如何做好實(shí)施中的培訓(xùn).ppt

1、如何做好實(shí)施中的培訓(xùn),演講人：周明波 2006-10-06,從一個(gè)人的演講中可以看出其組織能力，分析能力，理解能力，溝通/說(shuō)服能力，用心程度，知識(shí)/常識(shí)功底，自信心。 -(年薪500萬(wàn)總裁) 何經(jīng)華,本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,一、實(shí)施培訓(xùn)講師是做什么的？ 二、了解你的培訓(xùn)對(duì)象 三、實(shí)施培訓(xùn)場(chǎng)所及座位 四、實(shí)施培訓(xùn)課程準(zhǔn)備 五、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的技巧 六、如何克服實(shí)施培訓(xùn)中困難局面 七、有效地利用考核,Qu,一、實(shí)施培訓(xùn)講師 是做什么的？,培訓(xùn)師需要具備的素質(zhì),技能,知識(shí),態(tài)度,自信+熱忱 是優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì),二、了解你的培訓(xùn)對(duì)象,實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)吸引力： 學(xué)員對(duì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施與服務(wù)的滿意度 內(nèi)

2、容吸收度： 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 行為改變度： 學(xué)員在工作中的應(yīng)用和行為改變程度 長(zhǎng)期影響力：績(jī)效改善程度,1、學(xué)員都是一樣的嗎？,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),分析學(xué)員,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),注意力持續(xù)時(shí)間短,遺忘速度快,目的性強(qiáng),趣味性強(qiáng),注意力持續(xù)時(shí)間短,以45分鐘為例，這章圖表顯示了典型的聽眾注意力的持續(xù)情況。 剛開始時(shí)聽眾注意力并不最集中,遺忘速度快,成人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信息傳至大腦時(shí)，由于感覺器官的原因，致使部分信息喪失，因此與青少年相比較成人的記憶力會(huì)差一點(diǎn)，在學(xué)習(xí)后知識(shí)保持率低，遺忘速度快。,有計(jì)劃的回顧總結(jié),借助輔助工具采用多種培訓(xùn)方式,課程結(jié)束后對(duì)內(nèi)容總結(jié),解決辦法,目的

3、性強(qiáng),無(wú)論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會(huì)帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了興趣，增進(jìn)知識(shí)；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。,解決辦法,你在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實(shí)踐性、可操作性。,在開始上課時(shí)應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的梗概和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。,在授課的過程中應(yīng)提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。,自我意識(shí)強(qiáng),由于成人在學(xué)習(xí)中過分看重自己的能力，他們 會(huì)表現(xiàn)出害怕接受新鮮事物、害怕失敗、考試和評(píng) 估的態(tài)度。,解決辦法,培訓(xùn)師要及時(shí)地對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，比如經(jīng)常性的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)學(xué)員

4、,運(yùn)用提問、游戲、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員有自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信和成功感,在做評(píng)估和測(cè)試時(shí)，要設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折的情緒,1.參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù) 2.學(xué)員的性別比例 3.學(xué)員的共同點(diǎn) 4.學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿 5.培訓(xùn)師與學(xué)員的熟悉程度,分析學(xué)員,解決辦法,?,男女搭配,自愿參加,非自愿參加,合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng),不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱,注意：非自愿者可能是麻煩的制造者,學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿,對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。,你與學(xué)員的熟悉程度,雙方熟識(shí) 采取提高注意力的多種形式,雙方陌生 采取破冰游戲、搭建溝通氛圍,熟悉程度,

5、三、實(shí)施培訓(xùn)場(chǎng)所及座位,客觀條件,座位的安排,講師的位置,場(chǎng)內(nèi)設(shè)施,輔助工具,相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目,座位的安排,倒V型結(jié)構(gòu),U型結(jié)構(gòu),并列式結(jié)構(gòu),講師的位置,確保所有坐在培訓(xùn)教室的學(xué)員都能清楚的看到你和聽到你的聲音,四、實(shí)施培訓(xùn)課程準(zhǔn)備,列提綱的好處,為你的授課提供清晰的思路,為資料的取舍提供依據(jù),時(shí)間分配的依據(jù),選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù),課 件,1、用學(xué)員熟悉的事例及業(yè)務(wù) 2、盡量生活化語(yǔ)言，通俗易懂 3、有條理（演示和PPT相結(jié)合） 4、回顧復(fù)習(xí)總結(jié)放在課件中 5、練習(xí)/練習(xí)/再練習(xí),動(dòng)筆寫作制定時(shí)間表,五、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的技巧,走上講臺(tái),審視外表,放松練習(xí),想象成功,5分鐘準(zhǔn)備,自我激勵(lì)有助于消

6、除緊張,我一定能行！,引 言,制造積極的氣氛,建立講師的正面形象,與學(xué)員建立信任,吸引學(xué)員注意力,有趣或是內(nèi)含寓意的故事,贊揚(yáng)學(xué)員的話,提出聽眾關(guān)心但疑惑的問題,誠(chéng)懇的簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷,與學(xué)員相同的想法,對(duì)學(xué)員有幫助的信息,方式,目的,發(fā)揮你聲音的魅力,嗓音的力量是不可估量的，任何圖畫的感染力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上 舞臺(tái)上正確發(fā)生的一聲嘆息那樣動(dòng)人。 法國(guó)名演員郭連柯,臉部表情,臉部表情:臉部表情與培訓(xùn)內(nèi)容相一致 笑容為溝通創(chuàng)造 信任的氣氛 眼神交流:開場(chǎng)、收?qǐng)?、回答提問等時(shí)刻多使用環(huán)視 分區(qū)交流，每個(gè)位置不少于3-5秒 內(nèi)容講解、聽眾發(fā)言等時(shí)刻多用注視,注視的位置 速度 角度 確認(rèn)溝通成功,眼神交流

7、,-眼神 重要性：人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流 眼神交流的障礙：?jiǎn)为?dú)交流與眾人交流 問題表現(xiàn)：專注投影、找天找地、飄來(lái)移去、電風(fēng)扇、專注一邊、死盯不放 類型：環(huán)視、注視、盯視、虛視,優(yōu)雅的體態(tài),服裝儀表 站立姿勢(shì) 移動(dòng)姿勢(shì),恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),只要你覺得舒服 切忌：雙手插入褲兜、手撐桌子、雙手報(bào)在胸前、和一些不良的習(xí)慣動(dòng)作（摸鼻子、掏耳朵）,提 問,目的：引起學(xué)員注意 激勵(lì)學(xué)員思考 了解學(xué)員掌握知識(shí)的情況 種類：封閉式問題/引導(dǎo)性問題/開放式問題 原則：目的明確 語(yǔ)義清晰，難易適中 給予學(xué)員思考的時(shí)間，并給予積極評(píng)價(jià),如何激勵(lì)學(xué)員,自我激勵(lì)點(diǎn)燃自己的熱情 激勵(lì)學(xué)員點(diǎn)燃他人的熱情 獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)和精神） 壓力

8、（測(cè)試和提問） 其他刺激（語(yǔ)言提醒、笑一笑）,溝通技巧,而在表達(dá)情感和態(tài)度方面，文字只有7%的作用，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，非語(yǔ)言的動(dòng)作則表達(dá)55%,你知道學(xué)員聽課的狀態(tài)嗎?,積極的信號(hào),微笑 點(diǎn)頭 目不轉(zhuǎn)睛 嘴巴微張 身子向前傾 緊握手指 手托下巴 ,消極的信號(hào),搖頭 目光呆滯 竊竊私語(yǔ) 左顧右盼 身體后仰 腳不停變換姿態(tài)（如碰膝蓋等） 習(xí)慣性擺弄物品（如眼睛、手表、拉鏈）,信號(hào)的不確定性,你應(yīng)清楚的知道觀察學(xué)員身體語(yǔ)言的重要性，但你也要清楚地認(rèn)識(shí)到它的局限性。任何事物都有兩面性，不能一概而論。,六、如何克服實(shí)施培訓(xùn)中困難局面,學(xué)員的問題答不上來(lái)，怎么辦？ 墊子、制約、主導(dǎo)、打岔 首先確認(rèn)學(xué)員想問什么？ 如果一時(shí)不能回答，不要浪費(fèi)時(shí)間，告訴學(xué)員一 個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間課下探討 讓大家討論，然后有講師總結(jié) 突然莫名的緊張，怎么辦？ 提醒自己保持鎮(zhèn)靜 適當(dāng)放慢語(yǔ)速 使用手勢(shì) 在課室內(nèi)走動(dòng)一下 喝一口水,自身的困難,過于安靜的學(xué)員：提問/邀請(qǐng)參與活動(dòng)/請(qǐng)他們發(fā)表自己的意見 開小會(huì)的學(xué)員：用沉默來(lái)提醒/直接喊他的名字/請(qǐng)他來(lái)參加討論/請(qǐng)他復(fù)述你剛講到的內(nèi)容 好表現(xiàn)的學(xué)員：適當(dāng)滿足一下他們表現(xiàn)的欲望/不要讓他們的談話一發(fā)不可收拾，必要時(shí)可以果斷打斷，總結(jié)他的發(fā)言回到主題上,難對(duì)付的學(xué)員,時(shí)間的失控,時(shí)間太充裕,做一個(gè)較詳盡的總結(jié)，請(qǐng)學(xué)員談?wù)剬?duì)課程的感想,時(shí)間不夠,挑重點(diǎn)簡(jiǎn)略講一講，要告訴大家由于時(shí)