分公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃模板.ppt

1、1,2010年08月,“商企通”分布式呼叫中心,最給力的優(yōu)勢 僅提供給 深圳地區(qū)企業(yè),引言,2,您的客戶還在抱怨客服電話總是忙音嗎？ 您的客服人員還在不厭其煩地詢問客戶姓名嗎？ 業(yè)務(wù)不期而至卻被拒之門外？您是否因此延誤了商機？ 您想快速創(chuàng)建坐席同步的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)嗎？還要開發(fā)，還要測試，我等不及了！ 商企通分布式呼叫中心 零投入，零維護，為您的公司快速建立呼入型電信級呼叫中心！,為什么企業(yè)要使用呼叫中心,賽迪顧問公司中國權(quán)威IT研究與咨詢機構(gòu)，對使用了呼叫中心的企業(yè)進行了調(diào)查： 91%企業(yè)認為使用呼叫中心可：提高服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和用戶忠誠度。 69%企業(yè)認為使用呼叫中心可：增加客服人員處理的

2、呼叫數(shù)目 66%企業(yè)認為使用呼叫中心可：降低電話費用 56%企業(yè)認為使用呼叫中心可：減少業(yè)務(wù)代表培訓費用 47%企業(yè)認為使用呼叫中心可：降低銷售開銷 38%企業(yè)認為使用呼叫中心可：增加企業(yè)收入,3,目錄,4,“商企通”特點概述 “商企通”功能介紹 “商企通”網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 如何搭建“商企通”呼叫中心 呼叫中心業(yè)務(wù)場景示意 “商企通”行業(yè)方案對比 “商企通”行業(yè)適用范圍 “商企通”目前已有部分客戶 “商企通”收費及服務(wù)方式,New,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹 魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示,“商企通”特點概述,5,深圳區(qū)域優(yōu)勢最明顯！深圳電信獨家線路支持。 永無忙音，把握每一個商機！上萬電信中繼共享。 確保通話語音

3、質(zhì)量！深圳電信中繼線路支持。 可自由增減坐席！避免為閑置資源支付成本。 無硬件投入，也能最專業(yè)！電信級呼叫中心平臺支持。 快速創(chuàng)建并適應(yīng)您的業(yè)務(wù)！魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成。 可快速集成已有系統(tǒng)！坐席控件部署。,深圳區(qū)域優(yōu)勢最明顯！深圳電信獨家線路支持！,“商企通”功能介紹(1),6,統(tǒng)一客服號碼，歡迎語音播報,便于客戶記憶，強化企業(yè)品牌,接入線路充裕，排隊機制完善,保證話務(wù)接續(xù)，把握每個商機,自動語音導航，智能話務(wù)分配,節(jié)省人力成本，合理利用資源,座席配置靈活，企業(yè)按需使用,高效利用資金，避免冗余浪費,客戶來電彈屏，資料同步顯示,提高工作效率，提升客戶感受,客服全程錄音，在線實時監(jiān)控,助力企業(yè)管理，

4、提升服務(wù)品質(zhì),“商企通”功能介紹(2),7,提供完整的整體解決方案,通過用戶選擇的 統(tǒng)一接入號進入 商企通平臺,“商企通”功能介紹(3),“商企通”網(wǎng)絡(luò)拓撲圖,只需要投入電話、電腦,如何搭建呼叫中心,10,準備一個電信固話作為統(tǒng)一接入號碼,準備若干個深圳電話作為坐席號碼 可以為深圳任意電信、移動、聯(lián)通的號碼,如果需要來電彈屏，或其他業(yè)務(wù)管理 需要為坐席準備可以上網(wǎng)的電腦,安裝魔方式呼叫中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以獨立部署在公司內(nèi)網(wǎng)或Internet,如果你有400號 可將400號接轉(zhuǎn)到一個統(tǒng)一接入號上,這樣就搭建好了 接下來，演示客戶來電的場景,呼叫中心業(yè)務(wù)場景示意,11,“商企通”行業(yè)方案對比,旅游

5、票務(wù),物流服務(wù)業(yè),物業(yè)、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù),商品零售客戶服務(wù),咨詢教育,制造業(yè)售后服務(wù),商企通,“商企通”行業(yè)適用范圍,咨詢教育,汽車4S店客戶服務(wù),電視購物,煤氣、水務(wù)、供電、廣電熱線,政府職能部門熱線,“商企通”目前已有部分客戶,14,蛇口招港客運實業(yè)有限公司 天港航空 賽捷航空 深圳市會展中心 深圳市奇程旅行社 深圳市光明供電局 深圳市建設(shè)局 太陽數(shù)碼影院宇之路航空訂票公司 深圳市利聯(lián)太陽百貨有限公司 深圳市南山財政局 深圳市羅湖區(qū)民政局 深圳市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記中心 粵海酒店,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹,15,商企通配套軟件BS架構(gòu)軟件系統(tǒng)，可快速開啟你的業(yè)務(wù) 可任意創(chuàng)建，定制客戶資料及客戶相關(guān)的各種

6、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理模塊 可任意創(chuàng)建客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢 可任意設(shè)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作規(guī)則 可任意分組統(tǒng)計相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對于所有系統(tǒng)創(chuàng)建的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，均可以實現(xiàn)全數(shù)據(jù)導出 自定義業(yè)務(wù)單據(jù)打印 針對創(chuàng)建的各種業(yè)務(wù)模塊，均實現(xiàn)了高度精細的字段級日志管理 提供可自定義分類的知識庫管理 系統(tǒng)可獨立機器部署，確保您業(yè)務(wù)信息的機密性,更詳細的介紹請訪問：,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（1）,16,坐席線路管理,可自行定義坐席號碼，IVR語音按鍵，開關(guān)閉線路等,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（2）,17,坐席通話語音記錄查詢,聽錄音下載錄音,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（3）,18,坐席登錄默認頁面,坐席話務(wù)條,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（4

7、）,19,客戶信息管理頁面，以下字段均可自行定義,工程服務(wù)、機票、物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)信息模塊均為客戶自行創(chuàng)建并定義這里只是演示,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（5）,20,自定義業(yè)務(wù)模塊管理示例（工程服務(wù)類）,查詢條件也是自行定義,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（6）,21,所有的字段都是自行定義的。根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，你可以自行添刪字段,自定義業(yè)務(wù)模塊管理示例（機票銷售服務(wù)類）,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（7）,22,您可以自行定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理模塊,這里可以馬上新建你的業(yè)務(wù)信息管理模塊哦！,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（8）,23,針對具體的業(yè)務(wù)模塊，可以自行定義業(yè)務(wù)信息字段，以及新建、編輯、查詢操作界面,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截

8、圖演示（9）,24,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型更高級的管理定義,這里可以自定義業(yè)務(wù)單據(jù)模板提供打印，比如投訴單等。,可以啟用字段查重復，比如單位重復，姓名重復，身份證號重復,自定義業(yè)務(wù)規(guī)則比如： 如果工單已完成則不能刪除或更改 等等。,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（10）,25,所有的下拉框列表值都可以自行定義,魔方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)截圖演示（11）,26,提供知識庫管理，可以讓坐席人員在每一個操作環(huán)節(jié)中使用知識庫，獲取專業(yè)幫助,點擊知識庫查詢，立即在坐席操作界面上彈出相應(yīng)的知識庫信息,“商企通”收費及服務(wù)方式,27,實施模式： 語音流程部分無特殊語音流程，1個工作日開通，直接實現(xiàn)話務(wù)接轉(zhuǎn)。 魔方業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，集中應(yīng)用模式2個工作日開通，用戶獨立服務(wù)器部署5個工作日內(nèi)完成部署。 控件集成用戶，1個工作日內(nèi)可提供測試。 注：以上工作日均以合同簽訂之日起開始計算，更多的特殊需求以實際的合同描述為準,收費模式： 先付費后使用。 五個坐席以內(nèi)含5個，需按年付費，中途無退費。 五個坐席以外的費用可按季度付費，中途可根據(jù)實際使用月份按月退款。 呼