三亞旅游市場游客滿意度調(diào)查.pptx

1、旅游市場游客滿意度調(diào)查,調(diào)查員：*,一、摘要,旅游市場游客滿意度是其競爭力的具體表現(xiàn)，游客滿意度的調(diào)查以及據(jù)此得到的提升建議，對于旅游景區(qū)導(dǎo)入游客滿意度經(jīng)營戰(zhàn)略、了解游客的需求、提高管理水平和綜合競爭力方面有重要意義。我們針對三亞市旅游景區(qū)開展調(diào)查，以幾個著名景點為調(diào)查對象，開展游客滿意度調(diào)查，為旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和廣大游客們提供有價值的參考依據(jù)。,二、市場調(diào)查對象,三、活動細節(jié),調(diào)查方式：問卷調(diào)查 人員安排：一組調(diào)查千古情、南山寺、大東海；二組調(diào)查森林公園、鹿回頭、三亞灣 問卷安排：每個景點20份，共投放120份調(diào)查問卷 調(diào)查要求：確保每一份調(diào)查問卷的準(zhǔn)確性、完整性、真實性！,調(diào)查問卷展示,

2、四、數(shù)據(jù)分析和整理,從景區(qū)食宿條件、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施、安全措施方面滿意度分析如下： 單位：%,調(diào)查結(jié)果及其分析1,由調(diào)查結(jié)果看出，游客對景區(qū)的安全措施普遍比較滿意，但是食宿方面滿意度相對比較低，以及環(huán)境衛(wèi)生方面比較有差距，一方面與景點開放程度有關(guān)，另一方面與景點服務(wù)質(zhì)量等方面密切相關(guān)。,調(diào)查結(jié)果及其分析2,旅游景區(qū)總體差距較大，排名較高的有森林公園、鹿回頭和三亞灣，其中前兩處門票價格較高，三亞灣完全自主免費，反映了景區(qū)滿意度受多方面影響，其中受景區(qū)管理方面影響較大，也反映了相對價格因素游客們更看重好的用戶體驗。,游客行為偏好分析,調(diào)查結(jié)果及其分析3,根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，以上六個景區(qū)，84%的游客有意再次游玩，雖然與涉及到相對自由的公共景點有關(guān)，但是很大部分旅客有再次有玩的欲望，景區(qū)應(yīng)打造好的用戶體驗，吸納這一部分客戶資源。,五、結(jié)論,通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)仍存在一些問題，比如：森林公園面積太大，上面指示牌較少和娛樂項目較少；鹿回頭山上護欄不夠安全，只有猴子沒有鹿；三亞灣雖然公共免費，但是人們行為去不夠規(guī)范等。調(diào)查