營銷制度酒業(yè)市場部管理制度討論稿.doc

1、謝謝閱讀【營銷制度】酒業(yè)市場部管理制度-討論稿 1酒業(yè)市場部管理方案-市場部管理方案 (討論稿 )2010-4-21目錄第一章市場部定位與職能(4)一、市場部定位(4)二、市場部職能(4)1. 市場調(diào)研 (4)2. 產(chǎn)品分析和定義 (5)3. 產(chǎn)品開發(fā) (5)4. 品牌建設(shè)推廣 (5)5. 產(chǎn)品推廣 (6)6. 市場監(jiān)管 (6)7. 人員培訓(xùn) (6)三、市場部的職責(zé)(6)第二章市場部人員設(shè)置與職責(zé)(7)謝謝閱讀謝謝閱讀一、市場部結(jié)構(gòu)圖(7)二、市場部經(jīng)理崗位描述(8)三、市場部人員崗位描述(8)第三章市場部工作流程(10)(一 ) 市場調(diào)研流程(18)(二 ) 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程(20)(三 )

2、 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程(20)(四 ) 產(chǎn)品改良流程(20)(五 ) 營銷策劃流程(20)(六 ) 推廣策劃流程(20)(七 ) 印刷品、禮品制作流程(22)(八 ) 市場活動監(jiān)管流程(22)(九 ) 供應(yīng)商管理流程(22)(十 ) 生產(chǎn)供應(yīng)控制流程(22)(十一 ) 庫存控制流程(22)(十二 ) 營銷培訓(xùn)流程(22)(十三 ) 客戶服務(wù)流程(22)謝謝閱讀謝謝閱讀第四章市場部管理(22)(一 ) 市場調(diào)研、預(yù)估管理(22)(二 ) 產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)管理(22)(三 ) 營銷工具設(shè)計(jì)制作管理(22)(四 ) 營銷計(jì)劃與策劃管理(22)(五 ) 市場推廣管理(22)(六 ) 市場活動監(jiān)管(30)1

3、. 生產(chǎn)供應(yīng)管理 (30)2. 產(chǎn)品質(zhì)量管理 (30)3. 人員執(zhí)行管理 (30)4. 資源配置管理 (30)5. 市場次序管理 (30)6. 市場生動化管理 (30) (七 ) 培訓(xùn)管理 (32)第五章銷售部與市場部如何協(xié)作(32)(一 ) 市場部與銷售部的配合(32)(二 ) 銷售部應(yīng)將以下工作向市場部提供(32)謝謝閱讀謝謝閱讀(三 ) 市場部與銷售部的協(xié)作問題的表現(xiàn)(33)1.兩個部門對是否應(yīng)該分離有分歧(33)2. 兩個部門對在企業(yè)中的地位有分歧(33)3. 兩個部門對人員的薪酬待遇有分歧(34)4. 兩個部門對承擔(dān)的責(zé)任 /壓力大小有分歧 (34)5. 兩個部門對考核指標(biāo)有分歧 (

4、35)6. 兩個部門對了解市場的程度有分歧 (35)7. 兩個部門對應(yīng)該承擔(dān)多少職能有分歧 (35)8. 兩個部門對應(yīng)該使用多少費(fèi)用有分歧 (36)9. 兩個部門對推廣活動的成效有分歧 (36)10. 兩個部門對工作方式有分歧 (36)(四 ) 市場部與銷售部協(xié)作問題的層次(37)1. 結(jié)構(gòu)層面 (37)1) 明確戰(zhàn)略重點(diǎn) (37)2) 重組組織架構(gòu) (37)3) 理順部門職能和責(zé)權(quán) (37)4) 合理制訂考核政策 (38)謝謝閱讀謝謝閱讀2. 管理層面 (38)1) 理清業(yè)務(wù)流程 (38)2) 調(diào)整管理制度 (38)3. 操作層面 (39)1) 營銷技能培訓(xùn) (39)2) 協(xié)作意識調(diào)整 (3

5、9)第六章市場部績效與激勵(39)第一章市場部定位與職能一、市場部定位企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)產(chǎn)品品種、生產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品外觀等等必須以市場為導(dǎo)向。銷售與市場二者之間協(xié)調(diào)必須協(xié)調(diào)好，既重視銷售，又重視市場，將“拉”與“推”二種力量有機(jī)地結(jié)合了起來。二、市場部職能1.市場調(diào)研謝謝閱讀謝謝閱讀調(diào)查研究是一切工作的開始，調(diào)查研

6、究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營范圍，來制定市場調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；收集的信息種類包括：宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等內(nèi)容。2.產(chǎn)品分析和定義企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)經(jīng)營方向、目標(biāo)計(jì)劃、自身資源、優(yōu)勢、以往的銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并對產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。市場部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；市場部還需定期對市場信息分析評估、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評估、根據(jù)品

7、牌形象提出階段性產(chǎn)品線整合意見、提出新品概念和開發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析并制定產(chǎn)品 vi 標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)和銷售部進(jìn)行新品開發(fā)設(shè)計(jì)和市場調(diào)查、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場策劃制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場推廣策略相關(guān)品牌部份工作。3.產(chǎn)品開發(fā)市場部提出新品概念，并具體化為新品開發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過可行性分析，由公司批準(zhǔn)后，就交給產(chǎn)品開發(fā)組來負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開發(fā)工作，產(chǎn)品開發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)、質(zhì)量部門、外部原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計(jì)等單位執(zhí)行新品開發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等；產(chǎn)品組工作一般包括：組織執(zhí)行新品開發(fā)、執(zhí)行相關(guān)附加增品開發(fā)、計(jì)劃、組織、管理產(chǎn)品包裝和附加增品采購、收集調(diào)研相

8、關(guān)行業(yè)信息等。謝謝閱讀謝謝閱讀新產(chǎn)品開發(fā)出來以后，如何協(xié)助銷售部門去銷售，向什么樣客戶群推廣？向什么樣市場推廣？通過什么樣渠道的渠道推廣？怎么推廣？這是市場部要制定的產(chǎn)品推廣策略。4.品牌建設(shè)推廣企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿足物資層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場競爭加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品形成有效區(qū)隔，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹立了品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問題。這些工作通常是由市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部品牌管理經(jīng)理，公關(guān)傳播經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，外部品牌服務(wù)公司，媒體傳播公司共同協(xié)作來完成。品牌中