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文檔簡介

管理者7天掌握心里學(xué)知識(shí) 之第5天,魯西三區(qū) 于 濤,第5天,甩手掌柜是成不了事的。 如果管理者什么都不做，那任何事都不會(huì)成功。,互惠原則 忠誠是一種回報(bào) 給下屬提供安全感 讓部屬了解自己 不把個(gè)人情緒帶給下屬,頭羊效應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)做什么，員工做什么 動(dòng)作與情緒引起模仿 目標(biāo)置換效應(yīng) 最初的目標(biāo)容易被置換 時(shí)刻提醒下屬堅(jiān)持目標(biāo),阿倫森效應(yīng) 消除員工的不良思想和行為 挫折感很難被人接受 做出正確的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 獎(jiǎng)勵(lì)遞減法 獎(jiǎng)勵(lì)遞增法,學(xué)會(huì)傾聽 說話之前先聽懂對(duì)方的話 傾聽的技術(shù)是可以學(xué)的 第一層次： 第二層次 第三層次 第四層次,積極反饋 反饋?zhàn)寙T工感覺重視 批評(píng)勝過無動(dòng)于衷 行為塑造 員工的行為取決于你。 斯納金的操作性條件反射的理論：,宣泄效應(yīng) 給員工提供發(fā)泄的渠道 負(fù)面情緒。 自我評(píng)價(jià) 積極的自我評(píng)價(jià)可以完善自己。 讓他們產(chǎn)生認(rèn)同感 提升成就感和自信心,

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