電子商務有限公司運營流程及制度

1、.多萊寶電子商務有限公司運營流程及制度（詳細版）一、公司架構圖總經(jīng)理人力資源物流部采購部財務部市場部部.（二）物流部流程.三：物流部架構圖物流主管倉庫主管配送組長打單員倉庫管理提貨員司機員.（一）：崗位職責1、物流主管崗位職責（1） 在總經(jīng)理帶領下，對內部運輸、倉儲、質檢等進行日常管理和綜合協(xié)調；（2） 負責主要物流渠道商的資源配送、合作事項洽談等；（3） 對渠道商的進貨質量進行月度評估，組織召開月度會議，建立渠道商考核指標，劃分渠道商等級；（4） 處理日常運作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實可行的解決方案；（5） 負責月度物流人員及車輛費用的審核、其他成本支出的審核；（6） 建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程

2、和與其他部門的銜接流程；（7）協(xié)助上級開展和落實物流管理工作，并提出合理化建議。.2、 倉庫主管崗位職責(1) 負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協(xié)調部門與各職能部門之間的工作；(2) 負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、 作業(yè)流程等管理制度， 完善倉庫管理的各項流程和標準； 建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；(3) 庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；(4) 制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務；(5)

3、負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；(6) 負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)；(7) 及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、單、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；(8) 負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失；(9) 負責庫存系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調整庫存差異；組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳單相符；(10) 督促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)督。 負責加強報表填寫準確性和分析管理， 參考分析結果提出改進建議并組織落實；(11

4、) 負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料；(12) 負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整率；.3 、倉庫管理員崗位職責 ：(1) 按公司規(guī)定做好貨品的數(shù)量、狀態(tài)驗收與上架、入庫、移庫等庫內作業(yè)操作；(2 ）填寫貨物登記表，詳細登記貨物進出相關明細信息；(4 ）負責貨物的在庫管理，包括安全、衛(wèi)生、防蟲妨害等；(5 ）負責根據(jù)主管的要求更換破損包裝、加固貨品、整理貨品等；(6 ）負責貨物的貨位規(guī)劃和整理，按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）的要求實施庫內管理；(7 ）負責退換貨的驗收和入庫保管工作；(8 ）負責根據(jù)公司要求組織周、月、季度、年度盤點。.4

5、、提貨人員崗位職責（1）配合組長及司機及時提、發(fā)貨物。（2）操作貨物時要輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸。（3）搞好與客戶交接人員的關系，避免矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時上報組長處理。（4）工作期間自覺穿工服，并保證著裝干凈、整齊，注意儀容儀表。（5）操作及交貨過程中看管好本公司貨物，保證不丟失。（6）嚴格按照公司規(guī)定操作貨物，保證面單不漏抽，提貨數(shù)據(jù)及時上呈。（7）做好單量交接工作，認真核對件數(shù)。（8）自覺遵守公司的其它規(guī)章制度。（ 9） 以上各項造成直接經(jīng)濟損失的個人承擔。（ 10） 負責根據(jù)主管的收發(fā)貨指令，進行相關訂單的揀貨、進出庫、發(fā)運等操作；負責填寫相關入出庫單證，確保信息與實際一致，并完整傳遞單據(jù)給

6、到倉庫管理員.5 、配送組長崗位職責：（ 1）配送組長在物流部主管的領導之下；（ 2）全面負責小組內各項配送管理事宜；（ 4）負責配送小組內全面工作和組員區(qū)域劃分；（ 5）負責收集小組負責區(qū)域的市場信息為領導提供及時準確的市場情況；（ 6）負責督促小組內配送員填寫車輛出入登記表，檢查車輛車況及衛(wèi)生情況。（ 10）嚴格依據(jù)公司管理規(guī)章制度，對配送司機的違章違紀行為作出處理。.6、配送司機崗位職責：（ 1）遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，努力學習提高思想素質、業(yè)務水平、服務態(tài)度、勤儉勤修，防范車輛事故的發(fā)生，做到愛惜車輛珍惜自己的生命。（ 2）服從領導、管理人員的管理，團結互助，愛崗敬業(yè)。（

7、3）服從調度安排，積極配合公司各個部門完成配送工作，及時主動向上級匯報車輛配送情況。（ 4）保持成本意識觀念，實事求事。負責車輛日常保養(yǎng)。（ 5）不得隨意將車輛轉借他人駕駛，不準公車私用。（ 6）依據(jù)公司發(fā)貨訂單，實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓等是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。（ 7）安全行駛遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿完成貨物配送任務。（ 8）禮貌文明駕駛運行，確保車輛整潔、干凈無損壞，對客人和用戶熱情，語言文明，達到客戶滿意。.7、打單員崗位職責：1、負責處理公司訂單工作，訂單的審核、打印、.缺貨時電話通知客戶2、負責根據(jù)公司的銷售規(guī)則進行平臺訂單的審核，對有問

8、題的訂單及時上報；3、定期總結訂單處理過程中的問題并反饋給直屬主管，并在部門溝通會議中通報；5、負責平臺整體訂單出庫的匯總工作。.四、制度（一）考勤制度及工資計算公式基本類型考核類型訂單量成功派送量A 級提成B 級提成C 級提成D 級提成基本工資退貨率投訴率催單率執(zhí)行力補助類退貨單量除以訂投訴單量除以訂催單量除以訂單服從管理， 完成領電話補助餐補交通補助其它補助單量單量 0 件量 0 件導安排的工作6000 件以上5000 件以上4000 件以上3000 以上退貨率不超 500執(zhí)行力強， 服從管理，遵守公司制度退貨率不超執(zhí)行力強， 服從管10015050根據(jù)季節(jié)性補0不超 510理，遵守公司制

9、度助退貨率不超0不超 10執(zhí)行力強， 服從管15理，遵守公司制度退貨率不超10執(zhí)行力強， 服從管15理，遵守公司制度1500A 級提成 0.4 元B 級提成 0.35C 級提成 0.3 元D 級提成 0.2 元滿一年每人每月加 100 元元附: 因庫房無貨或者質量問題導致的退單納入采購部kpi 考核，質量問題不包括箱體破爛，產品損壞。.倉儲部薪資版本薪資考核發(fā)貨是否及時貨物擺放整體工作態(tài)度成本提成準確貨物是否完好意識崗位衛(wèi)生準確及時率貨物完好率成本意識強烈，根據(jù)每人提貨倉庫理貨員積極節(jié)省， 避免量提成每件95滿足 7S 管理95浪費0.05 元倉庫管理員（組準確及時率貨物完好率成本意識強烈，組

10、長以上級別積極節(jié)省， 避免長）95滿足 7S 管理不享受提成95浪費準確及時率貨物完好率成本意識強烈，組長以上級別倉庫主任積極節(jié)省， 避免95滿足 7S 管理不享受提成95浪費準確及時率貨物完好率成本意識強烈，組長以上級別倉庫經(jīng)理積極節(jié)省， 避免95滿足 7S 管理不享受提成95浪費全月沒有請假或者休息，給予200 元的全勤獎基本工資1500 元管理員以上級150話補餐補別補助崗位考核管理員以上級別考核500/ 人 / 月800/ 人 / 月1000/ 人 / 月100工齡補貼滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月滿一年100/ 人 / 月交通補助補貼季

11、節(jié)性補貼根據(jù)自然條件進行補助根據(jù)自然條件進行補助根據(jù)自然條件進行補助根據(jù)自然條件進行補助50部門主管負責考核本部門員工，管理員以上級別考核崗位職責，是否盡職盡責。.以上為員工薪資計算表，除實習之外， 其余均包含全勤獎， 每月請假一天扣除全勤的一半，直至扣完；曠工一天全勤獎不予發(fā)放；扣三天工資， 其他補助及加給將相應扣除；所有新報道人員實習期為一個月，差勤、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者方可晉升，員工實習不可超過三個月，若三個月仍未轉正， 予以勸退處理，所有部門員工試用期前七天無薪資，正式轉正當月予以補發(fā)，所有新報道員工實習期均可享受一天假期，實習期過后方可享受每月兩天休假；工齡工資，從報道日算起，每滿一年加1

12、00 元。薪資計算公式差勤扣款方式：事假：基本工資 30請假天數(shù) +其他相應扣款曠工：基本工資 303曠工天數(shù) +其他相應扣款遲到 / 早退： 1） 時間未超過 10 分鐘：扣款 5 元。2） 時間超過 10 分鐘（含 10 分鐘）：扣款 10 元。3） 1 小時以上 2 小時以內以曠工半日計。備注：月遲到或早退兩次扣100 元全勤，三次及三次以上者視工作表現(xiàn)相應扣除或免職處理。.依規(guī)定離職1. 滿月：基本工資 +全勤獎金 +住房補助 +提成；（實習期除外）；2. 未滿月：核發(fā)基本工資（按實際出勤天數(shù)，送貨量達到3000 件且符合考核標準的核發(fā)提成）未依規(guī)定離職及免職不予核發(fā)工資.多萊寶獎懲管

13、理制度獎懲流程：本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項規(guī)定。就公司職工觸犯之各項規(guī)定獎懲方式如下：當事人填寫事實記錄單 ，給予獎懲建議的干部以下級直屬當事人的各級直屬干部負責人也必須填寫事實記錄單，交予班組依規(guī)章制度給予處理決議，班組呈交部門主（副）管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議，部門主管呈交人事部給予處理決議，由部門主管依人事部或總經(jīng)辦處理決議填寫獎 / 懲簽報單 呈總經(jīng)理簽核后轉交予人事及財務辦理相關存檔及財務程序。事實記錄單復印三份：一份張貼，一份營運留存，一份入員工個人檔案。獎 / 懲簽報單：轉呈財務部門以作月底工資核算之用。處罰與小項獎勵月底工資一起扣發(fā)。

14、50 元以上獎勵以行文方式現(xiàn)金獎勵宣達。一、獎勵：1、嘉獎獎勵 20 元 50 元。2、記小功獎現(xiàn)金 100200 元。.3、記大功獎現(xiàn)金 300元400 元。4、安慰獎獎現(xiàn)金 100元 200 元。二、懲處：1、警告扣款 15 30 元2、記小過扣款 50 元。3、記大過扣款 100 元。4、勸退只核發(fā)基本工資按實際天數(shù)計算。5、免職無薪資發(fā)放并即時離開公司。獎勵條款1、熱心助人，表現(xiàn)可嘉，有確切事實者。給予嘉獎一次獎勵。.2、細心維護公司設備，致節(jié)省費用有顯著成效者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。4、對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務項目、人員培訓或規(guī)章制度適時、確實反應建議且具

15、體可行者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。5、教導新進同事認真負責，有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。6、屢次配合公司營運需求加班，任勞任怨者。給予嘉獎一次獎勵。7、言行舉止能為公司楷?；驅μ嵘韭曌u有具體事實者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。8、防范災害于未然，或遇非常事故而能臨時應付處置適宜者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。9、遇重大事故奮勇?lián)尵?，維護人員生命安全或公司資產者。視具體程度給予小功、大功獎勵。10、對于營私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于舉發(fā)者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務者。視具體事宜給予小功、大功獎勵。12

16、、經(jīng)辦重要業(yè)務成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。.懲處條款1、在公司內禁煙地點吸煙者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。2、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。3、檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。4、未經(jīng)許可，攜帶公司規(guī)定禁帶物品進入工作場所者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達到公司標準者。給予警告一次處罰。7、未經(jīng)許可，擅自使用公司車倆處理私事者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。8、因私人感情因素而妨礙工作經(jīng)勸戒仍不改正者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

17、9、工作任務交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。10、在休假或非當班時間內，無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守，使公司蒙受損失者。給予大過、開除處罰。12、對上級指示或有期限之工作任務，未說明正當理由，而未能如期完成或處理不當者。給予大過處罰。13、因個人疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損失或傷及他人者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。.14、未經(jīng)許可擅自越權做主，致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。15、對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。16、

18、泄漏公司營業(yè)或事務機密者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。17、在工作中酗酒滋事，影響和困擾爭吵影響公司正常工作者。司機上班時間飲酒者，視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務文件者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。19、造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。20、私自在車輛駕駛艙存放違禁物品或公司售賣的相同產品，經(jīng)查明屬實者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關宣達事項。有下列情形之一者，給予免職處理。1、當月累計記大過三次者。2、當月累計曠工達兩日者。3、利用本公司名義，在外招搖撞

19、騙，致使公司聲譽遭受重大損失者。4、偷竊、侵占公司、同事財物者。并依法追究其法律責任。.5、請假期間內往他處工作經(jīng)查明屬實者。6、在公司內部聚賭或有傷風化之行為者。7、本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事者。8、頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。9、非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內部散播謠言者。10、在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。11、在公司內嚴禁吸煙場所吸煙且導致引火者。并依法追究其法律責任。12、結伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運營者。13、接受供應商賄賂謀取不法利益者。14、填寫不真實人事資料，偽造各類文書證件者。15、其它違反公司其他各項規(guī)章制度行為情

20、節(jié)嚴重或屢教不改者。16、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關宣達事項。.倉庫管理制度(1）為了加強對公司倉庫的管理和控制，保證貨品的安全完整，提高倉庫運營效率，保證合理確認貨品價值，特制定本制度；(2）本制度所稱貨品，是指公司在倉庫存放的所有公司財產物品等；(3）庫存物資內部控制中的不相容職務應當分離，其中包括：物資入庫和出庫經(jīng)辦者與審批者應分離；實物的驗收保管與采購應分離；存貨盤點應由保管、記賬及獨立于這些職務的其他人員共同進行；若某職位空缺或相關人員臨時外出，應指定替代人員或臨時人員負責，避免暫時的職務重疊；(4）倉庫按照區(qū)位劃分為 ABCD 四區(qū)。入庫時按照入庫單貨品品類入

21、區(qū)，不得跨區(qū)位入?yún)^(qū)，入?yún)^(qū)后將實際貨品入庫數(shù)量進行填寫并錄入系統(tǒng)；(5）公司的成品采購由采購人員由財務部與倉庫共同出具采購單，倉庫根據(jù)此單提前準備收貨；(7）倉庫管理員對入庫產品的數(shù)量、包裝質量等方面進行檢查與驗收，保證貨品符合驗收入庫要求；(8）倉庫應按貨品名稱及規(guī)格型號一物一表準確登記，登記表應逐筆登記材料的收、發(fā)、存，各項內容應填寫齊全、準確。.(9）發(fā)貨時，根據(jù)揀貨單揀貨，應嚴格按照倉庫管理員指定的區(qū)位揀貨，不得跨區(qū)位揀貨；(10 ）為保證貨品的安全，倉庫人員應注意防火、防盜，并掌握基本消防知識，嚴禁有火險隱患存在，如明火、吸煙、非法用電，易燃易爆品、燒焊維修火花等，由物流主管定時安排檢查消防器材設施；(11 ）倉管員每日下班前應認真檢查，確認無人滯留材料倉庫后，關好電源、門窗，方可離開，以確保倉庫物資安全；在