商品使用說明書的寫作.ppt

1、商品說明書,新買的相機不會使用，可以詢問誰？ 如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？ 家中新買的汽車/電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？,一、商品說明書的概念及作用,商品說明書是對商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進行簡明介紹的一種應(yīng)用文書，商品說明書一般也稱為產(chǎn)品說明書。,商品說明書作用：,消費者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。,從顧客角度角度看：,從企業(yè)角度看,宣傳企業(yè),傳播知識,指導(dǎo)消費,無葉風(fēng)扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量

2、，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙 “擠” 出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。,二、商品說明書的特點,說明性。,科學(xué)性。,本報訊主任記者宋建波報道 一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。,小故事,農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)

3、該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。,因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應(yīng)該實事求是！,電熨斗注意事項: 你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因為操作不當(dāng)出了問題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。 不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力,在美國讀說明書,在美國讀說明書,去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完

4、款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說“請注意這一條您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！?后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”,為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當(dāng)“弱智”看待？寫上

5、這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？ 美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。,3.簡明性。,三、商品說明書的種類,1、產(chǎn)品說明書 它主要是對某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產(chǎn)消費品的，如電視機；也可以是生活消費品的，如食品、藥品等。 案例：濃維生素E膠丸說明書,2、使用說明書,使用說明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說明書。 案例：(真漢子剃須刀)說明書 視頻：挖掘機說明書,3、安裝說明書,安

6、裝說明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道，為了運輸?shù)姆奖悖S多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買到產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說明書中就需要有一個具體翔實的安裝說明書。 案例：CDROM安裝說明書,4、戲劇演出說明書,四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法,1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu),標(biāo)題,正文,商品標(biāo)記（附文）,四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法,（一）商品說明書的一般結(jié)構(gòu),標(biāo)題,正文,落款,文種：商品說明書 商品名稱：三九胃泰 商品名稱+文種：蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書,產(chǎn)品概況 性能、規(guī)格、用途 安裝和使用方法 保養(yǎng)和維修方法 附件、備件及其他需要

7、說明的內(nèi)容,包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。,1、標(biāo)題 （1）文種。 例如：商品說明書、產(chǎn)品說明書、使用說明書、使用指南等。 （2）商品名稱。 例如三九胃泰、紫光掃描儀等。 （3）商品名稱+文種 由商品的商標(biāo)、型號和貨名再加上“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。例如蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書、步步高DVD使用說明書等。,2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法,（1）條款直述式,把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。,特點：條 理 清 楚、醒 目,（2）自問自答式,將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。,特點：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強,（3）圖

8、文并茂式。 在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。,插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,4、視頻說明書： 視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說明書 視頻二：平安一帳通使用說明 視頻三：諾基亞n78 最牛說明書,產(chǎn)地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。,正文一般包括以下幾個方面的內(nèi)容：,（1）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。 （2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。 （3）安裝和使用方法。 （4）保養(yǎng)和維修方法。 （5）附件、注意事項及其它需要說明

9、的內(nèi)容。,3、落款。,（1）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱，包括注冊商標(biāo)。 （2）企業(yè)聯(lián)系方式。 制造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級別等。,正文,落款,標(biāo)題,商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等,商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等,不符事實夸大商品性能等。 內(nèi)容不全缺必要介紹。 表達繁復(fù)不夠通俗簡明。 篇幅過長缺乏內(nèi)容的選擇。 翻譯有誤不能正確表達本意。,五、商品說明書寫作常犯錯誤,40中國消費者不愿看說明書,例如：孟小姐在北京一家

10、商場買了一臺全自動洗衣機后，決定按產(chǎn)品說明書進行實際操作?？墒牵?.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗直接操作。據(jù)一項官方調(diào)查顯示，近40%的中國消費者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。,產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護、售后服務(wù)等信息。中國消費者為何不肯使用？有60%的消費者表示，產(chǎn)品說明書的2.內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣；還有20%的消費者直言3.看不懂產(chǎn)品說明書。,實際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。4.有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時間更長。有的產(chǎn)品說明書，5.標(biāo)注的輔助語

11、言太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農(nóng)機產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產(chǎn)品說明書，6.夸大產(chǎn)品的實際作用，使消費者不能真實掌握產(chǎn)品的實際水準。不過，也有一些產(chǎn)品說明書中的7.內(nèi)容過于簡單，對一些應(yīng)注意的事項，沒有作出強調(diào)提示。,由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在“隱患”。一位姓張的先生說，很多8.藥品說明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應(yīng)。他就因為錯誤的說明書住過醫(yī)院。同時，因為9.產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時，卻在上面10.找不到廠家的地址。為此，中國有關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。

12、,當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因為“以人為本”的設(shè)計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了一個德國制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說明書既詳細又淺顯易懂，而且還有“簡易操作版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護宣傳內(nèi)容。他說，“一本普通的產(chǎn)品說明書，體現(xiàn)了廠家對顧客的鄭重承諾。” （摘自2月27日質(zhì)量測試月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵凱恩布特，沈青松譯）,六、產(chǎn)品說明書的寫作要求,1、充分考慮用戶的閱讀需要,、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。,、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。,李梅

13、半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點,突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。,3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。,有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)

14、品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。 對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。,微波爐說明書應(yīng)側(cè)重于說明什么？,注意事項等等,想一想,使用操作方法,（4）語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高

15、；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。,因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應(yīng)該實事求是！,搞笑的“國外寶寶使用說明書”,嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度,喚醒嬰兒,和嬰兒做游戲,把寶寶放在床上,安撫寶寶,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,1、不能說空話不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計特點進行介紹,2、不說過時話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補充,3、說好中國話對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹

16、產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。,4、不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。,5、說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。,6、說好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。,閱讀以下說明書，你認為問題何在？,1、香皂：“如一般香

17、皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明）,商品說明書與廣告,比較,練習(xí)：,分析下列說明書存在的問題，并改正。 XX口服膠囊是最新出產(chǎn)的廣譜抗菌藥。本產(chǎn)品療效好，使用方便，無毒副作用。 使用方法：成人口服每次150mg,每日兩次。20-40公斤的兒童每次100mg，每日兩次。12-20公斤的兒童每次50mg，每日兩次。 產(chǎn)品規(guī)格：150mg/粒。 產(chǎn)品有效期：暫定一年。 生產(chǎn)廠家：XX制藥廠 地址：XX市XX街XX號 電話：XXXXXXXX,TCL空氣凈化器,根據(jù)下列信息寫作一篇產(chǎn)品說明書。 維生素E是一種對人體生長、發(fā)育、促進健康與預(yù)防衰老有關(guān)的營養(yǎng)要素。早在1992年Evens等已發(fā)現(xiàn)它的功能，半個世紀以來，就生理和機理作用，近代分子生物學(xué)學(xué)者作了詳盡研究，在營養(yǎng)及醫(yī)療上有了重要發(fā)現(xiàn)。 本品能促進人體能量代謝，增強人的體質(zhì)和活力；本品能改善血液循環(huán)，促進潰瘍愈合；本品能防止膽