旅行社導游工作個人年度總結_第1頁
旅行社導游工作個人年度總結_第2頁
旅行社導游工作個人年度總結_第3頁
旅行社導游工作個人年度總結_第4頁
旅行社導游工作個人年度總結_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、.最新精品完整版范文推薦旅行社導游工作個人年度總結【導語】總結主要寫一下重點的工作內容,取得的成績,以及不足得出結論,以此改正缺點及吸取經驗教訓,以便更好地做好今后的工作。小編為大家準備了旅行社導游工作個人年度總結 ,希望對大家有幫助。篇一:“導游 ”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游 ”不是一項簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的

2、學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的 “萬事通 ”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作1.最新精品完整版范文推薦為一個導游員就要“與時俱進 ”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成 “萬事通 ”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記 “學海無涯 ”、 “學無止境 ”, “人外有人,天外有天”, “三人行,必有我?guī)?”。要時刻牢記導游的職責,認真學習導游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務質量,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務

3、至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持 “為大家服務 ”的原則, 不能有親疏之分, 厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能 ”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如2.最新精品完整版范文推薦果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。導游講解服務是整個旅游服務活動

4、過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。首先 “準確 ”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記 “一偽滅千真 ”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知 ”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的 “求知 ”愿望。其次, “清楚 ”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措

5、詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。3.最新精品完整版范文推薦另外, “生動 ”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。篇二:現(xiàn)就一年的工作總結如下:一、遇上你是我的緣面對著重重復復的線路,如果心態(tài)沒有調整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游

6、玩中拾獲不到快樂。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以4.最新精品完整版范文推薦最真最誠去為他們。對我來說,遇上他們是我的緣。二、相逢是首歌每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當事人說,互相之間吸取,然后進步。事

7、實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。三、我和草原有個約定每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機會的時候,我就會聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,泰山敢當石, 托朋友從香港帶藥品。四、永遠是朋友下了團,揮揮手,也許某天會在某條街某個路口撞見,5.最新精品完整版范文推薦一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足,又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候,并不代表就會忘掉,你的一個電話也許有時喊不出名字,卻還是會記得哪個臉孔屬于你,也或者哪個聲音是你專屬。而我

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論