電子商務(wù)有限公司運(yùn)營流程及制度

1、.多萊寶電子商務(wù)有限公司運(yùn)營流程及制度（詳細(xì)版）一、公司架構(gòu)圖總經(jīng)理人力資源物流部采購部財務(wù)部市場部部.（二）物流部流程.三：物流部架構(gòu)圖物流主管倉庫主管配送組長打單員倉庫管理提貨員司機(jī)員.（一）：崗位職責(zé)1、物流主管崗位職責(zé)（1） 在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，對內(nèi)部運(yùn)輸、倉儲、質(zhì)檢等進(jìn)行日常管理和綜合協(xié)調(diào)；（2） 負(fù)責(zé)主要物流渠道商的資源配送、合作事項(xiàng)洽談等；（3） 對渠道商的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行月度評估，組織召開月度會議，建立渠道商考核指標(biāo)，劃分渠道商等級；（4） 處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實(shí)可行的解決方案；（5） 負(fù)責(zé)月度物流人員及車輛費(fèi)用的審核、其他成本支出的審核；（6） 建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程

2、和與其他部門的銜接流程；（7）協(xié)助上級開展和落實(shí)物流管理工作，并提出合理化建議。.2、 倉庫主管崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；(2) 負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)貨、 作業(yè)流程等管理制度， 完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)； 建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；(3) 庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉庫儲位的規(guī)化、標(biāo)識、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)；(4) 制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)；(5)

3、負(fù)責(zé)分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；(6) 負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)、出庫，庫存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；(7) 及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、單、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；(8) 負(fù)責(zé)倉庫的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；(9) 負(fù)責(zé)庫存系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點(diǎn)。報表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤存，做到帳實(shí)相符、帳單相符；(10) 督促各分倉對各類報表的準(zhǔn)時上呈及監(jiān)督。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)報表填寫準(zhǔn)確性和分析管理， 參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；(11

4、) 負(fù)責(zé)督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料；(12) 負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率；.3 、倉庫管理員崗位職責(zé) ：(1) 按公司規(guī)定做好貨品的數(shù)量、狀態(tài)驗(yàn)收與上架、入庫、移庫等庫內(nèi)作業(yè)操作；(2 ）填寫貨物登記表，詳細(xì)登記貨物進(jìn)出相關(guān)明細(xì)信息；(4 ）負(fù)責(zé)貨物的在庫管理，包括安全、衛(wèi)生、防蟲妨害等；(5 ）負(fù)責(zé)根據(jù)主管的要求更換破損包裝、加固貨品、整理貨品等；(6 ）負(fù)責(zé)貨物的貨位規(guī)劃和整理，按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）的要求實(shí)施庫內(nèi)管理；(7 ）負(fù)責(zé)退換貨的驗(yàn)收和入庫保管工作；(8 ）負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求組織周、月、季度、年度盤點(diǎn)。.4

5、、提貨人員崗位職責(zé)（1）配合組長及司機(jī)及時提、發(fā)貨物。（2）操作貨物時要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。（3）搞好與客戶交接人員的關(guān)系，避免矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時上報組長處理。（4）工作期間自覺穿工服，并保證著裝干凈、整齊，注意儀容儀表。（5）操作及交貨過程中看管好本公司貨物，保證不丟失。（6）嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作貨物，保證面單不漏抽，提貨數(shù)據(jù)及時上呈。（7）做好單量交接工作，認(rèn)真核對件數(shù)。（8）自覺遵守公司的其它規(guī)章制度。（ 9） 以上各項(xiàng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失的個人承擔(dān)。（ 10） 負(fù)責(zé)根據(jù)主管的收發(fā)貨指令，進(jìn)行相關(guān)訂單的揀貨、進(jìn)出庫、發(fā)運(yùn)等操作；負(fù)責(zé)填寫相關(guān)入出庫單證，確保信息與實(shí)際一致，并完整傳遞單據(jù)給

6、到倉庫管理員.5 、配送組長崗位職責(zé)：（ 1）配送組長在物流部主管的領(lǐng)導(dǎo)之下；（ 2）全面負(fù)責(zé)小組內(nèi)各項(xiàng)配送管理事宜；（ 4）負(fù)責(zé)配送小組內(nèi)全面工作和組員區(qū)域劃分；（ 5）負(fù)責(zé)收集小組負(fù)責(zé)區(qū)域的市場信息為領(lǐng)導(dǎo)提供及時準(zhǔn)確的市場情況；（ 6）負(fù)責(zé)督促小組內(nèi)配送員填寫車輛出入登記表，檢查車輛車況及衛(wèi)生情況。（ 10）嚴(yán)格依據(jù)公司管理規(guī)章制度，對配送司機(jī)的違章違紀(jì)行為作出處理。.6、配送司機(jī)崗位職責(zé)：（ 1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、勤儉勤修，防范車輛事故的發(fā)生，做到愛惜車輛珍惜自己的生命。（ 2）服從領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的管理，團(tuán)結(jié)互助，愛崗敬業(yè)。（

7、3）服從調(diào)度安排，積極配合公司各個部門完成配送工作，及時主動向上級匯報車輛配送情況。（ 4）保持成本意識觀念，實(shí)事求事。負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)。（ 5）不得隨意將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準(zhǔn)公車私用。（ 6）依據(jù)公司發(fā)貨訂單，實(shí)施出車前準(zhǔn)備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓等是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。（ 7）安全行駛遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿完成貨物配送任務(wù)。（ 8）禮貌文明駕駛運(yùn)行，確保車輛整潔、干凈無損壞，對客人和用戶熱情，語言文明，達(dá)到客戶滿意。.7、打單員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理公司訂單工作，訂單的審核、打印、.缺貨時電話通知客戶2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售規(guī)則進(jìn)行平臺訂單的審核，對有問

8、題的訂單及時上報；3、定期總結(jié)訂單處理過程中的問題并反饋給直屬主管，并在部門溝通會議中通報；5、負(fù)責(zé)平臺整體訂單出庫的匯總工作。.四、制度（一）考勤制度及工資計算公式基本類型考核類型訂單量成功派送量A 級提成B 級提成C 級提成D 級提成基本工資退貨率投訴率催單率執(zhí)行力補(bǔ)助類退貨單量除以訂投訴單量除以訂催單量除以訂單服從管理， 完成領(lǐng)電話補(bǔ)助餐補(bǔ)交通補(bǔ)助其它補(bǔ)助單量單量 0 件量 0 件導(dǎo)安排的工作6000 件以上5000 件以上4000 件以上3000 以上退貨率不超 500執(zhí)行力強(qiáng)， 服從管理，遵守公司制度退貨率不超執(zhí)行力強(qiáng)， 服從管10015050根據(jù)季節(jié)性補(bǔ)0不超 510理，遵守公司制

9、度助退貨率不超0不超 10執(zhí)行力強(qiáng)， 服從管15理，遵守公司制度退貨率不超10執(zhí)行力強(qiáng)， 服從管15理，遵守公司制度1500A 級提成 0.4 元B 級提成 0.35C 級提成 0.3 元D 級提成 0.2 元滿一年每人每月加 100 元元附: 因庫房無貨或者質(zhì)量問題導(dǎo)致的退單納入采購部kpi 考核，質(zhì)量問題不包括箱體破爛，產(chǎn)品損壞。.倉儲部薪資版本薪資考核發(fā)貨是否及時貨物擺放整體工作態(tài)度成本提成準(zhǔn)確貨物是否完好意識崗位衛(wèi)生準(zhǔn)確及時率貨物完好率成本意識強(qiáng)烈，根據(jù)每人提貨倉庫理貨員積極節(jié)省， 避免量提成每件95滿足 7S 管理95浪費(fèi)0.05 元倉庫管理員（組準(zhǔn)確及時率貨物完好率成本意識強(qiáng)烈，組

10、長以上級別積極節(jié)省， 避免長）95滿足 7S 管理不享受提成95浪費(fèi)準(zhǔn)確及時率貨物完好率成本意識強(qiáng)烈，組長以上級別倉庫主任積極節(jié)省， 避免95滿足 7S 管理不享受提成95浪費(fèi)準(zhǔn)確及時率貨物完好率成本意識強(qiáng)烈，組長以上級別倉庫經(jīng)理積極節(jié)省， 避免95滿足 7S 管理不享受提成95浪費(fèi)全月沒有請假或者休息，給予200 元的全勤獎基本工資1500 元管理員以上級150話補(bǔ)餐補(bǔ)別補(bǔ)助崗位考核管理員以上級別考核500/ 人 / 月800/ 人 / 月1000/ 人 / 月100工齡補(bǔ)貼滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月交通補(bǔ)助補(bǔ)貼季

11、節(jié)性補(bǔ)貼根據(jù)自然條件進(jìn)行補(bǔ)助根據(jù)自然條件進(jìn)行補(bǔ)助根據(jù)自然條件進(jìn)行補(bǔ)助根據(jù)自然條件進(jìn)行補(bǔ)助50部門主管負(fù)責(zé)考核本部門員工，管理員以上級別考核崗位職責(zé)，是否盡職盡責(zé)。.以上為員工薪資計算表，除實(shí)習(xí)之外， 其余均包含全勤獎， 每月請假一天扣除全勤的一半，直至扣完；曠工一天全勤獎不予發(fā)放；扣三天工資， 其他補(bǔ)助及加給將相應(yīng)扣除；所有新報道人員實(shí)習(xí)期為一個月，差勤、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者方可晉升，員工實(shí)習(xí)不可超過三個月，若三個月仍未轉(zhuǎn)正， 予以勸退處理，所有部門員工試用期前七天無薪資，正式轉(zhuǎn)正當(dāng)月予以補(bǔ)發(fā)，所有新報道員工實(shí)習(xí)期均可享受一天假期，實(shí)習(xí)期過后方可享受每月兩天休假；工齡工資，從報道日算起，每滿一年加1

12、00 元。薪資計算公式差勤扣款方式：事假：基本工資 30請假天數(shù) +其他相應(yīng)扣款曠工：基本工資 303曠工天數(shù) +其他相應(yīng)扣款遲到 / 早退： 1） 時間未超過 10 分鐘：扣款 5 元。2） 時間超過 10 分鐘（含 10 分鐘）：扣款 10 元。3） 1 小時以上 2 小時以內(nèi)以曠工半日計。備注：月遲到或早退兩次扣100 元全勤，三次及三次以上者視工作表現(xiàn)相應(yīng)扣除或免職處理。.依規(guī)定離職1. 滿月：基本工資 +全勤獎金 +住房補(bǔ)助 +提成；（實(shí)習(xí)期除外）；2. 未滿月：核發(fā)基本工資（按實(shí)際出勤天數(shù)，送貨量達(dá)到3000 件且符合考核標(biāo)準(zhǔn)的核發(fā)提成）未依規(guī)定離職及免職不予核發(fā)工資.多萊寶獎懲管

13、理制度獎懲流程：本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項(xiàng)規(guī)定。就公司職工觸犯之各項(xiàng)規(guī)定獎懲方式如下：當(dāng)事人填寫事實(shí)記錄單 ，給予獎懲建議的干部以下級直屬當(dāng)事人的各級直屬干部負(fù)責(zé)人也必須填寫事實(shí)記錄單，交予班組依規(guī)章制度給予處理決議，班組呈交部門主（副）管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議，部門主管呈交人事部給予處理決議，由部門主管依人事部或總經(jīng)辦處理決議填寫?yīng)?/ 懲簽報單 呈總經(jīng)理簽核后轉(zhuǎn)交予人事及財務(wù)辦理相關(guān)存檔及財務(wù)程序。事實(shí)記錄單復(fù)印三份：一份張貼，一份營運(yùn)留存，一份入員工個人檔案。獎 / 懲簽報單：轉(zhuǎn)呈財務(wù)部門以作月底工資核算之用。處罰與小項(xiàng)獎勵月底工資一起扣發(fā)。

14、50 元以上獎勵以行文方式現(xiàn)金獎勵宣達(dá)。一、獎勵：1、嘉獎獎勵 20 元 50 元。2、記小功獎現(xiàn)金 100200 元。.3、記大功獎現(xiàn)金 300元400 元。4、安慰獎獎現(xiàn)金 100元 200 元。二、懲處：1、警告扣款 15 30 元2、記小過扣款 50 元。3、記大過扣款 100 元。4、勸退只核發(fā)基本工資按實(shí)際天數(shù)計算。5、免職無薪資發(fā)放并即時離開公司。獎勵條款1、熱心助人，表現(xiàn)可嘉，有確切事實(shí)者。給予嘉獎一次獎勵。.2、細(xì)心維護(hù)公司設(shè)備，致節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。4、對于營運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時、確實(shí)反應(yīng)建議且具

15、體可行者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。5、教導(dǎo)新進(jìn)同事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。6、屢次配合公司營運(yùn)需求加班，任勞任怨者。給予嘉獎一次獎勵。7、言行舉止能為公司楷?；?qū)μ嵘韭曌u(yù)有具體事實(shí)者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。8、防范災(zāi)害于未然，或遇非常事故而能臨時應(yīng)付處置適宜者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。9、遇重大事故奮勇?lián)尵?，維護(hù)人員生命安全或公司資產(chǎn)者。視具體程度給予小功、大功獎勵。10、對于營私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于舉發(fā)者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。12

16、、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。.懲處條款1、在公司內(nèi)禁煙地點(diǎn)吸煙者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。2、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。3、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。4、未經(jīng)許可，攜帶公司規(guī)定禁帶物品進(jìn)入工作場所者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)者。給予警告一次處罰。7、未經(jīng)許可，擅自使用公司車倆處理私事者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。8、因私人感情因素而妨礙工作經(jīng)勸戒仍不改正者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

17、9、工作任務(wù)交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。10、在休假或非當(dāng)班時間內(nèi)，無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運(yùn)工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守，使公司蒙受損失者。給予大過、開除處罰。12、對上級指示或有期限之工作任務(wù)，未說明正當(dāng)理由，而未能如期完成或處理不當(dāng)者。給予大過處罰。13、因個人疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損失或傷及他人者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。.14、未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。15、對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。16、

18、泄漏公司營業(yè)或事務(wù)機(jī)密者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。17、在工作中酗酒滋事，影響和困擾爭吵影響公司正常工作者。司機(jī)上班時間飲酒者，視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。19、造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。20、私自在車輛駕駛艙存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查明屬實(shí)者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。有下列情形之一者，給予免職處理。1、當(dāng)月累計記大過三次者。2、當(dāng)月累計曠工達(dá)兩日者。3、利用本公司名義，在外招搖撞

19、騙，致使公司聲譽(yù)遭受重大損失者。4、偷竊、侵占公司、同事財物者。并依法追究其法律責(zé)任。.5、請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。6、在公司內(nèi)部聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。7、本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事者。8、頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。9、非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內(nèi)部散播謠言者。10、在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。11、在公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。并依法追究其法律責(zé)任。12、結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運(yùn)營者。13、接受供應(yīng)商賄賂謀取不法利益者。14、填寫不真實(shí)人事資料，偽造各類文書證件者。15、其它違反公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度行為情

20、節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼摺?6、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。.倉庫管理制度(1）為了加強(qiáng)對公司倉庫的管理和控制，保證貨品的安全完整，提高倉庫運(yùn)營效率，保證合理確認(rèn)貨品價值，特制定本制度；(2）本制度所稱貨品，是指公司在倉庫存放的所有公司財產(chǎn)物品等；(3）庫存物資內(nèi)部控制中的不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離，其中包括：物資入庫和出庫經(jīng)辦者與審批者應(yīng)分離；實(shí)物的驗(yàn)收保管與采購應(yīng)分離；存貨盤點(diǎn)應(yīng)由保管、記賬及獨(dú)立于這些職務(wù)的其他人員共同進(jìn)行；若某職位空缺或相關(guān)人員臨時外出，應(yīng)指定替代人員或臨時人員負(fù)責(zé)，避免暫時的職務(wù)重疊；(4）倉庫按照區(qū)位劃分為 ABCD 四區(qū)。入庫時按照入庫單貨品品類入

21、區(qū)，不得跨區(qū)位入?yún)^(qū)，入?yún)^(qū)后將實(shí)際貨品入庫數(shù)量進(jìn)行填寫并錄入系統(tǒng)；(5）公司的成品采購由采購人員由財務(wù)部與倉庫共同出具采購單，倉庫根據(jù)此單提前準(zhǔn)備收貨；(7）倉庫管理員對入庫產(chǎn)品的數(shù)量、包裝質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，保證貨品符合驗(yàn)收入庫要求；(8）倉庫應(yīng)按貨品名稱及規(guī)格型號一物一表準(zhǔn)確登記，登記表應(yīng)逐筆登記材料的收、發(fā)、存，各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)填寫齊全、準(zhǔn)確。.(9）發(fā)貨時，根據(jù)揀貨單揀貨，應(yīng)嚴(yán)格按照倉庫管理員指定的區(qū)位揀貨，不得跨區(qū)位揀貨；(10 ）為保證貨品的安全，倉庫人員應(yīng)注意防火、防盜，并掌握基本消防知識，嚴(yán)禁有火險隱患存在，如明火、吸煙、非法用電，易燃易爆品、燒焊維修火花等，由物流主管定時安排檢查消防器材設(shè)施；(11 ）倉管員每日下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)無人滯留材料倉庫后，關(guān)好電源、門窗，方可離開，以確保倉庫物資安全；在