電子商務的基本概念.ppt

1、第1章 電子商務的基本概念,信息管理系黃斐,第1章 電子商務的基本概念,電子商務作為一種新型的交易方式，為企業(yè)、消費者和政府建立了一種網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境，人們不再受地域的限制，能夠以快捷的方式完成繁雜的商務活動，以規(guī)范的工作流程，提高人、財、物的利用率。 電子商務的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的商務交易方式，改變了人類相互交往的習慣，并影響著各行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程。,第1章 電子商務的基本概念,關(guān)于電子商務的概念，在不同時期，中外學者、專家從不同的角度提出過不同的定義。 廣義地說，電子商務是在計算機與通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。 狹義地講，是指利用Internet網(wǎng)絡和技術(shù)進行的

2、在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務，包括為政府部門、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、商家和個人等提供各種在線服務。在線交易或在線服務表示通過計算機網(wǎng)絡進行交易或服務。,1.1 電子商務的發(fā)展動力,按馬克思的觀點，人類社會劃分的標志不是社會能生產(chǎn)什么，而是社會用什么來生產(chǎn)。生產(chǎn)工具的制造和利用是人類區(qū)別于其他動物的標志，又是人類社會各發(fā)展階段的標志。 從此角度認識，我們今天的社會自然應該稱為信息社會，信息技術(shù)已廣泛滲透到經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域，推動人類社會生產(chǎn)力達到一個嶄新的高度，全球信息化開創(chuàng)了世界經(jīng)濟發(fā)展的新時代。,1.1 電子商務的發(fā)展動力,信息化關(guān)系到經(jīng)濟、社會、文化、政治和國家安全的全局，已成為未來發(fā)展

3、的戰(zhàn)略制高點； 信息化水平是衡量一個國家和地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟成長能力的重要標志，信息化是當今世界科技、經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要趨勢。,1.1 電子商務的發(fā)展動力,發(fā)達國家的信息化程度較高，如美國，信息產(chǎn)業(yè)（硬件制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務業(yè)）已超過美國GNP 的30以上，其他發(fā)達國家也不斷增加著信息經(jīng)濟的比重。 而以信息為本的電子商務，將對信息化起著至關(guān)重要的作用，電子商務的發(fā)展動力主要基于，信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們知識與技能的提高，以及社會發(fā)展的市場需求。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息技術(shù)是信息化的基礎(chǔ)，以計算機和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)是信息化生產(chǎn)力的重要組

4、成部分，推廣應用現(xiàn)代信息技術(shù)是推動信息化工作的主要內(nèi)容之一。 信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，正在改變著人們幾千年來形成的信息傳遞方式、人際間的溝通方式和社會管理的組織方式，并深刻地影響著社會生活和政府運作的方式。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息化是以是以信息技術(shù)廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息技術(shù)為依托，法規(guī)、政策、標準為保障的結(jié)合體系。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡是電子商務的基礎(chǔ)，也是信息資源的傳播和存儲工具，具有管理松散、發(fā)布實時、容量巨大、接收便捷、覆蓋面廣等特點。 電子商務活動的開展，首先是依賴于電子通信工具的出現(xiàn)，尤其是近年

5、Internet的快速發(fā)展，已將世界各國緊密地連接在一起。 在軟件方面，軟件產(chǎn)業(yè)已成為許多國家競相發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,美國的軟件產(chǎn)業(yè)以每年12.5的速度增長，印度的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績顯著，已在世界市場占據(jù)有利地位。 我國軟件產(chǎn)業(yè)也在發(fā)展，開發(fā)了很多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，電子商務軟件研制工作，也取得了較大的進展，推出了很多應用系統(tǒng)，電子商務從概念，發(fā)展成實際應用系統(tǒng)。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,在電子商務初期，企業(yè)只是將商品信息在網(wǎng)上發(fā)布，供消費者查詢、選擇，隨著企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)以及銀行金融電子化的建立與完善，加之安全加密及認證技術(shù)的發(fā)展與應用，使得在網(wǎng)上進行支付

6、成為現(xiàn)實。 因此，企業(yè)、商家、消費者、銀行均已不滿足于簡單應用，希望能提供更優(yōu)質(zhì)的服務，在技術(shù)發(fā)展的促進之下，電子商務系統(tǒng)的發(fā)展又進了一步，實現(xiàn)了網(wǎng)上的支付應用。,1.1.2 知識與技能的提高,人的知識與技能的提高，使電子商務成為可能。電子商務是一個社會系統(tǒng)，是由圍繞商品貿(mào)易的代表各方利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，電子商務又是人與電子工具復合的有機系統(tǒng)。 因此，它的中心必然是人，人起著決定性的作用。那么，什么樣的人才是合格者呢？電子商務系統(tǒng)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，有著復雜的軟件及硬件系統(tǒng)。,1.1.2 知識與技能的提高,電子商務是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機結(jié)合，其活動開展過程是商務管理、商務活動、商務理論與

7、現(xiàn)代科技的結(jié)合。它將面對技術(shù)上的問題，如安全性、應用軟件、網(wǎng)絡構(gòu)架等，還要面對法律、稅務、貿(mào)易體制等一系列新出現(xiàn)的課題。 因此，無論是從事電子商務管理及技術(shù)，還是從事電子商務活動的人都必須是掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實踐、現(xiàn)代信息技術(shù)及應用的復合型人才，只懂其一者是不能勝任的。 反之，人的知識與技能的不斷提高，將大大促進電子商務的發(fā)展。,1.1.3 社會發(fā)展的市場需求,人類社會發(fā)展總趨勢是由技術(shù)經(jīng)濟的低級狀態(tài)向高級狀態(tài)轉(zhuǎn)變，隨著社會的進步， 人們消費的商品日趨豐富，商務活動的形式也發(fā)生了巨大變化，這構(gòu)成了電子商務的市場基礎(chǔ)。,1商務活動的擴展,隨著社會的進步、技術(shù)的發(fā)展，信息作為價值的比重越來越大，電

8、子商務以信息為本，是基于信息網(wǎng)絡、信息社會的。 因為它將原有的商務活動擴散，伸向商品生產(chǎn)的采購、銷售等環(huán)節(jié)，伸向政府的貿(mào)易管理、調(diào)控及采購部門，伸向消費者的辦公室、家庭等一切網(wǎng)絡可以觸及的地方，,1商務活動的擴展,電子商務將營業(yè)窗口網(wǎng)絡化、無形化，將人到營業(yè)窗口的距離消除，從而形成全國乃至全球統(tǒng)一、規(guī)范、競爭有序的大市場，構(gòu)成花費少、見效快、效率高的商務活動網(wǎng)絡， 可以最大可能地實現(xiàn)需求、生產(chǎn)、交換的透明化、一體化，形成以現(xiàn)代商務活動為中心的社會再生產(chǎn)新秩序。,2商品范疇的擴展,現(xiàn)代社會的一個重要特點就是商品的多樣性。近幾年，世界商品經(jīng)濟獲得了空前的發(fā)展，商品供應豐富，呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。

9、 另一方面，隨著社會的進步，在市場經(jīng)濟中，商品的范疇由一般產(chǎn)品向生產(chǎn)要素進行著擴展、向勞動力商品、技術(shù)商品、科技商品、資本金融商品等有形和無形商品擴展，電子商務不但適合于有形商品的買賣，而且更加適合無形商品的買賣、傳輸和分送等活動。,1.1.4 電子商務相關(guān)行業(yè),傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是，推銷員滿天飛、采購員遍地跑、說破了嘴、跑斷了腿，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。 通過電子商務市場，人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務；商家可以在網(wǎng)上與用戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡進行貨款結(jié)算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；,1.1.4 電子商務相關(guān)行業(yè),網(wǎng)

10、上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權(quán)可以在網(wǎng)絡購物中充分體現(xiàn)出來。,1企業(yè),企業(yè)將更加面向市場，包含基于知識的市場預測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能，具有更強的企業(yè)優(yōu)化能力；將制造執(zhí)行系統(tǒng)、車間層操作控制系統(tǒng)更緊密地結(jié)合，形成實時化系統(tǒng)； 供應鏈管理功能將更強，并進一步面向全球化市場環(huán)境，強調(diào)供應商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系；將更好地支持多種不同的制造方式，包括流程制造方式；,1企業(yè),工作流管理功能也將進一步增強，通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組；

11、納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能，增加對設計數(shù)據(jù)與過程的管理，進一步加強生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成； 將導致基于Internet/Extranet的支持全球化企業(yè)合作與敏捷虛擬企業(yè)運營的集成化企業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生。,1企業(yè),由于電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡展示在生產(chǎn)廠商面前， 為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設計風格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務。,1企業(yè),例如海爾集團（）通過技術(shù)開發(fā)，精細化管理、資本運營，兼并控股及國際化，迅速成長為中國家電第一名牌。 從引進冰箱技術(shù)起步，現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實力在東南亞、歐洲等地設廠，并實現(xiàn)成套家電技

12、術(shù)向歐洲發(fā)達國家出口的歷史性突破。 通過網(wǎng)絡互連將分布在全世界的供應商、經(jīng)銷商和用戶連接起來，實現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應產(chǎn)品。,1企業(yè),電子商務在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)進入了小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能。 傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。,2物流業(yè),物流的作用是提高電子商務的效率與效益；協(xié)調(diào)電子商務的目標；擴大電子商務的市場范圍；實現(xiàn)基于電子商務的供應鏈集成； 集成電子商務中的商流、信息流與資金流；支持電子商務的快速

13、發(fā)展，物流體系的建立應該被看作是電子商務的核心業(yè)務之一。,2物流業(yè),一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價格、儲存、保管、運輸、驗收、安裝及使用標準，對儲存、運輸、裝卸等作業(yè)等無特殊要求，就適合于采用電子商務的銷售方式。 在設計電子商務的物流方案時，還應規(guī)劃好運輸工具、運輸方式及運輸方案等。,2物流業(yè),物流作業(yè)流程是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，電子商務的每個訂單都要送貨上門，其物流成本高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車輛的合理利用難度大，所受的制約因素多。 按照供應鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務的業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)企業(yè)去做，這樣從原材料供應到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售等各個環(huán)

14、節(jié)的各種職能，都是由在某一領(lǐng)域具有專長或核心競爭力的專業(yè)企業(yè)互相協(xié)調(diào)和配合來完成，這樣所形成的供應鏈具有最大的競爭力。,2物流業(yè),聯(lián)邦快遞FedEx（ 是結(jié)合空運、陸運及 IT 網(wǎng)絡，提供物流及配送解決方案、幫助企業(yè)提高在全球經(jīng)濟中的競爭力。 總部位于美國田納西州的FedEx成立于1973年4月，是全球規(guī)模最大的快遞企業(yè)，它的物流網(wǎng)絡覆蓋了占全世界GDP90%的國家和地區(qū)，為全球用戶提供2448小時之內(nèi)的門到門配送服務，全球使用統(tǒng)一的FedEx物流管理軟件。FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務活動。,2物流業(yè),從FedEx的經(jīng)驗可以看出，建立適合電子商務需要的物流、配送信息系

15、統(tǒng)極為關(guān)鍵。 在電子商務的虛擬商場，消費者付款后必須等待配送企業(yè)送貨上門，這等待的時間對消費者是一個黑箱，缺少透明度，因此，為了解除消費者的擔憂以刺激訂貨，電子商務經(jīng)營者必需在網(wǎng)上建立物流、配送查詢系統(tǒng)，只要消費者知道自己的訂單號，在任何地點、任何時候就可查到訂貨的狀況，同時，主頁上還應該提供企業(yè)關(guān)于送貨、退貨、報關(guān)等方面的政策，供消費者查詢。,3金融行業(yè),由于金融行業(yè)的發(fā)展起著推動和促進電子商務時代的到來，同時，電子商務時代的到來反過來又推動了金融行業(yè)的發(fā)展。 它們兩者的發(fā)展是相輔相成、互為促進的。 由于發(fā)展商業(yè)離不開金融行業(yè)，商業(yè)行為的產(chǎn)生必然會導致商品交易流程的出現(xiàn)，而現(xiàn)代商品交易流程已

16、經(jīng)不像古代那樣處于物/物交換的狀態(tài)，而是有了貨幣這一實現(xiàn)商品價值的工具，,3金融行業(yè),貨幣這種工具的出現(xiàn)，必然離不開銀行的參與，因為貨幣是銀行所發(fā)行的，貨幣交易必然會導致銀行的參與，銀行作為商業(yè)交易的中間商，提供貸款、發(fā)放貨幣、轉(zhuǎn)移貨幣帳戶，為商家提供中間層服務，使買家得到商品，同時買家付出等值的貨幣，賣家得到出賣商品的等值貨幣，實現(xiàn)了交易的目的。,3金融行業(yè),由于在線電子商務支付是電子商務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子商務支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。

17、,3金融行業(yè),1999年9月，招商銀行（）在國內(nèi)率先全面啟動網(wǎng)上銀行業(yè)務。目前，招商銀行的網(wǎng)上銀行無論是在技術(shù)的領(lǐng)先程度或是在業(yè)務量方面均在國內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位。招商銀行網(wǎng)上銀行的一網(wǎng)通現(xiàn)已成為中國金融業(yè)的知名品牌，被許多中國著名企業(yè)和電子商務網(wǎng)站列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具。,3金融行業(yè),招商銀行“一卡通”的發(fā)卡量超過1800萬張，卡均存款額近4000元，居全國銀行卡之首，是全國銀行卡平均存款額的5倍。 招商銀行在個人理財服務方面已構(gòu)建起柜臺通存通兌網(wǎng)、ATM機全國通兌網(wǎng)、POS機全國消費網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個人理財綜合服務網(wǎng)絡。“一卡通”在適應人們對銀行服務更高要求的同時，也在改變著人們傳統(tǒng)

18、的理財方式和消費觀念，并極大地影響著國內(nèi)其它銀行借記卡的發(fā)展。,4電子政務,政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。 電子商務時代，對政府管理行為提出新的要求，電子政務將隨著電子商務發(fā)展而成為一個重要的社會角色。,4電子政務,電子政務就是政府機構(gòu)，運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，將其管理和服務職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡上去完成，同時實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務。 政府通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行電子采購與招標，精簡業(yè)務管理流程，提

19、高辦事效率，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務，減輕企業(yè)負擔，促進企業(yè)發(fā)展。, 電子采購與招標,通過網(wǎng)絡公布政府采購與招標信息，為企業(yè)特別是中小企業(yè)參與政府采購提供必要的幫助，提供政府采購的有關(guān)政策和程序， 使政府采購成為陽光作業(yè)，減少循私舞弊和暗箱操作，降低企業(yè)的交易成本，節(jié)約政府采購支出。, 電子稅務,使企業(yè)通過政府稅務網(wǎng)絡系統(tǒng)，在家里或企業(yè)辦公室就能完成稅務登記、稅務申報、稅款劃撥、查詢稅收公報、 了解稅收政策等業(yè)務，既方便了企業(yè)，也減少了政府的開支。, 電子證照辦理,讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申請辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負擔，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請、受理、審核、發(fā)放、年檢、 登記項

20、目變更、核銷，統(tǒng)計證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評估報告等證件、執(zhí)照和審批事項的辦理。, 信息咨詢服務,政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對企業(yè)開放，方便企業(yè)利用，如政府向企業(yè)開放法律、法規(guī)、規(guī)章、政策數(shù)據(jù)庫，政府經(jīng)濟白皮書，國際貿(mào)易統(tǒng)計資料等信息。 專業(yè)化的政府服務網(wǎng)站日益增多，服務內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務。, 信息咨詢服務,例如，海關(guān)總署、對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部、國家稅務總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、 信息產(chǎn)業(yè)部等12個部委共同參

21、與的中國電子口岸（）在全國各口岸推廣實施。, 信息咨詢服務,中國電子口岸將上述部門分別管理的進出口業(yè)務信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。 國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進出口相關(guān)手續(xù)。各國家行政管理部門可進行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理各種進出口業(yè)務。, 信息咨詢服務,中國電子口岸通過計算機網(wǎng)絡，企業(yè)可以直接向海關(guān)、國檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務、銀行等政府管理機關(guān)申辦各種進出口手續(xù)，使管理部門在進出口環(huán)節(jié)的管理更加完整和嚴密，

22、解決業(yè)務單證弄虛作假問題，嚴厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動，創(chuàng)造公平競爭市場環(huán)境。 通過中國電子口岸網(wǎng)上辦理業(yè)務，企業(yè)既節(jié)省時間，又減少奔波勞累之苦，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本。, 信息咨詢服務,中國電子口岸是中國電子化政府的雛形，是貿(mào)易現(xiàn)代化的重要標志，是提高行政執(zhí)法透明度，實現(xiàn)政府部門行政執(zhí)法公平、公正、公開的重要途徑。,4電子政務,電子政務突破了傳統(tǒng)的工業(yè)時代政府辦公模式，創(chuàng)造了政府實施產(chǎn)業(yè)政策的新手段，管理水平實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 電子政務使政府組織結(jié)構(gòu)：橫向集成、縱向壓縮；職能設置：從集權(quán)到分權(quán)；資源分配：從分立到共享；運行模式：從分割獨立到整合協(xié)同；工作方法：從以政府職能為中心到以

23、社會用戶為中心。,1.2 電子商務的分類,電子商務是現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展方向，具有的特點是，行銷成本低，經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制，支付手段高度電子化，便于收集和管理用戶信息，特別適合信息商品的銷售。 企業(yè)采用電子商務技術(shù)手段，用數(shù)字化的業(yè)務流程，實現(xiàn)產(chǎn)品交易，使用戶擁有了更多的主動權(quán)。,1.2 電子商務的分類,電子商務可以縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，減少庫存量，減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本。 電子商務增強了交易雙方的交互性，保證信息流動的通暢性，為用戶提供個性化的產(chǎn)品與服務，增強用戶的忠誠度，提高交易的效率。 電子商務提供了靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，增加商業(yè)機會。,1.2.

24、1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,自從人類商品生產(chǎn)發(fā)展起來后，人們需要交換的商品品種逐漸增多，交換的數(shù)量也越來越大。隨著交換的范圍擴大，物物交換的局限性阻礙了發(fā)展，這時需要有一種特殊商品來充當商品交換的一般等價物，將商品的交換價值和使用價值分離。 當充當一般等價物的機能被固定在某一種特殊商品上時，貨幣出現(xiàn)了。歷史上，牲畜、貝殼、布帛、金屬等都曾做過貨幣，而貨幣最終固定在金銀等貴重金屬上。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,有了貨幣，商品交換就由直接的物物交換發(fā)展為以貨幣為媒介的簡單商品交換，這是商品交換的劃時代轉(zhuǎn)折。 簡單的商品交換以貨幣為媒介，把眾多的交換者連接起來，通過商品的交換完成從價值到使用價值的改變

25、，從此產(chǎn)生了商品的流通。商品流通把整個社會分散的商品生產(chǎn)連接起來，構(gòu)成了社會性的商品生產(chǎn)，從而形成相互依賴、相互制約、相互作用的商品經(jīng)濟體系。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,簡單的商品交換是在生產(chǎn)者之間直接進行的，其目的是為了滿足自己的需要，僅是為買而賣，生產(chǎn)者既要生產(chǎn)又要交換。 隨著社會的進步、商業(yè)信用的發(fā)展以及商品生產(chǎn)的發(fā)展，從客觀上要求有專門從事商品交換的中間者甚至從事貨幣買賣業(yè)務的行業(yè)。于是商業(yè)從生產(chǎn)中分離出來，人類社會出現(xiàn)了第三次大分工。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,商業(yè)是專門從事交換的中介服務者，商品交換的形式便發(fā)展為貨幣一商品一貨幣，買是為了賣，買賣過程是一個使商品增值的過程，

26、這種發(fā)達的商品交換形式，至今在社會經(jīng)濟中占據(jù)著主導地位。 發(fā)達的商品交換形式即商業(yè)的產(chǎn)生，為商品生產(chǎn)者節(jié)省了流通領(lǐng)域的勞動占用和耗費，進一步促進了商品生產(chǎn)和發(fā)展。交換作為一項獨立的經(jīng)濟活動，標志著商業(yè)與生產(chǎn)的分離，瓦解了自然經(jīng)濟，人類社會從此進入文明時代。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,商業(yè)作為商品交換的發(fā)達形式，在市場經(jīng)濟的發(fā)展中起著越來越重要的作用。 在商品交換的前、中、后期，交易的雙方為了各自的利益，都要盡力掌握對方和中介方的有關(guān)商品交易的各種信息，如：商品信息、支付能力、支付聲譽、中介信譽等等。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,而中介方也必須掌握交易的各種信息，更進一步，隨著電子技術(shù)和網(wǎng)

27、絡技術(shù)的高度發(fā)展，在商品流通的發(fā)達階段，信息流已明顯處于最重要的地位， 它可以對整個商品流通過程進行控制，可以對整個商品流通進行觀念總結(jié)，在當今社會的商品交換（流通）過程中，沒有信息流的物流是不可思議的。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,傳統(tǒng)商業(yè)采用的是柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式。售貨員是顧客與商品之間的橋梁，售貨員的服務態(tài)度和服務效率直接影響商品的銷售。 隨著人們生活水平的提高，零售商為了方便顧客，推銷商品，采用了開架與自選的銷售方式，使得商家、商品與消費者之間更加友善，具有代表性的是超級市場和百貨商場的服裝、家電、鞋帽等。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,超級市場采用敞開貨架的優(yōu)點在于

28、：便于顧客選購、減少營業(yè)人員、提高售貨效率、充分利用營業(yè)場地、擴大商品陳列面積、有利于促進顧客的購買欲望，達到促銷目的。 超級市場吸引顧客購買商品的特點：去超級市場方便、價格便宜、能一次性購足所需的商品、購物自由、愉快、可節(jié)省購物時間、新鮮的食物供應。,1.2.2 電子商務帶來的變革,隨著大眾傳媒的普及，利用報紙、雜志、電視等廣告進行產(chǎn)品的宣傳，通過定單郵寄、電話定貨等形式所進行的無店鋪銷售應運而生。 無店鋪銷售減少了商場或店面所帶來的許多中間費用，減少了商品的成本，導致價格大大降低，給消費者帶來了實惠，并且有部分商品為郵寄或送貨上門，為消費者提供了方便。,1.2.2 電子商務帶來的變革,In

29、ternet的應用，使商家看到了它的商業(yè)價值及潛在市場，紛紛在網(wǎng)上推銷自己的產(chǎn)品并建立網(wǎng)上的購物系統(tǒng)， 逐步形成了選擇商品、定貨付款等一系列通過電子方式完成的購物過程，實現(xiàn)低成本擴張。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務(electronic commerce, EC)成為商業(yè)自動化進程中最熱門的話題，迅速席卷全世界，這是一項改變?nèi)澜缟虅栈顒臃绞降闹卮筮M展。 電子商務的發(fā)展，使無形商店成為現(xiàn)實，電子商場將有效地取代很多傳統(tǒng)的零售商和售貨員。,1.2.2 電子商務帶來的變革,建設電子商務信息處理系統(tǒng)，已成為企業(yè)謀求生存的重大課題。電子商務為一些中小企業(yè)帶來更大的商業(yè)機會。 一些小企業(yè)通過

30、網(wǎng)絡，成為面向世界的知名企業(yè)已經(jīng)不是天方夜談，利用Internet進行電子商務活動的事業(yè)正蓬勃發(fā)展。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務導致了無店鋪商店，即虛擬商店的出現(xiàn)，網(wǎng)上商業(yè)街、電子銀行、數(shù)字貨幣也出現(xiàn)了，并在不斷開辟新的商業(yè)活動領(lǐng)域。 IBM、Microsoft等許多國際知名企業(yè)也為電子商務提供技術(shù)支持，越來越多的交易從紙張轉(zhuǎn)向電子方式，一個幾乎沒有任何“磨擦碰撞”的市場新時代即將到來，做買賣的方式正在發(fā)生根本性的改變。,1.2.2 電子商務帶來的變革,這種摸不著的“市場”，能使彼此互不相識的購買者和銷售商不用通過傳統(tǒng)的代理商或中間商，按電子方式就可會見并對話，進行商品交易。 計

31、算機信息技術(shù)幫助人們實現(xiàn)這種新的特殊市場。在全球范圍內(nèi)，信息技術(shù)已在過去的幾十年中，逐步把世界的市場和商業(yè)結(jié)合成一個巨大的網(wǎng)絡。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務把全球市場置于所有人的手指之下，這是過去100年來全球商業(yè)出現(xiàn)的最令人激動的巨大變化。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，面對市場的瞬息萬變和激烈競爭，應適時、快速、準確地做出反映，制定出可行的對策，迎頭趕上時代的步伐。,1.2.3 電子商務分類方法,企業(yè)采用電子商務技術(shù)手段，用數(shù)字化的業(yè)務流程，實現(xiàn)產(chǎn)品交易，使用戶擁有了更多的主動權(quán)。 電子商務的應用類型可以按技術(shù)標準、支付方法、服務類型、商務形式等各種角度來區(qū)分，下面分別給以介紹。,

32、1服務分類法,從服務類型來分，可將電子商務分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務、企業(yè)對消費者的電子商務和消費者對消費者的電子商務。 這里企業(yè)包括企事業(yè)單位、金融機構(gòu)和政府部門。,(1) 企業(yè)-企業(yè)（B-B）,這類電子商務的一個例子就是使用網(wǎng)絡來向供應商那里發(fā)訂單、接收發(fā)票和付錢。這類電子商務已經(jīng)有好幾年的歷史了，是最早的電子商務模式，最早的如在專用或增值網(wǎng)絡上使用電子數(shù)據(jù)交換等。 此外，這類業(yè)務中還包括企業(yè)和政府機構(gòu)之間的所有交易。,(2) 企業(yè)-消費者（B-C）,這種方式主要是用于電子零售業(yè)，它隨著Internet的膨脹而迅速發(fā)展。 現(xiàn)在Internet上有許多虛擬商場提供各種商品或服務，如計算機軟件、

33、汽車等； 此外，這類應用還包括消費者一政府機構(gòu)間的應用，如利用電子商務進行個人納稅、繳費等。,(3) 消費者對消費者（C-C）,C2C模式即消費者通過INTERNET與消費者之間進行相互的個人交易，如個人拍賣等形式。這種模式為消費者提供了便利與實惠。成為電子商務迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 常見的C2C模式包含，拍賣商品、參加競買、拍賣中心管理等步驟，用戶可以進行拍賣商品的信息發(fā)布、查詢拍賣進展、回復競拍方留言、選取欲購商品、了解拍賣商品詳細信息和拍賣情況、提交競買價格和簡單留言。 C2C是電子商務實現(xiàn)的更高境界，用戶之間可以直接進行自由貿(mào)易,2商務形式分類法,電子商務從商務形式來分類，可以有郵

34、購、零售、網(wǎng)上信息銷售、電子商廈、預定、網(wǎng)上拍賣、文書傳遞等多種形式。 郵購 網(wǎng)上信息銷售 電子商廈 預定 網(wǎng)上拍賣 文書傳遞,3.支付角度分類法,電子商務業(yè)務,非支付型電子商務業(yè)務,稅務申報、電子選舉、證書發(fā)放、在線報表、公文傳送業(yè)務,支付型電子商務業(yè)務,通用的支付體系電子商務應用,會員制系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、通過第三方結(jié)算的系統(tǒng)、InternetEDI、公對公的銀行轉(zhuǎn)帳、代繳代付、電子證券、網(wǎng)上購物、各種支付系統(tǒng),基于SET支付體系的電子商務應用,基于SET的各種銀行支付卡交易系統(tǒng)、現(xiàn)金帳號交易系統(tǒng)，基于SET的電子銀行業(yè)務、網(wǎng)上購物業(yè)務、繳費業(yè)務等,4. 技術(shù)標準分類法,電子商務業(yè)務,支付

35、型,非支付型,SET協(xié)議,非SET協(xié)議,2005年中國電子商務盈利模式,2004年，全球電子商務的增長率為25.3，整體營業(yè)額為27748億美元，通過電子商務實現(xiàn)的交易占全球貿(mào)易的1520。 在電子商務的幾種交易方式中，B2C和B2B所占分量較重，而其中又尤以B2B所占比例最大。 在全球電子商務銷售額中，B2B業(yè)務所占比例高達80%90%。,B2B類電子商務市場規(guī)模（單位：億美元）,中國電子商務,電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標的企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。 自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。

36、從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發(fā)展。,中國電子商務,2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務的興起和運營環(huán)境的成熟又積極促進了電子商務的發(fā)展。 2004年，中國電子商務的增長率為73.7，營業(yè)額達到4800億人民幣，約為全球電子商務營業(yè)額的2。從基礎(chǔ)條件來看，目前中國電子商務的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。,中國電子商務,截止到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達到10300萬，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務的開展提供了無限的空間。 物流方面，截止到2004年末，我國已建立的各

37、類配送中心1000多家，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也紛紛進入中國。 支付方面，2004年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到6.8億，預計2005年將達到15.7億。,中國網(wǎng)民人數(shù),截止到2006年6月30日，中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人，與去年同期相比增加了2000萬人，增長率為19.4%， 同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當初的198.4倍。 可以看出中國的網(wǎng)民發(fā)展走勢良好。,中國網(wǎng)民人數(shù),數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（,CNNIC,）,2650,4580,6800,8700,10300,12300,0,2000,4000,6000,8000,1000

38、0,12000,14000,2001.06,2002.06,2003.06,2004.06,2005.06,2006.06,萬人,中國電子商務,但同時應該看到，在中國眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9，相當數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。 這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導致電子商務運送成本高的問題。,中國電子商務,B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領(lǐng)域占主導地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。 但阿里巴巴直

39、銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與代理相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務的要求。隨著競爭的繼續(xù)，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。,中國電子商務,C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。 在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應對挑戰(zhàn)，但其收費政策仍保持不變。 一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發(fā)展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構(gòu)成強

40、有力的威脅和挑戰(zhàn)。,中國電子商務,B2C本是中國電子商務最先興起的商業(yè)模式，但在后來的發(fā)展中卻經(jīng)歷了諸多波折。目前，各行各業(yè)的廠商紛紛進軍電子商務，希望依靠網(wǎng)絡這個平臺，為自己在競爭中贏得優(yōu)勢。 為了對該領(lǐng)域的具體發(fā)展狀況有深入、全面的了解，我們對十個主要行業(yè)的近百個網(wǎng)站進行了調(diào)查研究，希望為新進入者提供有價值的投資決策參考。,中國電子商務各行業(yè)的盈利模式概括,1.2.4 電子商務的系統(tǒng)構(gòu)架,電子商務涵蓋的業(yè)務很廣，主要包括電子數(shù)據(jù)交換、信息交換、銷售服務、電子商務支付、運輸，也可以對能夠進行電子化傳送的產(chǎn)品進行實際發(fā)送，組建虛擬商店或虛擬企業(yè)，企業(yè)與貿(mào)易伙伴可共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。

41、 電子商務利用現(xiàn)代通信技術(shù)支持實際業(yè)務，主要包括電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)帳EFT、傳真、多媒體、安全認證文件交換，目錄服務等。,1.2.4 電子商務的系統(tǒng)構(gòu)架,電子商務的交易過程一般可以分為交易準備、貿(mào)易磋商、簽訂合同和合同執(zhí)行等四個階段。這一過程和傳統(tǒng)貿(mào)易的過程是相同的， 但是，電子商務利用了Internet或Intranet強大的網(wǎng)絡功能，使傳統(tǒng)貿(mào)易“脫胎換骨”，變繁為簡，因此它將成為新世紀的主要貿(mào)易方式。,1交易準備,對于商貿(mào)交易過程來說，交易前的準備就是供求雙方如何宣傳和獲取有效的商品信息的過程。 計算機網(wǎng)絡提供了發(fā)布信息與獲取信息的強有力工具和手段，比通過電視、電臺和

42、報紙作廣告的傳統(tǒng)做法有效、方便得多，而且信息是在世界范圍內(nèi)傳播，其廣泛性是任何傳統(tǒng)方式不可比擬的。,1交易準備,在商貿(mào)活動中，賣方根據(jù)自己經(jīng)營的商品，制訂各種銷售策略和方式，利用各種方式發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品的市場占有率。商品擁有者如何有效地推銷自己的商品，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 使用電子網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告，是一種強有力的方式。積極地把自己經(jīng)營的商品信息上網(wǎng)，建立自己的“主頁”或通過各種網(wǎng)絡渠道宣傳自己的商品，是供方常用的有效手段。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)已成為市場競爭的有力工具。,1交易準備,在商貿(mào)活動中，買方需對自己需求的商品，利用各種方式收集有關(guān)信息，根據(jù)商品的質(zhì)量、價

43、格、運費、關(guān)稅等主要因素，尋求最佳的進貨渠道。使用電子網(wǎng)絡搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。 電子商貿(mào)系統(tǒng)中的信息交流通常都是通過供需雙方的網(wǎng)址和主頁來實現(xiàn)，如圖1-1所示。,1交易準備,圖1-1電子商貿(mào)系統(tǒng)中的信息交流,1交易準備,通過計算機網(wǎng)絡，供方可建立商品信息“網(wǎng)頁”供瀏覽或主動查找商貿(mào)伙伴。 需方也可通過計算機網(wǎng)絡方便地搜索有關(guān)商品的信息或通過自己的“網(wǎng)頁”發(fā)布商品需求信息。,2貿(mào)易磋商,在供求雙方通過信息交流接觸之后，為了達成交易，貿(mào)易談判過程是必不可少的。貿(mào)易磋商階段主要是指買賣雙方利用電子商務系統(tǒng)對所有交易細節(jié)進行網(wǎng)上談判。 從報價、價格磋商到簽訂電子合同，都可通過電子商

44、務系統(tǒng)方便、快捷地進行，電子商務交易磋商過程如圖1-2所示。,2貿(mào)易磋商,圖1-2 電子商務交易磋商過程,2貿(mào)易磋商,必須指出，為了避免產(chǎn)生無謂的貿(mào)易糾紛，信息傳遞的準確性、保密性和安全可靠性是十分重要的。 在電子商務中都規(guī)定了標準的報文形式，規(guī)范了整個商品貿(mào)易過程，以便減少漏洞和失誤。,2貿(mào)易磋商,電子商務系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動地保證了網(wǎng)絡信息傳遞的準確性和安全可靠性。 雙方磋商過程往來的“電子文件”必須保存起來，形成磋商日志。一旦產(chǎn)生貿(mào)易糾紛，磋商日志可作為糾紛仲裁的依據(jù)。,3簽訂合同,貿(mào)易磋商過程完成后，傳統(tǒng)貿(mào)易方式是雙方以書面形式簽訂商貿(mào)合同，以法律文件形式確定磋商結(jié)果，以監(jiān)督雙方

45、的執(zhí)行。 在網(wǎng)絡化環(huán)境下的電子商務系統(tǒng)中，交易雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，也可通過數(shù)字簽名等方式簽約，即簽訂電子合同。,3簽訂合同,為了使交易有法律保證，使電子商務有序、規(guī)范地進行，貿(mào)易雙方一般都通過認證機構(gòu)（certificate authority，CA）作貿(mào)易身份的確認和監(jiān)督管理簽約、履約過程，并可通過CA仲裁執(zhí)行過程中的糾紛。 認證機構(gòu)是對貿(mào)易雙方提供身份驗證的第三方機構(gòu)。它由一個或多個用戶信任的、具有權(quán)威性的部門組成。認證機構(gòu)（CA）在電子商務中起著對貿(mào)易雙方的監(jiān)督、管理作用。它不僅要對貿(mào)易雙方負責，還要對整個電子商務的交易秩序負責，帶有半官方性質(zhì)。,3簽訂合同,在電

46、子商務過程中，買賣雙方的相互認證是通過CA提供的公開密鑰來實現(xiàn)的。 在實際交易時，CA需要向交易雙方提供一個由其簽發(fā)的包括個人身份的證書、持卡人證書、商家證書、賬戶認證、支付網(wǎng)關(guān)證書、發(fā)卡機構(gòu)證書等多種電子證書，使交易雙方彼此相信對方的身份。 這種認證同樣運用在資金支付過程中。認證機構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系如圖1-3所示。,3簽訂合同,圖1-3 認證機構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系,4合同執(zhí)行,交易雙方簽訂合約之后，賣方必須按合同規(guī)定進行備貨、組貨，辦理保險、報關(guān)、取證、信用等手續(xù)，并把商品交付運輸企業(yè)包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方可通過電子商務系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物。 銀行和金融機構(gòu)也根據(jù)合同，處理雙方收

47、付款、進行結(jié)算，出具相應的銀行單據(jù)，直到買方收到所購商品，完成整個交易過程。,4合同執(zhí)行,交易過程中往往要涉及到有關(guān)各方，如銀行和金融機構(gòu)、信用卡企業(yè)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險企業(yè)、稅務系統(tǒng)、運輸企業(yè)等。 電子商務合同執(zhí)行過程如圖1-4所示。,4合同執(zhí)行,圖1-4 電子商務合同執(zhí)行過程,4合同執(zhí)行,銀行和金融機構(gòu)完成交易資金的支付和清算。傳統(tǒng)貿(mào)易中資金支付過程有兩種形式： 支票方式和現(xiàn)金方式。在電子商務系統(tǒng)中，支票支付方式被電子商務支付方式所取代，而現(xiàn)金支付方式被信用卡方式所取代，如圖1-5所示。,4合同執(zhí)行,圖1-5 電子商務系統(tǒng)的資金支付過程,4合同執(zhí)行,在電子商務過程中，商家、廠家、政府

48、管理部門（稅務、工商、海關(guān)等）、銀行和認證機構(gòu)等必須相互連接組成計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成信息流、物流和資金流的高速通道。 在這一過程中，金融服務起著決定性的作用。,4合同執(zhí)行,在線電子商務支付是電子商務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。 沒有適時的電子商務支付手段相配合，電子商務只能是電子行情、電子合同或者初始意義上的電子商務；而離開電子交易的電子商務支付又僅成為單純的金融產(chǎn)品和金融支付手段。 因此，適時電子交易和在線電子商務支付是電子商務的兩個基本組成部分。,4合同執(zhí)行,網(wǎng)上支付的電子交易需要安全認證、數(shù)據(jù)加密、交易確認等控制。認證機構(gòu)在電子商務支付中起安全保證作用，而銀行及金融服

49、務是電子商務支付的基礎(chǔ)。沒有銀行的參與，電子商務支付只是一句空話。 網(wǎng)上銀行是電子商務發(fā)展的支撐點，又是金融發(fā)展新的增長點。有了網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付成為現(xiàn)實，必將促進電子商務的發(fā)展。,1.3 電子商務的作用,隨著個人電腦和Internet的迅猛發(fā)展，一個互聯(lián)的全球的商業(yè)時代已經(jīng)到來。如果說，2000年前，工業(yè)經(jīng)濟開始代替農(nóng)業(yè)經(jīng)濟；那么，今天，知識經(jīng)濟正在開始代替工業(yè)經(jīng)濟，電子商務伴隨著高科技，正向我們大踏步走來。 如何面對？采取什么樣的舉措？這些新課題，就這么活生生地展現(xiàn)在面前。下面我們對電子商務對社會、經(jīng)濟將產(chǎn)生的影響進行分析。,1.3.1 電子商務深遠影響,綜觀人類進步的歷史，科學

50、技術(shù)的每一次重大進步都不局限于技術(shù)本身，而是從整體上影響社會的各方面。 犁和耕牛的利用引發(fā)了農(nóng)業(yè)社會的產(chǎn)生，蒸汽機和電的發(fā)明導致了工業(yè)社會的誕生，計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的應用推動了信息社會的進程。 而電子商務則造就了全新的經(jīng)濟運作方式，它改變了社會經(jīng)濟、企業(yè)和人。,1.3.1 電子商務深遠影響,隨著社會經(jīng)濟從區(qū)域化向全球化發(fā)展，全球化市場、全球化協(xié)同生產(chǎn)、全球化營銷和由此產(chǎn)生的全球化經(jīng)營管理，對全球化的信息溝通及商業(yè)運作均提出了強烈需求， 而基于計算機網(wǎng)絡的電子商務系統(tǒng)使這一切成為可能，它帶給人們的，絕不僅僅是技術(shù)手段本身，它同時對社會、經(jīng)濟、政治、法律、人文和道德等諸多方面產(chǎn)生深遠的影響，社會、經(jīng)

51、濟、政治、法律、人文等一系列變化將會隨之產(chǎn)生。,1.3.1 電子商務深遠影響,電子商務是一種基于計算機網(wǎng)絡的應用，許多國家和企業(yè)組織從戰(zhàn)略的角度來認識和重視它，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)筑企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 如美國的花旗銀行，十分重視金融電子化，從1977年以來相繼開發(fā)與應用ATM(自動柜員機)和銀行借計卡，使其用戶在紐約的任何地點、任意時間均可辦理存取款，在服務質(zhì)量和水平上創(chuàng)造了無可比擬的競爭優(yōu)勢，使其業(yè)務得到了極大的發(fā)展，一度成為美國最大的銀行。,1.3.1 電子商務深遠影響,由于電子商務系統(tǒng)的應用，使得事物處理費用大幅度降低，用戶可以實現(xiàn)在自己辦公室里或家中，在網(wǎng)上通過WWW方式查詢銀行帳戶信息或繳付

52、一些費用。 航空企業(yè)估計，以往售出一張機票的平均費用是8圓，如果在網(wǎng)上定票，那么，處理費用就降到1圓。可見，電子商務本身的作用已遠遠超出技術(shù)范疇，它使得各種活動數(shù)字化。,1.3.1 電子商務深遠影響,電子商務不一定能取代我們?nèi)缃袼煜さ拿鎸γ娴幕顒?，但是肯定能加強這些活動，甚至重新構(gòu)造這些活動。 網(wǎng)絡技術(shù)無疑是一種高技術(shù)，雖然尚待發(fā)展，但它已可被稱為一個新的大眾媒體和經(jīng)濟運作平臺。人們可以通過它進行各種交互活動，改變商品的傳統(tǒng)買賣方式。,1.3.1 電子商務深遠影響,由于Internet已遍布世界各個角落，本身已打破了傳統(tǒng)的疆土觀念。同時，電子商務24小時全天候地敞開門戶， 因此，它破除了諸如

53、時間和距離等限制市場機會的壁壘，這也使電子商務具有了廣闊的天地，并賦予了全球性的特征，也徹底改變了競爭的性質(zhì)，使競爭公平，特別是對于中小企業(yè)更是如此，這是以前的技術(shù)所沒有實現(xiàn)的。,1.3.1 電子商務深遠影響,正如前面所說的，網(wǎng)絡的觸角已經(jīng)延伸到數(shù)以千萬計的家庭，企業(yè)希望有一個能將產(chǎn)品信息快速、有效、方便地散發(fā)給消費者的途徑， 消費者也希望有更多的選擇機會而有足不出戶進行選購，基于網(wǎng)絡的電子商務就是最佳途徑之一。,1.3.1 電子商務深遠影響,因此，電子商務系統(tǒng)已經(jīng)成為一種全新的運作平臺。以此為基礎(chǔ)，可以為企業(yè)構(gòu)造新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的產(chǎn)品、新的服務、新的經(jīng)營管理模式，甚至重新塑造企業(yè)本身。 每一

54、處于產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費者之間的企業(yè)必須重新思考自己的價值。因為，基于網(wǎng)絡的電子商務系統(tǒng)使得生產(chǎn)廠商和消費者的直接交易成為可能，尤其是那些小宗產(chǎn)品和服務。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在微觀經(jīng)濟學中，有兩大基本要素：勞動力、資本；在當今，已演化出可代替的第三大要素網(wǎng)絡信息技術(shù)。 此要素的引入，將生產(chǎn)函數(shù)曲線沿軸向原點平移，也就是說，信息技術(shù)的引入，可用更少的勞動力和資本，即可獲得同樣的產(chǎn)量。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在管理學原理中，關(guān)于管理跨度、深度以及企業(yè)組織方式的經(jīng)典論述在網(wǎng)絡技術(shù)下也需要修正。 在網(wǎng)絡技術(shù)下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求更富有彈性，管理的跨度加大，而深度變淺，企業(yè)結(jié)構(gòu)向扁平化趨

55、勢發(fā)展。管理的扁平化結(jié)構(gòu)，更確切地講應該是管理的立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其原理與計算機網(wǎng)絡有相似之處。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),最明顯的是，計算機網(wǎng)絡所采用的點到點連接，對應于管理上的任何管理節(jié)點之間的連接，并且這種連接其距離是最短的，Internet打破了時空觀念，把地球變成了一個“村莊”，這意味著，在立體網(wǎng)狀管理中所消耗的資源最小。 雖然人類社會的集體勞動很久之前已經(jīng)開始了，但管理的概念基本上還是工業(yè)化社會出現(xiàn)之后出現(xiàn)的。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在工業(yè)經(jīng)濟時代，制造是第一重要的，市場基本上呈現(xiàn)的是一種空間上的擴張，只要能供給，需求一般能自然獲得滿足。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中

56、資源并實現(xiàn)最大產(chǎn)出往往是首位的，因此有效的管理結(jié)構(gòu)是垂直型的，是充滿權(quán)威性的。 這點可在各國曾經(jīng)采取的戰(zhàn)時經(jīng)濟模式中獲得鮮明的例證。垂直型管理在資源調(diào)動時，依賴權(quán)威省去了各種討價還價，從而節(jié)約了大量成本，這種結(jié)構(gòu)著重點在于內(nèi)部的效率，而不是對外部的響應上。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),而社會的進一步發(fā)展，使在基本需求獲得滿足之后，人們的需求變得十分復雜，表現(xiàn)為更加多樣化和個性化，并且開始與具體的文化傳統(tǒng)和地方性興趣相連。市場需求變得捉摸不定、反復無常。 供給方面，資源的相對富足使其受制于需求，組織機構(gòu)對于外部響應的重要性開始超過了對其內(nèi)部效率的追求。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),此時，信息

57、變得尤其關(guān)鍵。建立能夠迅速捕獲信息，進行信息加工（知識化過程）、知識應用（產(chǎn)品制造），并快速對信息源作出結(jié)果回應的機制是極端重要的，成為了企業(yè)管理的關(guān)鍵。 能夠滿足上述需求的這樣一種機制，其實就是對信息和知識的管理機制，是管理體系重新構(gòu)建的過程。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個優(yōu)點： 1個體性: 在整個結(jié)構(gòu)中任何節(jié)點都可成為中心，從而沒有任何絕對的中心。 2開放性: 任何一個管理節(jié)點都是透明的，而節(jié)點并不強調(diào)一致，個性獲得強調(diào)，而整體將具有極強的文化包容特征。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個優(yōu)點： 3整

58、體性: 因組織的資源有限（即經(jīng)濟學中的邊界條件），節(jié)點是相互關(guān)聯(lián)的，存在互動的一致性。 4極強的快速響應能力:由于減少了信息冗余和處理環(huán)節(jié)，對外界的響應從空間和時間上都得到了快速提高。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機,由于系統(tǒng)化、系列化的電子工具與商務結(jié)合，從而創(chuàng)造出和正在創(chuàng)造出許多新的商業(yè)機會。如電子出版物、網(wǎng)絡電子游戲、電子咨詢服務等許多新行業(yè)似雨后春筍，從電子商務的這片綠色大地上破土而出，創(chuàng)造了一個新的市場，帶來了新的產(chǎn)品，形成了新的行業(yè)。 許多有識之士，進軍這些朝陽產(chǎn)業(yè)，帶動了許多企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)軌，紛紛上網(wǎng)尋找新的契機。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機,另外，由于Internet的迅猛發(fā)

59、展，也就給信息界（IT）帶來了巨大的市場機會。 全球Internet用戶總數(shù)快速的增長，為IT業(yè)提供了新的施展空間。 并且，人們將不再希望僅僅能連接到網(wǎng)上，而更希望能夠在網(wǎng)上做些什么。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機,因此，與之相關(guān)的專業(yè)服務、服務器及軟件服務將成為投資熱點，而電子商務作為網(wǎng)上最熱門的應用服務，毫無疑問地將成為重中之重。 這也就是我們所說的應用促進發(fā)展，有新的應用意味著有新的需求，從而提供新的市場機會。,1.3.4 具有深遠的戰(zhàn)略意義,正因為電子商務具有如此巨大的發(fā)展前景，電子商務就成為了當前全球社會、經(jīng)濟的熱點，這已是不容質(zhì)疑的事實，各國政府的倡導，各種媒體的宣傳，各類企業(yè)的參與都充分說明了這一點。 電子商務不僅可帶來可觀的經(jīng)濟效益，而且借助于電子商務手段，可以進行經(jīng)濟滲透，進而對他國施加影響。,1.3.4 具有深遠的戰(zhàn)略意義,正如WTO是美國率先提出并制定標準，從而使其擁有對世界經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)言權(quán)一樣，美國也擬在電子商務方面如法泡制，進而達到制約他國的目的。 面對這種情況和發(fā)展趨勢，我們必須積極參與，主動建設，加緊開發(fā)實施符合我國自身特點的電子商務系統(tǒng)，以建立中國自己的電子商務體系和網(wǎng)絡經(jīng)濟。機遇和挑戰(zhàn)是并存的，只有面對挑戰(zhàn)、抓住機遇，才能在競爭中立于不敗之地。,1.4 電子商務