團(tuán)隊(duì)精神與溝通技巧.ppt

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧,藍(lán)色火焰,團(tuán)隊(duì)的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的定義 為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人 團(tuán)隊(duì)的基本要素 共同目標(biāo)互相依賴 歸宿感 責(zé)任心,高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）,有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度 高效的溝通、良好的合作,高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）,高效的領(lǐng)導(dǎo) 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)

2、與激勵(lì)他人的能力 懂得有效授權(quán) 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)精神,員工 對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 相互尊重 正直真誠一貫?zāi)芰﹂_放 充滿活力與熱忱 積極主動(dòng)/熱情/友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取,“我可以，你不行”模式,你說可笑不可笑？別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。 別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),猜猜他們想讓你做什么？,偶爾拍拍我的后背 多聽聽我說話 別總逼我 讓我提點(diǎn)建議 偶爾笑一笑 問問我的感受 別那么冷漠 對我的工作多看兩眼 別總向我證明你有多聰明,關(guān)于溝通,溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評價(jià)，信息交流和社會(huì)需求,溝通的前提,對別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強(qiáng)信任,溝通的種類,按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通非語言溝通 文字7語音38肢體55,按溝通的方向及渠道

4、分類,垂直溝通 平行溝通 斜向溝通 正式溝通 非正式溝通,縱向溝通的原則,積極的消息向下傳達(dá),消極的問題向上反映,橫向溝通的原則,三種人： 制造垃圾搬運(yùn)垃圾消除垃圾,溝通六要素,我們做每一件事都在溝通 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式 真正的溝通是信息的被接收 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息 溝通是一種交誼舞,有效溝通技巧,有意識(shí)使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白承認(rèn)自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設(shè)性地反對,溝通的障礙及改善,溝通的障礙 1）缺乏信息或知識(shí) 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)

5、4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7）失去耐心 8）時(shí)間太短,對待沖突的五種方法,合作-贏家對贏家 強(qiáng)迫-贏家對輸家 讓步-輸家對贏家 妥協(xié)-沒有贏家和輸家 回避-輸家對輸家,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力,無效溝通造成的負(fù)面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 錯(cuò)誤無效,給與正確的信息,你的聲音是一種樂器 為了清晰而強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 用第一人

6、稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 多用“請求”,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么,收集正確信息,傾聽：是你能給予對方的重要禮物 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。 何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合 技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想,反饋,提出反饋意見要具體 僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。 提供富有建設(shè)性的反饋意見 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性,身體語言,通過身體語言改進(jìn)溝通效果 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快有力；慢柔和 姿勢：站、立、行、走,口頭語言,語調(diào)高、