銷售培訓(xùn)大綱.ppt

1、野狼突擊隊(duì),尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,知道自己、知道對(duì)象、目標(biāo) 當(dāng)你擁有敏銳的嗅覺 不屈不饒、奮不顧身的進(jìn)取精神 群體奮斗的意識(shí) 知道如何到達(dá)目標(biāo)的方法 以及精確快速地到達(dá)目標(biāo) 如果你能做到這些， 你就是狼、 微笑的狼！,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,野狼突擊隊(duì)?wèi)?zhàn)歌,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,曾經(jīng)的日子閃亮又明媚 你我一起分享了青春的美味 曾經(jīng)的日子傷感又苦澀 你我一起承受了身心的疲憊 曾經(jīng)的浪漫讓你我?guī)锥瘸磷?曾經(jīng)的滄桑讓你我不再純粹 分手時(shí)我不知你的去處 也沒有說我和你 何時(shí)再相會(huì) 風(fēng)去花謝 風(fēng)來花開 曾經(jīng)的日子 只是在沉睡 風(fēng)去花謝 風(fēng)來花開 重逢的日子 總是不期 而會(huì) 來

2、吧 兄弟 干杯 是水一起趟 是火一起闖 生也相依 死也相隨 相依相隨 凱旋的日子 不醉不歸 來吧 來吧 兄弟 干杯 是水一起趟 是火一起闖 生也相依 死也相隨 相依相隨 凱旋的日子 不醉不歸,永遠(yuǎn)的兄弟,一、形象、精神、氣勢(shì) 二、語(yǔ)言表達(dá) 三、商品介紹 四、促銷技巧,成功的銷售步驟,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,促銷員的職責(zé),一、向顧客介紹產(chǎn)品 二、使顧客對(duì)我們的產(chǎn)品服務(wù)充滿信心 三、幫助顧客并說服我們的顧客 四、清潔、整理商品 五、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客的滿意程度 六、擬定一個(gè)良好的策略以到達(dá)銷售目標(biāo) 七、與顧客建立友好的關(guān)系 八、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂

3、,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,促銷人員的成功,一、專業(yè)形象 二、積極提供各種幫助 三、耐心和敏感 四、溝通及銷售技巧 五、產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí) 六、成功者的頭腦,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,銷 售 程 度,一、迎接顧客 二、發(fā)現(xiàn)潛在購(gòu)買者 三、發(fā)現(xiàn)需求 四、推銷商品的益處 五、消除顧客的疑慮 六、達(dá)成交易 七、售后服務(wù),尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,有效地迎接顧客,一、讓顧客感到自己的重要性 二、傾聽、觀察 三、注意體形并保持距離,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,要贏得顧客的信任、你必須做到,一、讓顧客覺得你了解他們 二、誠(chéng)懇地幫助顧客 三、尊重顧客

4、 四、永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說：“NO”,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,發(fā) 現(xiàn) 需 求,一、發(fā)現(xiàn)需求背后的需求 二、問正確的問題 三、有效的積極傾聽 四、讓顧客覺得他們很重要,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,問正確的問題,一、開放式問題 發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn) 二、探究式問題 縮小收集的信息范圍 三、封閉式問題 限制所能收集信息范圍,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,有 效 地 傾 聽,傾聽,復(fù)述,耐心,意釋,引導(dǎo),投入,開放,（言語(yǔ)）,（非言語(yǔ)）,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,讓顧客感到受重視,為什么要和顧客建立良好的關(guān)系？ 讓顧客較容易

5、地購(gòu)買我們的商品 如何做？ 真實(shí)的稱贊和良好的感覺 記得他（她）上次購(gòu)物 使用正面的身體語(yǔ)言,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,疑 慮 類 型,冷漠 懷疑 誤解 缺憾 拖延,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,消除顧客疑慮的步驟,一、通過詢問和傾聽確實(shí)疑慮 二、確認(rèn)你理解他所關(guān)心的問題 三、使用3個(gè)F說服 理解 感受 發(fā)現(xiàn) 四、詢問顧客是否同意你的說法,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值處理價(jià)格疑慮的技巧,一、把價(jià)格與商品的只要益處掛鉤 二、強(qiáng)調(diào)獨(dú)一無二的特點(diǎn)、差異或益處 三、提供證據(jù)以證實(shí)我們的話 四、強(qiáng)調(diào)顧客不買我們的商品可能會(huì)遭受損失 消除顧客的疑慮 解決顧客的問題,尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,促成（成交）,一、時(shí)機(jī) （1）明確認(rèn)同時(shí) （2）輕松的語(yǔ)言即表情 （3）詢問售后保證 （4）主動(dòng)常試或看資料 （5）交款方式、優(yōu)惠情況 （6）客服說出自己的需求 （7）突然沉默 二、方法 （1）激將法 （2）舉例法 （3）二擇一 （4）向顧客傳遞商品 （5）售后服務(wù),尊重 分享 成長(zhǎng) 快樂,團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 共贏,四 大 規(guī) 則,一、避免爭(zhēng)論 二、回答要簡(jiǎn)明扼要 三、不要把別人的異議當(dāng)成是自己