促銷員服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)0701.ppt

1、2010年下半年促銷員培訓(xùn)會,服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn),公司名稱 2010-07-05,為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？,我們是和平公司的市場形象代表，而并非只代表我們個(gè)人！,要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象！,推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！,1,2,3,好的禮儀習(xí)慣終生受益！,父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也一動不動。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近

2、牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 牛應(yīng)聲而動。 牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個(gè)好的人生。,不注重禮儀有什么危害？,顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。,！,禮儀是什么？,儀,禮,+,“儀”,1,儀容（發(fā)膚容貌）,儀,儀表（衣著打扮）,儀態(tài)（舉止神態(tài)）,雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時(shí)每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。,1,儀容（發(fā)膚容貌）,男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后

3、不超過衣領(lǐng)；不染彩發(fā)，不燙發(fā)；經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)干凈清爽。 女員工發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)過肩必須束起，不佩戴華麗的頭飾，不濃妝艷抹，不畫眼線、不畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏； 面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體無異味，口腔無異味； 指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油； 鼻孔里的草要每周修剪，常照鏡子，防止鼻孔里的草隨風(fēng)飄揚(yáng)。禁止在鼻子上打孔和戴飾物（怪嚇人的）； 不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；,儀容,在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝，胸卡，衣著一定要衣著整潔，熨燙平整，不破不露，無異味、無污點(diǎn)、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、紐扣齊全； 不穿高跟鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮； 不佩戴

4、造型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物； 眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡； 一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明莎士比亞,儀表,儀表（衣著打扮）,待客時(shí)，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。 行走時(shí)步代穩(wěn)健，輕快，有目的； 在公共場所應(yīng)注意自身形象，避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。 精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關(guān)注（那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得）； 在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；,儀態(tài),儀態(tài)（舉止神態(tài)）,微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；,微笑

5、-1,誰偷走了我們的微笑？,微笑-2,沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！,微笑效益,微笑是無本萬利的投資，不需要成本，卻能產(chǎn)生無限的經(jīng)濟(jì)效益。,一個(gè)下雨天，有位婦人走進(jìn)一家百貨公司閑逛。大多數(shù)售貨員只是看了她一眼，只有一位男店員微笑著向前打招呼，并致以禮貌的問候。這位老太太告訴他，只是進(jìn)來躲雨并不打算買任何東西。年輕人說：“即變?nèi)绱?，我們?nèi)匀粴g迎您的光臨！”并主動和她聊天。當(dāng)老太太離去時(shí)，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。沒過多久,這位年輕人被老板召到辦公室去并告訴他，上次他接待的那位老太太是鋼鐵大王卡耐基的母親.,微笑救命,微笑還可以救命！,今天您微笑了嗎？,西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有

6、一個(gè)戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時(shí)有一個(gè)獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個(gè)微笑。兩個(gè)人因?yàn)楸舜说奈⑿Χ牧似饋恚?dāng)獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時(shí)，抑制不住心中的同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個(gè)微笑挽救了。,微微一笑并不費(fèi)力，但它留下的結(jié)果卻是那樣的神奇。 微微一笑雖然只需幾秒，但它留下的記憶卻很難逝去。 您得到一個(gè)笑臉覺得是一個(gè)福氣，您給予一個(gè)笑臉也沒有損失分厘。 沒有誰 富有得連笑臉都拒絕看到，也沒有誰貧窮得連笑臉都擔(dān)當(dāng)不起。 微笑是最廉價(jià)的禮品，微笑是最有力的武

7、器， 微笑能給我們家庭帶來和順美滿，支持我們在工作中萬事如意，更能給我們傳遞友誼。 對疲勞者她猶如是休息，對失意者她仿佛是鼓勵，對傷心者她能給予安慰。 因此，節(jié)郁之花忘憂之草的美名它當(dāng)之無愧。 微笑，買不來，借不到，偷也偷不去， 她只能在給人之后才能顯出她的意義，這就是微笑的真諦。,微笑小詩,沒有誰貧窮得連笑臉都擔(dān)當(dāng)不起。,豁達(dá)的心胸，樂觀的心態(tài)是微笑的本源； 良好的心境是微笑得以存在的土壤，要能夠在進(jìn)入工作狀態(tài)前快速調(diào)整自己的心情； 讓微笑從內(nèi)心發(fā)生，真誠而不做作，做作的微笑反會把顧客嚇跑； 微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含有笑意，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”； 將 茄子、田七、“前”、“V”、讀50遍，這樣將有助你自然的微笑。