養(yǎng)的內(nèi)涵,修養(yǎng)是文化、智慧、善良和知識所表現(xiàn)出來的一種美德，是崇高人生的一種內(nèi)在力量，也是一個人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。,修養(yǎng)與禮儀,（一） 思想修養(yǎng),修養(yǎng)與禮儀,（二）文化修養(yǎng),修養(yǎng)與禮儀,（三）審美修養(yǎng),二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系,禮儀是對禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱,修養(yǎng)是一種氣質(zhì)，是一個人內(nèi)涵由內(nèi)而外的體現(xiàn),禮儀美_韻致美，外在美，風(fēng)度美 修養(yǎng)美_精神美，內(nèi)在美，氣質(zhì)美,二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系,修養(yǎng)