1_1. 基本概念和理論基礎1.ppt

1、第一章 管理信息系統(tǒng)的基礎,第一節(jié) 信息與管理信息 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構 第四節(jié) 典型的管理信息系統(tǒng) 第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)、組織和信息系統(tǒng)之間的關系,第一節(jié) 信息與管理信息,(一). 信息,本章內容：,(二). 管理信息,數(shù)據(jù) 輸入: 概要事務數(shù)據(jù), 大量數(shù)據(jù), 簡單模型 處理: 日常報告,簡單模型, 初級分析 輸出: 扼要的和例外的報告 用戶: 中層管理人員,管理信息系統(tǒng)如何從組織的TPS中獲得數(shù)據(jù),一個由MIS產(chǎn)生的取樣報告,整理過的公司客戶產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù) 銷售的產(chǎn)品和銷售區(qū)域：2010年,決策支持系統(tǒng) (DSS),用數(shù)據(jù)分析為服務管理層提供決策

2、 輸入: 少量數(shù)據(jù)或大量數(shù)據(jù)庫, 分析模型, 和數(shù)據(jù)分析工具 處理: 交互, 仿真模擬, 分析 輸出: 專業(yè)報告, 決策分析, 響應查詢 用戶: 專業(yè)人員, 較高層次管理人員,航海評估決策支持系統(tǒng),船文件（比如，速度能力）,港口距離限制文件,油耗成本文件,輪船特許租用歷史費用文件,港口消費文件,分析 模型 數(shù)據(jù)庫,在線查詢,經(jīng)理支持系統(tǒng) (ESS),提供通訊和計算環(huán)境以服務組織戰(zhàn)略層 輸入: 外部和內部的綜合性數(shù)據(jù) 處理: 圖表, 模擬仿真, 交互 輸出: 預測,響應查詢 用戶: 高級管理人員,典型的經(jīng)理支持系統(tǒng)模型,幾個系統(tǒng)的相互關系,從功能觀點看系統(tǒng),企業(yè)主要功能 銷售和市場營銷系統(tǒng) 生產(chǎn)

3、和產(chǎn)品系統(tǒng) 財務和會計系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) .,從功能觀點看系統(tǒng),銷售和營銷系統(tǒng) 幫助識別客戶 開發(fā)產(chǎn)品和服務 改善產(chǎn)品和服務 銷售產(chǎn)品和服務 提供不間斷的客戶支持 ,從功能觀點看系統(tǒng),銷售和營銷信息系統(tǒng)的例子,從功能觀點看系統(tǒng),生產(chǎn)和產(chǎn)品系統(tǒng) 產(chǎn)品和服務的計劃、開發(fā)、生產(chǎn) 生產(chǎn)設備的計劃、開發(fā)、維護 材料的獲得、存儲、及可用性 物料計劃、設備、工人 生產(chǎn)線控制 .,從功能觀點看系統(tǒng),生產(chǎn)和產(chǎn)品系統(tǒng)的例子,從功能觀點看系統(tǒng),庫存系統(tǒng)的圖示,裝貨和訂單數(shù)據(jù),在庫存清單主文件的數(shù)據(jù)元素： 項目編碼 描述 庫存數(shù)量 訂單數(shù)量 批量訂貨,庫存清單 主文件,庫存控制 系統(tǒng),在線 查詢,管理報告,從功能觀點

4、看系統(tǒng),財務和會計系統(tǒng) 管理公司的金融資產(chǎn)：現(xiàn)金，股票，債券，等。 管理公司的資本和發(fā)現(xiàn)新的金融資產(chǎn) 維護和管理金融報告 .,從功能觀點看系統(tǒng),財務和會計信息系統(tǒng)例子,從功能觀點看系統(tǒng),人力資源系統(tǒng) 識別潛在雇員 保持員工記錄 追蹤員工技能、工作表現(xiàn)和培訓 為職工薪酬和良好的職業(yè)發(fā)展提供支持計劃 ,從功能觀點看系統(tǒng),人力資源信息系統(tǒng)例子,從功能觀點看系統(tǒng),人力資源系統(tǒng)的圖示,其他類別信息系統(tǒng),KMS（Knowledge Management Systems知識管理系統(tǒng)） 在公司內部，用來創(chuàng)建，組織和傳播商業(yè)知識的基于知識的系統(tǒng)。 ES（Expert Systems專家系統(tǒng)） 提供專業(yè)建議和對用

5、戶扮演專家的基于知識的系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)的發(fā)展中所扮演的角色,小結,內容 信息系統(tǒng)的類型 從管理級別上: TPS, MIS, DSS, EIS/ESS 從信息系統(tǒng)的角色: 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 從數(shù)據(jù)，信息，知識：知識管理系統(tǒng) KMS,（四）如何利用IT獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略信息系統(tǒng),支持業(yè)務或管理的過程，為公司競爭優(yōu)勢提供了產(chǎn)品，服務，和戰(zhàn)略的能力。,戰(zhàn)略信息系統(tǒng),在組織的任何層次上的信息系統(tǒng)用來 改變目標、業(yè)務、產(chǎn)品、服務、或環(huán)境的關系 幫助組織獲得競爭優(yōu)勢,波特的競爭模型（五力模型）,組織,傳統(tǒng)的行業(yè)競爭者,新入市者威脅,供應商討價還價的實力,客戶討價還價的實力,替代性產(chǎn)品和服務的壓力,杰出的管理理論學

6、家邁克兒波特,Porter,商業(yè)競爭策略,成為低成本制造商 產(chǎn)品或服務差別化策略 市場定位差別化（擴大或縮小市場）策略,組織可實施這些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。,潛在威脅的新進入者,客戶討價還價的實力,供應商討價還價的實力,工業(yè)競爭對手,替代性產(chǎn)品和服務的壓力,策略性地運用 供應商選擇 反向整合的威脅,策略性地運用 轉換成本 訪問分銷渠道 規(guī)模經(jīng)濟,策略性地運用 重定義的產(chǎn)品和服務 提高價格/性能,策略性地運用 買方選擇 轉換成本 分化 差異,波特的競爭力和潛在的戰(zhàn)略信息的使用,總結信息技術怎樣用來提升競爭策略,方法1: 更低的價格 用IT大幅度降低業(yè)務流程中的成本費用 用IT

7、來降低客戶或供應商的成本。,通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT),配銷中心,供應商,供應商支付,WAL-MAT總部,財務(FINANCING),零售商店,POS數(shù)據(jù) (Point-of-sale data),組織學習 (Organizational Learning),視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）,POS數(shù)據(jù) (Point-of-sale data),WAL-MAT供應鏈,Partner,Wall-Mart沃爾瑪,是近20年來美國發(fā)展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位， 2000年市值2567

8、億美元，列世界第7位， 2002年世界500強名列第一。至盡，公司已擁有2133商店、469家山姆會員商店和248家購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。 2008年7月11日在美國財富雜志公布的2008年世界500強排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年營業(yè)收入超過?？松梨冢俣溶S居榜首。2010年美國財富雜志世界500強企業(yè)排名發(fā)布，沃爾瑪位居榜首。,Wall-Mart沃爾瑪：成功之道：在于理念和手段,理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導的盡量降低經(jīng)營成本，實行低價銷售。 宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。 口號：天天平價，始終如一。 1995年經(jīng)營成本占銷售額的15.8%

9、（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40%以上） 手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠嬎銠C系統(tǒng)與16個發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間成本，減少庫存風險，加速資金周轉。,方法2：差異 開發(fā)新的有IT特點的產(chǎn)品以區(qū)分產(chǎn)品和服務。 利用IT特點去定位目標市場的產(chǎn)品和服務。,方法3：創(chuàng)新 創(chuàng)建包括IT組件的新產(chǎn)品和服務 用IT徹底改變業(yè)務流程 在IT的幫助下開發(fā)獨特的新市場或優(yōu)勢市場。,應用案例戴爾計算機公司 ：直銷與個性化服務的典范,向企業(yè)銷售:5,000家美國公司服務的“首頁”計劃。當戴爾公司贏得一家有400百人以上的企業(yè)客戶

10、時，它就為那家客戶建立首頁。首頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接(銷售和租賃），讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付的情況每天約有500萬元的戴爾個人計算機以這種方式定貨。首頁讓客戶能即刻得到技術支持（再也不用在電話里等待?。c銷售人員聯(lián)系。 向個人銷售：網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上支付,例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng),Dell的直銷與個性化服務 77年, 花旗銀行開發(fā)了自動提款機 LEVIS利維斯公司的個人褲型服務系統(tǒng) 安德森制窗公司的“智慧門窗” 目標：提供難以復制的產(chǎn)品和服務, 或提高入市成本,方法4: 促進成長 用IT處理本地和全球的貿易擴張。 利用IT多元化，整合到其

11、他產(chǎn)品和服務中。,方法5: 發(fā)展聯(lián)盟 用IT創(chuàng)建商業(yè)伙伴的虛擬組織 (信息伙伴) 發(fā)展組織間信息系統(tǒng)，與客戶、供應商、轉包商、和其他人創(chuàng)建戰(zhàn)略合作伙伴關系。,Case,客戶在Cisco公司的網(wǎng)上下訂單以后， Cisco同時在后臺連接到Fedex公司的信息系統(tǒng)，把運輸?shù)闹噶畎l(fā)給Fedex， Fedex則根據(jù)這些指令及時將客戶的訂購產(chǎn)品送貨上門。 Cisco公司在Fedex那里獲得每個運輸物品的編號，將其返回給客戶?？蛻艨梢噪S時登錄到Cisco的網(wǎng)站，在查詢訂單信息的同時，能看到自己訂購的物品的當前運輸狀態(tài)。而這些運輸狀態(tài)信息則是Fedex通過網(wǎng)絡直接及時地更新Cisco網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的。,思

12、科公司是全球領先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應商，2008年銷售收入395億美元，在2009年美國財富500強中排行第57位。,方法6:提高質量和效率 使用IT大幅度提高產(chǎn)品的質量和服務 用IT不斷改善業(yè)務流程的效率 用IT大大縮短開發(fā)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務所需的時間,方法7: 創(chuàng)建一個IT平臺 杠桿作用的投入，在IS的人，硬件，軟件，和網(wǎng)絡上，從操作層用戶到戰(zhàn)略級應用程序。 在IT內部和外部的數(shù)據(jù)收集和分析上，建立一個戰(zhàn)略級的信息技術基礎。,方法8: 其他策略 “套牢”客戶和供應商，用組織間整合信息系統(tǒng)使變換商業(yè)關系的成本叫客戶和供應商不能承受 用在IT里的投資建立對外來工業(yè)入侵的障礙 用IT組件替代

13、競爭產(chǎn)品的吸引力,國際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫存”和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過終端訂貨 系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息 為客戶預計到貨時期 將訂購的物品直接送到部門,是一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應商。,案例：CHRYSLER公司應用電子數(shù)據(jù)交換,信息系統(tǒng)對管理的支持,1、公司概況,CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數(shù)量和內容的確切信息

14、。,2、對策,1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，它可以通過EDI交換供應和需求信息。,3、效果,單車庫存資金費用平均降低 20.85美元 進貨報廢有效控制 4.26美元 中間庫存每車減少 26.52美元 運輸策略優(yōu)化，運輸費用每車減少 10.63美元 信息處理費用減少 38.63美元,以上5項合計，1995年單車成本比1984年下降了100.89美元。,本章總結,一、信息和管理信息 二、信息系統(tǒng)的概念 （1）從系統(tǒng)的定義角度理解 （2）從企業(yè)管理角度理解 三、信息系統(tǒng)的類型 （1）從不同管理層次角度分類 （2）從不同職能角度分類 四、如何利用IT獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢,管理信息系統(tǒng)不只是計

15、算機的應用，計算機只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個人機系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。 薛華成管理信息系統(tǒng),管 理 信 息 系 統(tǒng) 概 念 圖,網(wǎng)絡資源,思庫學習網(wǎng) IT專家網(wǎng) CIO時代網(wǎng),復習題,1近年來，已被視為與能源、材料同等重要的人類賴以生存和發(fā)展的重要資源的是（ ） A、信息 B、管理信息 C、決策 D、數(shù)據(jù)庫 2戰(zhàn)略信息提供給下述哪些人，供其決策使用（ ） A、企業(yè)高級管理人員 B、企業(yè)中級管理人員 C、企業(yè)基層管理人員 D、其它人員 3管理信息系統(tǒng)科學的三要素是（ ） A、計算機技術、管理理論和管理方法 B、計算機、通訊技術和管理工具 C、管理方法、計算機工具和運籌學 D、系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機的應用,A,A,D,