企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn).ppt

1、新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)講師：陳馨嫻,新員工要具備哪些職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面： （一） 職業(yè)道德 （二） 職業(yè)思想（意識） （三） 職業(yè)行為習(xí)慣 （四） 職業(yè)技能 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。,企業(yè)的本質(zhì),提供有價值 的商品、服務(wù),分享利潤 員工 股東 再投資 國家,滿足客 戶的需求,獲得利潤,企業(yè)的組織,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場,銷售,服務(wù),財

2、務(wù),人力,企劃,信息,直接增值活動,間接增值活動,培訓(xùn)講師陳馨嫻介紹,中國HR學(xué)會咨詢專家 國家級認(rèn)證人力資源管理師 中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師” PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師 國家勞動與社會保障部人力資源管理師 河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師 多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師,對于您來說企業(yè)是什么場所？,學(xué)習(xí)的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場所 生活的場所 競爭的場所,企業(yè)是：,您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？,新員工的態(tài)度！,績效,行為,態(tài)度,知識 技能,知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的 三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動的角色。,知識,技能,態(tài)度,會

3、不會干？,能不能干？,愿不愿干?,作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?,企業(yè)人的態(tài)度,成本意識 客戶意識,公司層面,團(tuán)隊意識 責(zé)任意識 完美意識,學(xué)習(xí)意識 競爭意識 誠信意識,工作層面,個人層面,職 業(yè) 化 精 神,企業(yè)人的 工作程序,Step1： 接受任務(wù),Step2:開始工作,Step3:工作匯報,Step4：工作總結(jié),step1 企業(yè)人如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答； 4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項的重點(diǎn)：,1、具有核對功

4、能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)； C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問； D、使用6W、3H來理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么時候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）,Step2 如何進(jìn)行您的工作？,Why What who when

5、how,PDCA環(huán),企業(yè)內(nèi)的溝通,企業(yè)內(nèi)溝通三原則 迅速 精確 簡易,溝通通道,正式：,方案書、策劃書、建議書,工作報告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail: ,興趣小組,聚會,有效溝通,正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 話語的水準(zhǔn) 理解的水準(zhǔn) 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語,溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的,和同事溝通：原則,做好自我管理,隨時能站在別人的立場考量事情,主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,和同事溝通：技巧,用建

6、議代替直言,提問題代替批評,讓對方說出期望,訴求共同的利益,顧及別人的自尊,與上司相處,理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語,溝通有那些準(zhǔn)備工作？,溝通前的準(zhǔn)備步驟,心里明確您溝通的目的 收集溝通對象的資料 決定溝通的場地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時間 做出溝通計劃表,Step3 如何有效的匯報工作？,向誰匯報?,注意：切忌越級！ 除非直接上級指示,報告對象：直接上級,您在什么時機(jī)報告合適？,您可以報告的時機(jī)：,一、做好計劃時： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確

7、認(rèn)一些 重要事項。 2、請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。,您可以報告時機(jī)：,二、中間報告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。,您可以報告時機(jī)：,三、緊急報告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問 題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。,您可以報告時機(jī)：,四、工作結(jié)束時： 主要作用和目的： 1、工作終了時一定要向主管報告， 讓主管及時知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。,如何報告？,口頭報告的原則有？,1、先說結(jié)論； 2、簡潔、正確； 3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 4、不要遺漏重點(diǎn)； 5、成功、失敗要明言；,口頭報告的原則有：,書面報告原則,譴詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明,Step4 工作總結(jié),總結(jié)什么？,工