




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、第三章秘書的人際關(guān)系,人際關(guān)系是指人與人間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。 交際是指人與人之間的往來接觸。,人是社會(huì)動(dòng)物,因此人際關(guān)系如影隨形,總是跟著你走,無所不在。無知的人忽視它;愚蠢的人糟蹋它;有識(shí)之士,正確認(rèn)識(shí)和掌握它。,一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另有85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 戴爾卡耐基,秘書的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容及其特殊地位決定其必須要處理好人際關(guān)系,必須要采取積極的態(tài)度處理人際關(guān)系 “據(jù)調(diào)查有52%的秘書認(rèn)為秘書工作中,最苦惱的是:處理不好人際關(guān)系” 99年5期秘書,“據(jù)調(diào)查,近90%的秘書認(rèn)為,與領(lǐng)導(dǎo)相處好最為重要。” 99年5期秘書,第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,案
2、例:,“秘書門”事件,問題一:,什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書的和諧關(guān)系? 三個(gè)一致:政治思想上相一致 工作上一致 興趣愛好一致 親密有度,情感有節(jié) 工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)人格上的平等性私下的朋友關(guān)系,雷區(qū)和誤區(qū):,不要忘了你是誰任何時(shí)候不要替老板做決定 過分親密使不得 秘書不是老板的家奴,問題二:如何與領(lǐng)導(dǎo)相處?,案例: 忠心耿耿的秘書 “要為人師,自己先要以才德令對(duì)方信服,同時(shí)也得講緣分。這無疑是公平的互相表現(xiàn)和彼此考驗(yàn)。” 我和經(jīng)理相處的秘訣 冷熱之道 “領(lǐng)導(dǎo)也是人,在他為難的時(shí)候,作為秘書應(yīng)該親近一點(diǎn),熱情一 點(diǎn),盡是地幫他分憂;在他成功的時(shí)候,高興的時(shí)候,應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn),冷靜一點(diǎn),盡量使他保持
3、清醒”,一、如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系,充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo),注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信(正確的看待領(lǐng)導(dǎo)),“如果你希望與不同類型的人愉快共事,那么,熟悉他們的處事風(fēng)格,了解他們志向愛好,對(duì)你將不無助益” “風(fēng)格無好壞之分,只有人與人之間的差異” 美羅伯特.博爾頓:處事風(fēng)格與人際關(guān)系,做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 善于處理各種特殊情況,案例: 夾縫中的葛秘書,陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作,與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來。后來,陳經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中,埋怨李總經(jīng)理主觀武斷,不尊重他人意見,導(dǎo)致決策失誤,給公司經(jīng)營造成了損失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同,有些分歧??偨?jīng)理
4、是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法,傷了不少人,對(duì)此,職員頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到,群眾關(guān)系好,也關(guān)心別人,但決斷能力差些。從心底里講,葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天,副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧,分明是想得到秘書對(duì)他的支持和同情。 葛秘書此時(shí)如何辦?,方法一:投其所好,表示對(duì)副總經(jīng)理的支持、同情,并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞; 方法二:維護(hù)第一把手的權(quán)威,據(jù)理力爭(zhēng),擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的各種努力、取得的顯著成效; 方法三:直言敢陳,指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧公開給下級(jí)的做法,不利于班子團(tuán)結(jié),也使下級(jí)無所適從; 方法四:保持沉默,對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài),或轉(zhuǎn)移
5、話題,談其他方面; 方法五:耐心解釋,說好話不說閑話,以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。,1、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時(shí),“兩大之間難為小” 正確定位,把握好平衡全局的度。 正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。 妥善處理。即把握原則,靈活處理,合理化解,減少矛盾,而不是制造矛盾。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。 (以利于團(tuán)結(jié)為目標(biāo),保持中立和不介入的原則,采用溝通、折中、回避等方法來妥善解決),案例: 補(bǔ)缺 方國雄:秘書工作案例分析,2、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯(cuò)時(shí),(1)不要毫不留情地揪住不放,應(yīng)盡可能多方面幫助他(她)。 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤,每人也都有自己的自尊心。 卡耐基,(2)應(yīng)運(yùn)用說話的技巧和適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向其點(diǎn)明,
6、或委婉規(guī)勸其改正 案例:正確的錯(cuò)誤 (3)切不可用刻薄的含沙射影的語言給領(lǐng)導(dǎo)某種暗示,不要背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。,3、與領(lǐng)導(dǎo)意見相左時(shí),(1)首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。 (2)提出自己想法,應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法(因人而異)。 (3)注意不同的場(chǎng)合,選擇好時(shí)機(jī),選擇好方法。,4、領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí),(1)主動(dòng)溝通,積極接觸。 “理不講不清,話不說不明” (2)佯作不知,用行動(dòng)表白。 案例:申辯的時(shí)機(jī) (3)不要心存不滿,在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。,5、自己做錯(cuò)時(shí),“如果你是對(duì)的,就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意;而如果你錯(cuò)了,就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多” 卡耐基 “即使傻
7、瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù),但能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人,卻會(huì)凌駕于其他人,而有一種高貴怡然的感覺”卡耐基,(1)應(yīng)想到紙包不住火,千萬不要掩飾。 直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過失,比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過失好得多。 (2)領(lǐng)導(dǎo)可能原諒秘書犯錯(cuò)誤,并允許秘書改正錯(cuò)誤,但不能允許秘書的欺騙。 (3)承認(rèn)過失前,要分析犯錯(cuò)原因,尋求補(bǔ)救的辦法。,6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí),秘書要諒解領(lǐng)導(dǎo)的心情和處境,保持鎮(zhèn)定,想辦法讓其冷靜下來。(不要火上澆油) “我也是人么,人總是有點(diǎn)脾氣,我們要相互體諒?!?毛澤東,一般情況下,不要過分介意。不必與上司賭氣,甚至還以顏色,或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。 根據(jù)不同情境和不同原因,采取具體對(duì)策。,小王是某機(jī)關(guān)
8、一位秘書,一向以謙遜、謹(jǐn)慎、勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、能干而贏得好評(píng)。 一日打字社同志找他結(jié)清去年機(jī)關(guān)打字費(fèi)用。小王核對(duì)記帳單證后,填寫了一財(cái)務(wù)報(bào)銷單,并告之其下午來取。 下午上班時(shí)間到了,主任喚小王過去議事,小王就把報(bào)銷單一同帶上。順便請(qǐng)主任簽批核銷。正當(dāng)主任閱批時(shí),分管財(cái)務(wù)工作的副主任也來到主任室,看到桌上的報(bào)銷單,劈頭就問:“我在家,你(指小王)為什么找主任批?”問得小王啞口無言,就連在場(chǎng)的計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)也為之感到驚詫。,是小王不按程序辦事?原來,此前主任曾告訴辦公室負(fù)責(zé)文秘工作的同志:副主任是協(xié)助主任工作的,我分管秘書工作,今后你們需要添置設(shè)備、購買物品等,可向我請(qǐng)示并簽批。小王是遵照主任的指示行
9、事的。在此有難言之隱,作為秘書,小王應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待和處理這一突如其來的責(zé)問和批評(píng)呢?,其一,直言不諱,直截了當(dāng)?shù)匕阎魅蔚闹甘靖嬖V對(duì)方,并說明副主任的指責(zé)錯(cuò)了。 其二,強(qiáng)調(diào)緣由,說明這些打字的活是主任同意的,“誰答應(yīng)應(yīng)誰簽批”亦在情理之中。 其三,耐心解釋,要回面子,說明自己只是順便而為,并無他意。 其四,委曲求全,接受批評(píng),承認(rèn)錯(cuò)誤,并向副主任道歉,表明今后改正的決心。 其五,保持沉默,既不強(qiáng)調(diào)客觀理由,也不表示接受,洗耳恭聽,一言不發(fā),或抓住適當(dāng)時(shí)機(jī),有意岔開話題,分散矛頭指向。,第二節(jié)秘書與一般同事的關(guān)系,一、秘書與一般同事關(guān)系的特征,工作上的合作關(guān)系,平等的相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系,二、秘書處理
10、與一般同事關(guān)系的原則和要求,不可盛氣凌人,能真誠地關(guān)心別人 “熱情助人,廣結(jié)善緣,既是每一個(gè)秘書的為人之本,也是工作之本?!?譚一平:一個(gè)外企女秘書的日記:愛心存折,愛心、同情心 “對(duì)別人不感興趣的人,他一生中的困難最多,對(duì)別人的傷害也最大,所有人類的失敗,都出諸于這種人。” 亞佛.亞德載 “交友須帶三分俠氣,做人要存一點(diǎn)素心” 菜根譚 換位思考,求和不求氣,多一份寬容 案例:“得理且饒人” 譚一平:一個(gè)外企女秘書的日記 “做秘書做人就應(yīng)該像塊銅錢,做人的原則要內(nèi)方,一點(diǎn)也不能含糊;可處理問題的手段要外圓,必須方方面面都得想到?!?注意:忽逞一時(shí)的口舌之能,不要將正常工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨。
11、“報(bào)復(fù)的代價(jià)太高了” 卡耐基:快樂的人生 “不要因?yàn)槟愕臄橙硕计鹨话雅?,熱得燒傷你自己?!?莎士比亞,一視同仁,同等友好 維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié), 正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問題。,“敲邊鼓” 方國雄:秘書工作案例分析 “搞假的搞虛的,玩騙的手段達(dá)到目的是走后門;搞實(shí)的,來真的向領(lǐng)導(dǎo)提建議是走正門。為企業(yè)利益敲邊鼓是秘書人員的職責(zé)”,“小報(bào)告” 譚一平:一個(gè)外企女秘書的日記 “在一般情況下,秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦,但是關(guān)系到公司未來一些重大決策的時(shí)候,秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息,提供給領(lǐng)導(dǎo)。如果說這是打小報(bào)告,那么,作為秘書,該打小報(bào)告的時(shí)候,就必須打小報(bào)告,否則,就是瀆
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 產(chǎn)品銷售工作總結(jié)(15篇)
- 民族代表人士活動(dòng)方案
- 櫻花粘土活動(dòng)方案
- 母嬰孕婦活動(dòng)方案
- 正規(guī)別墅裝修活動(dòng)方案
- 植樹節(jié)夢(mèng)幻花園活動(dòng)方案
- 母親節(jié)大學(xué)生活活動(dòng)方案
- 模擬招聘會(huì)活動(dòng)方案
- 油庫勞動(dòng)活動(dòng)方案
- 正畸沙龍活動(dòng)方案
- 2022-2023學(xué)年廣西北海市七年級(jí)(下)期末地理試卷(含解析)
- 醫(yī)院戰(zhàn)略管理如何制定醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃講座
- 部編版語文二年級(jí)下冊(cè)第4單元童心童趣大單元整體作業(yè)設(shè)計(jì)
- SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)游戲模塊2課件
- 娛樂場(chǎng)所文明服務(wù)責(zé)任書
- 獸醫(yī)傳染病學(xué)(山東聯(lián)盟)智慧樹知到答案章節(jié)測(cè)試2023年青島農(nóng)業(yè)大學(xué)
- 鋼結(jié)構(gòu)防腐油漆施工方案
- 第五講社會(huì)建設(shè)
- GB/T 35273-2020信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范
- GB/T 20303.1-2006起重機(jī)司機(jī)室第1部分:總則
- GB 18068-2000水泥廠衛(wèi)生防護(hù)距離標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論