制造業(yè)項目管理.ppt

1、項目管理基礎(chǔ),*咨詢有限公司,目錄,第一部分: 簡介 第二部分: 項目定義 第三部分: 項目計劃 第四部分: 項目控制 第五部分: 制定工作規(guī)則 第六部分：與項目管理相關(guān)的一些代表性問題 第七部分：問題討論,簡介,變革時代的項目管理,科技進(jìn)步商業(yè)模式變化 市場需求變化步伐加快 競爭日益激烈 重大變革更多創(chuàng)新更多項目 每個人都會從出色的項目管理中受益 項目管理是科學(xué)也是藝術(shù),大、中、小各類企業(yè)中的IT項目 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級 設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 外包服務(wù)項目,項目環(huán)境（1）,任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的 項目需要項目管理 如何說明項目 所有的項目都有兩個基本的特點 每一個項目都

2、有開始和結(jié)束 每一個項目都有與之對應(yīng)的“產(chǎn)品”,項目環(huán)境（2）,項目管理的挑戰(zhàn),人事調(diào)度與安排,工作量評估,財政預(yù)算,責(zé)與權(quán)的分配與平衡,操作與調(diào)控,溝通，溝通，溝通,項目環(huán)境（3）,項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 項目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景,項目環(huán)境（4）,項目成功的定義 三要素 : 按時完成 預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量符合預(yù)期要求 功能 績效,期望管理 項目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本時限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望 在整個項目期間進(jìn)行期望管理 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果,項目環(huán)境（5）,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,項目環(huán)境（6）,項目生命周期 項目定義 制定計劃 計劃實施 項目終止,標(biāo)準(zhǔn)的項目生

3、命周期,項目定義,項目環(huán)境,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,項目利益相關(guān)人（stakeholder）,確定利益相關(guān)人 項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別項目的利益相關(guān)人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的,項目利益相關(guān)人（stakeholder）,利益相關(guān)人的責(zé)任,利益相關(guān)人是項目成功的關(guān)鍵 每一位利益相關(guān)人都在項目的某些方面起重要作用并負(fù)具體責(zé)任,規(guī)則的制定和明確,項目規(guī)則是基礎(chǔ) 一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素 目標(biāo)一致 控制范圍 領(lǐng)導(dǎo)支持,使每個人都能理解并認(rèn)同項目規(guī)則的四個方法,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計劃,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布項

4、目書 明確項目目的 建立對項目的理解的基本共識 為項目及項目經(jīng)理提供管理支持 建立項目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計劃,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表 至少應(yīng)包括以下內(nèi)容 項目目的 項目目的一定要清晰 范圍 詳細(xì)說明什么不在項目范圍之列 交付成果 從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始 成本及進(jìn)度估算 詳盡描述相關(guān)一切 項目目標(biāo) 詳細(xì)、可衡量 利益相關(guān)人,工作一覽表,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計劃,規(guī)則的制定和明確,設(shè)置責(zé)任矩陣 列出項目主要活動 列出利益相關(guān)人 定義活動與利益相關(guān)人的關(guān)系 編制責(zé)任矩陣,發(fā)布項目書,發(fā)布項

5、目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計劃,規(guī)則的制定和明確,制定溝通計劃 溝通計劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔?溝通的三大原則 及時 準(zhǔn)確 信息量恰到好處,樣 例,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,制定溝通計劃,項目計劃,項目環(huán)境,風(fēng)險管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實的進(jìn)度計劃 動態(tài)的精確估算 項目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,風(fēng)險管理,風(fēng)險管理將影響項目計劃和項目規(guī)則中的假設(shè)變化,風(fēng)險管理,風(fēng)險管理過程,風(fēng)險管理框架,新的風(fēng)險,新的風(fēng)險,分析項目以識別風(fēng)險的來源,風(fēng)險識別,風(fēng)險定義，包括潛在的消極影響

6、 計算風(fēng)險概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略,反應(yīng),執(zhí)行風(fēng)險策略 繼續(xù)監(jiān)測新的項目風(fēng)險,控制,已知風(fēng)險,風(fēng)險管理計劃,風(fēng)險管理有三個主要步驟，在項目過程中也許會重復(fù),風(fēng)險管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實的進(jìn)度表 動態(tài)精確估算 項目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）,工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,開發(fā)一個有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針,開發(fā)一個成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵: 必須從頂層開始細(xì)化 使用標(biāo)準(zhǔn)的項目管理軟件 在任務(wù)概述層給出主要的項目信息 必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作 每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一

7、“產(chǎn)品”的活動,第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,第一步 從整體開始,第二步 明確所有任務(wù),第三步 組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,風(fēng)險管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實的進(jìn)度表 動態(tài)的精確估算 項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,現(xiàn)實的進(jìn)度表,計劃概要 編制項目說明 開發(fā)風(fēng)險 編制工作分類結(jié)構(gòu) 任務(wù)序列 工作量估算 計算初步進(jìn)度表 資源分配 預(yù)算制定,現(xiàn)實的進(jìn)度表,開始,結(jié)束,1,3,4,2,5,從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖 這個網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑,第二步 任務(wù)序列,樣 例,現(xiàn)實的進(jìn)度表,第三步 進(jìn)度與成本估算,自下而上的估算 進(jìn)度

8、估算經(jīng)常參考項目生命周期 與項目周期相關(guān)的員工數(shù)量 與項目周期相關(guān)的工作效率 成本估算來自四個方面 員工估算 設(shè)備估算 原料估算,現(xiàn)實的進(jìn)度表,第四步 初步進(jìn)度估算,現(xiàn)實的進(jìn)度表,第四步 初步進(jìn)度估算,甘特圖 時間網(wǎng)絡(luò)圖 勝過長篇大論,樣 例,現(xiàn)實的進(jìn)度表,第五步 分配資源,風(fēng)險管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實的進(jìn)度表 動態(tài)的精確估算 項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,動態(tài)的精確估算,風(fēng)險管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實的進(jìn)度表 動態(tài)的精確估算 項目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計

9、劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門層,重新估算項目 利用工作進(jìn)度表改變?nèi)蝿?wù)分配 為項目增加人員 使用來自公司內(nèi)部的專家提高工作效率 使用來自公司外部的專家提高工作效率 外包整個項目或者外包重要的部分 項目工作轉(zhuǎn)至高層主管或者客戶 加班工作,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門層,減少工作范圍 快速頻繁地跟蹤 分階段的“產(chǎn)品”交付 改變利潤或期望要求,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門層,外包 分階段的“產(chǎn)品”交付 工作量轉(zhuǎn)移到客戶 減少工作范圍 使用提高工作效率的工具,項目控制,溝通,項目組內(nèi)溝通,在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必

10、要的,以項目為中心的溝通,管理層和客戶之間的溝通,變化管理,項目結(jié)束報告,溝通,項目組成員有四個主要的溝通需求: 職責(zé) 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 授權(quán) 任務(wù)分配清晰 會議: 項目啟動會 成員進(jìn)度匯報 項目進(jìn)展會 設(shè)置溝通期望 及時、公開、恰到好處,有下面的一些問題要問: 誰、為什么需要信息? 他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？ 當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？,Communicating with the team,項目組內(nèi)的溝通,管理層和客戶之間的溝通,溝通,變化管理,識別變化管理的主題,項目管理及項目組產(chǎn)生交付成果,利益相關(guān)人的審查及修改,利益相關(guān)

11、人的正式接受,新項目活動基礎(chǔ),項目組評估變化及提出建議,在變化日志里記錄要求,原來的方案,變化過程,一個典型的變化管理過程,溝通,結(jié)束報告,向所有項目參與者通報項目的最新狀態(tài)及下一步安排 提出有關(guān)新項目的具體建議 具體描述項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予以重視的問題,項目進(jìn)度跟蹤,進(jìn)度及績效衡量,日常跟蹤 關(guān)鍵任務(wù)跟蹤 工作進(jìn)度及績效衡量,成本績效衡量,工作時間跟蹤 成本跟蹤及對照,制定工作規(guī)則,建立項目管理組織,建立項目管理組織,建立項目管理組織,第一步 為項目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理項目辦公室,不同行業(yè)的項目需要不同的項目管理組織 優(yōu)化組織類型需考慮因

12、素 項目管理與運作管理的區(qū)別 業(yè)務(wù)細(xì)分圖 項目規(guī)模 項目的相似性 工作的復(fù)雜性 項目的可預(yù)見性 允許公司內(nèi)部不同的組圍繞項目進(jìn)行組織,期間 團(tuán)隊責(zé)任 預(yù)算,從一個項目到下一個項目的實際工作是相似的 項目的非相關(guān)產(chǎn)品,建立項目管理組織,分責(zé)授權(quán)，具體、明確、公開 以項目生命周期為基點連續(xù)不斷地調(diào)控與溝通 跟蹤標(biāo)準(zhǔn)交付成果并進(jìn)行階段性驗收,第一步 為項目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理項目辦公室,建立項目管理組織,項目管理模型 項目支持辦公室 項目管理辦公室,項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,第一步 為項目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立

13、連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理項目辦公室,項目成功五要素,項目計劃,控制范圍,良好溝通,管理支持,與項目管理相關(guān)的一些問題,與項目管理相關(guān)的一些問題,項目化的企業(yè)（Projectized organization） 動態(tài)的系統(tǒng)，每人都在具體項目上 快速反應(yīng)市場，或內(nèi)部需求 部門與部門之間界限如同虛設(shè) 人員考核首要指標(biāo)是在項目上的時間比例,兵無常勢，水無常形。 水因地而制流，兵因敵而制勝 能因敵而制勝者,謂之神 孫子兵法,項目時間管理,Project Time Management,本節(jié)討論重點,任務(wù)界定和排序； 串行、并行和網(wǎng)絡(luò)； 任務(wù)周期估算； 復(fù)雜因素 自上而下和自下而上的估算方

14、法； 制定項目進(jìn)程； 關(guān)鍵路徑和PERT技術(shù)； 關(guān)鍵鏈技術(shù)； 責(zé)任矩陣； 壓縮項目周期； 運用項目管理軟件；,Activity defining and sequencing process Dependencies Analysis/Network diagrams Activity duration estimating Resource complexity factors Top-down and bottom-up estimating Schedule development Critical Path Method (CPM) PERT Critical Chain (CCPM)

15、 techniques Resource loading and leveling Duration compression Project management software,項目管理的維度 范圍 成本 時間,正確的工作包定義Proper WBS Definition,One WBS per program Deliverable-oriented Work not in the WBS is out-of-scope Each descending level represents more detail Full (and accurate) definition is key De

16、fined deliverables Timeframe for delivery of product Total cost (direct and indirect) to deliver product,WBS依據(jù)以下規(guī)則： 項目交付導(dǎo)向； 不包括在WBS中的工作不屬于項目范圍之內(nèi)，需要被剔除掉; 工作包層次越低，越需要詳細(xì)； 項目交付必須是可量化的； 項目交付的時間必須可以用貨幣來表達(dá)，比如支付的工資、直接和間接的其他成本；,量化工作包的三個要素,Have three measurable components Scope of work to be accomplished Tota

17、l (direct and indirect) cost Timeframe for completion,工作包量化的三個要素： 工作范圍； 直接和間接成本； 工作完成的時間段：,責(zé)任矩陣,責(zé)任矩陣是用以分析資源工作符合的分析工具； 項目管理軟件中資源管理； P = 主要負(fù)責(zé)人 S = 次要負(fù)責(zé)人,用箭頭表示活動（AOA),虛活動,在用箭頭表示活動的形式中，有一種特殊的活動，叫虛活動（Dummy Activity)。 虛活動在網(wǎng)絡(luò)圖中用一個虛線表示，它的定義是此項活動不占用時間。,1,5,3,6,2,4,A,C,B,D,注解： 活動A,B同時進(jìn)行； 只有當(dāng)活動A完成后 才能進(jìn)行活動C； 只有

18、當(dāng)活動A,B都完成 后才能進(jìn)行D；,進(jìn)度安排的步驟,估計每項活動的工期； 確定項目的開始時間和結(jié)束的時間； 計算每項活動必須開始和完成的最早時間； 計算每項活動必須開始和完成的最遲時間； 每項活動的正負(fù)時差； 確定關(guān)鍵路徑；,單項任務(wù)（活動）的工期估計,工期估計（Duration Estimate)對于單項任務(wù)（活動）是完成該任務(wù)所需要的所有時間，包括相關(guān)的等待時間。,任務(wù)周期的估算方法,樂觀時間 最可能時間 悲觀時間,Optimistic Time Most Likely Time Pessimistic Time,期望值Te的計算,Te =,To + 4(Tm) + Tp,6,項目的開始和

19、結(jié)束時間,預(yù)計開始時間（Estimated Start Time） 要求結(jié)束時間（Required Completion Time）,最早開始時間ES,最早結(jié)束時間EF,定義：最早開始時間，必須相同或晚于直接指向這項活動的所有前置任務(wù)中最晚結(jié)束的某項任務(wù)。（左側(cè)示意圖） 在項目中，根據(jù)任務(wù)的時間和資源約束條件決定采用何種時間模式；,最遲開始時間LS,最遲結(jié)束時間LF,定義：最遲結(jié)束時間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動最遲開始的最早時間,總時差（TS）=LF-EF/LS-ES,時差計算公式,時差原理,時差為正數(shù) 時差為負(fù)數(shù) 時差為零,時間總量可以延長； 需要加速各項任務(wù)，因為時間總量不夠；

20、 不用加速，也不能延長；,網(wǎng)絡(luò)圖中的路徑判斷,網(wǎng)絡(luò)圖可以有很多路徑構(gòu)成； 其中有正總時差的路徑和負(fù)總時差的路徑； 正總時差的路徑被稱為非關(guān)鍵路徑； 而負(fù)總時差，或總時差為零的路徑被稱為關(guān)鍵路徑； 耗時最長的則為最關(guān)鍵路徑；,自由時差 (Free Slack),某項活動不影響后續(xù)活動的最早開始時間的情況下，可以延遲的時間。,進(jìn)度控制,項目控制的步驟； 確定實際進(jìn)度完成情況對項目進(jìn)度的影響； 把項目變更融入進(jìn)度計劃； 計算更新后的進(jìn)度計劃； 控制項目的進(jìn)度；,和成本相關(guān)的項目配置管理,項目的報告期（Reporting Period）,確定報告周期。報告周期越短，早發(fā)現(xiàn)問題并解決的機會越高； 數(shù)據(jù)搜

21、集（進(jìn)度和成本） 項目變更的信息；,實際進(jìn)度完成對項目的影響,網(wǎng)絡(luò)中部分已完成的任務(wù)（活動）決定著其它未完成任務(wù)（活動）的最早開始與結(jié)束時間，以及總時差；,項目變更和進(jìn)度控制,任何項目變更都將涉及項目的范圍，預(yù)算和對進(jìn)度的控制； 做好項目的文檔管理是保證控制變更的最有效的方法；,進(jìn)度控制的方法,分析進(jìn)度，制定需要糾正的措施； 確定糾正措施的方案； 修改計劃，將糾正措施列入計劃； 重新計算進(jìn)度，評估糾正措施對計劃的效果；,項目成本管理,Project Cost Management,本屆討論重點,成本控制的活動； 資源規(guī)劃程序； 成本管理計劃； 成本預(yù)算； 成本控制因素；,Cost Manage

22、ment Activities Resource planning process Cost Management Plan Cost budgeting - contingencies Cost control elements,項目成本管理的三維坐標(biāo),達(dá)成目標(biāo)所涉及的三項控制因素： 已完成的工作（進(jìn)度和效益的比例）； 成本（預(yù)算和控制）； 時間（即定的項目操作時間表）,項目成本管理Project Cost Management,成本是達(dá)成目的的資源； 成本通常用貨幣單位衡量； 項目成本管理包括成本控制流程，保證項目成本控制在核準(zhǔn)的預(yù)算范圍之內(nèi)；,Cost is a resource sac

23、rificed or foregone to achieve a specific objective, or something given up in exchange. Costs are usually measured in monetary units, such as dollars. Project cost management includes the processes required to ensure that the project is completed within an approved budget.,項目成本管理程序Project Cost Manag

24、ement Processes,Cost estimating: Developing an approximation or estimate of the costs of the resources needed to complete a project. Cost budgeting: Allocating the overall cost estimate to individual work items to establish a baseline for measuring performance. Cost control: Controlling changes to t

25、he project budget.,成本估算；對所需要的資源進(jìn)行成本估算； 成本預(yù)算；將預(yù)計的成本分配給單項工作和任務(wù)，并且以此建立項目基準(zhǔn)，用作衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)； 成本控制；嚴(yán)格控制項目變更；,項目成本的基本定義,Project cost definition: Benefits（Profits） are revenues minus expenses. Life cycle costing considers the total cost of ownership, or development plus support costs, for a project. Cash flow an

26、alysis determines the estimated costs and benefits for a project and the resulting cash flow.,項目成本定義： 項目效益（利潤）就是項目收益和項目支出之差； 項目周期的總成本包括直接投入的費用和間接發(fā)生的費用，比如后勤和人力資源管理等； 工程類項目的現(xiàn)金流管理就是項目的成本和效益；,成本估算Cost Estimating,Project managers must take cost estimates seriously if they want to complete projects within

27、 budget constraints. Its important to know the types of cost estimates, how to prepare cost estimates, and typical problems associated with project cost estimates.,如果項目經(jīng)理打算在有限的項目資源條件下達(dá)成項目的目標(biāo)，他們就必須嚴(yán)肅對待成本估算； 了解成本估算的類型的重要性； 和項目成本估算相關(guān)的問題；,成本管理計劃Cost Management Plan,A cost management plan is a document t

28、hat describes how the organization will manage cost variances on the project. A large percentage of total project costs are often labor costs, so project managers must develop and track estimates for labor.,成本管理計劃是一套書面控制成本差異的文檔； 項目總成本的很大百分比由勞動成本所構(gòu)成，所以項目經(jīng)理必須有發(fā)展一套方法跟蹤勞動成本估算；,成本估算的工具和技術(shù)Cost Estimation

29、Tools and Techniques,Basic tools and techniques for cost estimates: Analogous or top-down estimates: Use the actual cost of a previous, similar project as the basis for estimating the cost of the current project. Bottom-up estimates: Involve estimating individual work items or activities and summing

30、 them to get a project total. Parametric modeling: Uses project characteristics (parameters) in a mathematical model to estimate project costs. Computerized tools: Tools, such as spreadsheets and project management software, that can make working with different cost estimates and cost estimation too

31、ls easier.,成本估算的基本方法： 模擬和從上到下推斷法； 從下到上推斷法； 設(shè)定成本指標(biāo)法； 計算機輔助法：,成本預(yù)算Cost Budgeting,Cost budgeting involves allocating the project cost estimate to individual work items over time. The WBS is a required input for the cost budgeting process because it defines the work items. Important goal is to produce a

32、 cost baseline: A time-phased budget that project managers use to measure and monitor cost performance.,成本預(yù)算將項目估算分解到單項的工作包； 工作包是項目預(yù)算的基礎(chǔ)； 然后指定成本的基準(zhǔn)，這是十分重要的； 成本分段控制（里程碑）； 項目監(jiān)控的報告周期；,項目成本的基準(zhǔn)Project Cost Baseline,成本控制Cost Control,Project cost control includes: Monitoring cost performance. Ensuring that

33、only appropriate project changes are included in a revised cost baseline. Informing project stakeholders of authorized changes to the project that will affect costs.,項目成本控制包括： 檢測成本的趨向和狀態(tài)； 確保只有通過正是的項目變更才能更改成本基準(zhǔn)； 要及時通知項目利益關(guān)系人有關(guān)項目變更和成本差異；,項目團(tuán)隊建設(shè),Project Team Building,本節(jié)討論重點,項目組織規(guī)劃 矩陣型及項目化的組織形態(tài) 角色和責(zé)任 招募

34、項目成員活動 打造高效的團(tuán)隊 管理風(fēng)格和激勵機制 管理沖突,Organizational planning Matrix vs. projectized organization Roles and responsibilities Staff acquisition activities Building effective teams Management styles Motivational needs Managing conflicts,項目團(tuán)隊建設(shè)Developing the Project Team,The main goal of team development is to

35、 help people work together more effectively to improve project performance. It takes teamwork to successfully complete most projects.,團(tuán)隊建設(shè)就是幫助項目成員在一起有效地工作； 團(tuán)隊運作模式是項目管理的主要方式；,團(tuán)隊激勵機制Reward and Recognition Systems,Team-based reward and recognition systems can promote teamwork. Focus on rewarding teams

36、for achieving specific goals. Allow time for team members to mentor and help each other to meet project goals and develop human resources.,團(tuán)隊的激勵機制； 以團(tuán)隊為單位的表揚和認(rèn)同機制； 取得特殊項目目標(biāo)的獎勵； 鼓勵團(tuán)隊成員之間的認(rèn)同；,A 批準(zhǔn) P 主要責(zé)任 R 評審工作包 N 被通知 O 接收工作包的結(jié) 果，并且納入正在進(jìn)行的工作中 I 投入 W 完成工作包的實際工作 I* 啟動,團(tuán)隊成功的目標(biāo),滿足客戶的需求； 在項目的有限條件下交付產(chǎn)品； 按照以

37、用戶需求為基準(zhǔn)的說明交付產(chǎn)品； 在交付產(chǎn)品之前，確定并解決所有對客戶和最終用戶來說都很重要的問題； 提升用戶的效率； 整體的部署和持續(xù)的管理；,對目標(biāo)的理解,整體的成功需要每一個目標(biāo)的實現(xiàn)； 每一個目標(biāo)都是同等重要； 要為每一個目標(biāo)的實現(xiàn)制訂相關(guān)的保證制度； 每一項保證制度具體對應(yīng)為一個角色； 同等重要的目標(biāo)等同于同等重要的角色，因此要建立平等的團(tuán)隊；,平等的團(tuán)隊,團(tuán)隊成員之間的關(guān)系是平等的 每一個成員都有特定的角色和責(zé)任 每一個成員在其任務(wù)的操作范圍內(nèi)得到充分授權(quán) 具體量化的考核每個人的成績 在一致意見的基礎(chǔ)上做出決定 每個人都全力以赴地執(zhí)行自己任務(wù)的 不受限制的交流,項目經(jīng)理的職責(zé),項目經(jīng)

38、理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃，組織和控制工作，以保證項目的實現(xiàn)。,項目經(jīng)理所必須具備的技能,領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊成員的能力開發(fā)能力 良好的溝通技巧 人際交往能力 處理壓力的能力 解決問題的能力,項目溝通管理,Communication,溝通管理,溝通計劃程序 項目利益人分析 溝通管理計劃 信息提取和分發(fā)系統(tǒng) 溝通技巧 有效的會議 有效的表達(dá) 有效的電話溝通 有效的寫作技巧 項目績效模版 沖突解決和團(tuán)隊建設(shè) 階段性結(jié)束的步驟,Communications planning process Stakeholder analysis Communications Management Plan Infor

39、mation retrieval and distribution systems Communication skills: Effective meetings Effective talk Effective phone conversation Effective writing skills (notes/minutes taking, email writing0 Performance reporting formats (Project report template and filing report template) Conflict resolution and tea

40、m building Administrative closure steps,溝通重要性,The greatest threat to many projects is a failure to communicate. Research shows that team members must be able to communicate effectively to succeed in their positions. Strong verbal skills are a key factor in career advancement 項目失敗的最大威脅是溝通失效； 項目團(tuán)隊只有通過

41、有效的溝通才能完成各自的職能； 口頭溝通能力是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,項目溝通管理的范圍,Communications planning: Determining the information and communications needs of the stakeholders. Information distribution: Making needed information available to project stakeholders in a timely manner. Performance reporting: Collecting and disseminating

42、performance information, including status reports, progress measurement, and forecasting. Managing stakeholders: Managing communications to satisfy the needs and expectations of project stakeholders and to resolve issues. 溝通計劃：決定項目利益人的溝通需求； 信息發(fā)布：令項目利益人能夠及時獲取所需要的信息的方式； 績效記錄：搜集和發(fā)放績效評估資料，包括項目狀況報告；項目進(jìn)度評

43、估，以及展望； 管理項目利益人：通過溝通管理令項目干系人的需求和期望得到滿足，以及解決問題；,Communication Planning,Information Distribution,Performance Reporting,Administrative Closure,項目溝通計劃,Inputs Project Charter and WBS Product List Process Identify stakeholders and their information needs Identify WBS Products Complete Project Communicatio

44、n Plans Outputs Project Communication Plan Conflict Management Plan Tools Project Communication Handbook,輸入： 項目策劃和WBS產(chǎn)出清單 流程： 識別項目利益人以及他們對信息的需求； 識別WBS的“產(chǎn)品”； 完成項目溝通計劃； 輸出： 項目溝通計劃； 沖突管理計劃； 工具： 項目溝通手冊,溝通矩陣Communication Matrix,溝通矩陣是制定溝通計劃的工具； 建構(gòu)溝通矩陣可以通過定義WBS的產(chǎn)出,管理沖突Conflict Management Plan,Provides guid

45、elines for resolving conflicts during the life of a project Developed with project stakeholders Record decisions made Design interest-based conflict management strategies with stakeholders, not for them,在項目周期內(nèi)提供解決沖突的指引； 做好決策記錄； 和利益相關(guān)人共同制定沖突管理指引； 做好利益相關(guān)人的管理工作；,信息傳遞Information Distribution,Communicati

46、on skills are used to exchange project information Senders are responsible for ensuring messages are clear and understood Project team members are suppliers and customers Suppliers provide inputs Task managers deliver WBS elements Customers receive the products Track product deliverables with the Co

47、mmunication Matrix,項目信息交換時，需要溝通技巧； 信息發(fā)布者要保證信息清晰和懂得； 溝通中“供應(yīng)商”和“客戶”的角色；,項目績效報告系統(tǒng)Performance Reporting,Status Reporting Where the project stands at a given point Progress Reports/Work Results What the project team has accomplished to date Change Requests Analysis may result in request for a change Impo

48、rtant to keep workplans and project databases current for accurate project reporting,項目狀況報告； 項目進(jìn)度報告； 工作結(jié)果報告； 變更請求；,階段性結(jié)束Administrative Closure,Each project phase requires closure Close-out Processes - Verify and document project results Uniform Filing Systems Project Development and Construction mai

49、ntain permanent history files Lessons Learned - Provide feedback to continuously improve Project Delivery,項目的每個階段都需要告一段落； 運用結(jié)構(gòu)化的工具；,溝通計劃的內(nèi)容Communications Management Plan Contents,Stakeholder communications requirements. Information to be communicated, including format, content, and level of detail.

50、The people who will receive the information and who will produce it. Suggested methods or technologies for conveying the information.,項目利益人的溝通需求； 溝通信息所采用的格式、內(nèi)容以及細(xì)節(jié)的程度； 決定信息的使用者和信息的產(chǎn)生者： 提出信息傳遞所采用的方法和技術(shù)；,溝通計劃內(nèi)容示意圖,信息傳遞Information Distribution,Getting the right information to the right people at the ri

51、ght time and in a useful format is just as important as developing the information in the first place. Important considerations include: Using technology to enhance information distribution. Formal and informal methods for distributing information.,信息傳遞及時（right time)、對象準(zhǔn)確、（right people）有效的格式是非常重要的；

52、需要考慮的包括： 利用技術(shù)加強信息的分發(fā)和傳遞； 信息傳遞的正式和非正式的形式；,面對面溝通的重要性Importance of Face-to-Face Communication,Research says that in a face-to-face interaction: 58 percent of communication is through body language. 35 percent of communication is through how the words are said. 7 percent of communication is through the

53、content or words that are spoken. Pay attention to more than just the actual words someone is saying. A persons tone of voice and body language say a lot about how he or she really feels.,研究表明在面對面的互動過程中 58% 通過肢體語言； 35% 通過口頭語言； 7% 通過內(nèi)容和辭令； 對潛臺詞要充分注意； 語氣和語調(diào)能夠揭示溝通者的真實想法；,鼓勵面對面溝通Encouraging More Face-to

54、-Face Interactions,Short, frequent meetings are often very effective in projects. Stand-up meetings force people to focus on what they really need to communicate. Some companies have policies preventing the use of e-mail between certain hours or even entire days of the week.,經(jīng)常性的短會很有成效； 站著開會能夠迫使人們真正

55、關(guān)注他們所需要溝通的內(nèi)容； 有些公司主張用電郵；,溝通方式的選擇,這是非常實用的參考工具， 揭示了溝通方式的方式和效率。,管理溝通的渠道,項目績效報告Performance Reporting,Performance reporting keeps stakeholders informed about how resources are being used to achieve project objectives. Status reports describe where the project stands at a specific point in time. Progress

56、reports describe what the project team has accomplished during a certain period of time. Forecasts predict future project status and progress based on past information and trends.,項目狀況報告 項目進(jìn)度報告 測算,管理利益相關(guān)人Managing Stakeholders,Project managers must understand and work with various stakeholders. Need

57、to devise a way to identify and resolve issues. Two important tools include: Expectations management matrix Issue log,管理利益關(guān)系人的主要方法： 管理期望值； 問題登記卡；,管理期望值矩陣,Table 10-4. Issue Log,問題登記卡,項目風(fēng)險管理,Project Risk Management,本節(jié)討論重點：,Concepts of risk management Types of risk Risk tolerance levels Risk factors Ri

58、sk planning meeting Risk Management Plan (example) Brainstorming, SWOT analysis, and checklists Using checklists Sources of risk Information gathering techniques Subjective analysis techniques Risk rating techniques, trends and probability Descriptive statistics Expected monetary value,風(fēng)險管理的概念； 風(fēng)險的類

59、型； 風(fēng)險承受水平； 風(fēng)險因子； 風(fēng)險計劃會議； 風(fēng)險管理計劃（樣板）； 頭腦風(fēng)暴、SWOT分析和風(fēng)險檢查清單； 怎樣運用風(fēng)險檢查清單； 信息搜集匯總技巧； 主管分析技巧； 風(fēng)險級別技術(shù)、趨勢和概率； 定性分析統(tǒng)計； 風(fēng)險貨幣價值估計值；,項目風(fēng)險管理的重要性The Importance of Project Risk Management,Project risk management is the art and science of identifying, analyzing, and responding to risk throughout the life of a project and in the best interests of meeting project objectives. Risk management is often overlooked in projects, but it can help im