經(jīng)典市場營銷畢業(yè)論文

1、宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）專題名稱 知識營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用系 別 機電工程系專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷班 級 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷081班姓 名 指導(dǎo)教師 二一一年五月八日 月 日目錄引言3一、知識營銷的發(fā)展背景3二、知識營銷的內(nèi)涵321知識營銷的主客體32.2知識營銷的目的42.3 知識營銷的實現(xiàn)途徑42.4知識營銷是一種靈活的營銷理念4三、知識營銷的特征43.1知識化營銷方式中,強調(diào)知識的重要性43.2在創(chuàng)新中求生存,在生存中求發(fā)展,強調(diào)創(chuàng)新的重要性5 3.3企業(yè)與消費者相互學(xué)習(xí),不斷獲益,強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性53.4信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間，滿足消費需求53.5知識營銷實現(xiàn)了企業(yè)

2、、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一6四、知識營銷的發(fā)展策略64.1培育新型營銷理念64.2打造新型營銷人才74.3實行新型營銷渠道7 4.4開發(fā)新型營銷產(chǎn)品8 4.5開展新型營銷方式84.6建立新型營銷關(guān)系8五、結(jié)束語9參考文獻 9知識營銷在企業(yè)中的作用內(nèi)容摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識成為發(fā)展經(jīng)濟的資本,知識的積累和創(chuàng)新,成為促進經(jīng)濟增長的主要動力源。企業(yè)的發(fā)展逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識的積累與更新,這就給企業(yè)帶來了新的困難:一方面技術(shù)發(fā)展加快,知識型產(chǎn)品成為市場主流;而另一方面,廣大消費者知識增長的速度,特別是專業(yè)知識增長的速度相對較慢,對高新技術(shù)產(chǎn)品的認識水平遠遠跟不上技術(shù)發(fā)展速度。

3、這種消費者與企業(yè)之間存在的嚴重的信息不對稱,是知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷中普遍存在的問題,基于這種原因,一種新的營銷理念知識營銷,應(yīng)運而生。關(guān)鍵詞: 知識營銷 知識 創(chuàng)新 內(nèi)涵 特征 模式abstract: with the knowledge economy era, knowledge becomes the economic development of the capital, the accumulation of knowledge and innovation, promoting economic growth as the main power source. the develo

4、pment of enterprises gradually shiftedfrom reliance on capital accumulation depends on the accumulation of knowledge and update, which gives enterprises a new difficulty: one to accelerate technology development, knowledge-based products become mainstream; the other hand, the majority of consumer kn

5、owledge growth rate, especially in the professional growth of knowledge is relatively slow high-tech products, the level of awareness is far behind the technological pace of development. that exists between consumers and businesses of serious information as meotary, corporate marketing knowledge-bas

6、ed economy is a common problem, for this reason, a new marketing concept - knowledge of marketing, came into being.引言知識營銷作為符合知識經(jīng)濟市場特性的營銷新理念,是對社會營銷觀念的豐富和發(fā)展。它通過產(chǎn)品的科技創(chuàng)新和創(chuàng)新產(chǎn)品的科普推廣,從而培育和創(chuàng)造市場營銷活動,從廣度和深度方面拓展了企業(yè)的市場營銷功能,是現(xiàn)代市場營銷的新趨勢和新特點。 一 、知識營銷的發(fā)展背景 知識營銷的出現(xiàn)和興起,主要是由于知識經(jīng)濟而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進入新的階段,是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟資源為主變?yōu)橹R資源為主

7、的必然結(jié)果?？萍嫉陌l(fā)展促進了知識與經(jīng)濟的一體化,企業(yè)在激烈的市場競爭中只有不斷依靠企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識資源才能贏得市場。知識營銷為企業(yè)發(fā)展帶來了不可多得的機遇和更為嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時期營銷的新特點、新策略才能在新時期快速多變的經(jīng)營環(huán)境中求得更好地生存和發(fā)展。 知識營銷在傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等方式的發(fā)展后應(yīng)運而生。二 、知識營銷的內(nèi)涵知識營銷是一個新生事物,也是一個發(fā)展中的概念,不同的研究者從不同的角度、立場、理解和需要出發(fā)對知識營銷強調(diào)的側(cè)重點各不相同,概念內(nèi)涵也自然有所差異。通過分析20032009年有關(guān)知識營銷的論文,可以得到以下一些知識營銷的基本點,以期

8、幫助我們更好地理解知識營銷的概念。21知識營銷的主客體知識營銷的主體是企業(yè)，客體是由企業(yè)提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。理論上說,任何產(chǎn)品都可以作為知識營銷的客體,但市場實踐中知識性產(chǎn)品更適合采用知識營銷。 2.2知識營銷的目的知識營銷的目的在于向消費者推介產(chǎn)品并實現(xiàn)銷售,最終實現(xiàn)企業(yè)效益、消費者知識增加和客戶滿意及社會發(fā)展的有機統(tǒng)一。 2.3知識營銷的實現(xiàn)途徑知識營銷的實現(xiàn)途徑是在產(chǎn)品的營銷過程中,通過對產(chǎn)品或服務(wù)附加知識價值、提高潛在客戶的相關(guān)知識,從而刺激消費者的購買欲望和動機。 2.4知識營銷是一種靈活的營銷理念知識營銷不僅僅是一種營銷理念,更是一種實踐中可以靈活運用的市場營銷策略,是企業(yè)市場營

9、銷管理過程中的一個環(huán)節(jié)。從這個意義上說,知識營銷的基本理念可以用于多種產(chǎn)品或服務(wù)的營銷實踐,這種時間又必須服務(wù)于其時該企業(yè)的整體戰(zhàn)略利益和管理過程。 綜上所述,可以將知識營銷定義為:企業(yè)主體在營銷過程中,通過對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)附加一定的知識價值,并對其潛在客戶進行知識的宣傳和教育,從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和客戶滿意,進而在企業(yè)整體戰(zhàn)略要求下實現(xiàn)企業(yè)效益、社會效益和消費者知識增長的有機統(tǒng)一。這種市場營銷理念與實踐的統(tǒng)一就是知識營銷。三、知識營銷的特征3.1知識化營銷方式中,強調(diào)知識的重要性 知識經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代,而知識型產(chǎn)品則要求知識化的營銷方式,以知識推動營銷,這樣既可

10、以在營銷活動中讓消費者學(xué)習(xí)到更多的知識,從而提高消費者的知識水平和消費素質(zhì),又可以為他們樹立新的營銷觀念。并且企業(yè)在生產(chǎn)、銷售商品和提供服務(wù)時,更要注意挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,增加知識含量,通過知識營銷與消費者形成共鳴的價值觀念,進而建立起穩(wěn)固的供給消費關(guān)系。 3.2在創(chuàng)新中求生存,在生存中求發(fā)展,強調(diào)創(chuàng)新的重要性 知識經(jīng)濟時代的一個特征是以全面發(fā)展不斷創(chuàng)新為依托,以豐富多彩、不斷發(fā)展的個性化消費需求為核心,誘發(fā)了生產(chǎn)技術(shù)的日新月異;產(chǎn)品的生命周期不斷地縮短;競爭環(huán)境的激烈變化和市場的全球化等一系列問題,并且要求企業(yè)為順應(yīng)社會飛速發(fā)展的要求不斷創(chuàng)新。因此,知識營銷要求企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新,密切

11、關(guān)注市場動態(tài),實現(xiàn)既包括制度、觀念、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,又包括營銷觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新,才能保持持久的競爭優(yōu)勢。 3.3企業(yè)與消費者相互學(xué)習(xí),不斷獲益,強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性 知識經(jīng)濟時代是一種依賴于知識的積累、生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用的新型經(jīng)濟時代。美國麻省理工商學(xué)院教授彼得圣吉在第五項修煉中提出:“在知識社會里一個企業(yè)獲取和應(yīng)用知識的能力是競爭成敗的關(guān)鍵,而團體學(xué)習(xí)和個人修煉將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！币环矫嬗捎谥R型產(chǎn)品的技術(shù)含量高、專業(yè)性強、功能復(fù)雜,怕影響到消費者的購買,企業(yè)就必須對消費者進行“傳道、授業(yè)、解惑”,使消費者學(xué)習(xí)到必要的基礎(chǔ)性知識,消除其消費障礙。另一方面,由于知識資源的共享

12、性,企業(yè)也可向消費者、同行甚至社會學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己的不足,吸取好的經(jīng)驗、方法,完善自己的營銷管理過程。 3.4信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間，滿足消費需求知識經(jīng)濟時代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè),尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展和普及,使企業(yè)生存環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)將整個世界變成一個地球村,對于制造商和中間商來講,利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以以最少的資本投入,將市場拓展到最大的空間,并以較低的成本提高獲取信息和處理信息的能力;對于消費者來講,利用電子交易和網(wǎng)上購物可以節(jié)約購買時間,降低購買成本,最大限度地滿足消費需求。由此可見,由于現(xiàn)代信息技術(shù)在營銷中的應(yīng)用,將使市場營銷的目標市場選擇、市場調(diào)研、營銷組合策略等各個

13、環(huán)節(jié)發(fā)生重大變化,形成新的營銷格局和模式。 3.5知識營銷實現(xiàn)了企業(yè)、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一 在知識營銷過程中企業(yè)通過不斷地向消費者傳遞各種產(chǎn)品和技術(shù)的新信息,做好各種服務(wù)工作,確保消費者的正確使用,讓消費者不僅從直接的使用中獲益,而且還從中得到文化、知識等精神享受。以顧客滿意、社會可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展作為目標的知識營銷既為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益,又滿足了消費者的要求,也為社會帶來了整體文明水平和知識素質(zhì)的提升,實現(xiàn)了企業(yè)、消費者和社會利益的完美統(tǒng)一。四、知識營銷的發(fā)展策略 4.1培育新型營銷理念 知識經(jīng)濟時代,企業(yè)和個人都需要轉(zhuǎn)變營銷觀念,以市場為導(dǎo)向,以顧客滿意為經(jīng)營宗旨,重視

14、市場需求變化,通過傳播知識和傳授技能來誘導(dǎo)消費需求,贏得市場。這就要求企業(yè)在營銷活動中多增加知識含量,使消費者能從中學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能,使消費者感到同樣的付出,可獲益更多,從而產(chǎn)生購買欲望。培育新的營銷理念首先要從企業(yè)的高層做起,然后再向全體員工灌輸這種理念,潛移默化使之滲入到企業(yè)的各個方面,使全體員工在行動上體現(xiàn)這種新理念,使之成為企業(yè)文化的組成部分。 4.2打造新型營銷人才 在知識經(jīng)濟時代,知識營銷要求營銷人員要適應(yīng)信息化社會千變?nèi)f化的需求,了解市場的發(fā)展趨勢,對技術(shù)創(chuàng)新帶來的營銷觀念、營銷策略有一定程度的認識,還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費者行為、熟悉業(yè)務(wù)分析的專家。同時要在思想

15、上形成一個明確的觀念,那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識而創(chuàng)造并獲得價值的催化劑。營銷人員不僅僅要把客戶對企業(yè)經(jīng)營有利的知識傳遞給企業(yè),同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識并擴散給自己的潛在客戶,在客戶的心理上形成對企業(yè)有利的影響。并且企業(yè)應(yīng)通過創(chuàng)辦知識營銷培訓(xùn)學(xué)校,強化營銷實踐性,以國際營銷人才交流的方式,發(fā)展、創(chuàng)造出一批現(xiàn)代知識營銷人才,為企業(yè)在未來競爭中,提供人才保證。4.3實行新型營銷渠道 知識營銷要求對企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化具有靈敏的感知能力,對顧客的需求能迅速做出反映。而在傳統(tǒng)的營銷渠道中,企業(yè)不得不大量借助于代理商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者

16、到消費者的轉(zhuǎn)移,這種長渠道的傳統(tǒng)營銷策略雖然實現(xiàn)了廣泛分銷,但過長的營銷鏈條增加了企業(yè)的流通費用,并且極大地降低了企業(yè)的市場應(yīng)變能力。扁平化的營銷渠道使更多決策權(quán)下放到最接近顧客的一層,使其能對外界的變化迅速做出反應(yīng)。這無疑使企業(yè)的營銷效率極大提高,資金周轉(zhuǎn)速度不斷加快,市場競爭力逐步加強。并且,扁平化的銷售渠道可以拉進企業(yè)與市場的距離,從而增強了企業(yè)的市場應(yīng)變能力,降低了企業(yè)的市場風(fēng)險。 4.4開發(fā)新型營銷產(chǎn)品 知識營銷的特點在于向公眾傳播知識,擴大潛在市場,從而達到營銷目的。要做到這一點,就必須掌握高新科技,努力開發(fā)新產(chǎn)品。產(chǎn)品技術(shù)含量越高,對現(xiàn)有市場升級換代的作用就越大;產(chǎn)品的個性化也是

17、知識經(jīng)濟的特點,營銷策略也要相應(yīng)針對不同類型的顧客進行特定的設(shè)計,使其產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)客戶的消費特點、文化品位和價值觀念;在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)用各種廣告宣傳和促銷手段,不斷提高企業(yè)的知名度和美譽度,創(chuàng)立名牌產(chǎn)品,樹立企業(yè)良好的形象,使消費者能夠根據(jù)企業(yè)的“名聲”和“印象”來選購產(chǎn)品。 4.5開展新型營銷方式 網(wǎng)絡(luò)營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,也是一種符合知識經(jīng)濟時代要求的方便、快捷、有效的營銷方式,其優(yōu)勢顯而易見,它集聲音、影像和文字信息于一體,具有及時性和互動性,能夠提供給顧客及時充分的商品信息,并同時實現(xiàn)顧客與企業(yè)之間的直接溝通。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供應(yīng)信息,使顧客可隨時調(diào)閱檢索。企業(yè)

18、也可以通過網(wǎng)絡(luò)去主動檢索顧客的需求信息,并根據(jù)用戶要求對產(chǎn)品做出改進、創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和客戶之間建立了一個即時反應(yīng),交互式的信息交流系統(tǒng),拉近了企業(yè)與消費者之間的距離,將成為知識經(jīng)濟時代的一種極為重要的交易方式。 4.6建立新型營銷關(guān)系 知識經(jīng)濟時代,隨著產(chǎn)品中技術(shù)含量的不斷提高,企業(yè)與消費者之間建立起結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系就顯得更為重要了。結(jié)構(gòu)層次,即企業(yè)與顧客之間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合,從而建立起穩(wěn)固的營銷關(guān)系,使顧客對廠商及其產(chǎn)品有一種深度認同感,成為產(chǎn)品長期、忠實的消費者。一位市場調(diào)查人員在為英特爾公司做市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn),某公司購買的一種存儲芯片幾乎全部來自英特爾公司,而且表示以后也會從英特爾公司購買。因為他們和英特爾公司有長期廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,對英特爾公司非常信任,已經(jīng)習(xí)慣于從英特爾公司購買芯片了,形成了牢固的結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系。五、結(jié)束語 人們對知識的需求將隨著科學(xué)