店長(zhǎng)的角色認(rèn)知.ppt

1、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位,l,思考、想想,加盟商朋友,店長(zhǎng)朋友,導(dǎo)購(gòu)朋友,選店長(zhǎng)從哪些角度來(lái)考慮？ 什么樣的人可以當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)？,應(yīng)該注意些什么？ 應(yīng)該具備哪些能力與素質(zhì)？,不是當(dāng)了店長(zhǎng)才去想應(yīng)該會(huì)什么？ 要學(xué)什么？應(yīng)當(dāng)要掌握什么？,一位營(yíng)銷界朋友的話,在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，變化莫測(cè)的市場(chǎng)當(dāng)中，賣場(chǎng)就猶如戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品是武器，銷售（導(dǎo)購(gòu)）人員是戰(zhàn)士，更多的企業(yè)深刻地意識(shí)到具體有戰(zhàn)斗力的店鋪是服飾企業(yè)的生命線，店鋪不僅是創(chuàng)造營(yíng)業(yè)佳績(jī)的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺(tái)，店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵 一位營(yíng)銷界的朋友,店長(zhǎng)是什么？,將軍,家長(zhǎng),導(dǎo)演,一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)入一個(gè)店鋪他（她）可以把一個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)

2、提升30%的比例（一年當(dāng)中最重要的營(yíng)業(yè)日）,店長(zhǎng),店長(zhǎng)的重要性,店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者,店鋪的核心,店鋪的靈魂人物,討論,為什么有的店長(zhǎng) 做得很出色,美名其曰為店長(zhǎng)？ 只掛其名，不謀其政？,為什么往往店長(zhǎng)不能 發(fā)揮他的功效呢？,這只鳥(niǎo)將向各位解釋如何飛翔,標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差 技術(shù)少了內(nèi)容,沒(méi)有明確 定位,店長(zhǎng)的準(zhǔn)確定位,店長(zhǎng)屬于哪一層？為什么？ 請(qǐng)問(wèn)漢堡最好吃的是哪一層？,按照層級(jí)來(lái)劃分， 一般劃分為幾層？,管理層,決策層,作業(yè)層,成長(zhǎng)過(guò)程,在人的一生成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，永運(yùn)圍繞著三個(gè)字“學(xué)”“做”“教”。,決策層,管理層（教）,作業(yè)層（學(xué)、做）,認(rèn)識(shí)管理,法國(guó)學(xué)者法約爾認(rèn)為： 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和

3、控制。 大學(xué)老師： 就是如何讓別人把自己想做的事情來(lái)做好，而不是每天忙著把自己想做的事情做好。 小智慧：如何充分利用您身邊的所有資源來(lái)完成您想達(dá)到的目標(biāo)。,管理是什么？,有時(shí)候經(jīng)常跟一些店長(zhǎng)朋友們開(kāi)玩笑，你們不是優(yōu)秀店長(zhǎng)，而是超級(jí)大導(dǎo)購(gòu)。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？各位被提升為店長(zhǎng)時(shí)，你的老板跟你交談對(duì)話中感受是：激動(dòng)、高興、有一種壓力、有一種責(zé)任感。,嗨、超級(jí)大導(dǎo)購(gòu),一流人才分類,C類人才在某一個(gè)領(lǐng)域或某一個(gè)項(xiàng)目里做得出色（專業(yè)技術(shù)人才） 案例：工程師不靠技術(shù)吃飯 同事心里憤憤不平 梁山好漢一百零八將,B類人才,A類人才,C類人才,說(shuō)明,其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有別的，是因?yàn)锽類人才他懂得把C類的優(yōu)秀人才聚集在

4、他身邊一起來(lái)完成一件他想完成的事情。 所以作為一個(gè)店長(zhǎng)不僅只是自己能干會(huì)干，最重要的是要對(duì)管理有認(rèn)識(shí)：還要會(huì)把些超級(jí)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)結(jié)在他身邊一起來(lái)完成他這家店鋪的超級(jí)目標(biāo)。這樣才叫超級(jí)店長(zhǎng)，才是優(yōu)秀店長(zhǎng)。,但是這里和“教”有什么關(guān)系呢？同樣在店鋪里我也把我想做的事情分配下去了？但為什么結(jié)果不是我想要的呢？問(wèn)題就出來(lái)了。就是出現(xiàn)在“教”字,哦、我明白了,每一個(gè)人做事情和對(duì)事物判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，所以店長(zhǎng)教育屬下是十分重要的。,總結(jié),學(xué)會(huì)看每一位同事的性格，喜好，特點(diǎn)。把他們放在 他們最擅長(zhǎng)的工作崗位，讓他們做他最擅長(zhǎng)的事情。,當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)后，保持原來(lái)狀態(tài)，但還做兩件事,就是教，讓你的導(dǎo)購(gòu)變得像你一樣能干，像你一樣

5、 優(yōu)秀，像你一樣有親和力,優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的主要素質(zhì),積極的職業(yè)態(tài)度 注重細(xì)節(jié) 有效的情緒控制管理者的EQ 為人誠(chéng)信，敢于負(fù)任 善于分析、會(huì)做判斷 樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好,（1）積極的職業(yè)態(tài)度,自信（走向成功的重要因素） 自動(dòng)自發(fā)（沒(méi)有人要求、強(qiáng)迫你，自覺(jué)而且出色地做好自己的事情） 對(duì)工作投入（全力以撲還是盡力而為？） 有任性（具備挫折忍耐力，壓力忍受力、自我控制和意志力）,（2）注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗汪中求 看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)同事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是 考慮到細(xì)節(jié)、注重到細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在細(xì)節(jié)中尋找機(jī)會(huì)，

6、從而使自己走上成功之路。,案例,把飯端到店鋪去吃 掃帚亂放 陳列亂七八糟 用其他品牌的衣架 不要說(shuō)慢走，偏偏不聽(tīng) 送客到店鋪門口，偏偏不信等,（3）店長(zhǎng)的情緒控制（EQ）,IQ人的智力商數(shù)，強(qiáng)調(diào)科技理解 EQ人的情緒商數(shù)，人際關(guān)系的控制 情感智商是自我情緒管理的能力與理解并適合別人情緒的能力，和智商一樣，情商也是一個(gè)抽象的概念，EQ情緒商數(shù)是一個(gè)度量情緒的指標(biāo)。,EQ的5種能力,1905年10月，美國(guó)紐約時(shí)報(bào)專欄作家丹尼戈?duì)柭霭媪饲楦兄巧桃粫?shū)，書(shū)中明確指出情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成： 1、了解自己情緒的能力 2、控制自己情緒的能力 3、激勵(lì)自己的能力，

7、增強(qiáng)注意力與創(chuàng)作力 4、了解別人情緒的能力 5、維系融洽人際關(guān)系的能力。能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。,EQ的效應(yīng),心理學(xué)家認(rèn)為，EQ可以讓IQ發(fā)揮更大的效應(yīng)，情商是影響個(gè)人健康、情感、人生成功及人際關(guān)系的重要因素。 在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候成績(jī)很好，他們的智商（IQ）很高，但進(jìn)入社會(huì)以后并不見(jiàn)得每個(gè)人的情商（EQ）都很高 中國(guó)古語(yǔ)：小時(shí)了了，大未必佳,笨頭笨腦的科學(xué)巨人,阿爾伯特愛(ài)因斯坦： 3歲開(kāi)始學(xué)說(shuō)話，10歲開(kāi)始上學(xué)（做什么都沒(méi)有作為的笨東西） 瑞士蘇黎士綜合工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，成了現(xiàn)代物理學(xué)的創(chuàng)始人和奠基人，成為現(xiàn)代最杰出的物理學(xué)家。得了諾貝爾獎(jiǎng)，提出來(lái)有名的“相對(duì)論”。,阿爾伯特愛(ài)因斯坦,狀元與歌星,

8、臺(tái)灣四個(gè)狀元： 理工科、醫(yī)農(nóng)科、文法科、管理科20年來(lái)的80個(gè)人中有三分之二的人都教過(guò)書(shū)。 香港歌星廣美云： 曾參加香港小姐競(jìng)選，獲得第三名。在競(jìng)選期間，記者提了一個(gè)刁鉆的問(wèn)題：“你讀書(shū)時(shí)成績(jī)不好，你是否很笨。,成績(jī)倒數(shù)第一名的人,成績(jī)最后一名的人，人緣好的不得了。 最后一名的，反正最后一名，只要稍稍一努力，就進(jìn)步了。從倒數(shù)第一變倒數(shù)第二，就帶著全班同學(xué)去慶祝了，麥當(dāng)勞慶祝進(jìn)步。第一名稍為不小心就掉下來(lái)了，人家就會(huì)譏笑，你看我以為永遠(yuǎn)是第一名，還是會(huì)掉下來(lái)的，很痛苦。 而且最后一名大家都喜歡帶頭出去，襯托自己的優(yōu)秀。 他到處都是朋友，每一個(gè)都帶著他出去，他有吃不完的飯。 而最后一名臉皮很厚，去

9、敲人家的門不會(huì)害怕。 成績(jī)一流的人去拜訪客戶 成績(jī)倒數(shù)一名的人去拜訪客戶,名人名言,一個(gè)人的成功只有百分之十五是依靠專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五卻要依靠人際交往、有效說(shuō)話等于軟科學(xué)本領(lǐng)。 美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家戴爾卡耐基,結(jié)論,成績(jī)一流的打工，二流的當(dāng)老板。 差別在哪里： 情緒的掌控上，也就是說(shuō)人際關(guān)系的掌控（自我情緒管理的能力與理解并適應(yīng)別人情緒的能力）就是因?yàn)槌煽?jī)一流的同學(xué)過(guò)分專心于專業(yè)知識(shí)，忽略了做人的“圓”；而成績(jī)二流甚至三流的同學(xué)卻在與人交往中掌握了處世之道。,高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象,不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。,案例,剛畢業(yè)的大學(xué)生（逢人不低下頭，見(jiàn)人彎不下

10、腰） 唐太宗李世民與魏征 一代女皇武則天與薛懷義 桃園三結(jié)義，關(guān)公放曹操（美名其曰：忠義天下 康熙皇帝殺鰲拜（9歲的時(shí)候在院子發(fā)脾氣） 德川家康殺豐臣秀吉變成明治天皇德川幕府大將軍 諸葛亮的太太阿丑送羽扇,討論,在店鋪經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的情緒失控有哪些？ 你是店長(zhǎng)應(yīng)該怎么處理？,小結(jié),EQ很高的人能夠適應(yīng)環(huán)境，能委曲求全，能顧全大局，能領(lǐng)導(dǎo)群眾，就是他們能夠很好的控制他們的情緒和理解并適應(yīng)他人的情緒。,（4）為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé),誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。 孔子說(shuō)“言必信，行必果”。即“人無(wú)信而不立”只有誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積

11、極肯干。 一個(gè)真正注重誠(chéng)信的人或組織，在不能履約的時(shí)候，必定會(huì)慷慨地對(duì)自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時(shí)地采取必要的措施來(lái)袮補(bǔ)由自己的失信造成的損失。,公司文化1,言必行，諾必踐。（堅(jiān)持之美） 承諾就得擔(dān)當(dāng)，奉命就須回報(bào)！ 承諾的事情，沒(méi)有做完就沒(méi)有做完，不要說(shuō)“我很忙”！ 公司企業(yè)文化,公司文化2,既受聘不勞便是過(guò)，敢赴任無(wú)為就是錯(cuò)。 勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有更大的機(jī)會(huì)承擔(dān)更重要的責(zé)任。 公司企業(yè)文化,公司文化3,我們做事做錯(cuò)了，就做錯(cuò)了，不要努力去為錯(cuò)誤辯解，為自己找理由和找借口。 我們可以諒解所有的錯(cuò)誤，我們不喜歡常聽(tīng)有人說(shuō)“我以為”。 公司企業(yè)文化,社會(huì)上兩種人,努力表現(xiàn) 承認(rèn)錯(cuò)誤,不停辯解 推卸

12、責(zé)任,社 會(huì) 上 的 兩 種 人,案例（片段一）,總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話（片段） 董事長(zhǎng)：王總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷售量最近正在下滑 總經(jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上 召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略 董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：這也是我失查，我會(huì)盡快找出解決方案 董事長(zhǎng)：還有王總經(jīng)理你注意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)張副廠長(zhǎng)最近有點(diǎn)鬧情緒，不太想干。 總經(jīng)理,案例（片段二）,總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話（片段） 董事長(zhǎng)：王總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷售量最近正在下滑 總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，只是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停的降價(jià)，我也是沒(méi)有辦法。 董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家

13、具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。 董事長(zhǎng)：還有王總經(jīng)理你注意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)張副廠長(zhǎng)最近有點(diǎn)鬧情緒，不太想干。 總經(jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面包二奶,美國(guó)人、日本人（怕說(shuō)不能）做事很少問(wèn)自己的主管除非萬(wàn)不得已。,日本人,美國(guó)人,中國(guó)人,員工差別,承擔(dān)下屬責(zé)任的能力,忠告： 店長(zhǎng)代表一個(gè)店鋪，只要店鋪出來(lái)問(wèn)題，無(wú)論責(zé)任是多是少，一定有店長(zhǎng)的責(zé)任；但反過(guò)來(lái)不一定成立，即店鋪有了功勞，卻不一定歸功于店長(zhǎng)個(gè)人。勇于面對(duì)問(wèn)題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮郑辉敢庵甘之?huà)腳的人是難有容身之地的。,同事與我的談話,不要過(guò)多在上級(jí)面前談?wù)撓聦俚牟皇?培養(yǎng)下屬負(fù)責(zé)的

14、能力,背包的一家人,在上?；疖囌荆?jīng)看到一家三口到中國(guó)旅游的外國(guó)人，爸爸背著個(gè)大包，媽媽背著個(gè)中包，小孩背著個(gè)小包。 也許爸爸的大包里面試電蚊帳，帳篷、毯子，媽媽的中包里是家庭用品和生活用具，小孩那個(gè)小包里面擺的可能是他的點(diǎn)心和玩具。,拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn),許多人染上埋怨自己下屬的毛病，遇事不反省自己，只怪罪下級(jí)，這是管理者拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：,1讓下屬難堪 2、抱怨下屬 3、事業(yè)無(wú)進(jìn)展 4、抱怨自己的忙碌 5、對(duì)下屬提出問(wèn)題不予鼓勵(lì) 6、不信任下屬 7不能從容面對(duì)失敗 8、在其他面前批評(píng)下屬 9、不善于聽(tīng)取下屬的建議,小結(jié),店長(zhǎng)要自己承擔(dān)起自己的責(zé)任，多動(dòng)腦去

15、思考，不要整天敲上級(jí)辦公室的門和打他的手機(jī)，不再上級(jí)面前過(guò)多地談?wù)撟约合聦俚牟皇?，不拿客觀事實(shí)來(lái)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)：是一個(gè)成功的管理人員的職業(yè)操守。同時(shí)應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣你的上級(jí)就不會(huì)覺(jué)得你無(wú)能。下屬才會(huì)心服口服追隨你，擁戴你。反之他們會(huì)認(rèn)為自己有眼無(wú)珠，看錯(cuò)人了！店長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出可能忽視的問(wèn)題，努力成為一名優(yōu)秀的超級(jí)店長(zhǎng)。,（5）善于分析、會(huì)做判斷,沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)把所有的事情交代非常清楚，剩下來(lái)的都是要自己判斷： “會(huì)做判斷”這四個(gè)字不容易： 一個(gè)老板是永遠(yuǎn)不可能把全部事情的執(zhí)行細(xì)節(jié)全部講清楚的，我們最怕哪些沒(méi)有創(chuàng)造性，不會(huì)做判斷，經(jīng)常這件事你又

16、沒(méi)有說(shuō)、你又沒(méi)有交代清楚、你也不講明白、“我以為的人。 麥當(dāng)勞回報(bào)幼兒園的電話 專賣店做活動(dòng)365元送QQ豬,（6）樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意,沒(méi)有學(xué)習(xí)力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么學(xué)習(xí)的人?！?學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的能力。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在。,（7）有團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。 管理者的執(zhí)行力絕不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。,公司經(jīng)營(yíng)理念,誠(chéng)信

17、,團(tuán)結(jié),服務(wù),必勝,店長(zhǎng)的工作職責(zé)與范圍,思考： 店長(zhǎng)的工作職責(zé)有哪些？,工作職責(zé)與任務(wù)描述,1、為你所服務(wù)的（公司）老板賺錢 2、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 3、服裝店鋪人員管理工作 4、負(fù)責(zé)店鋪人員實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn) 5、負(fù)責(zé)店鋪貨品管理和財(cái)務(wù)管理 6、負(fù)責(zé)店鋪資訊管理，整理和分析市場(chǎng)信 息，為 公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略提供資訊 7、負(fù)責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理 8、店鋪的日常管理工作 9、推動(dòng)公司企業(yè)文化的宣導(dǎo),為你所服務(wù)的公司（老板）賺錢,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，力求形成公司、終端、顧客互動(dòng)的三贏機(jī)制。,根據(jù)品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),1、遵守，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)工作指標(biāo)，按質(zhì)按量完成公

18、司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 2、合理運(yùn)用店鋪所有資源，以達(dá)到兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的某些決策尚存在異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，應(yīng)該找正常的渠道予以解決，切不可在下屬面前表現(xiàn)對(duì)公司決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度,負(fù)責(zé)店鋪人員管理工作,1、合理安排店鋪人員的正常出勤 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督，考核部署的工作表現(xiàn)，及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整 3、負(fù)責(zé)激發(fā)部署的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境 4、負(fù)責(zé)店鋪人員的儲(chǔ)備、招聘及錄用的初選,對(duì)下屬實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn),1、負(fù)責(zé)店鋪新進(jìn)人員的入職教育及培訓(xùn)，注重其思想，態(tài)度及責(zé)任感的培養(yǎng)； 2、負(fù)責(zé)店鋪人員培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施到位，且達(dá)到良好的效果； 3、負(fù)責(zé)