有效溝通與自信演講(ppt 62頁).ppt

1、有效溝通與自信演講,分享大綱,1、溝通基本原理概述 2、分析溝通障礙與解決方法 3、分享成功溝通原則與案例 4、自信演講,一、溝通基本原理概述,1、溝通過程的原理模型 溝通基本模型,理 解,傳送者,接收者,反 饋,感 知,編 碼,傳 遞,思 考,譯 碼,一、溝通基本原理概述,2、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （3）單向溝通與雙項溝通 （4）語言溝通與非語言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式,一、溝通基本原理概述,速記：每次溝通必須要進(jìn)行結(jié)構(gòu)分類,引起對方的注意和興趣 讓對方了解話中的意思 使對方邊

2、聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。,語言溝通三要素,除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。,哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,語言溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪,非語言溝通的主要形式 八種常用的非語言溝通 體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜） 臉部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）,要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)

3、習(xí)到以下的六種技巧才行。,高興,悲痛,憤怒,急躁,真誠、坦然無可奈何,尷尬、為難、不好意思,挑戰(zhàn)、示威、自豪,3、溝通的四大特點：,隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的,4、有效溝通的四個原則：,有明確的溝通目標(biāo) 重視每個細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化,模擬：領(lǐng)導(dǎo)讓你做出明年的銷售目標(biāo)分解？你的回答是。,今年總體目標(biāo)，明年總體目標(biāo)，增長還是下滑，增長或下浮的比例？ 你明年目標(biāo)的制定依據(jù)是:大客戶，新客戶，常規(guī)的客戶總量，空白市場增量，工程增量；其中

4、重點在于溝通大客戶的增量分解和空白市場的增量分解,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識和技術(shù),2、分析溝通障礙與解決方法,先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 情緒不佳 沒有注意言外之意,1、溝通的主要障礙（接收方）,在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話 “這事不怪我，我根本就不知道” “這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知” “這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就 耽誤下來了” “這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢” “你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事 呢”。,下屬溝通時經(jīng)常說的話,您是不是一上班就感覺有一堆事

5、“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了” “那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問”,【沿著左邊走】,一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達(dá)后給愛人打手機，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走。可是，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊”走過去的,2、如何運用有效的溝通技巧克服發(fā)送、接收的障礙,怎樣有效的發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 決定何處發(fā)送信息 地點是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 決定發(fā)送信息的方法 面 談 電 話

6、其他形式 完成整個過程，有始有終,3、分享成功溝通原則與案例,溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。,絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。,1、傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,25,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。,聆聽是首要的 溝通技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽成為一種習(xí)慣,聆聽,2

7、、要有一個明確的目標(biāo),在溝通時，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是” 顯性/隱性,3、達(dá)成共同的協(xié)議,在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？”,誠懇堅定看著對方。 眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對方。 不要翻白眼。 不要亂飄、不敢注視對方。 看對方兩眼之間或鼻梁骨。 有壓迫感覺時可以看對方的前額。,PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。,4、成功的溝通方式,把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。 尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。 有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。

8、切忌越級報告。 和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。,5、和上級溝通時的15個建議,對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。 提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。 提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。 雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。 切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,和上級溝通時的15個建議,跨部門溝通，要先取得其主管的許可。 每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管

9、報告。,6、如何創(chuàng)造良好溝通的情境,？,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。,7、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。,8、與經(jīng)銷商溝通的成功要素,“說” 的忠告,小心說話而且要說好話，話說出口之前先 思考

10、一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么 急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈， 但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。,急事，慢慢的說,大事，清楚的說,小事，幽默的說,沒把握的事，謹(jǐn)慎的說,沒發(fā)生的事，不要胡說,做不到的事，別亂說,傷害人的事，不能說,討厭的事，對事不對人的說,開心的事，看場合說,傷心的事，不要見人就說,別人的事，小心的說,自己的事，聽聽自己的心怎么說,現(xiàn)在的事，做了再說,未來的事，未來再說,如果，對我有不滿意的地方， 請一定要對我說！,4、自信演講,1、為什么需要講話訓(xùn)練,說服別人采取行動 說明情況 增強印象，使人信服 娛樂人們,2、學(xué)習(xí)的方法和要求（4個原則）,要

11、有一種強烈而持久的愿望 想象自己成功地當(dāng)眾說話 （如果你對某種結(jié)果有足夠的關(guān)心，你自然會實現(xiàn)那一結(jié)果） 讓思想引導(dǎo)你的行動 (通過改變自己的思想，我們就能夠改變自己的一生。） 練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！ （我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。）,3、有效組織演講,分析聽眾 聚焦誰、什么地方？ 發(fā)言中心（觀點）明確 內(nèi)容恰當(dāng) 視聽教具,A、分析聽眾,多少人來聽發(fā)言 男女比例如何 年齡層次如何 文化背景如何 受教育情況如何,“當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么?！?亞伯拉罕.林肯,B、分析聽眾,試著問自己下面的問題： 聽眾對這個題目了解多少？ 我了解他們對這個問題的看法嗎？ 聽眾對我有看法嗎？是什么看法？ 針對我發(fā)言的題目，他們有什么個人經(jīng)歷？,作為發(fā)言人最終要面對的問題就是每一個聽眾正在考慮的問題： 我從這場發(fā)言中得到了什么？,C、聽眾類型,不管下面的聽眾有多少人，他們都可以歸為以下三類 恭敬 中立 有敵意、有逆反或者有抵觸心理,D、發(fā)言中心（觀點）明