知識管理控制程序

1、.知識管理控制程序1、目的為了實現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。2、適用范圍適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理與控制。3、定義3.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3.2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。內(nèi)部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、市場營銷知識、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會等。3.3 外部知識：是企業(yè)從公司

2、外部（國內(nèi)/ 國外、各行 / 各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。外部知識主要包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。4、職責(zé)4.1 管理部負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào)工作。知識管理的總責(zé)任人為董事長。;.4.2 管理部負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料的管理。4.3管理部負(fù)責(zé)公司無形資產(chǎn)的管理。（實物可放在總經(jīng)辦機(jī)要室保管）。4.4管理部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理。4.5技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制。4.6營銷部負(fù)責(zé)市場信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制；4.7各部門

3、負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識的收集、整理和發(fā)布。5、 作業(yè)程序5.1 內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè)5.1.1 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識交流5.1.2 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、 交流和驗證知識的環(huán)境， 并要求員工主動進(jìn)行知識積累與交流5.2 內(nèi)部知識的積累與交流5.2.1 內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項目積累三大類。（ 1）公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了 企業(yè)各項功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)， 開展各項工作的程序； 公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交

4、流的園地。（2;.）專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生 產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、 APQP、FMEA等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。（ 3）項目積累指各項目進(jìn)程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項的關(guān)閉、顧 客反饋、投訴處理等。5.2.2公司信息由管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布5.2.3專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類：（ 1）研發(fā)、技術(shù)知識由研發(fā)中心負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個技術(shù)人員都 有責(zé)任主動完善該信息庫。（ 2）工程應(yīng)用知識由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個項目參與工 程師都有責(zé)任主動完善該信息庫5.2.4項目積累由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個

5、項目參與人員都有責(zé)任主動完善該信息庫。5.3外部知識的積累與交流5.3.1 外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類：（ 1）外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告，專 家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實踐調(diào)查等。（ 2）市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等5.3.2外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合， 由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞;.5.3.3 外來資料由經(jīng)營管理與戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)收集、 整理與發(fā)布。但兩部門應(yīng)要求知識相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。 相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。5.3.4 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)

6、法規(guī)性文件。 引用資料需經(jīng)管理部審核、 總裁批準(zhǔn)后方可公開與使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。 5.3.5所有外來資料均需表明出處5.4 知識的收集、提供、發(fā)布5.4.1 知識的積累與保存分部門、 分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保 存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。5.4.2所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息5.4.3保密文檔不得擅自發(fā)布5.4.4組織可以公布的內(nèi)外部知識，通過例會、培訓(xùn)、櫥窗、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行發(fā)布和分享。5.5知識的整理、更改5.5.1 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出 知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。5.5.2相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理5.5.3一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。;.5.5.4 重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案5.6知識的公開、限制與保密5.6.1 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定。5.6.2任何