《基層管理能力進階》PPT課件.ppt

1、2020/9/14,1,基層管理能力進階,正邦資訊 王言,達豐電子基層管理能力進階,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-2,學(xué)習(xí)方法與信息吸收,學(xué)習(xí)方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90%,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-3,游戲規(guī)則,培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進出走動. 排除干擾, 請將手機、BP機轉(zhuǎn)為按摩器. 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì),管理資源吧（），提供海量管理資料免費

2、下載！,m-4,分 組,請按照要求迅速找到 自己的小組成員,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,5,讓我們聊聊吧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-6,自我介紹,根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-7,自 我 介 紹,開場問好鞠躬 我的名字是我來自現(xiàn)任 我的個人情況（籍貫、專業(yè)等） 我的特點（與自畫像結(jié)合介紹） 我的個人愛好是 我最想達到的生活目標(biāo)是- - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-8,選組長,熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進帶領(lǐng)組員參與活動,管

3、理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-9,團隊組建,起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名： 達豐隊,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-10,團 隊 競 賽,五級梯形拍手,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-11,培訓(xùn)內(nèi)容,認(rèn)識管理 經(jīng)理的多重角色 設(shè)定工作目標(biāo) 激勵下屬 輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-12,認(rèn)識管理,一、企業(yè)是什么 二、經(jīng)營與管理的關(guān)系 三、基本管理理念,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-13,管理之道/法/術(shù),道-規(guī)律 管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性 法-機制/體系/流程 目標(biāo)管理，ISO9000，

4、BPR，ERP等 術(shù)-技巧/戰(zhàn)術(shù) 溝通，授權(quán)，激勵，輔導(dǎo)（培訓(xùn)），自我管理，團隊建設(shè)等,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-14,一、企業(yè)是什么,案例分析： 寡婦與母雞 泰勒與搬運工作,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-15,案 例 分 析,相同之處： 都在努力使投入產(chǎn)出比最大 不同之處： 結(jié)果不同： 方法不同： 靠想當(dāng)然和自以為事 靠科學(xué)分析 啟示： 企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-16,企業(yè)是什么,企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經(jīng)營性

5、組織。 企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-17,問題研討,、你認(rèn)為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？ 、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，為什么？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-18,二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系,一、經(jīng)營是目的，管理是手段 二、良好管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件 三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力 四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-19,管理者的經(jīng)營責(zé)任,管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識： 一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上； 二、合理分工，人盡其才； 三

6、、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善； 四、不斷提高人員能力； 五、使自己的時間集中到最重要的工作上。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-20,三、基本管理理念,管理的內(nèi)涵 、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。 、管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。 、管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。 、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永遠不變

7、的模式。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,21,管理的性質(zhì),、管理工作作業(yè)工作、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。、管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員。、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-22,管理的基本職能,計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,

8、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-23,管理的發(fā)展階段,經(jīng)驗管理階段 科學(xué)管理階段 文化管理階段,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-24,問題研討,、個人作業(yè)與團隊作業(yè)有何不同？ 、團隊合作中的最佳合作程序是什么？其中團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團隊成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？ 、本小組在團隊合作中存在的問題是什么，為什么會出現(xiàn)？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-25,個體作業(yè)與團隊作業(yè)的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-26,團隊合作最佳程序,確定目標(biāo) 尋找種方法 評估確定方法 制定行動計劃（人員、進度、資源） 分工實施 檢查、反饋

9、、修正 核對、匯總 交付,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-27,團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-28,管理者的分類,層次分類 高層管理人員-決策層 中層管理人員-管理層 基層管理人員-監(jiān)督層 領(lǐng)域分類 綜合管理人員 專業(yè)管理人員,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-29,管理者角色定位,經(jīng)理的多重角色,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-30,部門經(jīng)理的定義,部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而 實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。 經(jīng)營目標(biāo) - 銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢 - 生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和

10、時間等 - 服務(wù)：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后服務(wù) - 股票行情：股值，分紅 - 員工的成功：價值增長，事業(yè)發(fā)展等,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-31,管理者的職能分類,計劃,遠景 目標(biāo) 策略 制度 程序,組織,架構(gòu) 團隊 資源,領(lǐng)導(dǎo),溝通 激勵 授權(quán) 決策,控制,考核 指導(dǎo) 糾正,人員配置,招聘 培育 發(fā)展,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-32,經(jīng)理的基本職能,規(guī)劃 事先決定需要做什么，如何做，什么 時候做，誰去做。 組織 管理中涉及建立組織機構(gòu)的各種角色職能 的部分. 人員配置招募人員.保證員工長期保留于組織機構(gòu)中 領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)員工積極熱情地為實現(xiàn)公司和部門

11、 的目標(biāo)而努力。 與管理中的人際交往密 切相關(guān). 控制 衡量并及時糾正下屬的行為確保行動與 計劃相符。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-33,經(jīng)理的多重角色,- 認(rèn)可并獎勵業(yè)績 - 不斷完善個人管理技能 - 給予指導(dǎo)建議 - 不斷提出反饋 - 員工發(fā)展,- 構(gòu)建有效團隊 - 傾聽 - 調(diào)解沖突,- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) - 提供及時精確的信息 - 控制質(zhì)量,- 倡導(dǎo)變化,- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策 - 爭取資源實現(xiàn)團隊目標(biāo),- 實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) - 滿足客戶的需要,- 明確闡述目標(biāo) - 全盤考慮,- 計劃資源的 合理利用,靈活性,控制,公司外部的重點,公司內(nèi)部的重點,$,

12、輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者,促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人,監(jiān)理者 生產(chǎn)者,協(xié)調(diào)員 指揮者,動力 適應(yīng),政策驅(qū)動 目標(biāo)驅(qū)動,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-34,關(guān)鍵信息,我們的角色會隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。 不同的公司對有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。 會遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的 多重要求？ - 富于創(chuàng)造性 - 有得必有失 - 有效運用多重角色-在不同的情況下定位在不同的角色 - 在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-35,運用目標(biāo)進行管理 管理業(yè)績 關(guān)注市場,$,6,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-36,運用激勵

13、進行管理 需要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系,7,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-37,通過適應(yīng)環(huán)境進行管理 需要創(chuàng)新 關(guān)注未來,8,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-38,使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進行管理 需要提高效率 關(guān)注系統(tǒng),規(guī)則,9,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-39,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-40,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-41,不同管理層,與,所需技能,概括分析能力,人際交往能力,業(yè)務(wù)技術(shù)能力,基層經(jīng)理,中層經(jīng)理,行政首腦,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-42,我過去在工作中關(guān)注的方面是： 我

14、過去在工作中忽視的方面是：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-43,下一步的計劃,努力的方向 行動計劃 時間,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-44,關(guān)系 任務(wù) 觀念 知識和理解力 技術(shù)和能力 個人的性格,面向管理角色的 轉(zhuǎn)化 可能需要的 改變,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-45,職業(yè)生涯的 四個顯著階段,階段1階段2階段3階段4,學(xué)徒,決策人,經(jīng)理,出色的 員工,學(xué)習(xí)做事的 能力增加并 通過他人的以遠景目標(biāo) 規(guī)矩 能獨立處理 努力來完成 的設(shè)定帶動 相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù)進步,16,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-46,愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)

15、 在部分的大項目中或有高級職員監(jiān)督的作業(yè) 當(dāng)中顯示出其能力 有效地履行具體的日常工作 顯示其“加以指導(dǎo)的”創(chuàng)造性和主動性,階段1： 依靠他人,17,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-47,展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度 和聲譽逐步提高 獨立工作并產(chǎn)生結(jié)果 在可界定的項目、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任 很少依賴于督導(dǎo)或?qū)?，通過開發(fā)他/她自己 的資源來解決問題 與同事建立起團體內(nèi)部關(guān)系,階段2： 獨立貢獻 / 出色員工,18,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-48,展示對業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠理解和洞察力 通過想法和知識來激勵他人 發(fā)展并影響他人： 作為一個想法的帶頭

16、人， 一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級職 員的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。 建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強有力的網(wǎng)絡(luò)。 代表團隊內(nèi)部成員處理對外事務(wù)。（比如， 同客戶，其他團隊，業(yè)界協(xié)會組織，上層管 理機構(gòu)等等。）,階段3： 通過他人做貢獻,19,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-49,確立公司方向 為了公司整體利益，采取主動行動，影響主 要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務(wù)計 劃的實施 支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助 他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色 代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù),階段4： 通過遠景目標(biāo)的設(shè)立帶動大家前進,20,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載

17、！,m-50,改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作 改變時間安排，自己做事情的時間減少而管理其他人做事情的時間和活動增加 從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和部分含糊的角色轉(zhuǎn)變 從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉(zhuǎn)變,從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（一）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-51,從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所 需要的新技能轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非 常重要 心理的轉(zhuǎn)變：過去對自己所負(fù)責(zé)的事情有相對直接的 控制能力，而現(xiàn)在對自己所負(fù)責(zé)的事情缺少直接的控 制，因為工作的完成是靠其他人的努力,從員工

18、到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（二）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-52,轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時勝過自己 要對員工的表現(xiàn)提供反饋 要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo),從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（三）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-53,請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個困難或問題： 1. 2. 3.,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-54,小組討論與總結(jié)： 本小組成員共同遇到的問題與困難是：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-55,在轉(zhuǎn)變過程中所面對的問題：,處理這些問題的策略：,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-56,角色認(rèn)知練習(xí),管理

19、資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-57,問一下我們自己,1. 我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目中值得 尊敬和信賴的經(jīng)理？ 2. 我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們 的希望，他們的長處和短處？ 3. 我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的發(fā)展？ 4. 有多少次我會主動讓員工對我的工作給予反饋？ 5. 如果我是一名員工的話，我是否愿意成為我自己的下屬？ 6. 當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么 責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？ 7. 在員工工作中我給予他們多少支持？ 8. 在員工工作中我給予他們多少認(rèn)可？ 9. 在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？ 10.我是否在我

20、們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工 作環(huán)境？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-58,問題研討,管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-59,管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因,一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-60,管理者角色轉(zhuǎn)變,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-61,管理者直接責(zé)任,計劃 決策 指揮 控制 推動 檢查,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-62,管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以

21、及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-63,職權(quán)分解,直線指揮權(quán) （工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等） 參謀建議權(quán) （提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-64,管理能力層級發(fā)展,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-65,設(shè)定目標(biāo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-66,為什么目標(biāo)一致對公司如此重要,遠景目標(biāo),遠景目標(biāo),遠景目標(biāo),不一致的 耗費的能量,一個共同分享的遠景目標(biāo),一致的且有側(cè)重的,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,遠 景,公司為什么會存在？,管理資

22、源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-68,例：,我們的事業(yè)就是服務(wù) - 美國電話電報公司 （20世紀(jì)10年代）; 物美價廉 - 美國中部機械批量生產(chǎn)商 - Sears; 質(zhì)量，服務(wù)，潔凈，價值 - 麥當(dāng)勞 成為全球最出色的公司 - 摩托羅拉 達豐 ？,30,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-69,目 標(biāo),為了成功，我們必須實現(xiàn)什么?,31,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-70,戰(zhàn) 略,戰(zhàn)略是公司為了實現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動， 或者是我們?nèi)绾斡媱澣崿F(xiàn)該目標(biāo)。,32,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-71,戰(zhàn) 術(shù),戰(zhàn)術(shù)是指詳細的、著眼于短期的決

23、定，涉及到 做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體 實施。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-72,從遠景目標(biāo)到具體工作目標(biāo),公司在他們的 當(dāng)中確立其長期 目標(biāo)，價值和商業(yè)意圖 為實現(xiàn)其遠景目標(biāo)，公司要發(fā)展 業(yè)務(wù)單位/職能部門通過提交 來界 定各自職能范圍及實施方案。 部門通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè) 務(wù)計劃做出各自的貢獻 個人/團隊和他們的經(jīng)理通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做貢獻,遠景目標(biāo) 長期策略 業(yè)務(wù)計劃 部門目標(biāo) 個人/團隊 工作目標(biāo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-73,公司存在的價值,客戶 品牌/形象 領(lǐng)先地位 質(zhì)量 信譽 有價值的產(chǎn)品/服務(wù) 方

24、便,股東 收入的增長 利潤的提高 業(yè)務(wù)覆蓋策略 品牌效應(yīng)的確立 領(lǐng)先地位的觀念,社會 社會責(zé)任 教育 工作機會,員工 吸引力 留住人才 發(fā)展機遇 能力的賦予 成功機會,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,2020/9/14,74,Achieve Your Objective,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-75,目標(biāo)與計劃管理,公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-76,目標(biāo)設(shè)定的基本思想,1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向； 2）為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)； 3）個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)

25、與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-77,目標(biāo)設(shè)定的定義,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-78,案例分析：目標(biāo)的作用,1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上， 一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是 從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨

26、，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一 個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她 繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母 親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去， 除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個小時了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個 鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：“說實在 的，我不是為自己找借口，

27、如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞， 也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持 到底。 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而 且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-79,目標(biāo)的作用,給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間 能清晰地評估

28、每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-80,目標(biāo)的意義 - 經(jīng)理,確保并預(yù)知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權(quán)）； 能比較容易制定工作計劃/進度安排； 能向上司做具體匯報； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）； 調(diào)動下屬的積極性。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-81,目標(biāo)的意義 - 員工,準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)； 有自我實現(xiàn)感； 對自己的工作有信心； 對行動計劃有準(zhǔn)備； 在企業(yè)里有參與感。,管理資源吧（），提供海量管理資料

29、免費下載！,m-82,行動計劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,制定目標(biāo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-83,目標(biāo)的四個特性,明確性,可衡量性,個別性,實際性,目 標(biāo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-84,明確性： 目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們 想達到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi)、達成何種明確的結(jié)果。,目標(biāo)的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-85,可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達成。,目

30、標(biāo)的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-86,目標(biāo)衡量的三個維度,數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等； 質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； 時間：期限。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-87,個別性： 如果我們能指出某人負(fù)責(zé)某事，衡量結(jié)果就會更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。,目標(biāo)的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-88,實際性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達成的。 而且目標(biāo)應(yīng)是實際

31、工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。,目標(biāo)的四個特性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-89,目標(biāo)可行性案例分析,案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？” 老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！崩蠋熃又謫査耗阏J(rèn)為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標(biāo)？他說：只要我努力，就一定能達成。 “我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： 根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 一年：

32、300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。 ”每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？ 老師接著問他：“大概要50個人。”，那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。 這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘?！蔽艺f“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。 請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的。的確

33、，計劃是目標(biāo)的度量儀。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-90,目標(biāo)，不具備上述 四個特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-91,好的目標(biāo)是這樣寫的！,誰 在什么時間內(nèi) 完成 什么工作 （并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-92,目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-93,有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的SMART原則 明確的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可達成的（Achievable）

34、、 相關(guān)的（Relevance） 時間性（Timeliness）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-94,課 程 回 顧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-95,員工激勵,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-96,上帝是如此智慧地設(shè)計了我們的形體，令我們既 不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳?體也并非是一件易事。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-97,激 勵,“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引 導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進?！?43,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-98,激勵的復(fù)雜性,取決于： 個人需要/志向 內(nèi)在

35、/外在工作因素 自我理解的平等/公平 社會背景/文化,44,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-99,誰能激勵員工,公司 上司 管理層 員工自己 家庭和朋友,經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力,45,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-100,激勵員工的方式和因素,欣賞和認(rèn)可 參與 溝通 發(fā)展 具有挑戰(zhàn)性的工作 有趣的工作 發(fā)展的機會 競爭,工作,人,機會,獎勵,發(fā)展,46,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-101,正式與非正式的獎勵,非正式的獎勵正式的獎勵 隨機性計劃和結(jié)構(gòu)性的 不受時間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中 通常不是錢通常是錢 易于使用不易于使用 沒

36、有限制有限制,47,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-102,正式與非正式的獎勵,非正式的獎勵正式的獎勵 經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信工資 公司股票 拍拍肩膀提升 回扣 真誠的感謝貢獻獎 電子郵件（CC經(jīng)理）進步獎創(chuàng)新獎 生日卡/蛋糕/禮物 培訓(xùn) 邀請員工去家里 創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的機會 非正式的獎勵有1001種,提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和 員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系 高一級的職位/高的工作目標(biāo) 管理好員工的期望值,48,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-103,有效地使用獎勵,獎勵要針對每個員工獨特的需求 -了解什么可以激勵他/她 獎勵要與員工的成就相吻合 - 過分的獎勵會打擊

37、別人 獎勵應(yīng)及時和具體 -在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因 多數(shù)情況公開使用 - 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚,49,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-104,認(rèn)可個人貢獻,建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立一套正式的績效認(rèn)可系統(tǒng)流程 創(chuàng)造性地使用獎勵手段 讓認(rèn)可公之于眾 走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工,50,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-105,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,

38、認(rèn)可,成就,51,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-106,管理激勵機制 對照,香港美國澳大利亞 貨幣性獎勵 1 2 3 晉升 2 3 2 挑戰(zhàn)性工作 3 1 1 工作安全保障 4 4 4,數(shù)字反映了人們對的四個方面重要性的理解 “香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而 不太在乎工作內(nèi)在方面和社會性?！?52,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-107,“既沒有方向又沒有能力的激勵 就是不折不扣的無效?！?心理學(xué)家 GEORGE BLOMGREN,53,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-108,你只有關(guān)心員工 員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。 把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感

39、謝表達出來！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-109,“懲罰通常只教會人 們?nèi)绾稳ケ苊庠馐軕?罰，而沒有教會人門 如何做對事情?！?LOUZES POSNER 領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-110,正面的反饋 讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認(rèn)可 強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體,提供反饋,56,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-111,正面反饋,正面的反饋的步驟： 1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié) 2.反映了下屬那方面的品質(zhì) 3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響,57,管理資源

40、吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-112,負(fù)面反饋,負(fù)面的反饋的步驟： 1.具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2.描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3.探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處,58,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-113,反饋要具體： “王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?“王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省 了半天的運輸時間”,59,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m

41、-114,反饋要著眼于積極的方面： “張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍?！?“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以 幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。” “李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信 息。” “李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我 們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”,60,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-115,反饋中的問題,1.下屬不接受你所建議的方法 2.你沒有第一手的事實依據(jù) 3.下屬沒有能力改變的行為 4.下屬不樂意接受反饋 5.你不能提供改善的建議,61,管理資源吧（），

42、提供海量管理資料免費下載！,一個好的領(lǐng)導(dǎo)一定也是一位好的追隨者,有時我們需要領(lǐng)導(dǎo)別人，有時我們需要追隨他人 有時我們需要對別人的想法挑戰(zhàn)，有時我們需要實施 你可以對別人說“不”。 在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實施中要充滿熱情,62,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-117,輔導(dǎo)技巧,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-118,什么是輔導(dǎo) ?,輔導(dǎo)是通過咨詢、建議 、指導(dǎo) 、聆聽, 提供工具和指明前景與方向。它是提高和發(fā)展下屬的過程。 目的: 不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。 鼓勵下屬參與. “當(dāng)人們參與時，自己能夠產(chǎn)生動力

43、 增加和提高下屬的能力,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-119,以身作則 值得信任 相互信任 - 給對方思考和反省的時間 - 聆聽 - 沒有必要必須按自己認(rèn)為正確的方式 有效的溝通： 特別注意聆聽 分享經(jīng)驗、看法 贊揚,確保輔導(dǎo)成功的要素,68,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-120,把員工拉到“拓展區(qū)域” 而不是在： - “死”的區(qū)域 - ”舒服“區(qū)域 - ”太平”區(qū)域,舒服區(qū)域,69,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-121,輔導(dǎo)的步驟,第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指

44、導(dǎo),70,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-122,新員工 新產(chǎn)品 新機械和工具 工作程序有更改 員工達不到工作要求,何時需要輔導(dǎo)？,71,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-123,1將工作分成若干階段 2每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 3讓下屬循序漸進，分階段吸收 4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問 5列出每個階段的重要性,輔導(dǎo)時將工作分成階段,72,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-124,1.鼓勵下屬的參與 2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見 3.關(guān)注下屬的長處 4.談話要具體，使用客觀化的詞句 5.保持平和的態(tài)度 6.是雙方的溝通而非演講 7.不做

45、假設(shè)和提前判斷,會談的技能,82,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-125,管理者本身可以改進的領(lǐng)域,1.管理者的個人素質(zhì) 2.管理者的管理風(fēng)格 3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度 4.管理者對員工的了解 5.進行科學(xué)管理的方法 6.管理者與員工的關(guān)系 7.除工作以外的個人魅力,84,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-126,管理者可以影響的部門的可改進領(lǐng)域,1.部門內(nèi)的組織氣氛 2.部門內(nèi)的人員配置 3.部門內(nèi)工作的方式 4.部門工作的重點及先后順序 5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系 6.部門的形象 7.部門占有的資源,85,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-127

46、,管理者可以影響的員工的可改進領(lǐng)域,1.員工的工作環(huán)境 2.員工的被認(rèn)可的程度 3.員工的工作技能 4.員工的工作方法及習(xí)慣 5.員工對待工作的態(tài)度 6.員工的需求被滿足程度 7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 8.員工之間的配合程度,86,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-128,培育部屬的責(zé)任,培訓(xùn)$ ： 就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。 1.人才從哪里來？ 案例研討：徐科長的煩惱 2.你不應(yīng)當(dāng)成為這樣的管理者。 3.培育部屬的好處 4.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu):在職訓(xùn)練(OJT)、自我啟發(fā)(SD)、集中訓(xùn)練(OFF J.T).,管理資源吧（），提供海量

47、管理資料免費下載！,m-129,案例研討：徐科長的煩惱,徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。 不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。,管理資源吧（），提供海量管理

48、資料免費下載！,m-130,*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導(dǎo)！,問題：1.徐科長的煩惱是什么？2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求 援？他的想法可能是什么？3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何 協(xié)助徐科長？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-131,What is OJT?,SD(10%) OJT(70%),Off J.T. (20%),管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-132,培養(yǎng)部屬的要點,1.工作原理 工作表現(xiàn)=知識*技巧*態(tài)度 2.管理者應(yīng)有的想法 想要培育何種部屬？ 想要創(chuàng)造何種工作環(huán)境？ 自己應(yīng)該如何做？ B=f(P,E) P:Personality

49、;E:Environment 3.OJT的六大戰(zhàn)術(shù) 4.OJT的步驟,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,部屬的類型,：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,部屬的類型,：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-135,練習(xí)：,案例 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板

50、親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！” 這種人究竟是什么類型的部屬？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-136,啟示 這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強。 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-137,OJT的步驟,建立部屬人才像,制作查核表,進行部屬能力盤點,制作培育計劃書,指導(dǎo)實施,效果確認(rèn),計劃修正和再實施,管理資源吧（），

51、提供海量管理資料免費下載！,m-138,案例分析： 游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請培訓(xùn)單位邀請講師針對所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。 訓(xùn)練完成后一段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實在也沒用??！,1.為什么游經(jīng)理所辦的訓(xùn)練無法達到效果？ 2.你覺得游經(jīng)理應(yīng)該辦什么訓(xùn)練班？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-139,輔導(dǎo)的時機,平時工作時 部屬報告時 部屬犯錯時 交辦工作時 開會時 檢核工作時 部屬詢問問題時,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-140,做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng),1.工作教導(dǎo)的四個步驟 學(xué)習(xí)熱身 傳授工作 部屬實做練習(xí) 回饋檢討 2.把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律 3.教導(dǎo)的注意事項 4.做好教導(dǎo)的評估,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,m-141,有關(guān)輔導(dǎo)的兩個重要觀念,1.雇員上崗引導(dǎo)（Employee Orientation) 主要內(nèi)容 作用： （）它是新雇員社會化的一個組成部分。 （）它可以減少新雇員可能感受的現(xiàn)實沖擊（reality sh