急診科品管圈PPT

1、品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),急診科 徐歡,品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn),為什么要開展品管圈？,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題 我們行動了多年收獲了什么？ 為什么天天在改,問題還是持續(xù)存在？ 動力？方法？ 選擇合適的品管工具-品管圈,事半功倍,品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn),管理,改善,管理,改善,進(jìn)步.向上,管理,改善,品質(zhì)持續(xù)改善,我們實(shí)施品管圈的目標(biāo),持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平 營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境 發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才 提升各級護(hù)士士氣 建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動之標(biāo)竿 促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動的進(jìn)行,品管圈的基本概念,品管圈到底是個(gè)啥東東？,品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),QCC是英文Quality

2、Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。 品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。 品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。,品管圈活動的基本概念,同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈 針對所選定之部門內(nèi)部的問題 以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧 通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法 使成員感受到參與感、滿足感、成就感,群眾性,目的性,自主性,民主性,科學(xué)性,技術(shù)技巧,頭腦風(fēng)暴,品管圈活動的基本概念,品管圈精神與做法,解決問題 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練 無形成果,品管圈的精神 1.尊重人性 2.團(tuán)隊(duì)精神 3.開發(fā)無限腦力資源,品管圈的做法 1.自動自發(fā) 2.全員參與

3、3.持續(xù)改善,比較數(shù)據(jù)的數(shù)量 柱狀圖 數(shù)據(jù)對時(shí)間的變化 推移圖 數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類 餅 圖 選擇觀察重點(diǎn) 柏拉圖 安排工作進(jìn)度 甘特圖 分析原因或?qū)で髮Σ?魚骨圖、系統(tǒng)圖,各類圖表使用時(shí)機(jī),品 管 圈 的 組 成,由規(guī)劃單位分派 自行組圈,圈長 圈員 輔導(dǎo)員,輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任 了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題 營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況 適度評價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈,品 管 圈 的 組 成,圈長：品管圈的靈魂人物 熟悉品管圈的精神、意義和作法 要有“我能把品管圈帶好“的企圖心 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動，擬定并執(zhí)行活動計(jì)

4、劃，分派階段負(fù)責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。,品 管 圈 的 組 成,頭 腦 風(fēng) 暴 法,又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法 是一種激發(fā)性思維的方法 聯(lián)想是基本過程 原則：不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有 任何懷疑的表情、動作、神色,即使是狗屎，也能找出金子！,從明確問題到會后評價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)階段,頭 腦 風(fēng) 暴 流 程,明確 闡述 問題,主持人在看板上記錄,圈員提出見解,會后評價(jià),介紹問題 如圈員感到困惑 可做一些簡單練習(xí),指定一人在看板上記錄全部見解 鼓勵(lì)圈員自由提出見解,以鑒別的眼光討論所有提出的見

5、解 也可讓圈外人員參與評價(jià),頭腦風(fēng)暴人員組成,主持人的要求 對主題有深刻理解 不獨(dú)斷 有激情 能控制場面和進(jìn)度 既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者 有引導(dǎo)能力,5-12人 有主持人 有記錄員,圈員：基石 了解品管圈的精神、意義和方法 積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作 工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng) 與其他圈員情感交流，互助合作 。,品 管 圈 的 組 成,如何運(yùn)用創(chuàng)意在下坡或危險(xiǎn)路口能不損壞車子，又可讓車輛自動減速?,頭 腦 風(fēng) 暴 練 習(xí),頭腦風(fēng)暴四大基本原則,禁止批評 不任意地批評見解的好壞 自由奔放 即使偏離目標(biāo)的

6、見解也有幫助 追求提案量 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解 充分活用別人的見解 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感 活用別人的見解，用不著客氣,品管圈基本步驟,成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽,自主自愿,圈 員 報(bào) 名,成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽,圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）,部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈 部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、 代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈 品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈 文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈 動

7、物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈,守 護(hù) 圈,丫 丫 圈,飛 翔 圈,薇 漣 圈,白 羽 圈,甜 恬 圈,海 鷗 圈,喜 洋 洋 圈,品管圈圈名圈徽舉例,螢火圈的形成圈名的確定,圈名的確定過程,圈 名 的 涵 義,螢火，沒有陽光的耀眼，沒有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。 但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉獻(xiàn)我們的光和熱！,圈徽總體由Y和H兩個(gè)英文字母組成，“YH”正是“螢火”的縮寫！ 天使般飛舞的盞盞螢火，寓意我們肩負(fù)天使的使命！ 她們飛舞至色澤暗淡瀕臨枯萎的“Y”樹苗處匯聚，努力燃

8、燒，釋放能量，最終，樹苗得到了新生！ 我們相信，每個(gè)人都奉獻(xiàn)出有限的光和熱，就能匯聚出最強(qiáng)大的力量，讓枯萎的生命之樹重現(xiàn)勃勃生機(jī)！,對圈徽加以解釋,螢 火 圈,愛心主題選定,參與者給予投票，依次根據(jù)護(hù)士重視程度，急迫性，可行性和圈員能以予以評分，總分后取平均值，給予依次排序，得出重點(diǎn)。,愛心主題選定,降低搶救室危急重患者院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)不安全因素發(fā)生率。 衡量指標(biāo)：一月內(nèi)由急診科搶救室轉(zhuǎn)運(yùn)的急危重癥患者的不安全因素發(fā)生率 發(fā)生率%= 一月內(nèi)由急診科搶救室轉(zhuǎn)運(yùn)的急危重癥患者 之中存在不 安全因素的總數(shù) 100% 一月內(nèi)由急診科搶救室轉(zhuǎn)運(yùn)的 危急重癥患者的總數(shù),愛心圈主題選擇理由,我院為大型綜合醫(yī)院，急診

9、科每年的門診量高達(dá)萬數(shù)，入搶救室的危重病人數(shù)也達(dá)到了千多人，科室間轉(zhuǎn)運(yùn)病人的數(shù)量大。 急診病人集中，臨床護(hù)士對患者轉(zhuǎn)運(yùn)壓力大。 導(dǎo)醫(yī)人員對轉(zhuǎn)運(yùn)患者的風(fēng)險(xiǎn)意識差。 大夫未意識到危重患者的轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 病人要求日益增加。,現(xiàn)況調(diào)查,對象：急診科轉(zhuǎn)運(yùn)危急重病人 時(shí)間：2013年2月3日29日 方法：跟蹤調(diào)查、數(shù)據(jù)收集,缺陷列數(shù)161例,期間轉(zhuǎn)運(yùn)的703例患者當(dāng)中的缺陷為161例，占到了23%,原因分析,通過大家一起討論頭腦風(fēng)暴法，找出各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的不足及相關(guān)的改進(jìn)措施 附：大家給予意見，積極發(fā)言！,危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)不安全因素發(fā)生原因分類表,解析并明確重點(diǎn),一、途中護(hù)送人員行為不規(guī)范及應(yīng)急能力欠缺 二、急救設(shè)備或急救藥品、物品未攜帶充足 三、無醫(yī)生或護(hù)士陪同,對 策 實(shí) 施,幸福感,解決問題能力,責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào),自信心,團(tuán)隊(duì)凝聚力,積極性,品管手法,活動后 活動前,效果確認(rèn),雷達(dá)圖,小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。,由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的問題，因此就能使QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循