管理學MBA講義.ppt

1、,根據(jù)：人大MBA講座及 工商管理經典譯叢管理學 整理,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,培訓內容,第一部分：管理案例研討 第二部分：管理學：歷史理論與方法 -在職人員如何學習管理學 第三部分：如何運用管理學增強競爭力,管理學,一門融合科學與藝術的學科大綱,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,第一部分：管理案例研討,案例1 ：麥當勞 在中國的創(chuàng)新 案例2 ：聯(lián)想在中國 中國科技奇跡 案例3 ：青島海爾 一個中國企業(yè)成長的奇跡,案例1 ：麥當勞在中國的創(chuàng)新,背景： 1937年創(chuàng)辦，由麥當勞兄弟在洛杉磯聯(lián)合創(chuàng)立； 1937-1957年只發(fā)展了50多家連鎖店，克羅寧介入； 1957-1964年

2、克羅寧為麥當勞拓展了100多家加盟店； 1964年克羅寧買下了麥當勞； 1965年麥當勞首創(chuàng)工業(yè)化方式生產運作快餐； 1971年麥當勞進入國際市場； 1985年麥當勞在中國市場進行專業(yè)化的調研； 1990年正式在中國開設連鎖快餐店； 19941995年麥當勞開始在中國進行本地化的轉型管理。 麥當勞品牌連鎖2000年在中國的營業(yè)收入超過120億人民幣。,麥當勞采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法,聘請科學家研究食品的標準，開發(fā)統(tǒng)一的營養(yǎng)食品快餐標準； 培養(yǎng)供應商按科學標準生產供應食品原料（馬鈴薯、雞）； 制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當勞服務標準； 統(tǒng)一麥當勞經營理念：健康、清潔、便利、價值。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培

3、訓資料,議題,請參照以上數(shù)據(jù)，并結合中國菜系的現(xiàn)狀，研討以下議題。 （1） 美國麥當勞是如何在中國獲得成功的? （2） 中國菜系怎樣才能形成國際品牌?,案例2 ：中國科技奇跡/聯(lián)想在中國,背景： 1984年中國科學院計算所七位科研人員集體創(chuàng)辦聯(lián)想； 19851992 年通過代理國際計算機知名品牌開始壯大； 1992年在廣東開始建立生產基地，并且在香港上市； 1994年開始推出聯(lián)想家用品牌； 1999年成功轉型。,說明：2001年4月12日，美國哈佛大學商學院討論案例,幾大轉變,（1）科學家變成銷售員，海外發(fā)展和開始制造； （2）國外產品的侵入，1994年重組、聯(lián)想反擊 1996年PC大戰(zhàn)，以本

4、地知識和反應速度競 爭； （3）互聯(lián)網在中國，政治與法律環(huán)境，中國加 入世貿（WTO）； （4）聯(lián)想電腦、神州數(shù)碼：組織架構、戰(zhàn)略規(guī) 劃、經營模式與發(fā)展預測。,目的：,如何使聯(lián)想保持在中國新技術產業(yè)的前沿地位？ 面對WTO為代表的全球性競爭、聯(lián)想是否必須變革其戰(zhàn)略？ 柳傳志先生應采取什么措施以保證在新經濟的地位？ 柳傳志先生是否認為現(xiàn)在是進行激烈變革的最佳時機？,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,柳傳志的管理藝術 聯(lián)想如何在不規(guī)范的中國市場環(huán)境中高速成長, 心態(tài)要耐心、平和、相信中國總會向好處變； 頭腦要清楚、大的環(huán)境改造不了、就去改造小的環(huán)境、小的環(huán)境還改造不了、就努力去適應環(huán)境、等待機

5、會； 我是一個改革派，之所以到今天還算成功，是因為我有一個信條：自己不在改革中犯錯誤、也就是改革不了、趕快妥協(xié)。 聯(lián)想十五年的成長始終貫徹搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍的原則。,請研討以下問題,結合聯(lián)想與柳傳志的管理藝術，為自己的企業(yè)發(fā)展提出好的建議。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,案例3 ：青島海爾 一個中國企業(yè)成長的奇跡,2000年海爾的銷售額為406億，名列全球家電行業(yè)第九位，短短十五年時間，海爾創(chuàng)造了發(fā)達國家用了半個世紀才實現(xiàn)的成長夢想。,海爾的發(fā)展背景,1985年張瑞敏接任青島一家街道工廠的廠長職位； 19851992年海爾通過整合政府資源借雞下蛋，其間，通過與意大利和德國的家電企業(yè)

6、合資，縮短了與發(fā)達國家的距離； 19931996年海爾從家電企業(yè)的服務品牌的創(chuàng)立，成功塑造了海爾的品牌形象； 1995年海爾進入國際市場，通過國際市場與國內市場的整合與對接，成功實現(xiàn)了海爾的管理三級跳。,請研討以下問題,（1）海爾管理三級跳的訣竅是什么？ （2）怎樣借鑒海爾的成功經驗？,背景材料一,表一 企業(yè)存活率(%)以民營、私營企業(yè)為例,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,背景材料一(續(xù)),表二 美國企業(yè)存活率(%),背景材料二,愛立信為什么宣布退出手機市場,2000年3月，美國新墨西哥州阿爾伯克基一家半導體工廠被雷電擊中起火，大火只持續(xù)了10分鐘，但卻在北歐引發(fā)了一場公司危機，改變了歐

7、洲兩大電子公司的力量對比。 芬蘭的諾基亞公司和瑞典的愛立信公司都向由荷蘭飛利浦電子公司擁有和經營的這家公司購買計算機芯片。那些芯片是諾基亞和愛立信在全世界銷售的移動電話的核心，現(xiàn)在供應一下子中斷了。 飛利浦電子公司需要數(shù)周的時間才能使工廠恢復正常。由于全世界手機生意興旺，諾基亞和愛立信都等待不起。,諾基亞和愛立信的反應：截然不同,諾基亞 在赫爾辛基郊外的諾基亞公司的負責人在飛利浦電子公司通報前就注意到芯片供應的問題。公司負責解決供貨問題的佩爾蒂科爾霍寧立即處理。不到兩周，一個由30人組成的班子分赴歐洲、亞洲和美國，尋求解決辦法。他們重新設計了芯片，加快了一項提高產量的計劃，壓其他供貨商緊急增加

8、供應量。 愛立信 愛立信的動作慢多了。從開始它對處理這個問題的準備就比較差。與諾基亞不同的是，它沒有其他供貨商供應需要的芯片（RFC）。結果，愛立信的一種重要新產品缺少數(shù)百萬個芯片。公司負責人說，他們至少損失4億美元的收入，盡管保險公司可能賠一部分。,1月26日，新墨西哥州火災的影響以及市場和設計問題達到頂點，愛立信公司不得不宣布退出手機市場。它說它準備把所有手機生產包給弗萊克斯特羅尼克斯國際公司。 愛立信說，去年整個零件短缺、產品組合不當以及營銷問題使公司在過去四個季度未能生產出700萬部手機。它報告2000年的經營虧損總共達到15億瑞典克朗（1.563億美元），而手機部門虧損162億克朗。

9、公司還要再承受于進一步改組手機部門的80億克朗。消息傳出， 信股票下跌14%，震動了全世界其他高技術股。 在去年7月公司第一次公布火災損失時，它的股票僅僅在幾小時內就跌了14%，此后隨著全球許多電信股下滑而繼續(xù)下滑。公司大大改變了購買零件的方式，包括努力確保關鍵零件不僅來自一個供應商。,愛 立 信,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,諾基亞,相反，諾基亞成功地利用愛立信的問題加強在歐洲技術業(yè)的主宰地位，擴大在世界移動電話市場所占的份額?，F(xiàn)在它的份額約30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托羅拉多一倍多。增加的份額大部分來自愛立信，愛立信的份額從一年前的12%降到9%。,分析,這兩家公司對

10、火災的不同處理部分反映了這兩家公司所在國家的特性。瑞典人小心謹慎，喜歡群體行動；芬蘭人以個人大膽行動而著名。這也體現(xiàn)到諾基亞和愛立信公司上。一位在火災后與這兩家公司打交道的官員說：“愛立信比較被動，也比較友好，但是不那么快”。,背景材料三,2000年全球31個不同產業(yè)的競爭程度,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,今天的企業(yè)首席執(zhí)行官具有各種品質或才能的程度以及2000年這些品質才能對他們的重要程度,(1999年哈佛大學商學院的調查),背景材料五,2000年可口可樂公司年度報告 -摘要 我們不能將未來視為預先規(guī)定好的東西，但卻可能視為一系列明確的開放過程。成功所需要的（在這種不確定中）是希臘

11、人所稱“實際才智”的東西。首先這種“實際才智”加強了適應的能力并培養(yǎng)了持續(xù)的準備。它承認沒有事物像所計劃的那樣成功，并且模型并非現(xiàn)實。但它同時也教導我們時機和準備能夠影響未來。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,第二部分 管理學：歷史理論與方法,在職人員如何學習管理學,學習管理學 (或MBA)應該選擇的切入點： 知識體系； 理論； 案例； 方法。 對于未經專業(yè)培訓的人員來說，應先掌握基本知識，再討論案例。 MBA強調綜合能力的訓練，以能力為向導,管理學的基本套路,管理套路,經營,經營自己,經營機會,經營資源,管理,法律,政府,企業(yè)文化,人才,計劃,組織,領導,控制,經營管理的共同點是持續(xù)創(chuàng)

12、新,美國企業(yè)發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn)和問題： 企業(yè)要做大做強與創(chuàng)業(yè)者個人或家族精力、體力和能力所發(fā)生的沖突； 勞資沖突。 泰勒的解決方法： 跟蹤創(chuàng)業(yè)者，計算工作量，通過工程學的科學工具分解創(chuàng)業(yè)者的工作職責； 通過對車間工人的連續(xù)跟蹤，分解工作量，進行定編定崗定員即：崗位分析。 泰勒的主要觀點： 管理是一門獨立的職業(yè)； 企業(yè)內部必須專業(yè)分工； 企業(yè)管理的基礎則崗位分析。,管理學的產生,員工,管理者,老板,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,崗位分析,崗位分析,數(shù)據(jù)庫,前三年的數(shù)據(jù),本年數(shù)據(jù),互聯(lián)網,自己企業(yè),對手企業(yè),行業(yè)平均水平,事業(yè)留人,感情留人,長期利益留人,23年對崗位分析進行大的調整,高層人

13、員,1928-1957以行為管理理論為主導的階段 產生的原因： 企業(yè)競爭的激化，絕大多數(shù)產品供大于求； 干部和員工素質的提高。 馬斯洛的人類需求層次理論：,管理學的發(fā)展,溫飽,安全,人際關系,愛與自尊的需要,自我價值實現(xiàn),每年進行一次員工需求調查或滿意度調查,1958-1971以行為管理科學理論為主導的階段,管理學的發(fā)展(續(xù)),人品+產品=全面質量管理,分析 內外部環(huán)境,提交 預選方案,決定 (采取行動),反饋評估,西蒙理論,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,1958-1971以文化管理理論為主導的階段,管理學的發(fā)展(續(xù)),首先將企業(yè)人事部改為人力資源部，認為企業(yè)管理的核心工作就是開發(fā)人力

14、資源； 把教育培訓作為切入點，培養(yǎng)干部和員工的本領，讓員工懂得擁有真才實學才會有安全感。,美國企業(yè)是怎樣學習日本企業(yè)文化的,首先讓員工相信，企業(yè)價值與個人價值是一體的； 政府協(xié)調下進行創(chuàng)新： 終生雇用 年功序列 工會保護。,日本的企業(yè)文化,一窮二白，沒有自然資源，只有出口； 只有人，將人培養(yǎng)成人才才能使日本強大。,日本戰(zhàn)敗后的現(xiàn)狀,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,1958-1971以文化管理理論為主導的階段,管理學的發(fā)展(續(xù)),互聯(lián)網開放，商業(yè)全球化； WTO成立，市場國際化。,原因：,一、西方管理歷史案例及其現(xiàn)實借鑒,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,二、中國管理歷史案例與現(xiàn)實借鑒

15、,三、管理職能的演變與借鑒,21世紀管理學的定義：為了達到有效目標，創(chuàng)造性的整合和運用資源的系統(tǒng)過程。 愿景、分享、雙贏 有效行動 系統(tǒng)思考 整合資源,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,四、管理：,人人都在做，但未必人人都能做好的一項工作,1.管理的類別,2.管理的類型,自我管理,家庭管理,企業(yè)管理,政府管理,國際管理,人類與環(huán)境管理,管理實踐,管理學術,個人經驗與思想,歷史經驗,管理創(chuàng)新,組織與團隊經驗,管理理念,管理知識,五、管理學：歷史與現(xiàn)實的互動,1. 管理學的淵源與內容,(1)管理學的來源,(2)管理學的內容,管理實踐總結,管理思想與學術研究,系統(tǒng)知識體系,普及與推廣,環(huán)境評估,

16、內部環(huán)境評估,美國流派,歐洲流派,外部環(huán)境評估,計劃與戰(zhàn)略,日本流派,組織與設計,領導與激勵,中國的流派,(3)管理學的流派,整合,控制與反饋,創(chuàng)新,1. 管理學的淵源與內容 （續(xù)）,(4)管理學的基礎,線性與非線性方法,人文學科,社會科學,自然科學,工程技術科學,思維/方法科學,藝術學,哲學,倫理學,生物學,社會/人類學,美學,政治學/法學,戰(zhàn)略與組織學,歷史,計算機科學,文學,國際關系學,經濟學,心理學,系統(tǒng)方法,復雜性方法,音樂,美術,電影,戲劇,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,六、管理學的未來,1全球環(huán)境變化對管理學的挑戰(zhàn) 2中國環(huán)境國際化對管理學的挑戰(zhàn) 3管理學在21世紀的趨勢

17、,七、在職人員學習和運用管理學的方法概括,1.在職人員學習和運用管理學的方法之一,管理學習水平比較 (個人、崗位與企業(yè)),通過個人目標管理和職業(yè)發(fā)展的標竿管理方法來學習,2 在職人員學習和運用管理學的方法之二,學了更好,應該學習的,必須學習的,通過時間管理方法來學習管理學 將必須學習的內容根據(jù)崗位職務確定下來，針對每天時間進行任務分配。,只做對自己最有價值的事情； 只學對自己最有價值的知識。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,背景材料一,2000年11月中國北京、上海 外企中方雇員滿足度調查,背景材料二,馬爾科姆鮑德里奇國家質量獎,為了體現(xiàn)國家對質量問題的重視，美國商務部于1987年設立了

18、馬爾科姆鮑德里奇（Maleotm Baldrige National Quality Award）國家質量獎，每年用于獎勵那些在質量成果和質量管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的美國公司。該獎的設立是對提供優(yōu)質產品和服務的肯定和鼓勵。 該獎項中用于評價公司的標準也是公司自我評估的尺度，主 要包括以下7種：,背景材料三,日本經營能力獎審核標準總覽 當今時代，企業(yè)應向社會提供什么價值是一個重要的問題。這個問題不是企業(yè)能輕易決定的，怎樣最大限度地滿足價值的接受者顧客是解決這個問題的關鍵。 這個問題對制造業(yè)，亦或是服務業(yè)，沒有本質的差異，都是為了滿足顧客的需要。不同的是制造業(yè)用有形產品滿足顧客，服務業(yè)用無形服務滿足顧客

19、。其重要的問題是滿足到什么程度。 無存在價值的企業(yè)漸次被無情淘汰，有存在價值的企業(yè)逐步興旺發(fā)達。企業(yè)要興旺發(fā)達，必須不斷提高經營水平，這就是日本經營能力獎審核標準包含的主要內容。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,管理學概纜,1911,1928,1958,1972,1993,2000,理論,方法,A,B,C,D,E,科學,行為 管理,管理科學,文化管理,整合創(chuàng)新,線性,非線性,系統(tǒng)性,復雜性,第三部分 如何運用管理學增強競爭力,一、如何增強個人競爭力問題研討 二、如何增強企業(yè)競爭力問題研討,企業(yè)如何面對WTO,從管理角度談 保護人才免于流失； 知識產權的保護； 商業(yè)秘密的安全性； 建立現(xiàn)代

20、企業(yè)體制。,控制：是為了防范風險的機制和措施,從轉變思路角度談,全 球,全 國,河南,全 球,全 國,河南,原來,現(xiàn)在,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,一、管理學是什么,管理學 管理什么 怎么管 為什么管 如何管 管的理由和方法,經營管理的共同規(guī)律,絕大多數(shù) 8090% 大多數(shù) 70%左右 一半以上 5560% 管理學要學習大多數(shù)共有的規(guī)律。,二、管理學的方法體系,管理學方法 管理方法論 哲學基礎 價值觀,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,管理基本方式,實地參與 局部試點 調查研究 歷史文獻研究,管理具體技術方法,定性方法 線性方法 （按順序進行的方法） 非線性方法 （跳躍式方法）

21、定量方法 系統(tǒng)方法 （整體式方法） 復雜性方法（整合方法 ）,問題分析方法,問題,過程中的,經營方面,管理方面,潛在的,高層管理者應是有預警控制能力的人,預警機制：防范風險,對潛在問題建立評估指標,經營自己,經營機會,經營資源,計劃,組織,領導,控制,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,三、管理學與其它分支管理學科的關系,管理學探討如何建成茂密的森林，而別的分支則探討每根樹如何培育； 管理學強調整體管理，而分支管理則強調局部管理； 管理學是其它分支管理學科的基礎。,哈佛大學商學院,MBA課程計劃（20002001年） 摘 要 目標：培養(yǎng)具有國際觀念、企業(yè)家精神、以及在革新技 術和電子化學習時

22、代里具備領導責任感的總經理 一、基礎：目的是使學生掌握那些基本技能和理論框架 (一) 基礎 課程包括： 1.商業(yè)模擬 4.領導、價值與決策 2.數(shù)量方法 5.職業(yè)培訓 3.商業(yè)史 6.應用個人技能與項目管理 (二) 基礎 課程包括： 1.數(shù)量方法 3.市場經濟 2.公司責任 4.評論思維及個性發(fā)展,二、第一、二學期必修課程,第一學期的4門必修課從全面管理的角度審視企業(yè)內部的職能運作 包括：1.領導學與組織行為學 3.財務報告與控制 2.營銷學 4.技術與經營管理 第二學期的5門必修課： 1.企業(yè)、政府與國際經濟 4.全面管理 2.競爭與策略 5.談判 3.財務學 6.綜合練習,哈佛大學商學院

23、(續(xù)),精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,三、第三、四學期選修課,共150門課 (一) 代表性選修課1.資本市場 3.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)管理2.美國管理資本主義的到來 4.全球戰(zhàn)略管理 (二) 20002001年學年選修課 1.企業(yè)政府和國際經濟： (1)國家經濟戰(zhàn)略； (2)信息時代管理； (3)控制、解除控制與私人化管理。 2.競爭與策略： (1)競爭、轉化與再策劃； (2)技術與競爭策略； (3)競爭策略轉變； (4)競爭與競爭力專題研討。 3.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)管理： (1)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力與組織； (2)小型公司運營與發(fā)展； (3)社會部門企業(yè)家精神。,哈佛大學商學院 (續(xù)),三第三、四學期選

24、修課(續(xù)),4.財務學： (1)公司重組創(chuàng)造價值； (2)金融風險管理。 5.一般管理： (1)董事會與公司領導管理； (2)總經理的觀念； (3)管理、職業(yè)道德與文學； (4)法律與公司總經理。 6.會計學與控制： (1)業(yè)績目標的實現(xiàn)與策略； (2)成本測算與管理。 7.市場營銷： (1)企業(yè)家營銷學； (2)跨國企業(yè)、政府與企業(yè)關系； (3)公司溝通。 8.談判與決策； 9.組織行為學； 10.服務業(yè)管理； 11.技術與經營管理； 12.組織與市場。,精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料,美國麻省理工學院斯隆管理學院,MBA課程計劃（20002001年） 摘 要 一、管理核心課 (一)

25、管理觀念課程 1.企業(yè)決策經濟分析； 2.數(shù)據(jù)、模型和決策； 3.組織過程。 (二) 管理技能課程 1.財務與管理會計； 2.戰(zhàn)略管理； 3.管理人員溝通。 二、管理方向課程 (一) 財務工程： 1.必修課3門； 2.深度選修課2門； 3.廣度選修課5門。,美國麻省理工學院斯隆管理學院 (續(xù)),(二) 財務管理： 1.必修課4門； 2.深度選修課2門； 3.廣度選修課5門。 (三) 戰(zhàn)略管理與咨詢： 1必修課： （1）學科基礎：經濟學基礎；行為科學基礎； （2）技術與全球化：國際管理、技術戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理。 （3）綜合戰(zhàn)略與組織：高級戰(zhàn)略管理 全球戰(zhàn)略與組織； 管理方式、市場與國際競爭； 21世

26、紀網絡公司； 管理研究、開發(fā)和工程的公司戰(zhàn)略； 公司戰(zhàn)略動態(tài)與實務：戰(zhàn)略選擇與信息技術。 2深度選修課： （1）戰(zhàn)略專題研討； 國際競爭動態(tài)；公司重組與復興。 （2）相關選修課： 生產戰(zhàn)略與方針；兼并與收購； 公司管理的環(huán)境挑戰(zhàn)。 （3）廣度選修課： 人力資源開發(fā)的國際展望； 技術革新管理。,美國麻省理工學院斯隆管理學院 (續(xù)),(四) 產品與風險企業(yè)開發(fā)： 1. 必修課6門加專題研討： 2. 深度與廣選修課： （1）市場營銷相關系列； （2）技術創(chuàng)新相關系列； （3）企業(yè)家相關系列； （4）生產與運作管理相關系列。 (五) 戰(zhàn)略信息技術： 1. 必修課3門： （1）開創(chuàng)21世紀的組織； （2）戰(zhàn)略信息技術管理； （3）專題研討。 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷課程： （1）必修課： 電信業(yè)競爭；營銷戰(zhàn)略；技術戰(zhàn)略。 （2）深度選修課： 戰(zhàn)略決策產業(yè)經濟學； 價格策略； 競爭決策與談判； 技術經濟戰(zhàn)略管理。 3. 經營與商務過程： （1）必修課：服務業(yè)管理；商業(yè)政策系統(tǒng)動態(tài)。 （2）深度選修課： 生產戰(zhàn)略；后勤與供應鏈案例研究；營銷專題研究。,美國麻省理工學院斯隆管理學院 (續(xù)),4. 人員、組織設計與管理改革： （1）必修課： 組織權力與文化；組織更換的規(guī)劃與管理； 技術人員管理。 （2）深度選修課： 創(chuàng)新與技術改造的