《8D培訓(xùn)》課件

1、8D培訓(xùn),8D培訓(xùn),一汽解放汽車有限公司質(zhì)保部 二一二年八月,8D培訓(xùn),8D 概述 8D 過(guò)程概述 8D 過(guò)程介紹 8D課程總結(jié),8D培訓(xùn),8D概述,8D的來(lái)源： 8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法 背景： ISO/TS16949 解決問(wèn)題8.5.2.1 組織應(yīng)有一個(gè)確定的過(guò)程用于解決問(wèn)題，使根本原 因得到識(shí)別并消除。 若有顧客規(guī)定的解決問(wèn)題的方式，則組織應(yīng)采用此 方式。,8D培訓(xùn),什么是8D？ 由1個(gè)準(zhǔn)備步驟和8個(gè)正式步驟組成，具體如下： D0：為8D過(guò)程做準(zhǔn)備 D1：成立小組 D2：?jiǎn)栴}的描述 D3：確定臨時(shí)糾正措施（ICA）的開(kāi)發(fā) D4：確定和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) D5：確定和驗(yàn)證針對(duì)

2、根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)的永久性糾正措施（PCA） D6：實(shí)施和確認(rèn)PCA D7：防止再發(fā)生 D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn) 這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。,8D培訓(xùn),8D的有效實(shí)施需要其他質(zhì)量工具的支持 可靠性 設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 工藝技術(shù) 潛在失效模式及后果分析 (FMEA) 控制計(jì)劃 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC) 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE),8D培訓(xùn),8D的使用時(shí)機(jī) 外部客戶要求使用8D報(bào)告 公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生不合格的糾正措施 重大客戶抱怨時(shí)。 8D的目的 通過(guò)準(zhǔn)確完成8D過(guò)程，防止問(wèn)題的再發(fā)生并改進(jìn)整個(gè)制 造系統(tǒng)。 確定根本原因

3、，成功實(shí)施糾正措施計(jì)劃（CAP）,8D培訓(xùn),8D問(wèn)題的提出 對(duì)于產(chǎn)品、過(guò)程出現(xiàn)重復(fù)發(fā)生不合格時(shí)，應(yīng)采用8D方法做反應(yīng)。 與最終產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題及其糾正措施需通報(bào)特殊或重點(diǎn)顧客的應(yīng)采用8D方法。 顧客將通過(guò)確認(rèn)8D報(bào)告來(lái)決定這些問(wèn)題是否已經(jīng)回答： 對(duì)零件的知識(shí)進(jìn)行了充分論證。 完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 問(wèn)題逃出點(diǎn)已經(jīng)被識(shí)別。 確定與根本原因相匹配的糾正措施。 糾正措施計(jì)劃的驗(yàn)證已經(jīng)被確定。 包括了實(shí)施糾正措施的時(shí)間計(jì)劃。 有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個(gè)系統(tǒng)。,8D培訓(xùn),D0 準(zhǔn)備8D,D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程（包括必要時(shí)的ERA） 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。 如果需要，應(yīng)采取緊 急

4、反應(yīng)行動(dòng)(Emergency Response Action-ERA)來(lái)保護(hù) 顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。 為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備： 8D的過(guò)程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。 判別使用8D過(guò)程是合適的。如果不合適，那么，您可能用其它方法來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。,8D培訓(xùn),緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）： 緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受 影響的各方面的任何行動(dòng)。 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題 的人）決定是否執(zhí)行ERA。在任何情況下 都需要評(píng)估是否需要ERA。 有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來(lái)保護(hù)顧客

5、，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來(lái)的副作用。,8D培訓(xùn),緊急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)的選擇和驗(yàn)證 當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。 緊急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)的執(zhí)行和確認(rèn)： 選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須確認(rèn)ERA能夠起作用。確認(rèn)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的，并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。 到達(dá)顧客前的確認(rèn)： 試驗(yàn) 檢測(cè) 觀察 關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量檢查 顧客確認(rèn)包括顧客反饋。,8D培訓(xùn),六個(gè)開(kāi)始8D過(guò)程的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀已被定義和量化 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化

6、的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過(guò)程成為正當(dāng)。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了且沒(méi)有其它的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，就需要開(kāi)始8D的過(guò)程。,8D培訓(xùn),總結(jié)： 使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)ERA 關(guān)鍵點(diǎn)： D0的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程。 如果需要，應(yīng)采取緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)顧客。,問(wèn)題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； 變化很大； .,直方圖,排列圖,控制圖,Cpk分析,8D培訓(xùn),D1

7、建立小組,D1 建立小組 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng) 具有過(guò)程和產(chǎn)品知識(shí)、所需的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 概述： D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)所需的小 組。,8D培訓(xùn),建立小組的必要性： “D1 建立小組” 為8D過(guò)程的真正開(kāi)始。 極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資源、權(quán)威等的人員。 選取具有不同背景的人員。 根據(jù)需要變更小組成員。,8D培訓(xùn),小組角色： 8D小組一旦建立，小組成員需要

8、盡可能有效地工作。 8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。 每位小組成員扮演一個(gè)角色。 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 8D小組共有七種角色,8D培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)： 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 負(fù)責(zé)人： 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時(shí)間管理員： 管理小組的時(shí)間 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 抄寫員： 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見(jiàn) 管理小組的文件,8D培訓(xùn),記錄員： 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 為小組提供管理

9、支持 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) 協(xié)調(diào)員： 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個(gè)G8D階段提出建議 成員： 找出答案 執(zhí)行行動(dòng) 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 所選擇的完成8D過(guò)程的小組成員沒(méi)有技術(shù)知識(shí)。 僅有一兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程。,成立8D團(tuán)隊(duì) 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人； 團(tuán)隊(duì)成員由與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。,時(shí)間管理,8D培訓(xùn),D2 描述問(wèn)題,D2 描述問(wèn)題 通過(guò)什么出現(xiàn)什么問(wèn)題來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，用量 化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 為什么要描述問(wèn)

10、題 ： 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前 知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。 D2 階段應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò) 誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)。,8D培訓(xùn),怎樣描述問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 問(wèn)題陳述：是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”） “什么問(wèn)題”是缺陷 “什么出了問(wèn)題”是對(duì)象 問(wèn)什么出了什么問(wèn)題能夠幫助小組以問(wèn)題 陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺 陷）。,8D培訓(xùn),用“重復(fù)的為什么技術(shù)” 精煉對(duì)象和缺陷 一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們

11、問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)精煉初步的問(wèn)題 繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述 再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧,8D培訓(xùn),問(wèn)題描述：是按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題的邊 界。是指要解決的問(wèn)題，即有什么缺陷。 問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)，為后序找出根本原因提供依據(jù)。 問(wèn)題描述能幫助小組縮小研究的范圍,8D培訓(xùn),問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)有效的問(wèn)題描述是： 具體的：它明確地解釋了有什么不對(duì)，并從類似的問(wèn)題中找出不足； 可觀察的：它描述了問(wèn)題的可見(jiàn)跡象； 可測(cè)量的：它描述了“多

12、少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語(yǔ)指明了問(wèn)題的范圍。 可控制的：一個(gè)可控制的問(wèn)題是一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解決的問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更小的可控制的問(wèn)題。,8D培訓(xùn),例子：我們公司比主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程 上平均多花10天以上的時(shí)間 具體的-交付流程多花的時(shí)間 可觀察的-從內(nèi)部報(bào)告和顧客反饋 可測(cè)量的-交付的時(shí)間以天來(lái)測(cè)量 可控制的-限制在交付流程中 問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)有效的問(wèn)題描述 不能暗示原因 在問(wèn)題描述中暗示原因可能誤導(dǎo)解決問(wèn)題； 例子：我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程 上平均多花10天以上的時(shí)間，在零件運(yùn)送前，可減少文件 批準(zhǔn)耽擱時(shí)間。,8D培訓(xùn),

13、不能提出改進(jìn)方案 在不知道原因的情況下，不可能找出某種有效的改進(jìn)措施。 例子：我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花10天以上的時(shí)間，安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)化的交付程序來(lái)加速處理過(guò)程。 不能給予責(zé)備 問(wèn)題描述中給予責(zé)備會(huì)減少人們參與解決問(wèn)題的積極性，而且在不知道問(wèn)題原因的情況下責(zé)備可能是錯(cuò)誤的。 例子：我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花10天以上的時(shí)間，運(yùn)輸部門需要改進(jìn)其工作以減少運(yùn)送零件所花的時(shí)間,8D培訓(xùn),例子1: 在最近的調(diào)查中,有超過(guò)35%的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非 常不滿或有些不滿。 問(wèn)題描述是可測(cè)量和可觀察的，但不是具體的。它沒(méi)有解釋服務(wù)的哪些方面沒(méi)有滿足

14、顧客需要，是缺乏禮貌？不能得到專門的信息？還是回應(yīng)不及時(shí)？ 問(wèn)題可能是不可控的。,8D培訓(xùn),例子：如何改寫 例子1 在最近的調(diào)查中,有超過(guò)35%的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。 縮小這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn) -集中關(guān)注某個(gè)具體的抱怨 （如：打電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回答）。 -明確顧客對(duì)服務(wù)的某個(gè)特別方面的抱怨 （如運(yùn)輸、修理）。,8D培訓(xùn),例子2 一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵 。 問(wèn)題描述不具體，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行測(cè)量。它沒(méi)有解釋 多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等 。 改寫：一車間生產(chǎn)的泵有2%不能通過(guò)安全/耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢 。,要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可

15、能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。 用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W1H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部/外部顧客的問(wèn)題。,5W1H,8D培訓(xùn),Why? ,What? ,When? ,Where? ,Who? ,How ? ,5W1H的徹底落實(shí)描述問(wèn)題的方法,該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個(gè)具體問(wèn)題。,8D培訓(xùn),常見(jiàn)性錯(cuò)誤 針對(duì)癥狀而不是針對(duì)真正問(wèn)題工作 對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè) 修訂顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述，這往往只是問(wèn)題的征兆而不是真正的問(wèn)題。,8D培訓(xùn),D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（IC

16、A）（開(kāi)發(fā)臨時(shí)糾正措施/糾正） 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部 和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用 為止，并應(yīng)證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性。 為什么要開(kāi)發(fā)ICA ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題 ICA在永久修正行動(dòng)（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi),D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）,8D培訓(xùn),ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。 如果根本原因已知或者ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）能夠繼續(xù) 可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。,8D培訓(xùn),用下面的結(jié)果

17、幫助決定是否需要ICA,開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟： 第一步：選擇ICA 因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。,8D培訓(xùn),如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時(shí)： 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。 執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠。可能需要采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客。,8D培訓(xùn),第二步：驗(yàn)證ICA ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 提供前后的比較 證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的

18、問(wèn)題 驗(yàn)證的方法： 試驗(yàn) 演示 比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。,8D培訓(xùn),第三步：執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是策劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時(shí)： 遵循管理循環(huán) 制定行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃 Plan,總結(jié) Action,實(shí)施 Do,檢查 Check,計(jì)劃 Plan,總結(jié) Action,實(shí)施 Do,檢查 Check,管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。,8D培訓(xùn),第四步：確認(rèn)/證實(shí)ICA 確認(rèn)/證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 確認(rèn)/證實(shí)有兩種形式：

19、到達(dá)顧客前確認(rèn)/證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的確認(rèn)/證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 顧客確認(rèn)/證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明ICA正在起作用的確認(rèn)/證實(shí)。 關(guān)鍵點(diǎn)： D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ICA。ICA是在PCA（永久修正計(jì)劃）執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題,8D培訓(xùn),戰(zhàn)略性問(wèn)題 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？ 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng) 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他 遏制的有效率是多少？ 遏制的有效率是否滿意? 遏制措施的日期列出了嗎? 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎? 篩選的方法提到了嗎？ 篩選

20、的方法是否滿意? 控制行動(dòng)（遏制措施）是否單獨(dú)包括審核？ 臨時(shí)控制行動(dòng)列出了嗎？ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施。 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。,8D培訓(xùn),D4 確定和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn),D4 尋找和確認(rèn)根本原因 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因，從而隔離和驗(yàn)證根 本原因。 為什么確定和驗(yàn)證根本原因 找出根本

21、原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地 利用了時(shí)間。 其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能 夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。 在D4階段的工作是8D過(guò)程的核心。,8D培訓(xùn),什么是根本原因 人們常?；煜?D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 - 直到驗(yàn)證了最有可能原因后，才能得到根本原因,8D培訓(xùn),確定根本原因的四個(gè)步驟：

22、 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 所有描述必須是事實(shí)。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述的要素是真實(shí)的。同時(shí)還要考慮所得到的任何新的信息。 第二步：完成比較分析 在D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍?！斑M(jìn) 行比較分析”能減少用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。,8D培訓(xùn),第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) 在工作表上

23、單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。,8D培訓(xùn),第四步：試驗(yàn)推測(cè) 精密地評(píng)估一個(gè)推測(cè) 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過(guò)程 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。,8D培訓(xùn),驗(yàn)證根本原因 確定了最可能的原因

24、后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么確定的這個(gè)原因可能不是根本原因。 主動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除 “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn),8D培訓(xùn),確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn) 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 理解問(wèn)題是怎樣逃出（或流出）而到達(dá)了顧客，并確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，關(guān)鍵是評(píng)審根本原因的發(fā)生點(diǎn)。 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。,8D培訓(xùn),頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： 快速思考，輪流發(fā)言，暫

25、時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。 平等與相互尊重。 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子。 歡迎各種離奇的想法。,推薦使用的方法 方法一：頭腦風(fēng)暴法,8D培訓(xùn),豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 于是，就有了以下的問(wèn)答： 問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。” 問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。” 問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，

26、混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。,方法二： 5WHY分析法 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法,8D培訓(xùn),畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析,方法三：因果分析圖（魚骨圖）,8D培訓(xùn),將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素

27、,如材料,人員,方法等 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在哪里發(fā)生,方法四：工作流程分析法,8D培訓(xùn),D4 階段總結(jié) 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 聲明的根本原因不是真正的根本原因 操作者錯(cuò)誤 準(zhǔn)備的問(wèn)題 或者是問(wèn)題的征兆或結(jié)果被作為根本原因給出。,8D培訓(xùn),戰(zhàn)略性問(wèn)題 進(jìn)行魚刺圖分析了嗎? 進(jìn)行是非分析了嗎？ 識(shí)別出的根本原因是否可接受? 提出的根本原因是真正的根本原因嗎? 列出每一個(gè)根本原因的貢獻(xiàn)率？ 過(guò)程的根本原因是否小組公認(rèn)的? 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認(rèn)的? 根本原因驗(yàn)證了嗎? 根據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)，對(duì)過(guò)程流程圖進(jìn)行澄清了嗎? 探

28、究了“5個(gè)為什么”了嗎? 遺漏點(diǎn)是否被識(shí)別? 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題? 探測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證? 改進(jìn)控制系統(tǒng)的需求是否被評(píng)估?,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以確認(rèn)。 通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。,魚骨圖,檢查表,散布圖,8D培訓(xùn),D5 選取和驗(yàn)證永久糾正措施（PCA）,概述 選擇最好的PCA來(lái)去除根本原因。 選擇最好的PCA來(lái)控制根本原因的影響，并驗(yàn)證所有的決定 在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功

29、，并且不會(huì)引起不希望的影響。 為什么要選擇和驗(yàn)證PCA 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。但是，8D過(guò)程是解決問(wèn)題。在D5中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的PCA。 D5以作決定和驗(yàn)證為中心，并能夠： 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 在D5階段的工作能防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)階段,8D培訓(xùn),什么是PCA PCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。 選擇PCA 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 驗(yàn)證能夠起作用。 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)

30、先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。,8D培訓(xùn),PCA決定過(guò)程有七個(gè)步驟 Step 1: 描述最終結(jié)果 Step 2: 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) Step 3: 決定想得到的東西的相關(guān)重要性. Step 4: 確定選擇 Step 5: 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較. Step 6: 分析風(fēng)險(xiǎn) Step 7: 作出最好的選擇,8D培訓(xùn),第一步:描述最終結(jié)果 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的，結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)要描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想

31、提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力。 為了描述結(jié)果，需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?，? 買一臺(tái)電腦 選擇一位行政助理,8D培訓(xùn),第二步：列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則假設(shè)和需求： 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測(cè) 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則,8D培訓(xùn),第三步：決定需求的相關(guān)重要性（加權(quán)打分） 當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有

32、相關(guān)的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分 第四步：確定選擇 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案時(shí)，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。,8D培訓(xùn),第五步：針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘

33、以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。,8D培訓(xùn),第六步：分析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 第七步：作出最好的選擇 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)，能夠確保是最佳的選擇,8D培訓(xùn),驗(yàn)證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)證它能工作。驗(yàn)證過(guò)程和D3（臨時(shí)遏制/糾正）中驗(yàn)證ICA的過(guò)程一樣 可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證PCA 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 在

34、發(fā)布前評(píng)審新設(shè)計(jì)文件。,8D培訓(xùn),戰(zhàn)略性問(wèn)題 措施的日期是否指示？ 聲明的措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？ 聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？ 措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？ 措施是否充分考慮條件? 措施是否充分考慮了對(duì)立性的要求? 措施是否充分考慮問(wèn)題的大小?,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,通過(guò)生產(chǎn)前的測(cè)試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問(wèn)題，且不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)來(lái)確定應(yīng)急措施。,8D培訓(xùn),D6 執(zhí)行和驗(yàn)證PCA（永久糾正措施實(shí)施及效果驗(yàn)證）,概述：計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)；去除臨時(shí)行動(dòng)；驗(yàn) 證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA

35、 執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因 證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分 當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行 類似問(wèn)題在發(fā)生前被防止 執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防,8D培訓(xùn),計(jì)劃PCA的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任 何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對(duì)其他步驟有影響,8D培訓(xùn),問(wèn)題預(yù)防 問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。 為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。 確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在

36、考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 可以同D5（糾正措施）中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括：人、方法、材料、機(jī)器、測(cè)量、環(huán)境等問(wèn)題。,8D培訓(xùn),一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。 確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 盡管盡了最大努力實(shí)施了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。,8D培訓(xùn),證實(shí)PCA 成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行驗(yàn)證。 驗(yàn)證PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 問(wèn)題已被完全消除了嗎？ 怎樣證明。（趨勢(shì)圖、排列圖） 在驗(yàn)證

37、PCA前，確保在D3（遏制/糾正）階段采用的ICA已被去掉。因?yàn)椋?PCA去除了根本原因，ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。,8D培訓(xùn),總結(jié) 描述了計(jì)劃執(zhí)行PCA的要素 描述了問(wèn)題預(yù)防的要素 戰(zhàn)略性問(wèn)題 有列出的糾正措施的有效率嗎? 有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎? 生產(chǎn)能力 廢品 回收量 回收分選結(jié)果 保修 措施列出探測(cè)措施了嗎?,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來(lái)確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施.,8D培訓(xùn),D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生,概述 修改必需的系統(tǒng)，包括政策、

38、程序等來(lái)防止同一或 相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出 建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 需要做兩件事： 修改程序規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 水平展開(kāi)類似產(chǎn)品的延展 目標(biāo) 解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)來(lái)確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。,8D培訓(xùn),為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、規(guī)定、技術(shù)和能力等 引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過(guò)時(shí)的 完全不充分的 未遵循的,8D培訓(xùn),預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)

39、題 再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題： 問(wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問(wèn)題的發(fā)生？ 為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？ 在D7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí) 從D2（問(wèn)題描述）中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始 問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生” 繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)為什么得到的答案將指 引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。,8D培訓(xùn),列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后,考慮: 做什么樣的事情來(lái)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。 在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。 實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生： 重新審查/修改FMEA； 重新審查/修改控制計(jì)劃； 職責(zé)描述； 目視標(biāo)準(zhǔn)樣件； 首件樣品