知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用講義(ppt 31頁).ppt

1、知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用,從舊經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思維方式。,引言,今天分享的內(nèi)容,知識管理認(rèn)識. (10min) 知識管理的IT實現(xiàn) . (10min) 知識管理實踐. (10min),知識管理認(rèn)識,知識管理的范圍 ： 個人、企業(yè)、國家、世界 知識管理的歷史 ： 從前、昨天、今天、明天,問題的提出管理需求的革命性變化,知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力 知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心利潤源： 產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能 企業(yè)的人本管理： 以人為本以能為本 產(chǎn)能m知識激情 什么是知識管理,從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系,方向?qū)?戰(zhàn)略、目標(biāo),

2、KM,工作層,方法層,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢,知識管理的接受程度？,知識的層次,數(shù) 據(jù),數(shù)據(jù)是原始函數(shù),信息是可以對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù),知識是可用于指導(dǎo)行動的信息,智慧是為達到特定目標(biāo)而運用知識的能力 是創(chuàng)新所必須的前提條件,今天的議程建議,知識管理認(rèn)識. (10min) 知識管理的IT實現(xiàn) . (10min) 知識管理實踐. (10min),明確企業(yè)的知識資源 了解知識管理的動態(tài)過程 關(guān)注影響知識管理的外部環(huán)境,實施知識管理需要解決的問題？,識別,創(chuàng)新,應(yīng)用,共享,組織,搜集,推進,1,文化,

3、技術(shù),規(guī)劃/組織,評測,組織的知識,有哪些知識？,組織的知識,完整的知識管理模型,建立沉淀知識的工作平臺； 部署自動情報系統(tǒng)； 構(gòu)筑知識庫； 發(fā)現(xiàn)知識地圖； 重整協(xié)作與項目管理模型; 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 整合業(yè)務(wù)流程; 廣設(shè)知識發(fā)布渠道； 建立知識門戶; 實施知識推進機制.,知識管理系統(tǒng)的建設(shè),未來核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心）,企業(yè)信息門戶,董事會/股東/主管機構(gòu),分析,決策,控制,激情,協(xié)作,決策支持系統(tǒng) kBI,員工工作平臺kOA,企業(yè)信息門戶,內(nèi)部員工、管理人員,企 業(yè) 信 息 門 戶,客 戶 、 代 理 商,銷售,市場,服務(wù),客 戶 關(guān) 系 管 理,企 業(yè) 信 息 門 戶,供

4、 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴,采購,物流,庫存,供 應(yīng) 鏈 平 臺,SCM,kCRM,企業(yè)營運生產(chǎn)平臺ERP,知識,產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC,業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF,業(yè)務(wù)鏈,管理鏈,知識化的IT應(yīng)用架構(gòu),供應(yīng)鏈 管理 kSCM,產(chǎn)品鏈 管理 kPDM,知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門戶 EKP,員工辦公 信息平臺 kOA,客戶關(guān)系 管理 kCRM,人力資源 管理 kHR,機制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺,公司員工,分支機構(gòu),客戶,供應(yīng)商,注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng),人力資源管理功能思考,人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計者 各部門是大廈的建設(shè)和使用者,人力資源管理大廈,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 在企

5、業(yè)文化的推動下 在核心價值觀的引導(dǎo)下 運用程序化和人性化的手段和方法 達到“以人為本”的目的,HR功能思考,文檔數(shù)據(jù)庫,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫,上下文關(guān)聯(lián),文件檔案系統(tǒng),內(nèi)部網(wǎng),知識庫,全文檢索,知識發(fā)現(xiàn),自動分類,專家定位,知 識地 圖,知識價值,場所地位,知 識 門 戶,網(wǎng)站（外網(wǎng)),網(wǎng)絡(luò)情報(外網(wǎng)),情報自動收集 分析,實時協(xié)作,知識挖掘,個性化,知識利用,知識表現(xiàn),業(yè)務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理,協(xié)作流程,知識沉淀,知識文檔,知識沉淀,OA辦公,知識沉淀,知識庫系統(tǒng),信息源,知識管理核心結(jié)構(gòu)貫穿企業(yè)管理價值鏈系統(tǒng),企業(yè)知識門戶 企業(yè)知識門戶系統(tǒng)（LKS-EKP） 基于KM的工作管理 企業(yè)級通信協(xié)作平臺：LKS

6、-EM 基于知識管理的辦公信息平臺：LKS-kOA 企業(yè)知識資源管理 知識庫管理系統(tǒng)（LKS-kDOC） 情報收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI) 企業(yè)知識化管理 基于知識管理的業(yè)務(wù)流程管理（LKS-kWF） 基于知識管理的客戶關(guān)系管理（LKS-kCRM） 基于知識管理的人力資源管理（LKS-kHR） 企業(yè)知識培訓(xùn)與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）,藍凌知識管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS,今天的議程建議,知識管理認(rèn)識. (10min) 知識管理的IT實現(xiàn) . (10min) 知識管理實踐. (10min),知識化的IT應(yīng)用架構(gòu),供應(yīng)鏈 管理 kSCM,產(chǎn)品鏈 管

7、理 kPDM,知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門戶 EKP,員工辦公 信息平臺 kOA,客戶關(guān)系 管理 kCRM,人力資源 管理 kHR,機制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺,公司員工,分支機構(gòu),客戶,供應(yīng)商,注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價值鏈系統(tǒng),建立沉淀知識的工作平臺； 部署自動情報系統(tǒng)； 構(gòu)筑知識庫； 發(fā)現(xiàn)知識地圖； 重整協(xié)作與項目管理模型; 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 整合業(yè)務(wù)流程; 廣設(shè)知識發(fā)布渠道； 建立知識門戶; 實施知識推進機制.,知識管理系統(tǒng)的建設(shè),知識管理咨詢顧問,以知識管理為核心的軟件系統(tǒng),完善的知識管理實施服務(wù),藍凌KM解決方案,藍凌咨詢方法服務(wù)： 變革推動方法論 引發(fā)激情或危機感 組建團隊

8、 確定目標(biāo) 分步實施并取得階段成果 傳播成功的感覺 引發(fā)需求規(guī)模建設(shè)及推廣 固化及優(yōu)化,項目管理方法論,藍凌方法論：加速價值方法（AVM）,項目啟動,項目結(jié)束,理念和方法培訓(xùn),調(diào)研制定知識管理工作策略,規(guī)劃知識管理主要內(nèi)容,制定知識內(nèi)容管理的方式和方法,制定管理組織與流程建議方案,協(xié)助制定知識管理制度,知識管理實施應(yīng)用培訓(xùn),知識管理平臺功能需求分析,平臺建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計,平臺系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試,管理咨詢部分,軟件平臺開發(fā)部分,藍凌知識管理方法論：,知識管理的實踐體會,知識管理總是從解決企業(yè)實際問題開始 三分技術(shù)七分管理相結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與是關(guān)鍵 知識的提供很重要 要有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)(如:論壇、總結(jié)) 簡單,強硬的漸進機制 關(guān)注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進),企業(yè)知識管理的困惑？,知識管理以何種渠道進入企業(yè)？ 產(chǎn)品開發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具） 信息管理平臺 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 核心競爭力/學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求 企業(yè)知識管理阻力？ 引進的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況 何種部門引進以及該部門在組織中的地位 高層管理者對知識管理的了解 如何處理新知識管理系統(tǒng)帶來的沖擊（利益調(diào)整） 權(quán)力結(jié)構(gòu) 信息結(jié)構(gòu),100%客戶滿意度,知識管理的未來,知識管理不是管理時尚，它將成為企業(yè)的必然 更多的企業(yè)會分配知識管理的