商品使用說明書的寫作.ppt

1、商品說明書,新買的相機不會使用，可以詢問誰？ 如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？ 家中新買的汽車/電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？,一、商品說明書的概念及作用,商品說明書是對商品的性能、構造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進行簡明介紹的一種應用文書，商品說明書一般也稱為產品說明書。,商品說明書作用：,消費者可以了解產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，從而正確使用、保養(yǎng)產品，有效地發(fā)揮產品的使用價值。,從顧客角度角度看：,從企業(yè)角度看,宣傳企業(yè),傳播知識,指導消費,無葉風扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量

2、，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙 “擠” 出，孔隙的導流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。,二、商品說明書的特點,說明性。,科學性。,本報訊主任記者宋建波報道 一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協據理力爭，索回了800元錢的賠償費。,小故事,農機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現

3、該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯系并且調試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。,因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！,電熨斗注意事項: 你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因為操作不當出了問題,我們是不承擔責任的。 不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力,在美國讀說明書,在美國讀說明書,去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完

4、款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說“請注意這一條您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！?后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”,為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫上

5、這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？ 美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經濟損失。,3.簡明性。,三、商品說明書的種類,1、產品說明書 它主要是對某一產品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產消費品的，如電視機；也可以是生活消費品的，如食品、藥品等。 案例：濃維生素E膠丸說明書,2、使用說明書,使用說明書是向人們介紹具體的關于某產品的使用方法和步驟的說明書。 案例：(真漢子剃須刀)說明書 視頻：挖掘機說明書,3、安裝說明書,安

6、裝說明書主要介紹如何將一堆分散的產品零件安裝成一個可以使用的完整的產品。我們知道，為了運輸的方便，許多產品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買到產品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產品的說明書中就需要有一個具體翔實的安裝說明書。 案例：CDROM安裝說明書,4、戲劇演出說明書,四、產品說明書的結構及寫法,1、產品說明書的一般結構,標題,正文,商品標記（附文）,四、產品說明書的結構及寫法,（一）商品說明書的一般結構,標題,正文,落款,文種：商品說明書 商品名稱：三九胃泰 商品名稱+文種：蓋中蓋口服液產品說明書,產品概況 性能、規(guī)格、用途 安裝和使用方法 保養(yǎng)和維修方法 附件、備件及其他需要

7、說明的內容,包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。,1、標題 （1）文種。 例如：商品說明書、產品說明書、使用說明書、使用指南等。 （2）商品名稱。 例如三九胃泰、紫光掃描儀等。 （3）商品名稱+文種 由商品的商標、型號和貨名再加上“說明書”或“使用說明書”構成。例如蓋中蓋口服液產品說明書、步步高DVD使用說明書等。,2、正文的結構與寫作方法,（1）條款直述式,把要說明的內容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。,特點：條 理 清 楚、醒 目,（2）自問自答式,將要說明書的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。,特點：能根據遇到的問題直接找到答案，針對性強,（3）圖

8、文并茂式。 在產品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。,插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,4、視頻說明書： 視頻一：歷史上最牛的產品說明書 視頻二：平安一帳通使用說明 視頻三：諾基亞n78 最牛說明書,產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。,正文一般包括以下幾個方面的內容：,（1）產品的概況(如名稱、產地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。 （2）產品的性能、規(guī)格、用途。 （3）安裝和使用方法。 （4）保養(yǎng)和維修方法。 （5）附件、注意事項及其它需要說明

9、的內容。,3、落款。,（1）產品生產企業(yè)和經銷商企業(yè)的全稱，包括注冊商標。 （2）企業(yè)聯系方式。 制造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產品的批號、生產日期、優(yōu)質級別等。,正文,落款,標題,商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等,商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等,不符事實夸大商品性能等。 內容不全缺必要介紹。 表達繁復不夠通俗簡明。 篇幅過長缺乏內容的選擇。 翻譯有誤不能正確表達本意。,五、商品說明書寫作常犯錯誤,40中國消費者不愿看說明書,例如：孟小姐在北京一家

10、商場買了一臺全自動洗衣機后，決定按產品說明書進行實際操作?？墒?，1.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術語讓她摸不著頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經驗直接操作。據一項官方調查顯示，近40%的中國消費者，買回新產品后不愿看使用說明書。,產品說明書，不僅能指導消費者正確了解產品及安全操作，而且還能獲得產品維護、售后服務等信息。中國消費者為何不肯使用？有60%的消費者表示，產品說明書的2.內容過于復雜繁瑣；還有20%的消費者直言3.看不懂產品說明書。,實際上，產品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。4.有的產品說明書讀一遍至少需要一兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時間更長。有的產品說明書，5.標注的輔助語

11、言太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農機產品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產品說明書，6.夸大產品的實際作用，使消費者不能真實掌握產品的實際水準。不過，也有一些產品說明書中的7.內容過于簡單，對一些應注意的事項，沒有作出強調提示。,由于沒有規(guī)范的產品說明書，帶來許多潛在“隱患”。一位姓張的先生說，很多8.藥品說明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應。他就因為錯誤的說明書住過醫(yī)院。同時，因為9.產品沒有標明安全使用期限，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，在遇到產品保修問題，想求助于說明書時，卻在上面10.找不到廠家的地址。為此，中國有關部門每年要處理成千上萬的此類事件。

12、,當然，也有一些產品說明書因為“以人為本”的設計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了一個德國制造的電磁爐，發(fā)現包裝中的使用說明書既詳細又淺顯易懂，而且還有“簡易操作版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護宣傳內容。他說，“一本普通的產品說明書，體現了廠家對顧客的鄭重承諾?！?（摘自2月27日質量測試月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵凱恩布特，沈青松譯）,六、產品說明書的寫作要求,1、充分考慮用戶的閱讀需要,、不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。,、不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。,李梅

13、半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,2、體現產品的設計特點,突出產品特點，抓住產品特點不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。,3、不必平均用力，而應有所側重,應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重。,有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要側重于使用方法；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的內容就要側重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產

14、品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放等。 對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。,微波爐說明書應側重于說明什么？,注意事項等等,想一想,使用操作方法,（4）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農藥。農藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,農機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高

15、；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯系并且調試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。,因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！,搞笑的“國外寶寶使用說明書”,嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度,喚醒嬰兒,和嬰兒做游戲,把寶寶放在床上,安撫寶寶,產品說明書寫作六句“話”,1、不能說空話不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹,2、不說過時話產品不斷更新換代，說明書也應該隨之修改和補充,3、說好中國話對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹

16、產品的原產地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示內容更不可掉以輕心。,4、不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。,5、說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。,6、說好關鍵話產品的使用說明，一定要設身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產品，應將關鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。,閱讀以下說明書，你認為問題何在？,1、香皂：“如一般香

17、皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關于使用的一些說明）,商品說明書與廣告,比較,練習：,分析下列說明書存在的問題，并改正。 XX口服膠囊是最新出產的廣譜抗菌藥。本產品療效好，使用方便，無毒副作用。 使用方法：成人口服每次150mg,每日兩次。20-40公斤的兒童每次100mg，每日兩次。12-20公斤的兒童每次50mg，每日兩次。 產品規(guī)格：150mg/粒。 產品有效期：暫定一年。 生產廠家：XX制藥廠 地址：XX市XX街XX號 電話：XXXXXXXX,TCL空氣凈化器,根據下列信息寫作一篇產品說明書。 維生素E是一種對人體生長、發(fā)育、促進健康與預防衰老有關的營養(yǎng)要素。早在1992年Evens等已發(fā)現它的功能，半個世紀以來，就生理和機理作用，近代分子生物學學者作了詳盡研究，在營養(yǎng)及醫(yī)療上有了重要發(fā)現。 本品能促進人體能量代謝，增強人的體質和活力；本品能改善血液循環(huán)，促進潰瘍愈合；本品能防止膽