知識(shí)管理控制程序

1、.知識(shí)管理控制程序1、目的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。2、適用范圍適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理與控制。3、定義3.1知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。3.2內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。3.3 外部知識(shí)：是企業(yè)從公司

2、外部（國(guó)內(nèi)/ 國(guó)外、各行 / 各業(yè)）搜集，經(jīng)過(guò)歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。外部知識(shí)主要包括，但不限于：外來(lái)技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方處收集來(lái)的知識(shí)等。4、職責(zé)4.1 管理部負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理的協(xié)調(diào)工作。知識(shí)管理的總責(zé)任人為董事長(zhǎng)。;.4.2 管理部負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料的管理。4.3管理部負(fù)責(zé)公司無(wú)形資產(chǎn)的管理。（實(shí)物可放在總經(jīng)辦機(jī)要室保管）。4.4管理部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理。4.5技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)利的管理與控制。4.6營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制；4.7各部門(mén)

3、負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)的收集、整理和發(fā)布。5、 作業(yè)程序5.1 內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)5.1.1 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流5.1.2 利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、 交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境， 并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流5.2 內(nèi)部知識(shí)的積累與交流5.2.1 內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類(lèi)。（ 1）公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了 企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 開(kāi)展各項(xiàng)工作的程序； 公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交

4、流的園地。（2;.）專(zhuān)業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生 產(chǎn)過(guò)程控制技術(shù)（工藝、 APQP、FMEA等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。（ 3）項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包括不符合項(xiàng)的關(guān)閉、顧 客反饋、投訴處理等。5.2.2公司信息由管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布5.2.3專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)分為研發(fā)、技術(shù)知識(shí)與工程應(yīng)用知識(shí)兩類(lèi)：（ 1）研發(fā)、技術(shù)知識(shí)由研發(fā)中心負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)技術(shù)人員都 有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。（ 2）工程應(yīng)用知識(shí)由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與工 程師都有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)5.2.4項(xiàng)目積累由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)

5、項(xiàng)目參與人員都有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.3外部知識(shí)的積累與交流5.3.1 外部知識(shí)可分為外來(lái)資料、市場(chǎng)信息兩大類(lèi)：（ 1）外來(lái)資料包括供應(yīng)商、用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專(zhuān) 家、顧客意見(jiàn)的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。（ 2）市場(chǎng)信息包括國(guó)家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息等5.3.2外來(lái)資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合， 由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞;.5.3.3 外來(lái)資料由經(jīng)營(yíng)管理與戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布。但兩部門(mén)應(yīng)要求知識(shí)相關(guān)責(zé)任部門(mén)提供協(xié)助。 相關(guān)部門(mén)有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.3.4 外來(lái)引用資料為公司直接引用國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)

6、法規(guī)性文件。 引用資料需經(jīng)管理部審核、 總裁批準(zhǔn)后方可公開(kāi)與使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。 5.3.5所有外來(lái)資料均需表明出處5.4 知識(shí)的收集、提供、發(fā)布5.4.1 知識(shí)的積累與保存分部門(mén)、 分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保 存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門(mén)。5.4.2所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息5.4.3保密文檔不得擅自發(fā)布5.4.4組織可以公布的內(nèi)外部知識(shí)，通過(guò)例會(huì)、培訓(xùn)、櫥窗、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行發(fā)布和分享。5.5知識(shí)的整理、更改5.5.1 相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出 知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。5.5.2相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理5.5.3一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開(kāi)資料的時(shí)間有效性。;.5.5.4 重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案5.6知識(shí)的公開(kāi)、限制與保密5.6.1 相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)制定。5.6.2任何