三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

1、附件： 1三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項(xiàng) 目分值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器修理應(yīng)配1 技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)備相應(yīng)的企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和檢驗(yàn)人員。40人員企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)人員未持證上崗的扣 20 分/ 人。按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目配備相應(yīng)的維修機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員、價(jià)格結(jié)算員和業(yè)務(wù)接待員，以上2其他維修人員60人員按相應(yīng)開業(yè)條件要求獲取全國(guó)統(tǒng)一考試資格證件，持證上崗人數(shù)每少一人扣 10 分。二、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足開設(shè)施、設(shè)備100業(yè)條件要求的

2、，扣 8 分；設(shè)備按相應(yīng)開業(yè)條件要求每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣 5 分。三、安全生產(chǎn)100無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，扣20 分；制1.安全生產(chǎn)管理制度35度不健全或執(zhí)行不到位的，扣 10 分/ 項(xiàng)。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的或沒有上墻的，扣 5分 / 工位。1 / 5對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑等未單獨(dú)存放，或2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施35無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣 10 分 / 項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣10 分 / 項(xiàng)。3.30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故， 造成人員受傷的， 扣 15分 /安全事故起。四、維修質(zhì)量200無相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章等文件以及相應(yīng)的維修技

3、術(shù)資料和工藝文件的不得分，缺少的扣5/ 項(xiàng)。沒有機(jī)1.質(zhì)量保證體系40動(dòng)車維修進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)記錄及技術(shù)檔案管理、設(shè)備管理及維護(hù)、 人員技術(shù)培訓(xùn)等制度的， 扣 10分 / 項(xiàng)，沒有嚴(yán)格執(zhí)行的扣 5 分/ 項(xiàng)。采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，換下的配件、2.維修（配件價(jià)格）收費(fèi)公示60總成未交托修方自行處理的，未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣 5 分/ 件。未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分 /3.質(zhì)量保證50輛次。從事機(jī)動(dòng)車總成修理的， 未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，4.出廠合格證50扣 10 分 / 輛次。五、服務(wù)質(zhì)量150未公示服務(wù)承諾、作業(yè)流程以及業(yè)務(wù)受理程序的，扣

4、1.服務(wù)公示3010 分/ 項(xiàng)。2 / 5應(yīng)執(zhí)行派工制度，維修項(xiàng)目未與車主溝通并確認(rèn)的，2.維修透明度40扣 10 分 / 輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10 分。用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)）100% 起，每降低 5% ，扣 3 分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和3.用戶滿意度30用戶抱怨受理制度的， 扣 10 分/ 項(xiàng)；有制度無記錄的，扣 5 分/ 項(xiàng)。發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的， 扣 204.有責(zé)投訴50分/ 次，六、遵章守紀(jì)200未懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證正本、機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志1.許可標(biāo)志30牌之一的不得分。未按規(guī)定變更名稱、法定代表人、地址等備案的，每2.變更事項(xiàng)30項(xiàng)扣

5、10 分。未按規(guī)定公示機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修3.維修公示及備案40工時(shí)單價(jià)的每項(xiàng)扣 10 分。未按規(guī)定備案的不得分。4.結(jié)算票據(jù)30未按規(guī)定使用結(jié)算票據(jù)的，扣 10 分/ 輛次。5.維修項(xiàng)目管理30未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣 5分/ 輛次。未按規(guī)定上報(bào)月統(tǒng)計(jì)資料的，扣 10 分 / 每月。未上報(bào)6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表40年統(tǒng)計(jì)資料的不得分。七、環(huán)境保護(hù)1001.環(huán)保設(shè)施設(shè)備40環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10 分/ 臺(tái)3 / 5（套）。廢氣、廢水、廢油，回收處理不符合要求的扣40 分。2.維修廢物40從事空調(diào)維修、電氣系統(tǒng)維修、輪胎修補(bǔ)，回收處理不符合要求的扣 20 分。生

6、產(chǎn)車間布局合理，維修作業(yè)區(qū)域劃分明顯，維修工3.廠區(qū)環(huán)保20具、機(jī)件擺放有序，工具、配件、油、水不落地，達(dá)不到要求的扣 5 分/ 項(xiàng)。八、企業(yè)管理50未建立，扣 50 分;企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)記錄、服質(zhì)量信譽(yù)檔案50務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善?？?10分 / 項(xiàng)九、加分項(xiàng)目100進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并持1.企業(yè)形象20證上崗的，加 20 分。2.連鎖經(jīng)營(yíng)30連鎖經(jīng)營(yíng)超過 3 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加 30 分。獲得市、廳級(jí)的，加 30 分，獲得省、部級(jí)以上的，3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50加 50 分。說明： 1 、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。2 、考核項(xiàng)目不涉及其所從事專項(xiàng)維修作業(yè)的，該項(xiàng)目不扣分。3 、連鎖經(jīng)營(yíng)