任務(wù)3制定計(jì)劃與實(shí)行目標(biāo)管理.ppt

1、制定計(jì)劃與實(shí)行目標(biāo)管理,長(zhǎng)期計(jì)劃處理的不是未來(lái)的決定，而是現(xiàn)在的決定會(huì)帶來(lái)的未來(lái)結(jié)果。 彼得德魯克,為了完成本任務(wù)，你需要的理論知識(shí)： 1、計(jì)劃的含義和特征 2、計(jì)劃的類(lèi)型 3、計(jì)劃編制的步驟和方法 4、目標(biāo)的含義和特征 5、目標(biāo)管理的概念、基本過(guò)程和特征,學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)完成本任務(wù)，你應(yīng)該能夠： 1、了解計(jì)劃工作的程序 2、理解并掌握計(jì)劃的編制方法 3、了解目標(biāo)管理的含義 4、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理理論的基本運(yùn)用：,能力目標(biāo),有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍?zhuān)€有駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)。”父親以同樣

2、的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答說(shuō)：“我看見(jiàn)了爸爸、大哥、弟弟、獵槍?zhuān)€有沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說(shuō)：“你答對(duì)了?！?趣味閱讀,父子打獵,管理啟示：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。,曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,表現(xiàn)會(huì)相同嗎,10公里,10公里,10公里,曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,啟示,3.1.1計(jì)劃工作的概念及基本特征 1、概念 計(jì)劃

3、，通常是指人們行動(dòng)之前預(yù)先擬定的行動(dòng)內(nèi)容、具體目標(biāo)、采用方法和實(shí)施步驟。 計(jì)劃工作是指管理者根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案的過(guò)程。,31制定計(jì)劃,廣義,狹義,計(jì)劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋,計(jì)劃工作就像一座橋梁，它是組織各個(gè)層次管理人員工作效率的根本保證，能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 我們常用五個(gè)“W”和一個(gè)“H”來(lái)表示計(jì)劃的內(nèi)容： why為什么做？原因與目的。 What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。 Who誰(shuí)去做？具體的執(zhí)行者。 Where在什么地方做？執(zhí)行地點(diǎn)。 When在什么時(shí)間做？執(zhí)行時(shí)間。 Ho

4、w怎樣做？執(zhí)行手段和安排。,計(jì)劃工作的內(nèi)容包括制訂組織的目標(biāo)、總體戰(zhàn)略和具體的計(jì)劃體系等,5W+1H,計(jì)劃的內(nèi)容,何時(shí)做 When to do？ 工作開(kāi)始和完成時(shí)間 進(jìn)行有效控制,2.計(jì)劃的基本特征 計(jì)劃的特征可以概括為五個(gè)方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。 （1）目的性 在組織的管理中，計(jì)劃是進(jìn)行其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。計(jì)劃在前，行動(dòng)在后。組織的管理過(guò)程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、籌劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計(jì)劃工作的任務(wù)。因此，計(jì)劃位于其他管理職能的首位。 （2）首位性 （3）普遍性 （4）效率性 （5）創(chuàng)造性,計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)。任何組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效

5、的達(dá)到某種目標(biāo)。在計(jì)劃工作開(kāi)始之前，這種目標(biāo)是不具體的，計(jì)劃就是起始于這種不具體的目標(biāo)。在計(jì)劃工作之初制定具體明確的目標(biāo)是其首要任務(wù)，其后所有的工作都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的。 某家電信公司的老總希望明年的業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)額有較大的增長(zhǎng)，這是一種不明確的目標(biāo)，為此就要制定計(jì)劃，根據(jù)過(guò)去的情況和現(xiàn)在的條件采用科學(xué)的預(yù)測(cè)確定一個(gè)可行的目標(biāo)。比如業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)30%，利潤(rùn)增長(zhǎng)20%。這種具體的目標(biāo)不能憑空想象，必須建立在科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。,小看板,制訂計(jì)劃是一項(xiàng)重要的管理工作，計(jì)劃做得好，對(duì)組織的工作將起到事半功倍的作用，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用。具體來(lái)講計(jì)劃的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方

6、面： （1）指導(dǎo)工作 （2）為組織的未來(lái)預(yù)測(cè)變化，降低風(fēng)險(xiǎn) （3）有效配置資源，提高組織效率 （4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn),3.計(jì)劃的作用,對(duì)計(jì)劃的作用有體會(huì)嗎？可否舉例說(shuō)明計(jì)劃的作用？,想一想：,4.計(jì)劃的類(lèi)型 由于組織活動(dòng)是多樣和復(fù)雜的，使得組織的計(jì)劃種類(lèi)也很多 。對(duì)于形形色色的計(jì)劃，人們可以根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和分類(lèi)原則對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。 （1）根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短劃分 可分為長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃 （2）根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃等。 （3）根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度劃分 可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。 （4）根據(jù)問(wèn)題的重復(fù)性程度劃分 根據(jù)計(jì)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題的重復(fù)性程度可分為

7、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。 （5）根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確程度劃分 根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的是否明確，我們可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。,2.計(jì)劃的類(lèi)型,3.1.2計(jì)劃工作的程序及其編制方法 計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，計(jì)劃工作則是計(jì)劃的制定過(guò)程。計(jì)劃的編制一般遵循如下原則及工作步驟。,編制計(jì)劃的程序 1）機(jī)會(huì)分析 2）確定目標(biāo) 3）編制計(jì)劃的前提 4）制定可供選擇的方案 5）評(píng)價(jià)各種方案 6）選擇方案 7）編制派生計(jì)劃 8）用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化,三、計(jì)劃工作的程序及其編制方法,1.計(jì)劃工作的程序,有效政策應(yīng)具備的特點(diǎn) （1）一切政策都應(yīng)來(lái)自于基層，來(lái)自于實(shí)踐。即政策的制定應(yīng)立足于組織本身的實(shí)際情況，從實(shí)際出

8、發(fā)，實(shí)事求是。 （2）穩(wěn)定性和靈活性。沒(méi)有穩(wěn)定就沒(méi)有方向和秩序，朝令夕改會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)所適從。要使政策能夠很好地指導(dǎo)實(shí)踐，它就必須隨著時(shí)間的變化而變化，這就是穩(wěn)定性和靈活性的辯證關(guān)系。 （3）全面性、協(xié)調(diào)性和一致性。政策的作用是保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，而計(jì)劃目標(biāo)往往是多方面的，因此，政策也應(yīng)包括多方面的內(nèi)容，以便應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的情況。政策必須能夠協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，否則就會(huì)出現(xiàn)因小失大，為追求局部利益而不顧全局的情況。政策還必須保持和其他政策的一致性，以便于貫徹和評(píng)價(jià)。,小看板,編制計(jì)劃的方法 計(jì)劃工作的效率高低和質(zhì)量好壞，很大程度上取決于計(jì)劃編制的方法。在現(xiàn)代管理中，計(jì)劃的方法很多，這里主要介紹幾種常

9、用的現(xiàn)代計(jì)劃方法。,1）滾動(dòng)計(jì)劃法 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 3）投入產(chǎn)出法 4）運(yùn)籌學(xué)方法,例如，某電子公司在1995年制定了1996至2000年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到1996年底，該公司的管理者就要根據(jù)1996年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制1997年至2001年的五年計(jì)劃，以此類(lèi)推。如右圖所示。,滾動(dòng)計(jì)劃法,3.2 實(shí)行目標(biāo)管理 3.2.1 目標(biāo)的含義 目標(biāo)是組織在一定時(shí)間期限內(nèi)，通過(guò)努力可以達(dá)到且可以明確描述的理想狀態(tài)或預(yù)期成果。 3.2.2 目標(biāo)的特征 1）目標(biāo)的層次性 2）目標(biāo)的多元性 3）目標(biāo)的可考核性 4）目標(biāo)的時(shí)限性,3.

10、目標(biāo)管理的過(guò)程:三個(gè)共同,目標(biāo)是制定行動(dòng)方案的基礎(chǔ)，這句話并不表明只要有了被稱(chēng)為“目標(biāo)”的東西，組織就一定會(huì)產(chǎn)生正確的行動(dòng)。事實(shí)上，組織中制定的各式各樣的目標(biāo)常常有不合理、不真實(shí)的成分。以下兩類(lèi)目標(biāo)扭曲現(xiàn)象就是現(xiàn)實(shí)中普遍存在和需要引起管理者特別注意的。 第一，脫離實(shí)際的目標(biāo)。目標(biāo)是關(guān)于組織想要達(dá)到的狀態(tài)的描述，它反映了人們的一種向往，但這種向往要成為指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則，所制定的目標(biāo)就應(yīng)該具有可行性，不應(yīng)脫離客觀實(shí)際，尤其是組織當(dāng)前的實(shí)際情況。,小看板,兩種目標(biāo)扭曲現(xiàn)象,第二，不真實(shí)的目標(biāo)。組織對(duì)外宣稱(chēng)的目標(biāo)與它實(shí)際追求的目標(biāo)不一致，是另一類(lèi)常見(jiàn)的目標(biāo)扭曲現(xiàn)象。在許多場(chǎng)合，組織宣稱(chēng)的目標(biāo)被當(dāng)成了

11、改善和提升自身形象的手段。企業(yè)為了迎合投資者、顧客、協(xié)作者、一般公眾以及政府的偏好，會(huì)宣布一些經(jīng)過(guò)選擇和修飾的目標(biāo)，而企業(yè)真正追求的目標(biāo)可能是另一些東西。了解這類(lèi)目標(biāo)扭曲是有意義的，它可以幫助我們理解企業(yè)“言行不一”背后的原因。,人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度,1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要； 另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。 我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！ 2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都 不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為

12、瞎想想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。 3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就 退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類(lèi)定義為想要，但十有八九不成功！ 4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇， 靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類(lèi) 定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！ 5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻能不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他 而言

13、，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！ 6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒(méi)有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成 目的的后果很?chē)?yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！,目標(biāo)的意義,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！,3.2.3 目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 1.目標(biāo)管理的產(chǎn)生 目標(biāo)管理（Maragement by objectives,MBO），是由美國(guó)管理學(xué)大師彼得德魯克于19

14、54年在管理和實(shí)踐一書(shū)中首先提出。他認(rèn)為企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。2002年德魯克獲得美國(guó)總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”，獲獎(jiǎng)原因之一就是目標(biāo)管理的提出。 2. 目標(biāo)管理的發(fā)展 目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用 電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。 其后，在西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū) 得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃 管理的先進(jìn)科學(xué)管理方法。,3.2.4 目標(biāo)管理的概念和特征 1.目標(biāo)管理的概念 我們可以將目標(biāo)管理的概念概括為：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層與各級(jí)管理人員共同參與制定出一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的各項(xiàng)工作目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部

15、門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)制定出自己工作的目標(biāo)和相應(yīng)的保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核依據(jù)的一套管理方法。,3.2.4 目標(biāo)管理的概念和特征 2.目標(biāo)管理的特征 目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方法相比有許多不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）權(quán)力責(zé)任明確 （2）強(qiáng)調(diào)員工參與 （3）規(guī)定時(shí)限 （4）注重結(jié)果,3.2.5 目標(biāo)管理的程序 由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的程序可以不盡相同。但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下四個(gè)階段。 1、確定目標(biāo)體系 2、目標(biāo)的實(shí)施 3、過(guò)程檢查 4、評(píng)價(jià)結(jié)果,四、 目標(biāo)管理的程序,建立目標(biāo)體系,明確責(zé)任,組織實(shí)施,考評(píng)和反饋,首先高

16、層管理人員確定在未來(lái)特定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的宗旨或使命和更重要的目標(biāo) 然后由下級(jí)根據(jù)上級(jí)制定的最終目標(biāo)制定具體的目標(biāo)體系，同時(shí)制定衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn) 最后由上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行商議和修改,每一個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都必須明確有人負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)部門(mén)和具體管理人員要完成的任務(wù)及所負(fù)責(zé)任做出具體明確的規(guī)定,高層管理人員積極參與：其主要工作應(yīng)是指導(dǎo)、協(xié)助提出問(wèn)題、提供情報(bào)信息以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面 充分授權(quán)：高層領(lǐng)導(dǎo)要盡可能的把權(quán)利下放給執(zhí)行者，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，依靠自我控制來(lái)完成任務(wù),考核：對(duì)目標(biāo)的完成情況依據(jù)事先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)有效的考核，并使考核結(jié)果與集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤 反饋：把評(píng)價(jià)結(jié)果

17、及時(shí)反饋給執(zhí)行者，讓其知道自己努力的水平是否足夠或是有待加強(qiáng)，主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),3.2.6 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 1、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1）有利于提高管理水平。 2）有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和增強(qiáng)責(zé)任感。 3）有利于實(shí)現(xiàn)有效控制。 4）有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 2、目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 1）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定。 2）不靈活性 3）過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) 4）管理人員難以轉(zhuǎn)變角色,五、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn),使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向，避免管理工作的盲目性、隨意性 通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)分解，提高組織整體工作的協(xié)調(diào)一致性 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)控制工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，利于實(shí)現(xiàn)有效

18、控制 強(qiáng)調(diào)從上到下的全員參與，有助于調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性 促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，有助于改善組織內(nèi)的人際關(guān)系,目標(biāo)難以制定 對(duì)組織的穩(wěn)定性有較高要求，不適宜在情況不穩(wěn)定或時(shí)常面臨不穩(wěn)定因素的組織里實(shí)施 目標(biāo)管理假設(shè)人們都是具有目標(biāo)承諾的，這種人性假設(shè)不一定都存在 當(dāng)參與式管理得不到鼓勵(lì)時(shí)，雇員將喪失與雇主共同制定目標(biāo)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也難體現(xiàn)目標(biāo)管理的價(jià)值,【案例分析】 如何更好的執(zhí)行計(jì)劃 美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向效率專(zhuān)家艾維利請(qǐng)教“ 如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法”。 艾維利聲稱(chēng)可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，艾維利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。艾維利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重