“雙11”消費(fèi)者調(diào)查問卷#優(yōu)質(zhì)參考

1、 雙十一網(wǎng)購行為、影響調(diào)查報(bào)告 班級(jí)：企業(yè)管理13級(jí) 成員：桑偉鎧 陳斌煜 馮征宇 劉春宇調(diào)查背景：近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)市場也深受一些創(chuàng)業(yè)者尊崇。說起電子商務(wù)就不得不談起阿里巴巴，阿里巴巴的雙十一狂歡節(jié)也成為了中國網(wǎng)購的一個(gè)大型“節(jié)日”。近幾年我們一直關(guān)注一個(gè)數(shù)字，就是阿里巴巴雙十一的銷售額是多少，近幾年的銷售額都是數(shù)百億，而今年的銷售額甚至達(dá)到近千億。阿里巴巴開創(chuàng)了中國網(wǎng)購熱潮的一個(gè)記錄，也為我們學(xué)習(xí)網(wǎng)購營銷提供了教材，近期我們就對(duì)雙十一做了一次調(diào)查。主要分為對(duì)消費(fèi)者的基本情況和態(tài)度以及網(wǎng)店的情況，最后是雙十一的影響。“雙11”消費(fèi)者調(diào)查問卷自定義查詢 作者：daili13 時(shí)

2、間：2015年11月29日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：開始時(shí)間：2015-10-27 結(jié)束時(shí)間：2015-11-29樣本總數(shù)：225 份原始數(shù)據(jù)來源：/report/3946547.aspx?qc=本報(bào)告分析內(nèi)容：自定義查詢本報(bào)告樣本篩選規(guī)則：本報(bào)告包含樣本數(shù)量：225份數(shù)據(jù)與分析：借鑒內(nèi)容#1.您的性別： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 男107 47.56%B 女118 52.44%本題有效填寫人次2252.您的年齡段： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 15歲以下1 0.44%B 15204 1.78%C 212559 26.22%D 263062 27.56%E 3

3、14074 32.89%F 415018 8%G 51605 2.22%H 60以上2 0.89%本題有效填寫人次2253.您的學(xué)歷： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 碩士及以上25 11.11%B 大學(xué)本科158 70.22%C 高中35 15.56%D 初中及以下7 3.11%本題有效填寫人次2254.您了解電商的“雙11” (光棍節(jié))活動(dòng)嗎？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 了解168 74.67%B 知道但不太了解51 22.67%C 不了解6 2.67%本題有效填寫人次2255.您認(rèn)為現(xiàn)在的“雙11”活動(dòng)只是阿里(淘寶)的還是屬于所有電商的? 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 阿里巴巴40 17.78%B 所有電商

4、170 75.56%C 沒想過15 6.67%本題有效填寫人次2256.您在往年的“雙11”促銷期間是否購物？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 是178 79.11%B 否47 20.89%本題有效填寫人次2257.您“雙11”期間多在哪些網(wǎng)站購物 可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 淘寶網(wǎng)(天貓)200 89.29%B 亞馬遜32 14.29%C 1號(hào)店35 15.63%D 京東商城108 48.21%E 蘇寧易購23 10.27%F 國美在線15 6.7%G 聚美優(yōu)品29 12.95%H 唯品會(huì)44 19.64%其他購物網(wǎng)站35 15.63%本題有效填寫人次2248.在往年“雙11”活動(dòng)中您的實(shí)際花費(fèi)是？

5、 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 300以內(nèi)45 20.09%B 300-60060 26.79%C 600-100040 17.86%D 1000以上50 22.32%E 沒有參與雙11購物活動(dòng)29 12.95%本題有效填寫人次2249.您在“雙11”期間一般會(huì)購買哪類商品？可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 流行電子產(chǎn)品74 33.04%B 服飾類170 75.89%C 大家電25 11.16%D 化妝品52 23.21%E 美食58 25.89%F 其他71 31.7%G 沒有計(jì)劃0 0%本題有效填寫人次22410.您是否提前關(guān)注了今年的“雙11”促銷活動(dòng)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 是139 61.78%

6、B 否86 38.22%本題有效填寫人次22511.您有在今年的“雙11”期間購買東西的打算嗎？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 有159 70.67%B 沒有66 29.33%本題有效填寫人次22512.您覺得“雙11”活動(dòng)的折扣價(jià)格是否實(shí)在？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 折后比平時(shí)價(jià)格還高16 7.11%B 折后與平時(shí)價(jià)格差不多87 38.67%C 比平時(shí)更便宜，但并非達(dá)到承諾折扣105 46.67%D 折扣實(shí)在17 7.56%本題有效填寫人次22513.在今年“雙11”活動(dòng)中您計(jì)劃的花費(fèi)大概是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 300以內(nèi)32 14.22%B 300-60051 22.67%C 600-10003

7、1 13.78%D 1000以上33 14.67%E 不做計(jì)劃78 34.67%本題有效填寫人次22514.您在雙11期間購物的理由是：可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 價(jià)格便宜136 60.44%B 湊熱鬧70 31.11%C 已成習(xí)慣39 17.33%D 其他62 27.56%本題有效填寫人次22515.您計(jì)劃在今年雙11購買什么商品？可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 服裝147 65.33%B 食品49 21.78%C 大件電器21 9.33%D 電子產(chǎn)品57 25.33%E 化妝品33 14.67%F 生活用品89 39.56%G 其他72 32%本題有效填寫人次22516.您在購物時(shí)對(duì)配送的

8、快遞企業(yè)是否有要求？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 賣家定哪家都行137 60.89%B 必須是指定快遞企業(yè)送貨35 15.56%C 只選電商自有物流配送，第三方不考慮30 13.33%D 其他23 10.22%本題有效填寫人次22517.影響您選擇哪家快遞的因素是：可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 品牌85 37.78%B 口碑95 42.22%C 價(jià)格57 25.33%D 時(shí)效146 64.89%E 習(xí)慣29 12.89%F 其他34 15.11%本題有效填寫人次22518.對(duì)“雙11購物狂歡節(jié)”您的總體感受是? 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 比平時(shí)省錢，對(duì)購物過程感到滿意54 24%B 比平時(shí)省錢，但費(fèi)時(shí)費(fèi)

9、力115 51.11%C 沒有省錢，感覺不滿意35 15.56%D 存在欺詐，不滿意21 9.33%本題有效填寫人次22519.您在“雙11”網(wǎng)購中遇到的問題有哪些？可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 領(lǐng)券容易用券難101 44.89%B 商品先漲價(jià)再打折，實(shí)際上沒有優(yōu)惠或價(jià)格高于原價(jià)126 56%C 換下新款傾銷舊款80 35.56%D 以次充好，以假亂真74 32.89%E 預(yù)付定金貓膩多37 16.44%F “特價(jià)商品”缺貨107 47.56%G 其他3 1.33%本題有效填寫人次22520.您對(duì)“雙11”的總體評(píng)價(jià)是？可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 無趣61 27.11%B 省錢60 26.6

10、7%C 還會(huì)參與103 45.78%D 其他51 22.67%本題有效填寫人次22521.您覺得購物之后的物流情況是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 比平時(shí)更快捷7 3.11%B 速度、包裝情況與平時(shí)相似27 12%C 由于發(fā)貨量大或缺貨，較遲拿到商品167 74.22%D 遲遲不發(fā)貨，一缺貨為理由最終導(dǎo)致退貨24 10.67%本題有效填寫人次22522.您對(duì)“雙11”期間快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 一般121 53.78%B 良好91 40.44%C 優(yōu)秀 理由2 0.89%D 較差 理由11 4.89%本題有效填寫人次22523.您對(duì)“雙11”快遞的期望是：可多選 多選題選項(xiàng)小計(jì)

11、比例A 提升速度165 73.33%B 改善服務(wù)124 55.11%C 合理價(jià)格92 40.89%D 其他4 1.78%本題有效填寫人次225 雙十一是中國消費(fèi)者的一個(gè)節(jié)日，但同時(shí)也是網(wǎng)店的一個(gè)銷售收入保障的重大機(jī)會(huì)，為此我們特對(duì)一些網(wǎng)店進(jìn)行了調(diào)查。 對(duì)雙十一網(wǎng)店的調(diào)查 對(duì)商家而言，當(dāng)日營業(yè)額固然重要，更重要的是細(xì)水長流的銷售額，是穩(wěn)定增長的利潤。“雙11”的脈沖銷量，是以“雙11”之前之后的冷清和蕭條為代價(jià)的，是大部分顧客需求存量的轉(zhuǎn)移而已;“雙11”的營業(yè)額是以犧牲企業(yè)的正常利潤為代價(jià)的，淘寶要求商家當(dāng)日參與活動(dòng)商品的售價(jià)必須是過去30天最低價(jià)的8-9折，而淘寶商家的正常凈利率為10%-2

12、0%,簡單講，商家“雙11的營業(yè)額是沒有利潤的，白干了!還有大量預(yù)測不準(zhǔn)的庫存單品，“雙11”之后半年乃至一年內(nèi)都消化不了。淘寶要求商家“雙11”當(dāng)日商品以過去30天最低價(jià)的8-9折銷售，但給天貓的技術(shù)服務(wù)費(fèi)(即天貓?zhí)岢?，約占商家成交額的2%一5%)一分也不能少。淘寶“雙11”，人為制造出來的“網(wǎng)購尖峰”，人為制造了倉儲(chǔ)、物流、客服、售后的瓶頸。 雙十一后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。當(dāng)事方之一韓都衣舍CEO回應(yīng)稱媒體所列舉數(shù)據(jù)的計(jì)算方法有誤差，但沒有透露該店鋪實(shí)際的退貨率。 但其實(shí)就在雙十一剛過去

13、一個(gè)月左右，就有媒體曝出今年雙十一部分賣家退貨率高企，例如截至11月28日，全友家私天貓旗艦店近30日的退款率為34.94%，遠(yuǎn)比行業(yè)均值高出約30%，相當(dāng)于3個(gè)買家就有1個(gè)選擇退貨。該媒體稱，雙十一過后一個(gè)月，銷售額排名前100位的天貓商家均出現(xiàn)退款率飆升的現(xiàn)象，家居家裝類其中少則比雙十一前漲了兩到三倍，多則漲至40倍。 高退貨率原罪在刷單。店家有沒有刷單，除了刷單公司和店家，別人很難知道，這里我們引用前阿里老員工、前淘寶搜索負(fù)責(zé)人鬼腳七今年雙十一當(dāng)天微信公眾號(hào)的說法:2013年到2014年，如果不刷單，好像很難如果真的有600億的話，還會(huì)有刷單，這個(gè)刷單的比例會(huì)不小。按照慣例，雙十一當(dāng)天的

14、成交，系統(tǒng)不會(huì)去嚴(yán)格檢查是否是刷單。而這些購買刷單業(yè)務(wù)的商家，最終會(huì)將成本嫁接到消費(fèi)者頭上，這或許正是淘寶體系內(nèi)假貨泛濫的根本原因。 酒類電商1919在雙十一當(dāng)天曾一度超越行業(yè)老大酒仙網(wǎng)躍居品類第一，這家平時(shí)月銷售僅4000單的小賣家在此后被曝光退貨率超過6成，要知道1919在雙十一當(dāng)天跟酒仙網(wǎng)一直在血拼低價(jià)，就差喊出跳樓價(jià)，買到的消費(fèi)者舍得退貨?明眼人都知道，退掉的貨基本就是刷單。 天貓為什么也需要刷單? 這里的天貓不單指天貓賣家，還包括天貓平臺(tái)本身。盡管阿里巴巴官方一直宣稱，雙11不存在刷單的情況，但真實(shí)情況如何，從上面鬼腳七的表態(tài)，以及1919的丑態(tài)，我們不難看出，雙十一存在大量的刷單。

15、 早在2013年，就有淘寶賣家對(duì)媒體表示，天貓上那些大賣家，都是公司化運(yùn)營，舍得資金投入，背后都有一幫強(qiáng)大的刷單團(tuán)隊(duì)。 淘寶上哪個(gè)賣得好的商家不刷單?賣得越多，進(jìn)來買的人才能越多，寶貝展示的也越靠前。流量現(xiàn)在這么貴，不刷肯定就流量差、轉(zhuǎn)化差，永遠(yuǎn)也進(jìn)不了搜索的前幾頁。 賣家的表態(tài)也讓大家理解為什么刷單會(huì)這么猖獗。刷單影響天貓正常的經(jīng)營秩序，也侵犯了守規(guī)矩賣家的合法權(quán)益，天貓為什么不管?一位天貓賣家此前表示，;阿里有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)也很完善，完全可以查到刷單，現(xiàn)在對(duì)這塊管得也非常嚴(yán)格，如果賣家真要刷單，風(fēng)險(xiǎn)還是非常大，如果沒有獲得認(rèn)可和首肯，賣家不敢輕易做這樣的事情。其實(shí)和假貨一個(gè)道理，不

16、是不想管，是不敢管和不愿意管。雙十一每年的成交額都在破紀(jì)錄，這里面有多少是刷單，相信阿里官方很清楚，一旦嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)矩，把貢獻(xiàn)絕大多數(shù)收入的大賣家也一并打了，571億成交額會(huì)下滑多少?沒有賺頭的賣家投奔京東蘇寧的會(huì)有多少?這已經(jīng)不是一個(gè)簡簡單單的數(shù)字問題，是關(guān)系到天貓發(fā)展前景的大問題。對(duì)于賣家而言，刷單也是無奈之舉，不光背負(fù)罵名，承擔(dān)關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，還要付出真金白銀給刷單團(tuán)隊(duì)，據(jù)說在去年每刷一單的平均成本就已經(jīng)高達(dá)10元?？墒?，大家都刷，你不刷，數(shù)據(jù)上不好看吸引不了消費(fèi)者不說，天貓還不給你好推薦位，對(duì)于嚴(yán)重依賴天貓流量的賣家而言，刷單幾乎是必須的選擇。天貓已經(jīng)像一顆從山腳往山頂滾的石頭，一旦后面的人不

17、給力，石頭就要往下滾，要往上走，推力一刻不得停。這也是為什么每年雙十一的成交額都會(huì)創(chuàng)下紀(jì)錄，每年都會(huì)有刷單和高退貨率的丑聞曝光的真正原因。 如何構(gòu)建一個(gè)更加完善，不用刷單就能夠生存下去的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)該是天貓和阿里巴巴真正該考慮的問題，不要為了股價(jià)的一時(shí)漲跌耽誤了天貓的未來。目前對(duì)雙十一的網(wǎng)購狂歡節(jié)的評(píng)價(jià)眾說紛紜，有的人覺得雙十一對(duì)消費(fèi)者提供了方面和實(shí)惠，但也有消費(fèi)者認(rèn)為雙十一掀起了假貨次品浪潮，以下是我們經(jīng)過問卷所得。 雙11對(duì)實(shí)體店的影響1.直接造成的傷害 對(duì)于“雙11”全國網(wǎng)購數(shù)據(jù)，商務(wù)部目前還沒有權(quán)威、全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是從相關(guān)部門和一些機(jī)構(gòu)披露的間接的數(shù)據(jù)，還是可以反映出今年的電子商務(wù)

18、的總體情況。比如國家郵政局的數(shù)字顯示，“雙11”當(dāng)天的快遞物流量達(dá)到1.8億件；京東商城的數(shù)據(jù)則顯示當(dāng)天京東自營銷售額是35億元，訂單是700萬單，這兩項(xiàng)指標(biāo)同比都超過了300%。這一數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)的零售店的銷售造成了巨大的沖擊?？梢哉f在雙11這一購物狂歡節(jié)的日子，對(duì)于這些實(shí)體店來說無疑是噩夢。在社會(huì)總的消費(fèi)能力固定的情況下。網(wǎng)購的銷售額和實(shí)體店的銷售額成反比。這也讓商家不得不選擇其他銷售途徑進(jìn)行銷售。同天貓妥協(xié)合作。、2.積極影響從今年起，“雙11”有望從電商節(jié)日演變成行業(yè)的集體狂歡。今年的“雙11”大促與往年不同，將更重視實(shí)體店。傳統(tǒng)零售行業(yè)以及品牌公司跟天貓這次的雙11活動(dòng)積極形成互通跟交互

19、。采用線下合作的方式。將原先被普遍形成的雙11網(wǎng)購節(jié)。變成雙11購物節(jié)。使得線上線下都能產(chǎn)生巨大的商業(yè)利益。實(shí)體店零售也能利用雙11節(jié)的契機(jī)來擴(kuò)大其品牌影響力和商品的銷售量就佐丹奴集團(tuán)案例而言。天貓方面在雙11前2個(gè)月就致電提出和他們進(jìn)行合作。方案為由天貓做線上的宣傳。佐丹奴給出相應(yīng)的折扣跟抵用券配合天貓活動(dòng)。天貓?jiān)谫徫锕?jié)的宣傳上也加大對(duì)這些實(shí)體店活動(dòng)的推廣和宣傳。雖然有聲音認(rèn)為，電子商務(wù)透支了線下消費(fèi)，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生較大影響。但在電商業(yè)內(nèi)人士看來，去年“雙11”賣得最好的、銷量最大的均為線下的傳統(tǒng)品牌，這說明很多線下的品牌擁有雄厚的公信力和影響力，再加上線上設(shè)置相應(yīng)的策略，將會(huì)對(duì)線下傳統(tǒng)實(shí)

20、體店整個(gè)銷量的拉升具有非常大的促進(jìn)作用。3.實(shí)體店應(yīng)對(duì)措施。聯(lián)商網(wǎng)在10月初再聚國內(nèi)龍頭實(shí)體零售企業(yè)，共商雙11策略。此次，許多國內(nèi)零售企業(yè)表現(xiàn)出了極大的熱情，這本是一個(gè)電商狂歡的節(jié)日，如果有實(shí)體零售商參與，相信會(huì)更為精彩。但也可看出，大多實(shí)體零售商在雙11的預(yù)售風(fēng)潮下，并未顯出明顯的阻擊意圖，任由雙11的影響力任意滋長。如果消費(fèi)者的購買力提前得到滿足，將或多或少影響到實(shí)體店的旺季銷售。一個(gè)慢吞吞的零售商已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的商業(yè)節(jié)奏。早在幾個(gè)月前一些微博電商大號(hào)就開始預(yù)熱雙11，相較于時(shí)下實(shí)體零售商的不緊不慢，前者更顯胸有成竹?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起?！彪S著雙11活動(dòng)影響力的擴(kuò)大，實(shí)體零售商再抱著

21、云淡風(fēng)清的心態(tài)看待雙11似乎已不可能。根據(jù)領(lǐng)先原則，只有先發(fā)制人才能更占有優(yōu)勢。在電商活動(dòng)如此瘋狂的轟炸下，實(shí)體店應(yīng)早發(fā)聲，發(fā)長聲，才有可能在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，才有可能在雙11到來之前分得一杯羹?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，過去的輝煌不代表今日的精彩，如今商業(yè)模式復(fù)雜多樣、新方式層出不窮，只有不斷進(jìn)步、不斷與時(shí)俱進(jìn)的零售商才有可能不被時(shí)代所淘汰。 雙十一對(duì)消費(fèi)者的影響經(jīng)過我們的問卷我們具體得到以下結(jié)論，基本和問卷吻合。1.在2012年“雙十一”購物的人群中，53%是女性，47%是男性，一般女性都比較喜歡購物，特別在購物節(jié)，女性消費(fèi)者永遠(yuǎn)是主力，這和我們想象的差不多。（2）18-24與25-30的年齡段是參加活動(dòng)的絕對(duì)主力，這個(gè)群體大多數(shù)是學(xué)生或畢業(yè)的學(xué)生和工作幾年的白領(lǐng)，要么沒有收入來源，要么收入水平不高，生活較為拮據(jù)（據(jù)問卷星調(diào)查月收入或月生活費(fèi)1000元以下的占55.8%，1000-2000元的占37.4%，2000元以上的占6.8%）；在求廉的心理作用下，當(dāng)他們遇到一個(gè)打折促銷活動(dòng)時(shí)，就會(huì)覺得有利可圖，買一些平時(shí)生活都會(huì)用到的東西，從服裝、鞋子到電子產(chǎn)品，以節(jié)省平時(shí)的開支；為了盡可能節(jié)省開支，他們會(huì)購買盡可能多的東西。（3）2012年31-35歲，包括35歲以上的人群與2011年相比比重在增加，這說明整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物人群的年齡寬度越來越寬，