第1章_電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí).ppt

1、第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1.2 電子商務(wù)的概念 1.3 電子商務(wù)的分類 1.4 電子商務(wù)的運(yùn)作,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),一、商務(wù)的含義 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)謀求更大的生存和發(fā)展空間，政府采購(gòu)采用市場(chǎng)化運(yùn)作方式，個(gè)人消費(fèi)日趨多樣化，市場(chǎng)運(yùn)作日益法制化、規(guī)范化，企業(yè)、政府、家庭與個(gè)人同市場(chǎng)聯(lián)系愈加緊密，商務(wù)活動(dòng)已滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。,下一頁(yè),返回,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),作為現(xiàn)代商務(wù)概念的表述應(yīng)明確現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體:明確現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交易行為;明確現(xiàn)代

2、商務(wù)的對(duì)象或客體是所有經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形和無形的商品和資產(chǎn)。由此可以將商務(wù)的一般概念描述為，商務(wù)是指以盈利為日的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。,下一頁(yè),返回,上一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),二、商務(wù)活動(dòng)的含義 商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。商業(yè)企業(yè)在訂貨、銷售和儲(chǔ)存等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者發(fā)生的貿(mào)易、交易與服務(wù)行為以及其間的信息傳遞過程均屬商務(wù)活動(dòng)的范疇。 (一)商務(wù)活動(dòng)主體 商務(wù)活動(dòng)的主體是指以獨(dú)立形態(tài)參與商務(wù)活動(dòng)過程的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或個(gè)人，包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)，以及處于生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域兩端的生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者。在特定情

3、況下，政府也可以以生產(chǎn)者或消費(fèi)者的身份出現(xiàn)。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),(二)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍 為實(shí)現(xiàn)商品(或服務(wù))從生產(chǎn)領(lǐng)域向流通領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容非常豐富，其范圍包括了營(yíng)利性組織和個(gè)人除生產(chǎn)活動(dòng)外的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.商情調(diào)研與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 商情調(diào)研與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。一個(gè)營(yíng)利性組織要實(shí)現(xiàn)其盈利性日標(biāo)，首先必須對(duì)其日標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)營(yíng)環(huán)境有一個(gè)全面的了解。為此，必須做好調(diào)研工作，通過商情調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)去發(fā)現(xiàn)可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)商務(wù)決

4、策做好允分的準(zhǔn)備。,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),2.供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析 供給狀況包括:生產(chǎn)資料的供給狀況，即是否具有生產(chǎn)和組織某種產(chǎn)品或服務(wù)供給的經(jīng)濟(jì)資源，獲得這些資源需要花費(fèi)多大的代價(jià);產(chǎn)品或服務(wù)的供給狀況，即社會(huì)現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)的供給能力及供給競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。自身?xiàng)l件包括生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、開發(fā)和經(jīng)營(yíng)能力，也可以說就是企業(yè)自身的供給能力，如果商業(yè)機(jī)會(huì)與企業(yè)的自身?xiàng)l件和供給狀況相適應(yīng)，就能夠迅速將商業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為盈利機(jī)會(huì)。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),3.商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)是有組織的活動(dòng)，除了直接面對(duì)最終消費(fèi)者的零售活動(dòng)，大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)都是以合同為紐帶的。要保證

5、交易的順利進(jìn)行和合同的有效履行，商務(wù)主體之間首先要進(jìn)行交易磋商，就交易的標(biāo)的、價(jià)格、品質(zhì)、數(shù)量等交易條件進(jìn)行談判，達(dá)成雙方一致的、進(jìn)行交易的意思表示，并通過契約的形式固定下來，使之成為約束雙方交易行為的依據(jù)，即通過簽訂合同來明確商務(wù)主體之間的權(quán)利和義務(wù)，并以此規(guī)范雙方的商務(wù)行為。,下一頁(yè),返回,上一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),4.商品購(gòu)銷與履行商務(wù)合同 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的，生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)要以市場(chǎng)為中心。因此，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)以發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)為起點(diǎn)，以商務(wù)合同為紐帶，生產(chǎn)圍繞著商務(wù)合同展開，購(gòu)銷運(yùn)存活動(dòng)的過程直接體現(xiàn)為履行商務(wù)合同的過程。當(dāng)商務(wù)合同簽訂以后，商務(wù)活動(dòng)的中心任務(wù)就是按合同要求

6、組織好購(gòu)銷運(yùn)存活動(dòng)，保證合同的有效履行。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),5.對(duì)外關(guān)系與塑造企業(yè)形象 商務(wù)活動(dòng)總是面對(duì)市場(chǎng)、面向外部的活動(dòng)，企業(yè)與外部的各種經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，主要是通過商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。商務(wù)活動(dòng)面臨的外部環(huán)境總是不斷變化的，因此，商務(wù)活動(dòng)必須經(jīng)常保持與外部環(huán)境的適應(yīng)性，理解企業(yè)與外部的關(guān)系包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、股東、競(jìng)爭(zhēng)者、銀行及其他金融機(jī)構(gòu)、傳播媒體、政府部門、社區(qū)及社會(huì)團(tuán)體等的關(guān)系。在理順對(duì)外關(guān)系中，商務(wù)活動(dòng)主要是妥善處理商務(wù)沖突、講求誠(chéng)信交易、打一大對(duì)外宣傳、塑造良好形象等。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),6.制訂實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與保持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 有

7、效的商務(wù)活動(dòng)必須從企業(yè)的整體利益出發(fā)，注重長(zhǎng)期發(fā)展，從戰(zhàn)略高度規(guī)劃商務(wù)活動(dòng)。為此，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)要把制訂和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略作為重點(diǎn)，從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來確定商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日標(biāo)、手段和方式，并始終圍繞著企業(yè)的發(fā)展日標(biāo)來展開商務(wù)活動(dòng)，把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益有機(jī)統(tǒng)一起來。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),7.穩(wěn)定市場(chǎng)份額與開拓新市場(chǎng)領(lǐng)域 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一定的盈利日標(biāo)，必須保持與自身生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)能力相適應(yīng)的市場(chǎng)份額，即企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值能夠有效地轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者和用戶，市場(chǎng)份額還要相對(duì)穩(wěn)定。產(chǎn)品或服務(wù)能否最終出售是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵，只有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，才能有穩(wěn)定的利潤(rùn)來源。同時(shí)，還必須不斷開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域

8、，包括:打一大原有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)范圍，提高市場(chǎng)占有率;開發(fā)相關(guān)或連帶產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域;開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域等，這是企業(yè)拓寬利潤(rùn)來源，保持旺盛生命力的重要商務(wù)活動(dòng)。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),8.資本營(yíng)運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 商務(wù)活動(dòng)歸根結(jié)底是產(chǎn)權(quán)交易活動(dòng)，商務(wù)的實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)商品(包括各種經(jīng)濟(jì)資源)所有權(quán)的有償轉(zhuǎn)讓。因此，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的集中體現(xiàn)就是通過科學(xué)地營(yíng)運(yùn)資本達(dá)成有效的產(chǎn)權(quán)交易，即如何有效營(yíng)運(yùn)資本是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的最高形式。無論是資本營(yíng)運(yùn)還是商品交易都面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，由交易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)就是商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如何有效控制商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容。,上一頁(yè),

9、返回,下一頁(yè),1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),9.商務(wù)人員的管理 商務(wù)人員管理涉及商務(wù)人員的選擇、培訓(xùn)和考核等內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，如何提高商務(wù)人員的管理水平及商務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)是商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。,上一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,一、電子商務(wù)的定義 (一)國(guó)際組織與各國(guó)政府關(guān)于電子商務(wù)的定義 1.世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 從商業(yè)角度而言，電子商務(wù)(Electronic Commerce , EC)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。 從涵蓋范圍而言，電子商務(wù)是指交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接曲談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。 從技術(shù)

10、方面而言，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。,下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,2.聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(DECD) 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間( Business to Business , B2B )、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer, B2C)的商業(yè)交易。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,3.全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì) 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的

11、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,4.歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)關(guān)于電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸丈式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI )、電子支付手段電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡

12、等。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,5.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO/IEC)在EB備忘錄中對(duì)EB的定義 它認(rèn)為，電子商務(wù)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。,下一頁(yè),返回,上一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,6.聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)(UNCITRAL)對(duì)EC的定義 電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。 7.世界貿(mào)易組織關(guān)于電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(General Agreement on Tariffs and Tr

13、ade , GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,8.中國(guó)政府給電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。 9.加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail , EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判) 10.美國(guó)政府給電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括:廣

14、告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,(二)世界著名的IT公司關(guān)于電子商務(wù)的定義 1. IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義 IBM ( International Business Machine)公司的電子商務(wù)(E-Business )概念包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet )、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet、電子商務(wù)(E-Commerce)三個(gè)部分，它強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的:只有先建立良好的Intranet，建立

15、好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利打一展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,2. HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義 惠普公司(Hewlett-Packard Company)提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。 電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是:通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式:商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。,下一頁(yè),返回,上一頁(yè),1.2 電子商

16、務(wù)的概念,電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義:一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E-Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E-Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。 電子消費(fèi)(E-Consumer)的定義:人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,3. GE公司對(duì)電子商務(wù)的定

17、義 電子商務(wù)的定義是指通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù):以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)和因特網(wǎng)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫(kù)存、到流通(包括物資和資金)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù):以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,4. Intel公司對(duì)電子商務(wù)的定義 Intel公司認(rèn)為(電子商務(wù))電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù)。電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)

18、算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與消費(fèi)者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、產(chǎn)品介紹、商品訂閱、付款、售后服務(wù)等).,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,(三)權(quán)威學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義 1.美國(guó)權(quán)威學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓 美國(guó)權(quán)威學(xué)者瑞維卜拉科塔和安德魯.B惠斯頓在他們的著作電子商務(wù)的前沿中指出:“廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求”并從以下幾個(gè)角度進(jìn)行闡述從通

19、信的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)是借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或任何其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,從業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程。 從服務(wù)的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具. 從在線的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購(gòu)買和銷售產(chǎn)品、信息的能力并提供了其他在線服務(wù)的可能. 對(duì)此，美國(guó)學(xué)者埃弗雷姆特伯恩從合作和社區(qū)的角度進(jìn)一步進(jìn)行闡述，從合作的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的框架;從社區(qū)的觀點(diǎn)看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了

20、一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的集會(huì)場(chǎng)所.,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,2.我國(guó)電子商務(wù)專家李琪 我國(guó)電子商務(wù)專家、西安交通大學(xué)教授李琪從廣義和狹義兩個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了定義。從廣義上來說，電子商務(wù)是電子商務(wù)化，即電子工具在商業(yè)上的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、傳真到Internet等現(xiàn)代系統(tǒng);商務(wù)活動(dòng)是指從商品(實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等)的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)在去除了典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。從狹義上來說，電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的

21、總稱。,返回,上一頁(yè),下一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,二、電子商務(wù)的內(nèi)涵 簡(jiǎn)言之，電子商務(wù)是人使用電子工具從事各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。具體而言，電子商務(wù)是在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)理論和實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)化地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱?？梢?，完整的電子商務(wù)內(nèi)涵應(yīng)包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容.,下一頁(yè),返回,上一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,(一)電子商務(wù)的前提條件電子信息技術(shù)特別是Internet技術(shù) (二)電子商務(wù)的核心人 (二)電子商務(wù)的基礎(chǔ)系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具 (四)電子商務(wù)的對(duì)象以商品交

22、易為中心的各種商務(wù)活動(dòng) (五)電子商務(wù)的目的高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,三、電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)之所以能夠在短短的數(shù)年內(nèi)迅速發(fā)展成為繼店鋪銷售、上門銷售、郵購(gòu)銷售之后的第四種商品流通渠道，并在不遠(yuǎn)的將來將占據(jù)全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心地位，是因?yàn)樗c傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有如下無法比擬的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。,上一頁(yè),返回,下一頁(yè),1.2 電子商務(wù)的概念,(一) 開放性 (二) 全球性 (二) 動(dòng)態(tài)性 (四) 層次性 (五) 集合性 (六) 即時(shí)性 (七) 互動(dòng)性 (八) 經(jīng)濟(jì)性 (九) 安全性 (十) 協(xié)調(diào)性,上一頁(yè),

23、下一頁(yè),返回,1.2 電子商務(wù)的概念,四、電子商務(wù)的框架 電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、動(dòng)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系，如圖1-1所示。 圖1-1中的基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施、消息和信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施以及公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,圖1-1 電子商務(wù)基本框架,返回,1.2 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)戰(zhàn)略與管理層主要涉及電子商務(wù)的戰(zhàn)略與竟?fàn)巻栴}，包括竟?fàn)帒?zhàn)略與管理、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、項(xiàng)日策劃與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、電子商務(wù)物流運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理理論與方法的支撐。 電子商務(wù)基本框架的最高層是電子商務(wù)應(yīng)用層，主要為用戶提供

24、具體的應(yīng)用服務(wù)和解決方案。此外，國(guó)家的法律法規(guī)、政策和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系及協(xié)議是貫穿于各層的必不可少的兩大支柱，以此保證電子商務(wù)的合法、安全、統(tǒng)一和通用。,返回,上一頁(yè),1.3 電子商務(wù)的分類,一、按電子商務(wù)的交易主體劃分 根據(jù)參與者性質(zhì)的不同，可以把電子商務(wù)的交易主體分為消費(fèi)者(Consumer )、企業(yè)(Business)和政府(Government )，這三個(gè)參與方可以作為供應(yīng)方，也可以作為購(gòu)買方，由此形成不同交易主體之間的電子商務(wù)模式，如圖1-2所示。,下一頁(yè),返回,圖1-2 依據(jù)交易主體劃分,返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(一)企業(yè)作為供應(yīng)方 企業(yè)作為供應(yīng)方是最典型的交易方式，它可以與

25、其他的企業(yè)、消費(fèi)者或政府形成交易。 1.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business to Business , B2B )的電子商務(wù)是指企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))利用Internet或各種網(wǎng)絡(luò)向其他的企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的在線訂購(gòu)、票據(jù)傳遞和貨款結(jié)算等。這是日前為止電子商務(wù)發(fā)展最快的一個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)锽2B電子商務(wù)交易一般都是大宗生意，這也將是電子商務(wù)發(fā)展最具潛力的模式。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business to Consumer, B2C)的電子商務(wù)是指企業(yè)通過電子化、信息化的手段(尤其是借助

26、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù))將產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式，這種形式基本等同于電子化的零售。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以是一種最為人們所認(rèn)識(shí)、接受和熟悉和電子商務(wù)模式。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,3.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)政府(Business to Government, B2G)的電子商務(wù)是指是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)，涵蓋的內(nèi)容很多，如政府網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上催稅納稅、商品檢驗(yàn)、海關(guān)及相關(guān)政策法規(guī)條例的頒布通告等。B2G電子商務(wù)形式發(fā)展前提是政府辦公自動(dòng)化和企業(yè)管理信息化及銀行業(yè)務(wù)結(jié)算實(shí)用化;其最大特征是政府的雙重角色，既是電子商務(wù)的消費(fèi)者又

27、是宏觀管理的執(zhí)行者，對(duì)電子商務(wù)起著引導(dǎo)、扶持和規(guī)范的重要作用。政府利用自己的行為可以大力促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，同是也帶動(dòng)政府辦公職能業(yè)務(wù)的高效規(guī)范化及電子信息化,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(二)消費(fèi)者作為供應(yīng)方 1.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(Consumer to Business , C2B)的電子商務(wù)主要是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息(或有關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)的信息)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息決定是否接受客戶的要求。C2B電子商務(wù)的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大

28、批發(fā)商的價(jià)格購(gòu)買單件商品的利益。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,2.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer to Consumer, C2C)的電子商務(wù)是指消費(fèi)者作為賣方，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商品或服務(wù)給另一個(gè)消費(fèi)者。C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。 3.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)政府(Consumer to政府提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息等，Government, C2G)的電子商務(wù)是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向如個(gè)人網(wǎng)上報(bào)稅等。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(三)政府作為供應(yīng)方 1.政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 政府對(duì)企業(yè)(Government t

29、o Business, G2B)的電子商務(wù)是指政府通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，迅速為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。 2.政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 政府對(duì)消費(fèi)者(Government to Consumer, G2C)的電子商務(wù)是指政府通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,3.政府間的電子商務(wù) 政府對(duì)政府(Government to Government, G2G)的電子商務(wù)是指政府間的上下級(jí)之間、不同區(qū)域之間和不同部門之間的電子政務(wù)。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,二、按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)類型劃分 按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)類型劃分，電子商務(wù)可

30、以分為EDI商務(wù)、Internet商務(wù)、Intranet商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)。 (一)EDI商務(wù) EDI(Electronic Data Interchange )即電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的定義是:“將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法”。這個(gè)定義有三個(gè)要點(diǎn):一是結(jié)構(gòu)化的信息;二是統(tǒng)一的信息結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn);三是電子手段，即通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)來傳遞信息。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,圖3-20 EDI的工作過程,Management Information System,1.3 電子商務(wù)的分類,(二)Inter

31、net商務(wù) Internet商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商務(wù)的最新形式，它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存和高效率，避免了商品的無效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可以不受時(shí)間、空間的限制，自由瀏覽、允分比較、方便選擇，從而降低商品和服務(wù)的購(gòu)買成本，提高客戶的滿意程度。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(三)Intranet商務(wù) Intranet是用Internet技術(shù)組建的企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，它以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以Web為核

32、心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一方便的信息交換平臺(tái)。借助企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許被授權(quán)者介入內(nèi)部Web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet，從而保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部的敏感或享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(四)移動(dòng)電子商務(wù) 盡管移動(dòng)電子商務(wù)日前尚沒有統(tǒng)一的定義，但通常而言，所謂的移動(dòng)電子商務(wù)是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并通過移動(dòng)信息終端參與商業(yè)活動(dòng)的一種新型商務(wù)模式。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,（四）移動(dòng)電子商務(wù),基于Internet電子商務(wù)與EDI電子商務(wù)的關(guān)系圖,1.3 電子商務(wù)的分類,三、按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)劃分 (一)完全電子商務(wù) 完全電

33、子商務(wù)，也稱為直接電子商務(wù)或純電子商務(wù)，它是針對(duì)于無形的產(chǎn)品和服務(wù)等商務(wù)而言，可以完全通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)交易過程，包括計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化產(chǎn)品、各種信息服務(wù)(如專利信息、股票信息等)、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)(如視頻信號(hào)的點(diǎn)播VOD )、付款和支付等一系列的交易與服務(wù)以及全球規(guī)模的信息服務(wù)，其交貨、支付和代理人都是電子化的。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(二)不完全電子商務(wù) 不完全電子商務(wù)，也稱為間接電子商務(wù)，它是針對(duì)于有形的商務(wù)而言，無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，而需要依靠一些外部要素，如它仍然需要利用傳統(tǒng)的貨物配送渠道，如分銷配送中心、郵政服務(wù)和商業(yè)快遞

34、等渠道幫助送貨到訂貨者手中從而完成整個(gè)交易過程。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,四、按電子商務(wù)的覆蓋范圍劃分 按電子商務(wù)的覆蓋范圍劃分，電子商務(wù)可以分為本地電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。 (一)本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。,上一頁(yè),下一頁(yè),返回,1.3 電子商務(wù)的分類,(二)國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù) 國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化及金融電子化，且交易各方需具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。 (三)全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。,上一頁(yè),返回,1.4 電