團隊精神與溝通技巧.ppt

1、團隊協(xié)作的溝通技巧,藍色火焰,團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！,什么是團隊,團隊的定義 為了共同的目標而在一起工作的一群人 團隊的基本要素 共同目標互相依賴 歸宿感 責任心,高效團隊的基本特征（一）,有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。 團隊成員對愿景的認同度 高效的溝通、良好的合作,高效團隊的基本特征（二）,高效的領導 以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重 具有較強的協(xié)調

2、與激勵他人的能力 懂得有效授權 高素質的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗,團隊精神,員工 對團隊高度的忠誠 團隊成員之間的相互信任 相互尊重 正直真誠一貫能力開放 充滿活力與熱忱 積極主動/熱情/友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進取,“我可以，你不行”模式,你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。 別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,團隊協(xié)作與溝通,溝通是團隊協(xié)作

3、的基礎 溝通是相互學習的基礎 溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關系的基礎,猜猜他們想讓你做什么？,偶爾拍拍我的后背 多聽聽我說話 別總逼我 讓我提點建議 偶爾笑一笑 問問我的感受 別那么冷漠 對我的工作多看兩眼 別總向我證明你有多聰明,關于溝通,溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程 溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求,溝通的前提,對別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強信任,溝通的種類,按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通非語言溝通 文字7語音38肢體55,按溝通的方向及渠道

4、分類,垂直溝通 平行溝通 斜向溝通 正式溝通 非正式溝通,縱向溝通的原則,積極的消息向下傳達,消極的問題向上反映,橫向溝通的原則,三種人： 制造垃圾搬運垃圾消除垃圾,溝通六要素,我們做每一件事都在溝通 發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式 真正的溝通是信息的被接收 開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果 雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息 溝通是一種交誼舞,有效溝通技巧,有意識使用身體語言 小心使用術語 坦白承認自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設性地反對,溝通的障礙及改善,溝通的障礙 1）缺乏信息或知識 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當

5、4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經過慎重思考就得出結論 7）失去耐心 8）時間太短,對待沖突的五種方法,合作-贏家對贏家 強迫-贏家對輸家 讓步-輸家對贏家 妥協(xié)-沒有贏家和輸家 回避-輸家對輸家,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐?發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力,無效溝通造成的負面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神 錯誤無效,給與正確的信息,你的聲音是一種樂器 為了清晰而強調 運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果 用第一人

6、稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 多用“請求”,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么,收集正確信息,傾聽：是你能給予對方的重要禮物 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。 何時運用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合 技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想,反饋,提出反饋意見要具體 僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。 提供富有建設性的反饋意見 反饋意見要有現(xiàn)實性,身體語言,通過身體語言改進溝通效果 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快有力；慢柔和 姿勢：站、立、行、走,口頭語言,語調高、