制造業(yè)項(xiàng)目管理.ppt

1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ),*咨詢(xún)有限公司,目錄,第一部分: 簡(jiǎn)介 第二部分: 項(xiàng)目定義 第三部分: 項(xiàng)目計(jì)劃 第四部分: 項(xiàng)目控制 第五部分: 制定工作規(guī)則 第六部分：與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些代表性問(wèn)題 第七部分：?jiǎn)栴}討論,簡(jiǎn)介,變革時(shí)代的項(xiàng)目管理,科技進(jìn)步商業(yè)模式變化 市場(chǎng)需求變化步伐加快 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 重大變革更多創(chuàng)新更多項(xiàng)目 每個(gè)人都會(huì)從出色的項(xiàng)目管理中受益 項(xiàng)目管理是科學(xué)也是藝術(shù),大、中、小各類(lèi)企業(yè)中的IT項(xiàng)目 產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)與升級(jí) 設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 外包服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目環(huán)境（1）,任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的 項(xiàng)目需要項(xiàng)目管理 如何說(shuō)明項(xiàng)目 所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn) 每一個(gè)項(xiàng)目都

2、有開(kāi)始和結(jié)束 每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的“產(chǎn)品”,項(xiàng)目環(huán)境（2）,項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn),人事調(diào)度與安排,工作量評(píng)估,財(cái)政預(yù)算,責(zé)與權(quán)的分配與平衡,操作與調(diào)控,溝通，溝通，溝通,項(xiàng)目環(huán)境（3）,項(xiàng)目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景,項(xiàng)目環(huán)境（4）,項(xiàng)目成功的定義 三要素 : 按時(shí)完成 預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量符合預(yù)期要求 功能 績(jī)效,期望管理 項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本時(shí)限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望 在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果,項(xiàng)目環(huán)境（5）,項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制,項(xiàng)目環(huán)境（6）,項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目定義 制定計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目終止,標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生

3、命周期,項(xiàng)目定義,項(xiàng)目環(huán)境,項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制,項(xiàng)目利益相關(guān)人（stakeholder）,確定利益相關(guān)人 項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)人，因?yàn)樵陧?xiàng)目說(shuō)明及計(jì)劃階段的重要決策都是他們作出的,項(xiàng)目利益相關(guān)人（stakeholder）,利益相關(guān)人的責(zé)任,利益相關(guān)人是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 每一位利益相關(guān)人都在項(xiàng)目的某些方面起重要作用并負(fù)具體責(zé)任,規(guī)則的制定和明確,項(xiàng)目規(guī)則是基礎(chǔ) 一份好的項(xiàng)目規(guī)則能夠影響我們的三個(gè)成功因素 目標(biāo)一致 控制范圍 領(lǐng)導(dǎo)支持,使每個(gè)人都能理解并認(rèn)同項(xiàng)目規(guī)則的四個(gè)方法,發(fā)布項(xiàng)目書(shū),發(fā)布項(xiàng)目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計(jì)劃,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布項(xiàng)

4、目書(shū) 明確項(xiàng)目目的 建立對(duì)項(xiàng)目的理解的基本共識(shí) 為項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供管理支持 建立項(xiàng)目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,發(fā)布項(xiàng)目書(shū),發(fā)布項(xiàng)目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計(jì)劃,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表 至少應(yīng)包括以下內(nèi)容 項(xiàng)目目的 項(xiàng)目目的一定要清晰 范圍 詳細(xì)說(shuō)明什么不在項(xiàng)目范圍之列 交付成果 從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開(kāi)始 成本及進(jìn)度估算 詳盡描述相關(guān)一切 項(xiàng)目目標(biāo) 詳細(xì)、可衡量 利益相關(guān)人,工作一覽表,發(fā)布項(xiàng)目書(shū),發(fā)布項(xiàng)目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計(jì)劃,規(guī)則的制定和明確,設(shè)置責(zé)任矩陣 列出項(xiàng)目主要活動(dòng) 列出利益相關(guān)人 定義活動(dòng)與利益相關(guān)人的關(guān)系 編制責(zé)任矩陣,發(fā)布項(xiàng)目書(shū),發(fā)布項(xiàng)

5、目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,設(shè)立溝通計(jì)劃,規(guī)則的制定和明確,制定溝通計(jì)劃 溝通計(jì)劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔?溝通的三大原則 及時(shí) 準(zhǔn)確 信息量恰到好處,樣 例,發(fā)布項(xiàng)目書(shū),發(fā)布項(xiàng)目一覽表,設(shè)置責(zé)任矩陣,制定溝通計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目環(huán)境,風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理,制定計(jì)劃的工具,風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)管理將影響項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目規(guī)則中的假設(shè)變化,風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程,風(fēng)險(xiǎn)管理框架,新的風(fēng)險(xiǎn),新的風(fēng)險(xiǎn),分析項(xiàng)目以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響

6、 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略,反應(yīng),執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略 繼續(xù)監(jiān)測(cè)新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),控制,已知風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)管理有三個(gè)主要步驟，在項(xiàng)目過(guò)程中也許會(huì)重復(fù),風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)精確估算 項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理,制定計(jì)劃的工具,工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）,工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,開(kāi)發(fā)一個(gè)有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針,開(kāi)發(fā)一個(gè)成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵: 必須從頂層開(kāi)始細(xì)化 使用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理軟件 在任務(wù)概述層給出主要的項(xiàng)目信息 必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作 每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一

7、“產(chǎn)品”的活動(dòng),第一步 開(kāi)發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,第一步 從整體開(kāi)始,第二步 明確所有任務(wù),第三步 組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖,風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目平衡,項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理,制定計(jì)劃的工具,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,計(jì)劃概要 編制項(xiàng)目說(shuō)明 開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 編制工作分類(lèi)結(jié)構(gòu) 任務(wù)序列 工作量估算 計(jì)算初步進(jìn)度表 資源分配 預(yù)算制定,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,開(kāi)始,結(jié)束,1,3,4,2,5,從開(kāi)始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑,第二步 任務(wù)序列,樣 例,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,第三步 進(jìn)度與成本估算,自下而上的估算 進(jìn)度

8、估算經(jīng)常參考項(xiàng)目生命周期 與項(xiàng)目周期相關(guān)的員工數(shù)量 與項(xiàng)目周期相關(guān)的工作效率 成本估算來(lái)自四個(gè)方面 員工估算 設(shè)備估算 原料估算,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,第四步 初步進(jìn)度估算,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,第四步 初步進(jìn)度估算,甘特圖 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖 勝過(guò)長(zhǎng)篇大論,樣 例,現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表,第五步 分配資源,風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目平衡,項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理,制定計(jì)劃的工具,動(dòng)態(tài)的精確估算,風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)

9、劃有助于項(xiàng)目的組織管理,制定計(jì)劃的工具,項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門(mén)層,重新估算項(xiàng)目 利用工作進(jìn)度表改變?nèi)蝿?wù)分配 為項(xiàng)目增加人員 使用來(lái)自公司內(nèi)部的專(zhuān)家提高工作效率 使用來(lái)自公司外部的專(zhuān)家提高工作效率 外包整個(gè)項(xiàng)目或者外包重要的部分 項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)至高層主管或者客戶(hù) 加班工作,項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門(mén)層,減少工作范圍 快速頻繁地跟蹤 分階段的“產(chǎn)品”交付 改變利潤(rùn)或期望要求,項(xiàng)目調(diào)控,項(xiàng)目層,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,業(yè)務(wù)部門(mén)層,外包 分階段的“產(chǎn)品”交付 工作量轉(zhuǎn)移到客戶(hù) 減少工作范圍 使用提高工作效率的工具,項(xiàng)目控制,溝通,項(xiàng)目組內(nèi)溝通,在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有效而公開(kāi)的溝通是絕對(duì)必

10、要的,以項(xiàng)目為中心的溝通,管理層和客戶(hù)之間的溝通,變化管理,項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告,溝通,項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求: 職責(zé) 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 授權(quán) 任務(wù)分配清晰 會(huì)議: 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 成員進(jìn)度匯報(bào) 項(xiàng)目進(jìn)展會(huì) 設(shè)置溝通期望 及時(shí)、公開(kāi)、恰到好處,有下面的一些問(wèn)題要問(wèn): 誰(shuí)、為什么需要信息? 他們需要什么類(lèi)型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？ 當(dāng)你和管理層及客戶(hù)溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來(lái)完成溝通？,Communicating with the team,項(xiàng)目組內(nèi)的溝通,管理層和客戶(hù)之間的溝通,溝通,變化管理,識(shí)別變化管理的主題,項(xiàng)目管理及項(xiàng)目組產(chǎn)生交付成果,利益相關(guān)人的審查及修改,利益相關(guān)

11、人的正式接受,新項(xiàng)目活動(dòng)基礎(chǔ),項(xiàng)目組評(píng)估變化及提出建議,在變化日志里記錄要求,原來(lái)的方案,變化過(guò)程,一個(gè)典型的變化管理過(guò)程,溝通,結(jié)束報(bào)告,向所有項(xiàng)目參與者通報(bào)項(xiàng)目的最新?tīng)顟B(tài)及下一步安排 提出有關(guān)新項(xiàng)目的具體建議 具體描述項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予以重視的問(wèn)題,項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤,進(jìn)度及績(jī)效衡量,日常跟蹤 關(guān)鍵任務(wù)跟蹤 工作進(jìn)度及績(jī)效衡量,成本績(jī)效衡量,工作時(shí)間跟蹤 成本跟蹤及對(duì)照,制定工作規(guī)則,建立項(xiàng)目管理組織,建立項(xiàng)目管理組織,建立項(xiàng)目管理組織,第一步 為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立連貫的項(xiàng)目管理舉措,第三步 支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室,不同行業(yè)的項(xiàng)目需要不同的項(xiàng)目管理組織 優(yōu)化組織類(lèi)型需考慮因

12、素 項(xiàng)目管理與運(yùn)作管理的區(qū)別 業(yè)務(wù)細(xì)分圖 項(xiàng)目規(guī)模 項(xiàng)目的相似性 工作的復(fù)雜性 項(xiàng)目的可預(yù)見(jiàn)性 允許公司內(nèi)部不同的組圍繞項(xiàng)目進(jìn)行組織,期間 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 預(yù)算,從一個(gè)項(xiàng)目到下一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際工作是相似的 項(xiàng)目的非相關(guān)產(chǎn)品,建立項(xiàng)目管理組織,分責(zé)授權(quán)，具體、明確、公開(kāi) 以項(xiàng)目生命周期為基點(diǎn)連續(xù)不斷地調(diào)控與溝通 跟蹤標(biāo)準(zhǔn)交付成果并進(jìn)行階段性驗(yàn)收,第一步 為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立連貫的項(xiàng)目管理舉措,第三步 支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室,建立項(xiàng)目管理組織,項(xiàng)目管理模型 項(xiàng)目支持辦公室 項(xiàng)目管理辦公室,項(xiàng)目經(jīng)理,子項(xiàng)目經(jīng)理,子項(xiàng)目經(jīng)理,子項(xiàng)目經(jīng)理,子項(xiàng)目經(jīng)理,第一步 為項(xiàng)目管理確定組織結(jié)構(gòu),第二步 建立

13、連貫的項(xiàng)目管理舉措,第三步 支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目辦公室,項(xiàng)目成功五要素,項(xiàng)目計(jì)劃,控制范圍,良好溝通,管理支持,與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些問(wèn)題,與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些問(wèn)題,項(xiàng)目化的企業(yè)（Projectized organization） 動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，每人都在具體項(xiàng)目上 快速反應(yīng)市場(chǎng)，或內(nèi)部需求 部門(mén)與部門(mén)之間界限如同虛設(shè) 人員考核首要指標(biāo)是在項(xiàng)目上的時(shí)間比例,兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。 水因地而制流，兵因敵而制勝 能因敵而制勝者,謂之神 孫子兵法,項(xiàng)目時(shí)間管理,Project Time Management,本節(jié)討論重點(diǎn),任務(wù)界定和排序； 串行、并行和網(wǎng)絡(luò)； 任務(wù)周期估算； 復(fù)雜因素 自上而下和自下而上的估算方

14、法； 制定項(xiàng)目進(jìn)程； 關(guān)鍵路徑和PERT技術(shù)； 關(guān)鍵鏈技術(shù)； 責(zé)任矩陣； 壓縮項(xiàng)目周期； 運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件；,Activity defining and sequencing process Dependencies Analysis/Network diagrams Activity duration estimating Resource complexity factors Top-down and bottom-up estimating Schedule development Critical Path Method (CPM) PERT Critical Chain (CCPM)

15、 techniques Resource loading and leveling Duration compression Project management software,項(xiàng)目管理的維度 范圍 成本 時(shí)間,正確的工作包定義Proper WBS Definition,One WBS per program Deliverable-oriented Work not in the WBS is out-of-scope Each descending level represents more detail Full (and accurate) definition is key De

16、fined deliverables Timeframe for delivery of product Total cost (direct and indirect) to deliver product,WBS依據(jù)以下規(guī)則： 項(xiàng)目交付導(dǎo)向； 不包括在WBS中的工作不屬于項(xiàng)目范圍之內(nèi)，需要被剔除掉; 工作包層次越低，越需要詳細(xì)； 項(xiàng)目交付必須是可量化的； 項(xiàng)目交付的時(shí)間必須可以用貨幣來(lái)表達(dá)，比如支付的工資、直接和間接的其他成本；,量化工作包的三個(gè)要素,Have three measurable components Scope of work to be accomplished Tota

17、l (direct and indirect) cost Timeframe for completion,工作包量化的三個(gè)要素： 工作范圍； 直接和間接成本； 工作完成的時(shí)間段：,責(zé)任矩陣,責(zé)任矩陣是用以分析資源工作符合的分析工具； 項(xiàng)目管理軟件中資源管理； P = 主要負(fù)責(zé)人 S = 次要負(fù)責(zé)人,用箭頭表示活動(dòng)（AOA),虛活動(dòng),在用箭頭表示活動(dòng)的形式中，有一種特殊的活動(dòng)，叫虛活動(dòng)（Dummy Activity)。 虛活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)圖中用一個(gè)虛線(xiàn)表示，它的定義是此項(xiàng)活動(dòng)不占用時(shí)間。,1,5,3,6,2,4,A,C,B,D,注解： 活動(dòng)A,B同時(shí)進(jìn)行； 只有當(dāng)活動(dòng)A完成后 才能進(jìn)行活動(dòng)C； 只有

18、當(dāng)活動(dòng)A,B都完成 后才能進(jìn)行D；,進(jìn)度安排的步驟,估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期； 確定項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間； 計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)必須開(kāi)始和完成的最早時(shí)間； 計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)必須開(kāi)始和完成的最遲時(shí)間； 每項(xiàng)活動(dòng)的正負(fù)時(shí)差； 確定關(guān)鍵路徑；,單項(xiàng)任務(wù)（活動(dòng)）的工期估計(jì),工期估計(jì)（Duration Estimate)對(duì)于單項(xiàng)任務(wù)（活動(dòng)）是完成該任務(wù)所需要的所有時(shí)間，包括相關(guān)的等待時(shí)間。,任務(wù)周期的估算方法,樂(lè)觀時(shí)間 最可能時(shí)間 悲觀時(shí)間,Optimistic Time Most Likely Time Pessimistic Time,期望值Te的計(jì)算,Te =,To + 4(Tm) + Tp,6,項(xiàng)目的開(kāi)始和

19、結(jié)束時(shí)間,預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間（Estimated Start Time） 要求結(jié)束時(shí)間（Required Completion Time）,最早開(kāi)始時(shí)間ES,最早結(jié)束時(shí)間EF,定義：最早開(kāi)始時(shí)間，必須相同或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的所有前置任務(wù)中最晚結(jié)束的某項(xiàng)任務(wù)。（左側(cè)示意圖） 在項(xiàng)目中，根據(jù)任務(wù)的時(shí)間和資源約束條件決定采用何種時(shí)間模式；,最遲開(kāi)始時(shí)間LS,最遲結(jié)束時(shí)間LF,定義：最遲結(jié)束時(shí)間必須相同或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)最遲開(kāi)始的最早時(shí)間,總時(shí)差（TS）=LF-EF/LS-ES,時(shí)差計(jì)算公式,時(shí)差原理,時(shí)差為正數(shù) 時(shí)差為負(fù)數(shù) 時(shí)差為零,時(shí)間總量可以延長(zhǎng)； 需要加速各項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)闀r(shí)間總量不夠；

20、 不用加速，也不能延長(zhǎng)；,網(wǎng)絡(luò)圖中的路徑判斷,網(wǎng)絡(luò)圖可以有很多路徑構(gòu)成； 其中有正總時(shí)差的路徑和負(fù)總時(shí)差的路徑； 正總時(shí)差的路徑被稱(chēng)為非關(guān)鍵路徑； 而負(fù)總時(shí)差，或總時(shí)差為零的路徑被稱(chēng)為關(guān)鍵路徑； 耗時(shí)最長(zhǎng)的則為最關(guān)鍵路徑；,自由時(shí)差 (Free Slack),某項(xiàng)活動(dòng)不影響后續(xù)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間的情況下，可以延遲的時(shí)間。,進(jìn)度控制,項(xiàng)目控制的步驟； 確定實(shí)際進(jìn)度完成情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響； 把項(xiàng)目變更融入進(jìn)度計(jì)劃； 計(jì)算更新后的進(jìn)度計(jì)劃； 控制項(xiàng)目的進(jìn)度；,和成本相關(guān)的項(xiàng)目配置管理,項(xiàng)目的報(bào)告期（Reporting Period）,確定報(bào)告周期。報(bào)告周期越短，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決的機(jī)會(huì)越高； 數(shù)據(jù)搜

21、集（進(jìn)度和成本） 項(xiàng)目變更的信息；,實(shí)際進(jìn)度完成對(duì)項(xiàng)目的影響,網(wǎng)絡(luò)中部分已完成的任務(wù)（活動(dòng)）決定著其它未完成任務(wù)（活動(dòng)）的最早開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，以及總時(shí)差；,項(xiàng)目變更和進(jìn)度控制,任何項(xiàng)目變更都將涉及項(xiàng)目的范圍，預(yù)算和對(duì)進(jìn)度的控制； 做好項(xiàng)目的文檔管理是保證控制變更的最有效的方法；,進(jìn)度控制的方法,分析進(jìn)度，制定需要糾正的措施； 確定糾正措施的方案； 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃； 重新計(jì)算進(jìn)度，評(píng)估糾正措施對(duì)計(jì)劃的效果；,項(xiàng)目成本管理,Project Cost Management,本屆討論重點(diǎn),成本控制的活動(dòng)； 資源規(guī)劃程序； 成本管理計(jì)劃； 成本預(yù)算； 成本控制因素；,Cost Manage

22、ment Activities Resource planning process Cost Management Plan Cost budgeting - contingencies Cost control elements,項(xiàng)目成本管理的三維坐標(biāo),達(dá)成目標(biāo)所涉及的三項(xiàng)控制因素： 已完成的工作（進(jìn)度和效益的比例）； 成本（預(yù)算和控制）； 時(shí)間（即定的項(xiàng)目操作時(shí)間表）,項(xiàng)目成本管理Project Cost Management,成本是達(dá)成目的的資源； 成本通常用貨幣單位衡量； 項(xiàng)目成本管理包括成本控制流程，保證項(xiàng)目成本控制在核準(zhǔn)的預(yù)算范圍之內(nèi)；,Cost is a resource sac

23、rificed or foregone to achieve a specific objective, or something given up in exchange. Costs are usually measured in monetary units, such as dollars. Project cost management includes the processes required to ensure that the project is completed within an approved budget.,項(xiàng)目成本管理程序Project Cost Manag

24、ement Processes,Cost estimating: Developing an approximation or estimate of the costs of the resources needed to complete a project. Cost budgeting: Allocating the overall cost estimate to individual work items to establish a baseline for measuring performance. Cost control: Controlling changes to t

25、he project budget.,成本估算；對(duì)所需要的資源進(jìn)行成本估算； 成本預(yù)算；將預(yù)計(jì)的成本分配給單項(xiàng)工作和任務(wù)，并且以此建立項(xiàng)目基準(zhǔn)，用作衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)； 成本控制；嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更；,項(xiàng)目成本的基本定義,Project cost definition: Benefits（Profits） are revenues minus expenses. Life cycle costing considers the total cost of ownership, or development plus support costs, for a project. Cash flow an

26、alysis determines the estimated costs and benefits for a project and the resulting cash flow.,項(xiàng)目成本定義： 項(xiàng)目效益（利潤(rùn)）就是項(xiàng)目收益和項(xiàng)目支出之差； 項(xiàng)目周期的總成本包括直接投入的費(fèi)用和間接發(fā)生的費(fèi)用，比如后勤和人力資源管理等； 工程類(lèi)項(xiàng)目的現(xiàn)金流管理就是項(xiàng)目的成本和效益；,成本估算Cost Estimating,Project managers must take cost estimates seriously if they want to complete projects within

27、 budget constraints. Its important to know the types of cost estimates, how to prepare cost estimates, and typical problems associated with project cost estimates.,如果項(xiàng)目經(jīng)理打算在有限的項(xiàng)目資源條件下達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)，他們就必須嚴(yán)肅對(duì)待成本估算； 了解成本估算的類(lèi)型的重要性； 和項(xiàng)目成本估算相關(guān)的問(wèn)題；,成本管理計(jì)劃Cost Management Plan,A cost management plan is a document t

28、hat describes how the organization will manage cost variances on the project. A large percentage of total project costs are often labor costs, so project managers must develop and track estimates for labor.,成本管理計(jì)劃是一套書(shū)面控制成本差異的文檔； 項(xiàng)目總成本的很大百分比由勞動(dòng)成本所構(gòu)成，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有發(fā)展一套方法跟蹤勞動(dòng)成本估算；,成本估算的工具和技術(shù)Cost Estimation

29、Tools and Techniques,Basic tools and techniques for cost estimates: Analogous or top-down estimates: Use the actual cost of a previous, similar project as the basis for estimating the cost of the current project. Bottom-up estimates: Involve estimating individual work items or activities and summing

30、 them to get a project total. Parametric modeling: Uses project characteristics (parameters) in a mathematical model to estimate project costs. Computerized tools: Tools, such as spreadsheets and project management software, that can make working with different cost estimates and cost estimation too

31、ls easier.,成本估算的基本方法： 模擬和從上到下推斷法； 從下到上推斷法； 設(shè)定成本指標(biāo)法； 計(jì)算機(jī)輔助法：,成本預(yù)算Cost Budgeting,Cost budgeting involves allocating the project cost estimate to individual work items over time. The WBS is a required input for the cost budgeting process because it defines the work items. Important goal is to produce a

32、 cost baseline: A time-phased budget that project managers use to measure and monitor cost performance.,成本預(yù)算將項(xiàng)目估算分解到單項(xiàng)的工作包； 工作包是項(xiàng)目預(yù)算的基礎(chǔ)； 然后指定成本的基準(zhǔn)，這是十分重要的； 成本分段控制（里程碑）； 項(xiàng)目監(jiān)控的報(bào)告周期；,項(xiàng)目成本的基準(zhǔn)Project Cost Baseline,成本控制Cost Control,Project cost control includes: Monitoring cost performance. Ensuring that

33、only appropriate project changes are included in a revised cost baseline. Informing project stakeholders of authorized changes to the project that will affect costs.,項(xiàng)目成本控制包括： 檢測(cè)成本的趨向和狀態(tài)； 確保只有通過(guò)正是的項(xiàng)目變更才能更改成本基準(zhǔn)； 要及時(shí)通知項(xiàng)目利益關(guān)系人有關(guān)項(xiàng)目變更和成本差異；,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),Project Team Building,本節(jié)討論重點(diǎn),項(xiàng)目組織規(guī)劃 矩陣型及項(xiàng)目化的組織形態(tài) 角色和責(zé)任 招募

34、項(xiàng)目成員活動(dòng) 打造高效的團(tuán)隊(duì) 管理風(fēng)格和激勵(lì)機(jī)制 管理沖突,Organizational planning Matrix vs. projectized organization Roles and responsibilities Staff acquisition activities Building effective teams Management styles Motivational needs Managing conflicts,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)Developing the Project Team,The main goal of team development is to

35、 help people work together more effectively to improve project performance. It takes teamwork to successfully complete most projects.,團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是幫助項(xiàng)目成員在一起有效地工作； 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式是項(xiàng)目管理的主要方式；,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制Reward and Recognition Systems,Team-based reward and recognition systems can promote teamwork. Focus on rewarding teams

36、for achieving specific goals. Allow time for team members to mentor and help each other to meet project goals and develop human resources.,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制； 以團(tuán)隊(duì)為單位的表?yè)P(yáng)和認(rèn)同機(jī)制； 取得特殊項(xiàng)目目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)同；,A 批準(zhǔn) P 主要責(zé)任 R 評(píng)審工作包 N 被通知 O 接收工作包的結(jié) 果，并且納入正在進(jìn)行的工作中 I 投入 W 完成工作包的實(shí)際工作 I* 啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)成功的目標(biāo),滿(mǎn)足客戶(hù)的需求； 在項(xiàng)目的有限條件下交付產(chǎn)品； 按照以

37、用戶(hù)需求為基準(zhǔn)的說(shuō)明交付產(chǎn)品； 在交付產(chǎn)品之前，確定并解決所有對(duì)客戶(hù)和最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)都很重要的問(wèn)題； 提升用戶(hù)的效率； 整體的部署和持續(xù)的管理；,對(duì)目標(biāo)的理解,整體的成功需要每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 每一個(gè)目標(biāo)都是同等重要； 要為每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制訂相關(guān)的保證制度； 每一項(xiàng)保證制度具體對(duì)應(yīng)為一個(gè)角色； 同等重要的目標(biāo)等同于同等重要的角色，因此要建立平等的團(tuán)隊(duì)；,平等的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是平等的 每一個(gè)成員都有特定的角色和責(zé)任 每一個(gè)成員在其任務(wù)的操作范圍內(nèi)得到充分授權(quán) 具體量化的考核每個(gè)人的成績(jī) 在一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上做出決定 每個(gè)人都全力以赴地執(zhí)行自己任務(wù)的 不受限制的交流,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)

38、理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃，組織和控制工作，以保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。,項(xiàng)目經(jīng)理所必須具備的技能,領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)成員的能力開(kāi)發(fā)能力 良好的溝通技巧 人際交往能力 處理壓力的能力 解決問(wèn)題的能力,項(xiàng)目溝通管理,Communication,溝通管理,溝通計(jì)劃程序 項(xiàng)目利益人分析 溝通管理計(jì)劃 信息提取和分發(fā)系統(tǒng) 溝通技巧 有效的會(huì)議 有效的表達(dá) 有效的電話(huà)溝通 有效的寫(xiě)作技巧 項(xiàng)目績(jī)效模版 沖突解決和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 階段性結(jié)束的步驟,Communications planning process Stakeholder analysis Communications Management Plan Infor

39、mation retrieval and distribution systems Communication skills: Effective meetings Effective talk Effective phone conversation Effective writing skills (notes/minutes taking, email writing0 Performance reporting formats (Project report template and filing report template) Conflict resolution and tea

40、m building Administrative closure steps,溝通重要性,The greatest threat to many projects is a failure to communicate. Research shows that team members must be able to communicate effectively to succeed in their positions. Strong verbal skills are a key factor in career advancement 項(xiàng)目失敗的最大威脅是溝通失效； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只有通過(guò)

41、有效的溝通才能完成各自的職能； 口頭溝通能力是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,項(xiàng)目溝通管理的范圍,Communications planning: Determining the information and communications needs of the stakeholders. Information distribution: Making needed information available to project stakeholders in a timely manner. Performance reporting: Collecting and disseminating

42、performance information, including status reports, progress measurement, and forecasting. Managing stakeholders: Managing communications to satisfy the needs and expectations of project stakeholders and to resolve issues. 溝通計(jì)劃：決定項(xiàng)目利益人的溝通需求； 信息發(fā)布：令項(xiàng)目利益人能夠及時(shí)獲取所需要的信息的方式； 績(jī)效記錄：搜集和發(fā)放績(jī)效評(píng)估資料，包括項(xiàng)目狀況報(bào)告；項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)

43、估，以及展望； 管理項(xiàng)目利益人：通過(guò)溝通管理令項(xiàng)目干系人的需求和期望得到滿(mǎn)足，以及解決問(wèn)題；,Communication Planning,Information Distribution,Performance Reporting,Administrative Closure,項(xiàng)目溝通計(jì)劃,Inputs Project Charter and WBS Product List Process Identify stakeholders and their information needs Identify WBS Products Complete Project Communicatio

44、n Plans Outputs Project Communication Plan Conflict Management Plan Tools Project Communication Handbook,輸入： 項(xiàng)目策劃和WBS產(chǎn)出清單 流程： 識(shí)別項(xiàng)目利益人以及他們對(duì)信息的需求； 識(shí)別WBS的“產(chǎn)品”； 完成項(xiàng)目溝通計(jì)劃； 輸出： 項(xiàng)目溝通計(jì)劃； 沖突管理計(jì)劃； 工具： 項(xiàng)目溝通手冊(cè),溝通矩陣Communication Matrix,溝通矩陣是制定溝通計(jì)劃的工具； 建構(gòu)溝通矩陣可以通過(guò)定義WBS的產(chǎn)出,管理沖突Conflict Management Plan,Provides guid

45、elines for resolving conflicts during the life of a project Developed with project stakeholders Record decisions made Design interest-based conflict management strategies with stakeholders, not for them,在項(xiàng)目周期內(nèi)提供解決沖突的指引； 做好決策記錄； 和利益相關(guān)人共同制定沖突管理指引； 做好利益相關(guān)人的管理工作；,信息傳遞Information Distribution,Communicati

46、on skills are used to exchange project information Senders are responsible for ensuring messages are clear and understood Project team members are suppliers and customers Suppliers provide inputs Task managers deliver WBS elements Customers receive the products Track product deliverables with the Co

47、mmunication Matrix,項(xiàng)目信息交換時(shí)，需要溝通技巧； 信息發(fā)布者要保證信息清晰和懂得； 溝通中“供應(yīng)商”和“客戶(hù)”的角色；,項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)Performance Reporting,Status Reporting Where the project stands at a given point Progress Reports/Work Results What the project team has accomplished to date Change Requests Analysis may result in request for a change Impo

48、rtant to keep workplans and project databases current for accurate project reporting,項(xiàng)目狀況報(bào)告； 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告； 工作結(jié)果報(bào)告； 變更請(qǐng)求；,階段性結(jié)束Administrative Closure,Each project phase requires closure Close-out Processes - Verify and document project results Uniform Filing Systems Project Development and Construction mai

49、ntain permanent history files Lessons Learned - Provide feedback to continuously improve Project Delivery,項(xiàng)目的每個(gè)階段都需要告一段落； 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的工具；,溝通計(jì)劃的內(nèi)容Communications Management Plan Contents,Stakeholder communications requirements. Information to be communicated, including format, content, and level of detail.

50、The people who will receive the information and who will produce it. Suggested methods or technologies for conveying the information.,項(xiàng)目利益人的溝通需求； 溝通信息所采用的格式、內(nèi)容以及細(xì)節(jié)的程度； 決定信息的使用者和信息的產(chǎn)生者： 提出信息傳遞所采用的方法和技術(shù)；,溝通計(jì)劃內(nèi)容示意圖,信息傳遞Information Distribution,Getting the right information to the right people at the ri

51、ght time and in a useful format is just as important as developing the information in the first place. Important considerations include: Using technology to enhance information distribution. Formal and informal methods for distributing information.,信息傳遞及時(shí)（right time)、對(duì)象準(zhǔn)確、（right people）有效的格式是非常重要的；

52、需要考慮的包括： 利用技術(shù)加強(qiáng)信息的分發(fā)和傳遞； 信息傳遞的正式和非正式的形式；,面對(duì)面溝通的重要性Importance of Face-to-Face Communication,Research says that in a face-to-face interaction: 58 percent of communication is through body language. 35 percent of communication is through how the words are said. 7 percent of communication is through the

53、content or words that are spoken. Pay attention to more than just the actual words someone is saying. A persons tone of voice and body language say a lot about how he or she really feels.,研究表明在面對(duì)面的互動(dòng)過(guò)程中 58% 通過(guò)肢體語(yǔ)言； 35% 通過(guò)口頭語(yǔ)言； 7% 通過(guò)內(nèi)容和辭令； 對(duì)潛臺(tái)詞要充分注意； 語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)能夠揭示溝通者的真實(shí)想法；,鼓勵(lì)面對(duì)面溝通Encouraging More Face-to

54、-Face Interactions,Short, frequent meetings are often very effective in projects. Stand-up meetings force people to focus on what they really need to communicate. Some companies have policies preventing the use of e-mail between certain hours or even entire days of the week.,經(jīng)常性的短會(huì)很有成效； 站著開(kāi)會(huì)能夠迫使人們真正

55、關(guān)注他們所需要溝通的內(nèi)容； 有些公司主張用電郵；,溝通方式的選擇,這是非常實(shí)用的參考工具， 揭示了溝通方式的方式和效率。,管理溝通的渠道,項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告Performance Reporting,Performance reporting keeps stakeholders informed about how resources are being used to achieve project objectives. Status reports describe where the project stands at a specific point in time. Progress

56、reports describe what the project team has accomplished during a certain period of time. Forecasts predict future project status and progress based on past information and trends.,項(xiàng)目狀況報(bào)告 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 測(cè)算,管理利益相關(guān)人Managing Stakeholders,Project managers must understand and work with various stakeholders. Need

57、to devise a way to identify and resolve issues. Two important tools include: Expectations management matrix Issue log,管理利益關(guān)系人的主要方法： 管理期望值； 問(wèn)題登記卡；,管理期望值矩陣,Table 10-4. Issue Log,問(wèn)題登記卡,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,Project Risk Management,本節(jié)討論重點(diǎn)：,Concepts of risk management Types of risk Risk tolerance levels Risk factors Ri

58、sk planning meeting Risk Management Plan (example) Brainstorming, SWOT analysis, and checklists Using checklists Sources of risk Information gathering techniques Subjective analysis techniques Risk rating techniques, trends and probability Descriptive statistics Expected monetary value,風(fēng)險(xiǎn)管理的概念； 風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)

59、型； 風(fēng)險(xiǎn)承受水平； 風(fēng)險(xiǎn)因子； 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃會(huì)議； 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（樣板）； 頭腦風(fēng)暴、SWOT分析和風(fēng)險(xiǎn)檢查清單； 怎樣運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)檢查清單； 信息搜集匯總技巧； 主管分析技巧； 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別技術(shù)、趨勢(shì)和概率； 定性分析統(tǒng)計(jì)； 風(fēng)險(xiǎn)貨幣價(jià)值估計(jì)值；,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性The Importance of Project Risk Management,Project risk management is the art and science of identifying, analyzing, and responding to risk throughout the life of a project and in the best interests of meeting project objectives. Risk management is often overlooked in projects, but it can help im