醫(yī)院信息安全應急預案

1、醫(yī)院信息安全應急預案我院計算機網(wǎng)絡信息化已經(jīng)遍布于全院的各個部門，隨著各種應用的深入，醫(yī)院業(yè)務對計算機的依賴與日俱增，在享受計算機給醫(yī)院帶來種種好處的同時也存在著不少風險?？紤]到醫(yī)院內外信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害，以及與其它部門和系統(tǒng)的依賴性。為了確保關鍵業(yè)務的連續(xù)，必須有系統(tǒng)、有組織地作好應急預案的準備，盡量降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。一、應急預案的定義信息安全應急預案是在對各部門的全部業(yè)務處理功能的嚴格調查基礎上，針對每項關鍵業(yè)務流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度突發(fā)事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應

2、措施，做好一定準備；一旦信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向計算機中心報告。計算機中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。三、醫(yī)

3、院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由計算機中心主任上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作。二類故障由網(wǎng)絡管理人員上報計算機中心主任，由計算機中心集中解決。三類故障由網(wǎng)絡管理員單

4、獨解決，并詳細登記維護情況。四、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作1、當計算機中心一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：（1）30 分鐘內不能恢復門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。（2）6 小時內不能恢復各護士工作站、藥房、120 急救站、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由計算機中心通知） 。（3）24 小時以上不能恢復全院各種業(yè)務轉入手工操作。五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當服

5、務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡管理員按數(shù)據(jù)備份恢復方案進行系統(tǒng)恢復。2、網(wǎng)絡管理員由計算機中心主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。六、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、計算機中心應設 24 小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。2、遇到較大故障，計算機中心工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作：（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。（2）技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。（3）院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。4、在停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。5、故障