諾基亞市場(chǎng)分析.ppt

1、,諾基亞市場(chǎng)分析,諾基亞公司簡(jiǎn)介,諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，是一家總部位于芬蘭主要從事生產(chǎn)移動(dòng) 通信產(chǎn)品的跨國(guó)公司，是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、用戶友好以 及可靠的解決方案，自1996年以來(lái)，諾基亞一直占據(jù)全球市場(chǎng)份額第一的地 位，直至2011年第二季度，諾基亞連續(xù)15年的全球手機(jī)銷量第一的地位才被 蘋(píng)果及三星雙雙超越。通過(guò)將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè) 創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全 球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。 2011年8月2日，諾基亞宣布今后手機(jī)只用數(shù)字命名。,諾基亞的輝煌,在移動(dòng)電話產(chǎn)品市場(chǎng)上

2、，從1996年開(kāi)始，諾基亞已經(jīng)連續(xù)15年占據(jù)市場(chǎng)份額第 一的位置。2009年諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部，2010年第二季度，諾 基亞在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額約為35.0%，領(lǐng)先三星和摩托羅拉的市場(chǎng)占有率 20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)中，諾基亞以44.3%的 份額仍據(jù)首位，黑莓手機(jī)制造商RIM占據(jù)19.7%的份額位居第二；09年8月份國(guó) 內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)份額排行中，諾基亞以33.3%位居第一，三星和聯(lián)想分別以20.1%和 4.5%位居第二和第三。,現(xiàn)狀,2008年，諾基亞全資收購(gòu)塞班（symbian),并憑借塞班操作系統(tǒng)，獲得了全球 智能手機(jī)用戶絕大部分的親睞。也

3、就是這一年，谷歌開(kāi)放操作系統(tǒng)安卓 （android）開(kāi)始在全球范圍內(nèi)推廣；次年，搭載ios3的蘋(píng)果iphone3智能機(jī)上 市，兩大操作系統(tǒng)的上市，給搭載塞班的諾基亞智能機(jī)造成了巨大沖擊，諾基亞 智能機(jī)市場(chǎng)所占份額不斷被兩大陣營(yíng)蠶食。至2011年二季度，塞班智能機(jī)所占 市場(chǎng)份額下降到25.5%，并有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)。開(kāi)發(fā)安卓操作系統(tǒng)的谷歌公司 都不再把塞班作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在傳統(tǒng)手機(jī)領(lǐng)域，諾基亞也受到了來(lái)自中國(guó)山寨機(jī)的沖擊。 2011年4月，致力于3G智能機(jī)業(yè)務(wù)的中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)宏達(dá)電（htc),市值也首度 超過(guò)諾基亞。 可以說(shuō)，諾基亞現(xiàn)在是四面楚歌。,現(xiàn)狀原因分析,一、產(chǎn)品定位 二、營(yíng)銷模式

4、三、售后,內(nèi)因：,外因：,四、新興智能機(jī)廠商興起 五、山寨機(jī)的風(fēng)靡 六、用戶體驗(yàn),一、產(chǎn)品定位,（一）全線產(chǎn)品 傳統(tǒng)手機(jī) 低端手機(jī) 智能手機(jī) 高端手機(jī) 沒(méi)能形成拳頭效應(yīng) （二）堅(jiān)守塞班操作系統(tǒng) 塞班（ symbian） 安卓（ android） ios 缺少更新與市場(chǎng)推廣,二、營(yíng)銷模式,（一）渠道建設(shè) 渠道線過(guò)長(zhǎng) 多渠道 （二）定價(jià) 價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)不夠穩(wěn)定 （三）管理不規(guī)范 串貨、水貨,三、售后,（一）售后服務(wù) 1、時(shí)間花費(fèi)較多 2、零部件定價(jià)過(guò)高 3、升級(jí)維護(hù)費(fèi)用過(guò)高 （二）品牌維護(hù) 1、翻新機(jī) 2、水貨,四、新興智能機(jī)廠商的興起 蘋(píng)果iphone、安卓陣營(yíng)的異軍突起，打破了原諾基亞塞班操

5、作系統(tǒng)一家 獨(dú)大的局面。用戶在購(gòu)機(jī)時(shí)有了更多的選擇。蘋(píng)果多應(yīng)用的操作系統(tǒng)、人性 化的操作界面、時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)等備受用戶的親睞；而安卓陣營(yíng)，除了拉攏 傳統(tǒng)國(guó)際手機(jī)制造廠商摩托羅拉（MOTOROLA)、三星（SAMSUNG)外，臺(tái) 灣智能手機(jī)制造廠商宏達(dá)電（HTC）也加入其中，構(gòu)成安卓陣營(yíng)的三大頂梁 柱。另外，一些各國(guó)的小廠也選擇更加開(kāi)放的安卓系統(tǒng)裝機(jī)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，安裝安卓操作系統(tǒng)的智能機(jī)已占到智能手機(jī)銷量的一半以上。 而諾基亞智能機(jī)所占比例已跌至20%以下。,五、山寨機(jī)的風(fēng)靡 不得不說(shuō)，在山寨機(jī)興起的高峰期，山寨機(jī)對(duì)諾基亞低端手機(jī)市場(chǎng)造成 的沖擊是致命的。山寨機(jī)以其超全面的功能、超長(zhǎng)的待機(jī)、低廉的

6、價(jià)格、靚麗 的外觀，迅速吸引了一大批手機(jī)發(fā)燒友，高峰時(shí)期，山寨機(jī)在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的 份額一度接近50%，令各大手機(jī)生產(chǎn)廠商一籌莫展，首當(dāng)其沖的當(dāng)屬諾基亞。 諾基亞在國(guó)內(nèi)一直以低廉的價(jià)格，優(yōu)異的手機(jī)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，山寨機(jī)除 了擁有諾基亞的優(yōu)點(diǎn)之外，還擁有了更多讓用戶滿意的功能，這也是廣大手機(jī) 用戶投奔山寨機(jī)的原因。,六、用戶體驗(yàn) 諾基亞進(jìn)入中國(guó)15年，不變的手機(jī)樣式，大眾在一定程度上產(chǎn)生了 審美疲勞。反觀其他手機(jī)生產(chǎn)廠商的新品，不斷挑逗著客戶的視覺(jué)神經(jīng)。 另外，飽受詬病的諾基亞電池問(wèn)題也一直沒(méi)有得到解決。 糟糕的用戶體驗(yàn)，客戶轉(zhuǎn)向其他手機(jī)品牌也就不難解釋了。,諾基亞需要做些什么？,一、重塑企業(yè)形象

7、諾基亞手機(jī)以產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬占領(lǐng)市場(chǎng)，但隨著時(shí)間的推移，這一點(diǎn)已經(jīng) 不能滿足用戶對(duì)手機(jī)的要求。 顯然，諾基亞除了保證質(zhì)量不斷提升之外，還應(yīng)該在其他方面下功夫： （一）外觀 （二）功能 （三）軟件 （四）其他（電池）,二、營(yíng)銷 一套適合本企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷模式能夠讓新品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，讓處于 危境的企業(yè)起死回生。 諾基亞的營(yíng)銷建設(shè)、管理： （一）營(yíng)銷渠道建設(shè)、管理 （二）定價(jià) （三） 市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、營(yíng)銷組合,三、售后服務(wù) 售后服務(wù)，從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。良 好的售后服務(wù)體系，能為企業(yè)迎來(lái)更多的客戶。 諾基亞售后服務(wù)的改進(jìn)措施： （一）售后服務(wù)質(zhì)量 （二）規(guī)范收費(fèi) （三）細(xì)節(jié),四、操作系統(tǒng) 良好的操作系統(tǒng)帶給用戶更好的操作體驗(yàn)，用戶在新機(jī)的選擇上， 也越來(lái)越注重這個(gè)方面。 現(xiàn)狀： 塞班 meego (N9) wp7.5,采取措施： 一、逐步放棄塞班 二、加大meego的比重 三、wp 定制,五、企業(yè)聲譽(yù) 在保證原有的優(yōu)良的品牌聲譽(yù)的情況下，標(biāo)新立意，向大眾展現(xiàn) 一個(gè)新型的諾基亞手機(jī)品牌： 一、外觀主流（無(wú)邊設(shè)計(jì)） 二、層次鮮明（低端、中端、高端） 三、定位準(zhǔn)確（商務(wù)、娛樂(lè)、社交、