學(xué)習(xí)分享-“管理者向上匯報(bào)的四堂課”.ppt

1、,學(xué)習(xí) 分享,導(dǎo)讀： 管理者若要達(dá)到最高效的上傳下達(dá)工作，匯報(bào)是必不可少的溝通方式。就形式而言，可分為事件匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、日常匯報(bào)等。 前三堂課，將為您分別講述這三種形式的匯報(bào)該如何做，并附上“課后小結(jié)”供您復(fù)習(xí)。 最后一堂課“特別注意”，是管理者最容易犯的錯(cuò)誤。 祝您學(xué)習(xí)愉快！,管理者“向上匯報(bào)”的四堂課,決 定 下 一 步 的 作 為,第一堂課：事件匯報(bào)，如何報(bào)？,“關(guān)于這部分，你有什么想法？”現(xiàn)在有越來越多的狀況，讓老板忍不住想問下屬這句話。 下屬們報(bào)告時(shí)，都只提到“目前是這樣的狀況”、“客戶是這么說的”、“那起案子出了狀況”，卻很少說出“我的看法是”把“現(xiàn)在該怎么處理”的問題拋給老板，

2、自己都不提出對(duì)策。 下屬的這種做法，仿佛在說：“我的工作范圍只到這里，其余是主管該負(fù)責(zé)的?！边@對(duì)老板而言，是很無奈的事。你應(yīng)該不是這樣的下屬吧？ 請(qǐng)你就老板“希望你加上自己的意見”的期待，回想一下自己的工作態(tài)度。至今每當(dāng)完成業(yè)務(wù)，向老板報(bào)告時(shí)，你有沒有加上自己對(duì)于后續(xù)工作的計(jì)劃呢？還是只交代：“目前的狀況就是這樣。報(bào)告完畢?！本徒Y(jié)束了呢？ 所謂的工作，如同推倒多米諾骨牌，一件案子的結(jié)束的瞬間，立刻聯(lián)結(jié)到下一件案子的開始，一連串的骨牌就這么接連倒下，然后會(huì)在某個(gè)點(diǎn)成為某個(gè)關(guān)鍵骨牌的原動(dòng)力。案子一個(gè)接一個(gè)往前進(jìn)行，這就是工作。 而要讓下一個(gè)骨牌倒下，動(dòng)力就在于“決定下一步的作為”，如果你報(bào)告的態(tài)度

3、只是講完現(xiàn)狀就收工，很可能導(dǎo)致前方的關(guān)鍵骨牌無法倒下。,你的工作態(tài)度是什么呢？有沒有確保每一張骨牌都能順利倒下呢？如果沒有，你就應(yīng)該在向上報(bào)告的時(shí)候，加上自己對(duì)于下一步的計(jì)劃。 譬如處理完客訴向老板報(bào)告結(jié)果的同時(shí)，提出你覺得該怎么做才能避免再次發(fā)生類似的客訴；又好比報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果時(shí)，針對(duì)數(shù)字異常的部分提出你覺得原因何在。在平日的工作中，就有許多機(jī)會(huì)讓你練習(xí)向老板表達(dá)自己的意見，做得到與做不到這一點(diǎn)的人，在個(gè)人評(píng)價(jià)方面將形成相當(dāng)大的落差。 請(qǐng)回想你平日的工作態(tài)度，當(dāng)你找老板匯報(bào)事情時(shí)，是不是只顧著問：“現(xiàn)在該怎么處理呢？”這么做等于是把問題丟給老板，只會(huì)讓老板覺得你自己沒有負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)。

4、 找主管商量時(shí)，你記得這么說：“我想可能可以這么處理，您覺得呢？”就算你提出的不是非常有創(chuàng)意的對(duì)策也無所謂，因?yàn)槟愕乃幸庖姸伎赡艹蔀槔习逅伎紝?duì)策的靈感來源。 平日向老板報(bào)告的時(shí)候，就是訓(xùn)練自主性的最好機(jī)會(huì)，記得加上自己的意見，盡全力好好表現(xiàn)。,最 先 匯 報(bào) 壞 消 息,第一堂課：事件匯報(bào)，如何報(bào)？,報(bào)喜不報(bào)憂在工作當(dāng)中是不可取的。不能只匯報(bào)好消息，而不報(bào)告壞消息。在我看來 ，應(yīng)該最先匯報(bào)“壞消息”，因?yàn)椤皦南ⅰ逼鋵?shí)才是最重要的消息。 有些人總是迫不及待地匯報(bào)很好消息，有了壞消息卻不是裝作不知道，就是推遲匯報(bào)的時(shí)間。好消息即使晚一點(diǎn)匯報(bào)也不會(huì)產(chǎn)生任何后果。但是壞消息就意味著投訴、事故、紛爭

5、，這些問題是要第一時(shí)間匯報(bào)的問題，是爭分奪秒而且絲毫耽擱不得的問題，晚匯報(bào)1秒都有可能產(chǎn)生不可挽回的后果。 早知道早解決，如果能在事態(tài)還處于萌芽階段的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)并且匯報(bào)，就能夠及時(shí)處理問題，以免其發(fā)展為燎原之勢，一發(fā)而不可收。推遲匯報(bào)“壞消息”是有可能引起致命結(jié)果的。 所以請(qǐng)謹(jǐn)記：簡單工作的另外一個(gè)方式是最先匯報(bào)“壞消息”。,符合“過去現(xiàn)在未來”的 時(shí) 間 構(gòu) 架,第一堂課：事件匯報(bào)，如何報(bào)？,在擔(dān)任三星公司部門主管期間，我曾經(jīng)遭遇過一次“意外”。那時(shí)正將等離子面板輸出某地市場，所有產(chǎn)品皆置于木箱中運(yùn)送。然而貨柜送達(dá)當(dāng)天，從當(dāng)?shù)貍鱽砭o急通知。原來客戶打開貨柜一看，面板外的包裝紙上全都結(jié)滿了水珠

6、，面板根本無法使用。最后就連客戶的工廠生產(chǎn)線也緊急停止，陷入相當(dāng)棘手的情況，銷售量暴跌。我當(dāng)時(shí)也相當(dāng)震驚，緊急打電話向姜常務(wù)報(bào)告。 不過現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)報(bào)告的內(nèi)容根本沒有任何的解決方案，不過是單純傳達(dá)“文字”而已。 “姜常務(wù)，客戶打電話來，說我們公司的產(chǎn)品太潮濕，無法使用，生產(chǎn)線也因此停產(chǎn)?！?“這樣??？為什么會(huì)出現(xiàn)水氣？” “目前還無法掌握詳細(xì)內(nèi)容?！?“什么時(shí)候的產(chǎn)品出了問題？” “貨柜中木箱一個(gè)都沒有打開看過，所以還無法確定是什么時(shí)候生產(chǎn)的。” “那么，對(duì)于這些出現(xiàn)潮濕問題的面板，將如何處理？” “這必須和客服部協(xié)調(diào)過才知道。我們目前也還沒想出解決辦法?！?從這段對(duì)話來看，其實(shí)沒有任何

7、一條真正有用的訊息。因?yàn)榻?wù)不斷提出問題，而我只是重復(fù)“無法掌握”、“無法確定”、“還沒有辦法”的回答。在對(duì)話過程中，唯一匯報(bào)的只有“面板因?yàn)槌睗癯霈F(xiàn)問題”，其余只是漫無邊際的對(duì)話而已。最后姜常務(wù)終于按捺不住。 “文部門長，你這不是報(bào)告吧。當(dāng)然短時(shí)間內(nèi)無法確認(rèn)所有的事情，但是至少也得先調(diào)查過為什么會(huì)發(fā)生這樣的問題，還有該怎么處理后，再來向我報(bào)告吧?！?現(xiàn)在看來，像這樣沒有任何對(duì)策的報(bào)告，根本無法稱得上是報(bào)告。接下來的幾年里，我也是經(jīng)過一番困難曲折后，才懂得什么是一份完整的報(bào)告。 一份合格的報(bào)告必須符合“過去-現(xiàn)在-未來”的時(shí)間架構(gòu)。就是過去發(fā)生了什么事情？在那過程中又出現(xiàn)了什么樣的話題？要原

8、原本本展現(xiàn)出來；針對(duì)發(fā)生的問題，現(xiàn)在該采取什么行動(dòng)，而在解決的過程中又將遭遇什么樣的困難，以及該怎么做才能渡過這些難關(guān)？提出自己的看法和建議；好的報(bào)告還應(yīng)著眼于未來的變化和挑戰(zhàn)，甚至是在這種情況下公司的定位與前進(jìn)的方向，如何改進(jìn)、提升，怎樣更好地因應(yīng)？也要在結(jié)論中提起，以供公司高層決策。,在這一連貫的過程中，完完全全展現(xiàn)出部屬的業(yè)務(wù)能力、思考過程、對(duì)未來的預(yù)測能力、獨(dú)創(chuàng)性與創(chuàng)意能力，甚至是應(yīng)變能力與爆發(fā)力。 向老板匯報(bào)工作，并非單單報(bào)告過去發(fā)生的事情，而是為了公司的現(xiàn)在和未來做準(zhǔn)備。它使我們?cè)诩ち业母偁幹锌缭诫U(xiǎn)境，一步步走向模糊不清的未來。,課后小結(jié)： 事件匯報(bào) 至于什么樣的事情能稱為事件，那

9、要看自己的職權(quán)范圍和上司的授權(quán)程度了，底線由你自己把握。像賬款問題、人員安全、生產(chǎn)停止等事情，就屬于必須馬上匯報(bào)的事件。 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)： 第一，要及時(shí)，事件時(shí)有時(shí)效性的，尤其是一些突發(fā)事故。 第二，信息要全面，并由自己的判斷，但要請(qǐng)上司拍板，需要?jiǎng)佑觅Y源時(shí)要請(qǐng)上司批準(zhǔn)。 第三，事情有新的進(jìn)展或者處理完成后要及時(shí)向上司反饋。 第四，匯報(bào)的方式一般是電話 ，因?yàn)樗羁旖?，但事后要根?jù)情況準(zhǔn)備一份文本報(bào)告。,哪 位 經(jīng) 理 的 業(yè) 績 報(bào) 告更 出 彩？,第二堂課：項(xiàng)目匯報(bào)，如何展開？,想要提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，業(yè)績報(bào)告是最清晰的展示格式且最容易被上級(jí)所指導(dǎo)。若想提高報(bào)告的質(zhì)量，就要不

10、斷練習(xí)如何精簡報(bào)告的內(nèi)容。無論采用哪種形式報(bào)告，都應(yīng)優(yōu)先陳述最重要的內(nèi)容。 下面我們來看一下A和B兩位經(jīng)理寫的“每月業(yè)績報(bào)告”。 A經(jīng)理的業(yè)績報(bào)告 3月份銷售業(yè)績有明顯的下降，華東分公司下降了2%，華中分公司下降了9%，華南分公司提高了5%，華北分公司降低了1%，華西分公司下降了3%。按每周銷售業(yè)績計(jì)算，3月第一周提高了2%，第2周下降了4%，第3周下降了3%，第四周下降了3%。3月份銷售情況不佳的原因在于經(jīng)濟(jì)不景氣，本公司產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相比價(jià)格略高，促銷活動(dòng)結(jié)果不理想。,B經(jīng)理的業(yè)績報(bào)告 3月份銷量與去年同期相比下降了5.6%。 銷量下降的原因 競爭公司推出新產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱：NEW）； 華中

11、分公司銷量下降（9%）； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯（與去年同期相比消費(fèi)者心理指數(shù)下降5個(gè)百分點(diǎn)） 其他詳細(xì)情況請(qǐng)參考附件 #1.各分公司每周銷售業(yè)績分析 #2.競爭公司新產(chǎn)品分析 #3.華中分公司銷量下降的原因及對(duì)策 對(duì)比一看，B的業(yè)績報(bào)告更加專業(yè)且簡單明了，其最核心的內(nèi)容有兩點(diǎn)，即3月份的銷售業(yè)績以及業(yè)績提高或下降的原因。對(duì)這兩點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行陳述之后，其他細(xì)節(jié)上的內(nèi)容全部以附件形式做了額外的報(bào)告。,產(chǎn) 品 經(jīng) 理 向 上 匯 報(bào) 的三 個(gè) 注 意,第二堂課：項(xiàng)目匯報(bào)，如何展開？,作為方太公司的產(chǎn)品經(jīng)理，我深知匯報(bào)的重要。每一個(gè)項(xiàng)目，我在向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，會(huì)做到以下幾點(diǎn)。 注意一：格外注意管理好自己的時(shí)間

12、在時(shí)間上，要確立總經(jīng)理確定優(yōu)先級(jí)。向總經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，我會(huì)盡量選擇在總經(jīng)理不太忙的時(shí)候，并且將自己的那些“想當(dāng)然”的理論給丟掉，用自己的事實(shí)說話。我會(huì)先做好調(diào)研，然后找到支持自己論點(diǎn)的事實(shí)，不會(huì)讓“我覺著我認(rèn)為”這些話語出現(xiàn)在我的語言中。此外，明確自己的任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、目標(biāo)和效果，不會(huì)說一些和自己工作不搭邊的話題。 注意二：在匯報(bào)時(shí)，我會(huì)將產(chǎn)品的市場運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)作為匯報(bào)的重點(diǎn) “產(chǎn)品力是公司的競爭核心”，這是總經(jīng)理和我特別強(qiáng)調(diào)的一句話。在任何公司，任何品牌，產(chǎn)品力都是基礎(chǔ)。所以總經(jīng)理會(huì)親自抓每個(gè)產(chǎn)品，而且還會(huì)參加關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)會(huì)議。此外，總經(jīng)理還設(shè)定了七個(gè)點(diǎn)，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也是他必抓的項(xiàng)目。因?yàn)榭偨?jīng)

13、理承擔(dān)的是高風(fēng)險(xiǎn)的市場運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，匯報(bào)的過程中，產(chǎn)品的市場前景和利潤問題，永遠(yuǎn)是總經(jīng)理關(guān)心的頭等大事。,注意三：匯報(bào)的溝通技巧上，還要知道“電梯法則” 這讓我在匯報(bào)時(shí)，話語更加有力、簡潔。這是邁克 沃爾佩提出的一個(gè)溝通法則，就是與所有的顧客溝通時(shí)，盡量將你的談話內(nèi)容縮短在幾分鐘以內(nèi)，可以簡短到只有幾個(gè)字。 所以，有時(shí)候僅僅兩三頁的PPT就可以代替長篇大論的產(chǎn)品管理文檔，把所要表達(dá)的內(nèi)容簡單、明了地概括進(jìn)去?？偨?jīng)理也會(huì)在這些簡短明了的PPT里面找到他最關(guān)心的信息和有效的信息。,銷 售 主 管 借 “匯 報(bào)” 贏 回 老 板 信 任,第二堂課：項(xiàng)目匯報(bào)，如何展開？,陳風(fēng)在一家豆制品公司任銷售主管，為

14、了取得老板的信任，掃除與老板溝通時(shí)候的障礙，并且讓老板明白自己是一個(gè)能解決問題的好下屬，陳風(fēng)決定改變自己的工作方式和匯報(bào)方法。 陳風(fēng)一改往日里走訪市場不深入的毛病，不但把自己公司的產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)，以及暴露出來的每一問題、每一個(gè)細(xì)節(jié)都摸得一清二楚，還把競爭對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場反應(yīng)弄了個(gè)明明白白，并且積累了大量的一線市場數(shù)據(jù)。另外，陳風(fēng)還在改變了平日里給老板匯報(bào)工作的風(fēng)格和方式。 第一，他自掏腰包買下競爭對(duì)手的產(chǎn)品樣品交給老板親自品嘗，同時(shí)把競爭對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及變化情況隨時(shí)以郵件的方式匯報(bào)給老板； 第二，他把競爭對(duì)手的促銷時(shí)間、采用的促銷方式、促銷效果等制成表格并寫成詳細(xì)的分析報(bào)告發(fā)給老板；

15、 第三，他把公司的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品做了深入的比較，不但找出了雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，還給老板提出自己的對(duì)策建議；,第四，他在每個(gè)季節(jié)前都發(fā)送一份數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析具體、切實(shí)可行的工作報(bào)告，請(qǐng)老板指點(diǎn)，并在季度結(jié)束后上交一份完成情況的總結(jié)； 第五，他在公司的會(huì)議上，一改以往夸贊競爭對(duì)手的習(xí)慣，開始先匯報(bào)銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，真誠地檢討自己工作的不足，并制訂下一步的行動(dòng)計(jì)劃。 就這樣，陳風(fēng)工作了將近一年之后，慢慢地發(fā)現(xiàn)老板以前對(duì)自己不信任的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，每當(dāng)他向老板匯報(bào)工作時(shí)老板總是極富耐心，還時(shí)不時(shí)地提出問題征求他的意見，并且夸獎(jiǎng)他工作細(xì)致，處理問題時(shí)有思路、有想法。當(dāng)市

16、場整體情況不好，陳風(fēng)的業(yè)績出現(xiàn)滑坡時(shí)，只注重工作結(jié)果而非過程的老板也不再發(fā)怒了，而是跟陳風(fēng)站在一起解決問題。 在日常工作中，千萬不要忽視隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的作用，因?yàn)樗茏岊I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是一個(gè)能解決問題的人。你應(yīng)該把每一次匯報(bào)工作都盡量做得完美無缺，讓上司對(duì)你的信任和賞識(shí)慢慢加深。 當(dāng)然，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也是有技巧的。無論是做口頭的匯報(bào)，還是書面的匯報(bào)，都需要掌握以下幾個(gè)技巧：,思路要清晰 你在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前，應(yīng)該對(duì)匯報(bào)過程做仔細(xì)的梳理。先說什么，再說什么；哪些問題要簡述，哪些問題該詳細(xì)說明，必須要有個(gè)清晰的思路。否則，就很難打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)。 重點(diǎn)要突出 無論哪一種工作都有自己的重點(diǎn)。因此，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

17、問題的時(shí)候，應(yīng)該掌握“事不過三”的原則，就是指匯報(bào)時(shí)注意每次只強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題，只突出一個(gè)重點(diǎn)，最多不超過三個(gè)問題或三件事情。這樣做不但有利于領(lǐng)導(dǎo)理清思路，迅速?zèng)Q斷，而且能使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力或效率產(chǎn)生好感。 去繁存簡 所謂的去繁存簡，就是要把一切不必要的話從匯報(bào)中刪去。無論你是做書面匯報(bào)，還是口頭匯報(bào)，都必須做到去繁存簡。因?yàn)樗粌H是技巧，更是原則。 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 工作匯報(bào)之后，不要立刻一走了之，應(yīng)該主動(dòng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作總結(jié)加以點(diǎn)評(píng)。無論最后領(lǐng)導(dǎo)給出何種的點(diǎn)評(píng)，差的也好，壞的也罷，下屬都要以認(rèn)真的精神、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去細(xì)心地反思。因?yàn)椋挥心切┨撔慕邮茴I(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的下屬，才能再次被領(lǐng)導(dǎo)重用。,課后小結(jié)： 項(xiàng)

18、目匯報(bào) 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，定期的匯報(bào)是必需的，他可以采用周報(bào)或半月報(bào)的方式。定期匯報(bào)不僅可以讓上司知道你干活了，而且可以讓上司幫你把握方向，知道你的難處，給你提供建議，尤其是在你提出資源需求時(shí)，能理解你，支持你。很多時(shí)候，上司不是不想給你資源，而是他認(rèn)為你不需要資源。 項(xiàng)目完成后，要有一個(gè)總結(jié)報(bào)告。在寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，要做到兩點(diǎn)：一是要有有力的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诒砉τ戀p的時(shí)候，一定要有硬貨；二是多用表格、圖形、模型，這能讓上司很快地明白你的意思，還可以展示你技巧方面的特長，提高你在上司心中的形象。,課后小結(jié)： 項(xiàng)目匯報(bào)一般采用如下方式： 第一，郵件。項(xiàng)目匯報(bào)采用郵件方式居多，因?yàn)樗瓤旖?，又不需要面?duì)面

19、地進(jìn)行說明，對(duì)匯報(bào)人和上司的時(shí)空限制小。郵件的正文只需列出工作的內(nèi)容和進(jìn)展就可以了，簡單明了，而附件是詳細(xì)的項(xiàng)目內(nèi)容。這樣一來，上司一眼就能知道進(jìn)展如何，到哪一步了，而他如果想知道詳情，也可以看附件，兩不耽誤。 第二，紙稿。紙質(zhì)項(xiàng)目匯報(bào)的第一頁是項(xiàng)目進(jìn)展情況，第二頁是目錄，之后才是具體內(nèi)容。這樣安排順序的內(nèi)容也很簡單，就是方便上司先了解項(xiàng)目的整體情況，再了解詳細(xì)情況 。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你肯定也希望下屬這么匯報(bào)。 第三，PPT。如果需要當(dāng)面匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，特別是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，你最好準(zhǔn)備一個(gè)漂亮的PPT.,匯 報(bào) 要 善 于 利 用 “碎 片”時(shí)間,第三堂課：日常匯報(bào)，如何說？,老板交

20、給你一項(xiàng)工作，用心一點(diǎn)的主管在老板要求匯報(bào)之前，就會(huì)主動(dòng)做出出色的匯報(bào)。善于匯報(bào)工作的人是善于利用“碎片”時(shí)間的人，比如走廊上的擦肩而過時(shí)、午休碰面時(shí)、臨近下班時(shí)等。 老板也不可能一天到晚都在考慮拜托給你的事情，可能只是在某一瞬間突然想到“不知那事辦得怎么樣了”。如果一個(gè)人能夠抓住那樣的瞬間，哪怕只是匯報(bào)三言兩語，那他也是個(gè)出色的主管。老板會(huì)因?yàn)檫@三言兩語的匯報(bào)而感到安心，匯報(bào)的主管也能節(jié)約制作具體報(bào)告書的時(shí)間，同時(shí)給老板留下好印象。這就是出色的報(bào)告。 不管有什么理由，如果主管不去匯報(bào)工作的話，那么把工作交給他的人就會(huì)感到焦急。見面的時(shí)候，可能就會(huì)生氣地說：“那事到底怎么樣了？”對(duì)那主管的印象

21、當(dāng)然也就大打折扣。 善于匯報(bào)和不善于匯報(bào)的背后其實(shí)隱藏著非常重要的一樣?xùn)|西是否擁有一顆設(shè)身處地為對(duì)方著想的心。如果一個(gè)人能夠設(shè)身處地去想，“對(duì)方是什么樣的心情在等待呢？”“我要盡快匯報(bào)免得他擔(dān)心”，就算不刻意去做，也能做到抓住機(jī)會(huì)去匯報(bào)。 如果沒有抓住機(jī)會(huì)，證明了你沒有“體貼”交代工作的人。有了體貼的心，就不用擔(dān)心會(huì)掉隊(duì)。,日常工作匯報(bào)一分鐘足夠,第三堂課：日常匯報(bào)，如何說？,在一家公司周五的總結(jié)會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)讓企劃部主管說一說本周的工作總結(jié)，以下是她的言行： 被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名后，她說：“感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們企劃部的關(guān)心，萬一總結(jié)的不夠全面，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)海涵過去的一周我們每個(gè)人都很辛苦，尤其是”她挨個(gè)表揚(yáng)了下屬，

22、兩分鐘過去了。這時(shí)候她才開始總結(jié)了部門的工作進(jìn)展，“海南的那個(gè)案子進(jìn)展得不太順利，客戶的訴求總是變來變?nèi)ァ苯酉聛硭_始抱怨海南客戶是怎么來回變動(dòng)的。最后被領(lǐng)導(dǎo)打斷，她才停下來。 這是非常常見的公司總結(jié)會(huì)。可見，客套、口頭禪、抱怨占據(jù)了人們發(fā)言的三分之二多的時(shí)間，真正有價(jià)值的言論寥寥無幾。其實(shí)這個(gè)匯報(bào)，一分鐘就足夠了。 拿上面這個(gè)例子來說，這位企劃部主管可以這樣匯報(bào)： 海南的案子是我們本周的重點(diǎn)，海南客戶的特點(diǎn)是易變，我們部門齊心協(xié)力，派親和力最強(qiáng)的小張直接和客戶直接對(duì)接，讓比較有浪漫色彩的小蘇負(fù)責(zé)文案。現(xiàn)在客戶比較滿意，如您有興趣，我可以把文案會(huì)后交給您的助理。,課后小結(jié)： 日常匯報(bào) 有的公司

23、有晨會(huì)和周例會(huì)，所以日常匯報(bào)在會(huì)上就可以完成了。但是要記住，不要太煩瑣，因?yàn)樯纤疽话惚容^忙，而日常匯報(bào)最忌諱的就是說了半天也說不到點(diǎn)子上。 通常，你只需要說明現(xiàn)狀和結(jié)果就可以了，因?yàn)槿绻纤娟P(guān)心，他自己會(huì)主動(dòng)問的。不過，你準(zhǔn)備時(shí)就要好好備課了，不光要知道現(xiàn)狀和結(jié)果，還要知道原因、可能出現(xiàn)的問題、解決辦法等，特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問的問題，更要心中有數(shù)，做到有備無患。,適當(dāng)表功 不要隱形,第四堂課：特 別 注 意！,雨薇是濟(jì)南一家中型企業(yè)的銷售主管。她到這家公司已經(jīng)一年了，可不知道為什么，自己似乎總是難以得到老板的肯定。剛進(jìn)公司做銷售主管時(shí)，因?yàn)椴呸D(zhuǎn)行，不懂銷售技巧，幾個(gè)月下來，沒做出什么成績。一

24、次開會(huì)時(shí)，老板當(dāng)著同事的面問：“你到底在忙些什么？你可要努力了！” 她開始調(diào)整工作方法，并時(shí)常向前輩請(qǐng)教。工作逐漸有了起色，并得到了同事們的好評(píng)。可是，雨薇是一個(gè)不善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表功的人，她相信可以用自己的業(yè)績和實(shí)力贏得老板的重視和肯定。但事與愿違，老板對(duì)她的努力總是視而不見，從來沒說過贊賞和鼓勵(lì)的話，而且公司里所有的先進(jìn)也都與她無緣。有同事建議她去和老板好好聊聊，可是性格使然，他見到領(lǐng)導(dǎo)就渾身不自在。在如何與老板相處的問題上，雨薇陷入了郁悶之中。 在職場之上，很多人出于對(duì)老板的生疏和恐懼感，見老板時(shí)一舉一動(dòng)都不自然，即便是必要的工作匯報(bào)，也多愿意用書面報(bào)告，以免被老師當(dāng)面責(zé)問。時(shí)間久了，和老

25、板的隔膜也越來越深。記住，當(dāng)你完成了一件很棘手的任務(wù)，首先 得向你的老板匯報(bào)，讓他知道你有一個(gè)好腦袋和快到斬亂麻的能力，不是只會(huì)吃干飯。 不要等出了紕漏才想到去找老板，做老板的都喜歡能干的下屬，如果你一貫精明干練，即使萬一惹了麻煩，老板也能夠?qū)挻鬄閼?，予以諒解。最怕的是，你每次?bào)告老板的都是敗走麥城的壞消息，這樣，你在老板心目中的印象一定很糟糕。,不 要 總 讓 信 息 “姍 姍 來 遲”,第四堂課：特 別 注 意！,一家電子公司的老總說起自己手下的一個(gè)分公司經(jīng)理。這個(gè)經(jīng)理上任幾個(gè)月了，沒有給他打過一次電話，也沒有發(fā)過一封郵件。這讓他很奇怪也很疑惑，于是便打電話過去詢問情況：“你在那邊工作得怎

26、么樣了？有沒有遇到什么問題？為什么連電話也不打一個(gè)呢？” 這個(gè)經(jīng)理回答道：“我來這邊工作后一直都很忙，需要解決的問題太多了，我每天起早貪黑的，但還沒有什么結(jié)果，所以不好意思給您打電話?！?這位經(jīng)理的話聽起來很有道理，但他卻忽略了很重要的一點(diǎn)：作為領(lǐng)導(dǎo)，他們常常面臨選擇或者遇到困難，這個(gè)時(shí)候他們更需要下屬及時(shí)匯報(bào)工作，提供準(zhǔn)確的參考信息，以便進(jìn)行下一步的工作和戰(zhàn)略調(diào)整。如果下屬的信息總是“姍姍來遲”，那么領(lǐng)導(dǎo)的心中難免會(huì)忐忑不安，不能及時(shí)有效地作出工作決策，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場變化。 上邊提到的分公司經(jīng)理，平時(shí)不打電話匯報(bào)，在需要促銷資源的時(shí)候，幾乎一天一個(gè)電話，非常積極。老總對(duì)此很是不滿：“平時(shí)有什么事，從來不及時(shí)匯報(bào)，時(shí)間一長，我?guī)缀跬怂拇嬖诹?。結(jié)果到了促銷的時(shí)候，電話比誰的都多，這個(gè)時(shí)候要資源的又不是他一個(gè)人，哪能那么快就解決了。再說，他所在的區(qū)域也不是公司高度重視的核心區(qū)域，有那么著急嗎？”,既然老板是這樣的想法，這個(gè)經(jīng)理不能及時(shí)地獲得他想要的資源也就在情理之中了。這也難怪領(lǐng)