金融行業(yè)在internet時(shí)代如何完善自身發(fā)展.ppt

1、Pat Fodor Vice President Global Business Development,金融行業(yè)在Internet時(shí)代如何完善自身發(fā)展,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,Quality +/-,Functionality +/-,Time!,第四種渠道,Source: Forrester,第四種渠道的必要性,Source: Forrester,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,開放式金融服務(wù),Emerging affluent consumersenjoying best-of-breed

2、 financial services combined with the easy electronic movement of money,Source: Forrester,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,開放式金融服務(wù)的組成部分,1) What do I own?,Account data,Your Accounts,xxx _ $ xxx xxx _ $ xxx xxx _ $ xxx,Source: Forrester,銀行的問(wèn)題,從IT的角度來(lái)看，框架就象右圖所示, 銀行如何提高用戶忠誠(chéng)度或提供額外的交叉銷售和服務(wù)？,Source:

3、Tower Group,銀行現(xiàn)在如何進(jìn)行在線交易?,許多已經(jīng)投入使用的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 檢查賬戶余額 基金轉(zhuǎn)賬 賬單支付 開辦新賬號(hào) 如果程序易于使用并且可以提高服務(wù)的質(zhì)量，有38%的網(wǎng)上用戶將樂于使用網(wǎng)上銀行,Source: BAI/TCG Study, 2000,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,1999,2000,2001,2002,2003,2004,Millions of Users,North America,Asia,Europe,在2004年，全球?qū)⒂?50M的用戶使用無(wú)線金融服務(wù)

4、,Source:Celent,0%,20%,40%,60%,80%,100%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,Asia,Europe,North America,Adoption of Wireless Services at Retail Financial Institutions,Wireless,盡管移動(dòng)電子商務(wù)尚在萌芽階段，但是由于用戶的需求，移動(dòng)銀行已經(jīng)成為發(fā)展最迅猛的服務(wù)之一,Source:Celent,投資機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,直通交易需要全面的，一致的消息和應(yīng)用框架,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,-,2,4,6

5、,8,10,12,14,16,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,2003,Millions of Users,Retail Brokerage,主流的投資商將在投資領(lǐng)域占有主導(dǎo)地位,Source:Celent,Average Daily Trading Volume Retail Online Trading,-,200,000,400,000,600,000,800,000,1,000,000,1,200,000,1,400,000,1,600,000,2Q97,4Q97,2Q98,4Q98,2Q99,4Q99,2Q00,4Q00,Number of Tr

6、ades,2Q00,散戶投資者領(lǐng)域,Retail Brokerage,Source:Celent,STP 的缺陷是價(jià)格過(guò)高,企業(yè)每年為此花費(fèi)$12 billion 20%交易賬號(hào)占據(jù)了80%的流程開銷,High fixed costs even for 100% STP,53% of instructions need repair and query,10% of transactions result in mismatches,15% of transactions fail to settle on time,Cause,Effect,$50+ cost of settlement f

7、ailures,$10 fixed cost,$8 cost of repair,$16 cost of mismatch,Source:S.W.I.F.T.,接下來(lái)的1-2年中需要關(guān)注的,支付 基于Email的電子支付 無(wú)線支付, esp. Europe & Asia-Pac EBPP 在線經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)繼續(xù)保持低迷 小型企業(yè)上網(wǎng)的主動(dòng)性,Source:Celent,針對(duì)小企業(yè)的銀行具有很大機(jī)會(huì),Wholesale Banking,Source:Celent,在金融開放世界中誰(shuí)將取得極大發(fā)展,開放式金融服務(wù)提供商 專家,Source: Forrester, aggregates account

8、information, sells products from many financial companies, and provides comprehensive advice.,Source: Forrester,開放式金融服務(wù)提供商. . .,Source: Forrester,專一的用戶需求分析,Checking$8,000Mortgage$150,000 Savings$10,000Auto loan$13,000 Mutual funds$15,000Credit card$4,500 401(k)$48,000,Portfolio Statement,Source: For

9、rester,專一的用戶需求分析,資產(chǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn),交叉銷售機(jī)會(huì) 提高用戶持續(xù)購(gòu)買率 建議的收入 用戶所有權(quán),Source: Celent,資產(chǎn)管理 Fis可獲得的價(jià)值,通過(guò)交叉銷售可以獲得一年$4.8 billion 的潛在的額外的收入，或相當(dāng)于每用戶$240 計(jì)劃將要使用在線金融服務(wù)的美國(guó)用戶將從現(xiàn)在的大約2.1 million達(dá)到2005年的20million的水平,為何進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布?,更快地進(jìn)入市場(chǎng) 及時(shí)地了解用戶需求 更高的投資回報(bào)率 高度地集成和發(fā)布 可以利用更多的渠道提高企業(yè)的知名度,Source: Cyber Dialog,內(nèi)容個(gè)性化,個(gè)性化內(nèi)容在逐漸普及,Source: Cyb

10、er Dialog,內(nèi)容個(gè)性化,金融內(nèi)容是最普及的個(gè)性化內(nèi)容類型,內(nèi)容確保了用戶的持續(xù)力,在線銀行最普通的單一驅(qū)動(dòng)方式是內(nèi)容 90%以上的響應(yīng)率 (TowerGroup) 保持用戶持續(xù)力的必要條件 增強(qiáng)銀行門戶功能,Source: Cyber Dialog,提高回頭率的主要原因,#1 內(nèi)容質(zhì)量原因 易于使用且個(gè)性化 下載方便 內(nèi)容及時(shí)更新,Source: Forrester,關(guān)于 OLB 平臺(tái)的報(bào)告,擴(kuò)展的功能 每年增加新的功能并且為之作出預(yù)算 針對(duì)可接受的ROI，平臺(tái)架構(gòu)需要保持5年 集成合作伙伴的應(yīng)用 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的模塊化和可集成性 Quality and Cost Improve with Bank Influence 利用銀行的影響提高質(zhì)量降低開銷 提高商業(yè)和IT的效率包括維護(hù)和集成 合同品質(zhì)保證,Source:ABN AMRO,ABN AMRO 的重要事宜,功能 客戶和客戶支持 更多的功能控制，節(jié)省時(shí)間和開銷 出色的管理信息 易于和其他軟件包集成,Source:ABN AMRO,銷售力量 專門的