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文檔簡介
1、華為中基層管理者任職資格評價標準華為, 管理者, 基層, 資格, 評價中基層管理者任職資格評價標準! r9 V5 f9 o% q: E, F) U t( i一、目的+ E! l0 V6 G% B- c3 g7 I$ p各級管理者的領導與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標準來修煉自己的行為,提升公司的整體核心競爭力,促進公司的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。& 9 q* m6 zx# b; t! c P5 z任職資格標準是任職者取得高績效的關鍵行為的提煉,它指引任職者高效率地支獲取成功。因此,管理者管理行為標準是評價管理者任職狀況的基準。/ W9 U; C5 ! v6 b
2、: rp對中基層管理者任職狀況評價的核心要求為:身體力行、事必躬親、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從;中基層管理者必須有強烈的績效導向,緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標,嚴謹求實。0 f: N) R; z4 p) t* z# 二、評價要素 b; o. N 1 s P i1.任務管理。! y# q; V7 E; ( W n2.團隊建設。 h, o6 Q) L4 Q+ H( g 3.流程執(zhí)行。o+ _- D9 x?4 k4.資源的有效利用。: M: x) X; P, 3 h0 F3 U, E) A; 5.職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。/ W( ?! ) a. R三、評價標準細則6 N( U4 X; Y) +
3、H 0 # H3 J1.任務管理# g: n j, K, H) s(1)制定合理的目標與計劃:部門目標的制定是依據上級目標及本部門工作現狀,體現上級目標的分解與對本部工作的牽引;工作計劃符合SMART原則并設有監(jiān)控點。/ S$ g9 O* l/ 根據上級部門的規(guī)劃或部署與相關人員共同制定部門工作目標,明確各項工作任務要求和改進方向。: l# B. a$ ?- b0 z6 a- P k根據工作的優(yōu)先順序分配資源(包括人、財、物、信息等),充分考慮資源成本,以使其得到有效合理地利用;2 _$ 6 u* s1 * g O. ?, j6 C與相關人員商討,面向目標,在公司規(guī)定范圍內確定執(zhí)行計劃的具體工
4、作方法和活動;3 Y- * 0 |, e/ i/ U b, z根據工作任務的具體要求和特點,深入分析工作中易出現失誤或問題的環(huán)節(jié),并設計相應的監(jiān)控點及防范措施。9 8 c! P6 z1 C) J(2)組織實施工作計劃:按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務,對下屬進行相應的事先指導與工作輔導,協調所需資源、激發(fā)員工熱情,確保工作任務高效完成。, x5 a6 _2 N; F X 明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準,并以承諾的方式加以記錄和保存;3 : b! l& t8 0 b9 ) f指導團隊成員制定相應的個人工作計劃,為下屬提供相應的情況分析、資料、信息等,進行事先指導,確保下屬具備
5、明確的工作思路;5 s1 R3 o2 e+ V5 d 按工作目標的要求,合理分配工作資源,組織各種資源及時到位,對未到位的原因產即查清,并提出相應的補救措施,必要時上報主管及相關人員;! 3 L. F- g% l9 S# u7 g認真聽取員工對工作實施的意見和建議,正確實施、正向牽引,激發(fā)員工工作熱情,提高工作參與度,確保工作士氣。0 Dm. V/ Z% i& k6 N(3)指導和控制工作計劃的實施:按工作計劃及所作出的承諾及時檢查、評估工作進展情況,對下屬工作及時進行有效指導,對存在問題及時協調解決。! h1 s. g: 4 C+ m根據工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要,及時檢查、分析和評估
6、各項工作結果,并及時匯報;/ jg; G: W+ K( O6 U7 N3 i根據工作進展及檢查、評估結果,對下屬工作方法或活動進行有效地指導;& l; j1 s * a找出偏離計劃目標的原因和和工作中的失誤,提出改正措施,必要時上報主管及所影響的接口部門;4 Y8 q! q; v* R) N( n/ 在自己的職責范圍內立即實施改正措施,必要時,主動協調相關部門并提供協助,促成問題的解決。- U4 b5 y; & (4)績效改進:按照本部門工作職責及目前工作任務要求,分析和總結工作中存在的問題;從提高組織效率和工作有效性出發(fā),提出有效性出發(fā),提出切實可行的改進目標并具體實施;促進工作績效的不斷改
7、進。3 p# m. S7 y3 Q( b根據工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋,分析工作中存在的問題,確定明的部門工作改進目標,制定相應的改進計劃;% B! u6 K$ L7 結合部門實際情況,與相關人員商議,制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行,不斷提高組織效率和工作有效性;+ F2 S$ 7 J j- ?& s) # A% T$ t定期對部門工作改進情況進行評估、檢查,對有關的改進措施及時充分調整,以達到所要求的績效。3 N* y( S. M4 X) g2.團隊建設6 x* l G x# j( q8 k2 F9 (1)氛圍營造:以公司核心價值觀為導向,以身作則,在部門內倡導積極向上的工作氛圍
8、;樹正氣,敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判;以有利于工作開展為基準,協調部門工作。t6 6 C7 S F3 v: p9 v及時、有效地傳遞、正確詮釋公司的文化導向,并通過自身言行在管理工作中(特別是對員工的考核、評價及獎勵方面)予以強化;$ Ri Q. 8 l i7 W8 h; 在團隊中樹產正氣,敢于承責任、善于傾聽他人意見與批評,相互負責,不“捂蓋子”,不怕揭短;對部門問題敢于陳述己見,并善于引導、聽取融合不同意見,共同推動管理進步;$ c$ Z) t+ X% U) P* 1 h/ y! I倡導下屬工作中建立積極、和諧的關系,公正處理本部門下屬之間的矛盾;5 B- l/ w, k3 g2
9、 X: Z當下屬工作中有切實需要或遇到困難時,應主動提供相關信息和授助,在商定的時間范圍內實現對下屬工作上的承諾。1 M1 a& M& x# D(2)管理人員培養(yǎng):積極主動地營造員工成長的環(huán)境,創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍;根據部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?,指導下屬不斷提高任職能力;以高度的責任感培養(yǎng)、推薦管理人員;通過梯隊建設激發(fā)團隊活動,改進團隊績效。- H% p0 J9 i8 z1 W明確公司選拔和甄別管理人員的標準,以高度的責任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理人員,管理人員推薦管理人員,管理人員推薦要不以個人好惡出發(fā),嚴格按照任職資格標準要求,做好部門內管理人員梯隊建設;! r, B$ Z/ L T8
10、B! F營造良好的學習氛圍,培育學習型組織,主動推進員工培訓,并注意在工作中言傳身教、及時輔導,必要時合理授權,在實踐中進行鍛煉;8 u8 c5 w0 K( D: F5 g, W根據公司發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點,與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施;0 J6 N N. T Y對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估,就改進效果提出建設性的反饋意見,培養(yǎng)下屬效果顯著。( i( q9 P$ z- i) $ P E$ W2 I; R- r; M(3)有效溝通:在部門內組織和推動雙向溝通的定期進行,使溝通在部門內形成制度,提高員工工作的明確性,促進部門工作效率的提高。& b& Q+
11、P4 h, W6 b建立例會制度、上下級之間定期溝通,讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權及考核標準,幫助員工樹立完成任務的信心;5 5 V2 Y- b, M1 / |0 Z+ Q5 1 c4 明確對員工評價的客觀溝通,主動了解下屬,確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解,對員工的工作成績予以及時、客觀地肯定,對一個階段的不足提出改進措施,體現對員工工作的正向牽引;& Y/ m; g( j( X, gw對例外事件的處理要及時溝通,養(yǎng)成非正式的溝通習慣;明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法,與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務朋友關系;% o7 N: t0 H7 e4 c d通進
12、耐心、細致的工作,幫助員工正確面對挫折和失敗,在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。# _/ b( 2 x8 K9 ( w t(4)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關系:以公司得益為重,強化整體觀念,與相關務部門建立通暢的溝通渠道,積極、主動地協調部門關系,達成工作目標。2 V9 & s% I, A4 H p主動考慮本部門工作對接口部門的影響,建立例行化的信息通報方式,及時通報工作進展,并與各部門就關注的問題交換意見;# Z6 $ d1 ) G; y: J打破部門壁壘,從全流程最佳這一角度支理解本部門責任,積極、主動地了解、理解相關部門的要求,并在自己的權限范圍內,迅速、準確、禮貌地予以答復;
13、 ! S, d a) G/ t. O0 Y% a# W積極響應與處理相關部門提出的配合要求和改進建議,及時反饋結果,不斷評估服務質量,組織和保證對相關部門的業(yè)務支持,必要時向相關人員求助;: 9 x+ y$ I0 Y1 E8 D8 G: U; 積極暴露有關問題,推動相關部門工作。! U+ Y3 o- w) + H0 g5 x h3. 流程執(zhí)行( g6 R0 H9 f3 L3 K4 L(1)流程執(zhí)行:結合部門實際,與相關人員一同學習。理解所使用的流程,及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況,確保與本部門有關的業(yè)務流程得到正確地貫徹實施。8 i* m+ u) u( T* N! , U與相關人員一同討論、學習與本部
14、門業(yè)務有關的流程,并特別注意與相關部門的接中程序,確保對流程的正確理解;3 e- R7 Z; k% c! C( n給流程使用者提供準確、清楚、全面地培訓和指導;$ R + ?: u9 P U. O對與本部門相關業(yè)務流程的運作情況進行及時地監(jiān)控,確保業(yè)務流的得以正確地貫徹實施。2 q, k: U& g* B4 8 w(2)內部優(yōu)化:對流程的運作情況進行及時地評估,對不足部分應結合本部門實際情況與相關人員一同制定相應的實施細則,對流程中存在的問題及時向主管及相關部門申報,以期進行合理優(yōu)化。0 R* & kp0 E8 W$ I結合本部門實際工作需要,對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關人員一同制定相應
15、的補充規(guī)定與實施細則;0 |8 v L: 4 f9 Q/ . d對本部門工作中的成功經驗與習慣,及時以規(guī)則的形式加以固化;對本部門規(guī)則的運作情況及時進行評估并以合理的方式進行優(yōu)化;6 a/ Q4 |6 V) B8 f7 對大流程中存在的問題及時進行討論,提出修改方案和完善的建議,向主管及相關部門及時提供反饋信息。) D$ e+ p# T$ n7 q4 4.資源的有效利用) S+ v9 u3 R- I( r, D8 N) x2 i# b(1)建立、保持、維護工作環(huán)境:根據工作需要和相應的資源狀況,充分考慮效率與成本并兼顧公司未來的發(fā)展,建立包括硬件設備的配置與管理工具的開發(fā)等內容的工作環(huán)境管理制
16、度;對其運作情況進行及時評估與優(yōu)化,保證工作需要。. Z, T; N7 m* t5 B* O根據公司的規(guī)定和業(yè)務需要并適當考慮未來的發(fā)展,按公司總裁的有關工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境,使硬件設備的配置與管理工具的開發(fā)及使用有利于工作的開展和工作效率的提高;! T4 c* B7 Q; h7 5 ! 2 u/ 工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預算,確保現有工作環(huán)境資源的充分利用;1 p9 : K6 g e) p7 根據公司的規(guī)定和國家的相關法律條例(如:消防、環(huán)保等方面),充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素,制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度、確保公司資產不受損失得到有效利用;經常巡視檢查工作場所以保證
17、相應制度的有效實施,按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設備,督促下屬準確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況,督促相關人員及時改善工作場所。, H& Y+ W( B7 h/ B3 s# N(2)文檔管理:重視部門知識環(huán)境的管理,采用文檔、手冊、經驗案例等適當形式保證工作技能的積累及繼承,避免類似工作性質的員工犯類似錯誤。: v7 g0 t# v- ?以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性,明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責任,定期檢查,確保工作經驗的持續(xù)積累;- Z5 ?. 4 i) i& H; * H對工作中的成功經驗與失敗教訓要及時進行總結,建立案例庫并不斷予以充實;
18、 k. V3 zYD; s& G鼓勵、組織部門員工定期對工作進行總結,重點分析工作失誤的原因,適時交流有關信息,按所需格式及時予以提供,以利于相關部門進行決策參考。0 $ S( c) Y0 W b0 c(3)信息的搜集與提供:根據相關部門的需求,搜集、選擇并處理所需信息,按所需格式及時予以提供,以利于相關部門進行決策參考。_9 F / % |; m明確上級主管和相關部門所需要的信息及其相關要求,在允許的范圍內搜集并準確記錄;分析、篩選搜集的信息,以使共準確并與規(guī)定動作的需要有關,按要求的格式在商定的時限內向有關部門提供所需信息屏歸檔;6 s; l$ Y/ Q2 y- p+ o! c確保信息的安全和保密;0 Z0 m% H5 R5 g+ f. Q% v當不能在規(guī)定的期限內完成信息搜集工作時,應及時通知相關人員。- R0 p- v. s; ) L # J5.職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度9 o$ Z- Z1
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